《管理学》周三多第四版课后思考题答案精删版Word文档格式.docx

1、（4）社会契约道德观社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。它有很大的局限性，因为契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。（5）推己及人道德观推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括，在现实中，能体现其思想的有“己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等，在竞争激烈的社会中，推己及人的道德观却经常被讥讽为“书生气”，或“竞争不力”。实践中，无论组织或个人往往是根据具体事情和具体情况综合运用的，不可能“从一而终”。客观上看，由于影响道德的因素十分复

2、杂，组织要实行合乎道德的管理（即道德管理）并不容易。6.以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。企业是现代社会的产物.传统经济学的观点认为,为股东实现组织利润最大化是企业的天职,增进和保护社会福利是政府和非盈利组织的责任;社会经济学的观点认为,企业不只是对股东负责的 独立实体,还要对社会负责,企业的责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利.企业不仅是一个经济实体,同时也是一个伦理实体.企业不仅是“经济细胞”,而且是“社会公器”,因而具有伦理属性,并承担社会责任。企业社会责任的体现:a.办好企业,把企业做强,做大，做久b.企业一切经营管理行为应符合道德规范c.社区福利投资d.社会慈善事业

3、e.自觉保护自然环境7。全球化经营的一般环境的具体内容有哪些?政治法律环境国家政治体制。政治的稳定性。政府对外来经营者的态度。法律环境。经济和技术环境经济体制和经济政策。经济发展水平及其发展能力。市场规模及其准入程度。科技发展水平。社会基础设施。文化环境权力距离。不确定性的避免。个人主义或集体主义。男性化或女性化。长期导向或短期导向。自然地理环境。主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素。8.全球化经营的任务环境的具体内容有哪些?1.供应商2.销售商3.顾客4.竞争对手5.劳动力市场及工会9.全球化经营的进入方式有哪些?请分析各自的优点和局限性。（1）出口：包括直接出口与间接出口。优点：作

4、为国际经营的初级方式，出口方式并不需要企业拥有丰富的国际化经营的知识和经验。其次，出口方式的资源投入相对较少，风险也相对较小。局限性：非生产性成本支出较大是出口进入方式面临的最大问题。在出口进入方式下，企业往往会遇到东道国的关税与非关税壁垒，此外还需要支付高额的运输和保险费用。控制程度低是出口方式的另一个缺点。在出口进入方式下，本企业难以对其行为进行直接干预，企业对营销渠道及其运行效率的控制必然会被削弱，于是国际经营计划的实施与发展所必须的稳定性也会受到影响。（2）非股权安排：包括特许、合同制造和管理合同等。从事非股权安排的企业在进入东道国时，可以绕开贸易壁垒，节省关税支出；还可以通过技术渗透

5、实施对东道国企业的控制。相对于出口，非股权安排的资源投入增大，所面临的风险也在增大。由于不涉及股权，就大多数情况而言，非股权安排对东道国企业的控制是相当有限的。另一种威胁，这种进入方式极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势。（3）国际直接投资：包括合资进入、独资进入，新建进入和购并进入等多种方式。合资能够比较好的优惠待遇，与东道国投资者共同投资经营企业，可以减小由于东道国政治环境因素变化而带来的政治风险，借助东道国投资方熟悉当地情况的优势，有利于提高企业对东道国政治经济文化环境的适应能力。独资企业在所有权和经营权上有独特的优势：一是不存在与其他投资者的利益冲突和调整问题，可以享有完全的经营

6、自主权；二是有利于企业在跨国经营中整体战略的制定调整和实现，有利于资源和生产配置、利益实现方面进行最佳的调整；三是有利于母公司对子公司的控制；四是保证母公司转移给子公司的技术资产不易扩散。企业的新建进入有利于与跨国企业整体战略更紧密的协调配合，有利于母公司对子公司的控制和管理。购并进入有利于企业迅速进入目标市场，可以省掉建厂的时间从而迅速建立起国外的产销体系，有利于节省企业的资金投入，有利于充分利用被购并企业的现有资源，有利于降低行业进入障碍，减少竞争对手。合资企业在经营目标经营战略和策略等方面难以协调统一，影响合资企业的生产经营活动；国际企业在整体经营战略的制定调整和实现等方面受到制约，合资

7、经营会受到跨文化冲突的困扰。独资企业资本投入大，风险大，区别待遇。新建形成生产能力所需的投入大，周期长。购并进入国外市场信息收集的难度大，购并企业的管理模式与跨国公司的管理模式有较大差异，国际企业对被购并企业的有效控制与管理缓慢有风险10.信息的定义：数据经过加工处理就成了信息。11.一般意义上的信息系统由哪些要素构成?以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征?一般信息系统包括五个基本要素即输人、处理、输出、反馈和控制。（1）输人是系统所要处理的原始数据（或提供原始数据的设备）（2）处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程（3）输出是系统处理后的结果即有意义和有用的信息（4）反馈是

8、指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时对输入进行调整（5）控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视使这些过程保持正确。决策与计划1.不确定型决策方法参考管理学教材：P93-942.简述计划的概念及其性质。（1）计划的概念计划是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（2）计划的性质可以从以下四个方面来考查计划的性质计划工作是为实现组织目标服务。计划工作是管理活动的桥梁是组织、领导和控制等管理活动的基础。计划工作具有普遍性和秩序性。计划工作要追求效率。3.理解计划的类型及其作用。计划的类型有（1）根据时

9、间的长短可以把计划分为长期计划和短期计划。长期计划描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求绘制了组织长期发展的蓝图。短期计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段特别是最近的时段中应该从事何种活动。（2）从职能空间类可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划。业务计划的内容涉及“物、供、产、销”财务计划的内容涉及“财”人事计划的内容涉及“人”。（3）根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准可以将计划分类为战略性计划与战术性计划。战略性计划是指应用于整体组织的为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在

10、环境中的地位的计划。战略性计划显著的两个特点是长期性与整体性战略性计划是战术性计划的依据。从作用和影响上来看战略性计划的实施是组织活动能力形成与创造的过程。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划。其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。战术性计划是在战略性计划指导下制定的是战略性计划的落实。战术性计划的实施则是对已经形成的能力的应用。（4）根据计划内容的明确性标准可以将计划分类为具体性计划和指导性计划。具体性计划具有明确的目标。指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则给予行动者较大自由处置权指出重点但不把行动者限定在具体的目标或特定的行动方案上。具体性计划虽然

11、更易于计划的执行、考核及控制但是它缺少灵活性而且它要求的明确性和可预见性条件往往很难得到满足。（5）根据计划的程序化程度可以将计划分为程序性计划和非程序性计划。西蒙把组织活动分为两类一类是例行活动指一些重复出现的工作对这类活动的决策是经常反复的而且具有一定的结构因此可以建立一定的决策程序。每当出现这类工作或问题时就利用既定的程序来解决而不需要重新研究。这类决策叫程序化决策。与此对应的计划是程序性计划。另一类活动是非例行活动这些活动不重复出现。处理这类问题没有一成不变的方法和程序因为这类问题在过去尚未发生过或其性质和结构捉摸不定或极为复杂因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。解决这类问题的

12、决策叫做非程序化决策与此对应的计划是非程序性计划。计划的作用是计划工作给组织提供了通向未来目标的明确道路给组织、领导和控制等一系列管理工作提供了基础。计划工作着重管理创新。4.波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么? （1）现有企业间的竞争。（2）入侵者。（3）替代品生产商。（4）买方的讨价还价能力。（5）供应商的讨价还价能力。5.影响行业进入障碍的因素有哪些?（1）规模经济。（2）产品差别化。（3）转移成本。（4）资本需求。（5）在位优势。 （6）政府政策。6.简述目标市场研究的主要内容。（1）总体市场分析。（2）市场细分。（3）目标市场确定。（4）产品定位。7.理解各种战略类型的内涵。战略

13、类型包括基本战略姿态成长战略和防御性战略。（1）基本战略姿态企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值。一种基本战略姿态可以有多种实现形式比如多元化和一体化战略都可以是成本领先或特色优势战略姿态。同样一种战略形式可以为多种基本姿态服务比如多元化战略既可以实现成本领先的战略姿态又可以实现特色优势的战略姿态。（2）企业核心能力与成长战略企业成长的基础是核心能力。一种方式是核心能力通过一体化、多角化和加强型战略等战略形式在企业内扩张另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。（3）防御性战略在企业成长的道路上经常采取一些防御性战略。以退为进以迂为直以使企业

14、更加健康地成长。常采用的防御性战略有收缩、剥离和清算等方式。组织1.名词解释：集权：是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从于上级指挥。分权：是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。2.何谓部门化?部门化的形式有哪些?这些不同形式有何特征?答（1）部门化是指按照职能相似性任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内然后配以专职的管理人员来协调领导统一指挥。（2）部门化的形式有职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构和动态网络型结构。（3

15、）各种类型的特征是职能部门化。产品或服务部门化。地域部门化。顾客部门化。流程部门化。矩阵型结构。动态网络型结构。3.何谓管理幅度?如何确定合理的管理幅度?管理幅度也是组织幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。如何确定合理的管理幅度参见管理学P1474.试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性内部晋升的优点和局限性（1）内部提升制度的优点有利于调动员工的工作积极性。有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。有利于被聘者迅速展开工作。（2）内部提升制度的弊端可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。可能会引起同事之间的矛盾。（1）外部招聘的优势具备难得的“外部竞争优

16、势”。有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。能够为组织输送新鲜血液。（2）外部招聘局限性外聘者对组织缺乏深入了解。组织对外聘者缺乏深入解。外聘行为对内部员工打击。5.试分析组织变革的内涵与必要性内涵：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。必要性：任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。在动荡不定的环境条件下，想要使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律，研究有效管理变革的具体措施和方法

17、，以积极引导和实施组织的变革。6.组织变革过程中包括哪些主要工作？（1）人员变革（2）结构变革（3）技术与任务变革7.何谓组织文化?组织文化有何特征?组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织文化有四个特征（1）超个体的独特性。 （2）相对稳定性。（3）融合继承性。（4）发展性。8.如何塑造企业文化?塑造企业文化可从以下方面着手（1）选择合适的组织价值观标准组织价值标准要正确、明晰、科学具有鲜明特点组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程

18、度使之与本组织员工的基本素质相和谐过高或过低的标准都很难奏效选择组织价值观要发挥员工的创造精神认真听取员工的各种意见并经过自上而下和自下而上的多次反复审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。（2）强化员工的认同感利用一切宣传媒体宣传组织文化的内容和精要使之家喻户晓以创造浓厚的环境氛围。培养和树立典型。榜样和英雄人物是组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影能够以其特有的感召力和影响力为组织成员提供可以仿效的具体榜样。加强相关培训教育。有目的的培训与教育能够使组织成员系统地接受组织的价值观并强化员工的认同感。（3）提炼定格精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后应当将

19、反馈回来的意见加以剖析和评价详细分析和比较实践结果与规划方案的差距必要时可吸收有关专家和员工的合理意见。全面归纳。在系统分析的基础上进行综合化的整理、归纳、总结和反思去除那些落后或不适宜的内容与形式保留积极进步的内容与形式。精练定格。把经过科学论证和实践检验的组织精神、组织价值观、组织伦理与行为予以条理化、完善化、格式化再经过必要的理论加工和文字处理用精练的语言表述出来。（4）巩固落实要巩固落实已提炼定格的组织文化首先要建立必要的制度保障。领导者在塑造组织文化的过程中有着决定性的作用。（5）在发展中不断丰富和完善任何一种组织文化都是特定历史的产物当组织的内外条件发生变化时组织必须不失时机地丰富

20、、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复达到更高的层次。领导1.何谓领导领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。2.领导的作用（1）指挥作用：指在组织活动中，需要领导帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。（2）协调作用：指组织在内外因素的干扰下，需要领导来协调组织成员之间的关系和活动，炒作共同的目标前进。（3）激励作用：指领导为组织成员主动创造能力与发展空间和职业生涯发展的行为。3.领导权力的来源（1）法定性权力。是由个人在组织中的职位决定的。（2）奖赏性权

21、力。是个人控制对方所重视的资源而对其施加的影响的能力。（3）惩罚性权力。是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。（4）感召性权力。是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他人。（5）专长性权力。是知识的权力，指人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。4.领导者风格类型按权力运行方式划分（1）集权式领导者（2）民主式领导者按创新方式划分：（1）魅力型领导者。（2）变革型领导者按思维方式划分（1）事务型领导者（2）战略型领导者5.管理学方格论（1，9）乡村俱乐部型管理，领导只注重支持和关心下属而不关心任务和效率。（1，1）贫乏型管理，领导不愿

22、努力工作，工作绩效和对人员关心都很少。（5，5）中庸之道型管理，领导维持足够的任务效率和令人满意的士气。（9，1）任务型管理，领导指关心任务效果，不重视下属发展和士气。（9，9）团队型管理，领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。6.领导生命周期理论（1）指导型领导（高任务-低关系），告诉下属应该做什么、该怎样做以及何时何地做。（2）推销型领导（高任务-高关系），领导者同时提供指导行为和支持行为。（3）参与型领导（低任务-高关系），领导者与下属共同决策，提供便利条件和沟通。（4）授权型领导（低任务-低关系），提供较少的指导或支持。7.马斯洛需要层次论（1）生理的需要。（2）安全的

23、需要。（3）社交的需要。（4）尊重的需要（5）自我实现的需要。8.成就需要论（1）成就的需要 （2）依附的需要 （3）权力的需要9.何谓激励因素?何谓保健因素?双因素理论对我们可提供哪些启示?激励因素和保健因素构成了赫兹伯格的双因素理论。（1）激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。（2）保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。的作用只能起到保持人的积极性维持工作现状的作用。（3）双因素理论对我们提供的启示有在激励时应注意区别保健因素和激励因素。当前中国的温饱问题还没有解决所以工资和奖金不仅仅是保健因素如果运用得当也表现出显著的激励作用。应注意激励深度问题。随着温饱问题的解决内在激励的重

24、要性越来越明显。10.何谓沟通？管理沟通的功能是什么？沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。功能是：1、收集资料与分享信息2、改善企业内的人际关系3、调动职工参与企业的积极性4、组织创新的重要来源11.比较不同沟通方式的优点和局限性。（1）按照功能划分沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（2）按照行为主体来划分沟通可分为个体间沟通与群体间（或团队问）沟通。（3）按照所借助的中介或手段划分沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。（4）按照组织系统沟通可分为正式沟通和非正式沟通。（5）按照方向沟通可分为

25、下行沟通、上行沟通和平行沟通。（6）按照是否进行反馈沟通可分为单向沟通和双向沟通。（各有点和局限性自由发挥）12.影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?影响有效沟通的障碍包括下列因素（1）个人因素（2）人际因素（3）结构因素 （4）技术因素克服沟通中的障碍一般有以下准则：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）培养听的艺术。（3）创造一个互相信任、利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（6）组成非管理工作组。（7）加强平行沟通，促进横向交流。控制13.何谓控制?为什么要进行管理控制?控制是管理工作

26、的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。控制的必要性在于（1）环境的变化 （2）管理权力的分散 （3）工作能力的差异14.控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点?（1）根据确定控制标准 z 值的方法将控制过程分为程序控制。程序控制的特点是控制标准 z 值是时间函数即 Z=f（t）。跟踪控制。跟踪控制的特点是控制标准 z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为加则 Z=f（w）。自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量控制标准 Z 值是过去时刻（或时期）已达状态 Kt 的函数也就是说Z 值是通过学习过去的经验而

27、建立起来的。即 Z=F（Kt）。在企业的生产经营活动中情况是千变万化的企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制。而必须进行自适应控制。他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态凭自己的分析、判断、经验、预感做出重大的经营决策使企业适应外部环境发生的新变化。最佳控制。最佳控制的特点是控制标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量 X传递因子 S 和 K 及各种附加参数 C即Z=max f（X、S 、K、C）或 Z=f（X、S、K、C）。（2）根据时机、对象和目的的不同将控制分为前馈控制。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。同期控制。同期控制亦称现场控制或过程控制是指企业经营过程开始以后对活动中的人和事进行指导和监督。对下属的工作进行现场监督其作用有两个。首先可以指导