1、信息系统维护方案模板信息系统项目维护方案（模板）一、概述 - 41.1信息系统维护外包的重要意义 - 41.2 客户现状 - 51.3网络拓扑结构 - 61.4 客户需求 - 61.5 解决方案 - 6二、服务的维护方法与保障机制 - 72.1 维护方式及流程 - 72.1.1 维护容及流程简述- 72.1.2 维护服务方式 - 82.1.2.1 报障上门服务 - 82.1.2.2 人员长驻服务 - 92.1.3 设备每季度定检计划- 102.1.4 维护人员安排 - 112.1.5 维护人员组织架构 - 112.1.6 设备维修及更换流程- 122.1.7 故障等级划分及服务标准- 122.
2、1.8 培训计划 - 142.1.9 宕机恢复 - 142.2 服务保证及维护标准 - 142.2.1 服务保证 - 142.2.2 维护基本容及标准- 152.3 项目质量、安全管理 - 212.3.1 质量目标及措施 - 212.3.1.1 质量目标 - 212.4.1.2 质量管理组织机构及主要职责 - 212.3.1.3 质量保证体系 - 232.3.1.4 质量管理措施 - 232.3.1.5 质量管理及验收标准 - 242.3.1.6 质量保证技术措施 - 252.3.2 安全目标及措施 - 252.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责 - 252.3.2.2 工程安全管理人员的职责 - 252.4 管理及监督计划 - 262.4.1 维护管理 - 272.4.2 投诉管理 - 272.4.3 会议管理 - 272.4.4 对外服务热线 - 272.4.5 服务监督机制 - 28三、维护设备清单 - 29第 1 页 共 88 页3.1 维护设备清单- 29四、主要维护容及整体解决方案 - 314.1 计算机网络系统的维护 - 314.1.1 服务器 - 314.1.1.1 硬件系统的维护 - 314.1.1.2 软件系统的维护 - 324.1.1.3 Ora
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