病区护士长的素质与管理技巧分析.docx

1、病区护士长的素质与管理技巧分析摘要随着社会的进步，医院管理力度的不断加强，病区护士长作为基层护理工作的 组织者、管理者已逐渐起到了至关重要的作用。因此，只有具备良好的心理素质和精良的管 理技巧，才能适应现代社会护理发展的需要。提高护士长素质是改善护理管理的前提保证， 充分利用管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。关键词护士长；素质；管理；护理中图分类号R473 文献标识码C文章编号11674-4721 (2011) 08 (a) -107-02病区护士长是基层护理工作的组织者、管理者1,随着社会的不断进步与发展，医院管 理的力度不断加强，特别在开展优质护理服务活动中，护士长在病区管理中所起的

2、沟通以及 承上启上的核心作用H见明显，其自身的素质、理念与管理方法直接影响到护理工作的质量, 因此，提高护士长素质是改善护理管理的前提保证，充分利用管理技巧是完成高质量护理管 理的必要手段。1病区护士长的素质要求1.1廉洁奉公，不徇私情护士长要想在护士中间有号召力，有威信，首先应具备廉洁奉公，不谋私利、不徇私情 的思想品德，对护理事业无限热爱，乐于奉献。工作中诚实坦率、信守诺言，注重发挥非权 力性的影响。认真负责，任劳任怨，一切目的都是为了团队利益。要待人诚恳，推功揽过， 积极为护士们排忧解难，使护士们感受到护士长的关爱和理解。这样的护士长，言行就会有 标杆性作用和号召力，在护士中间就会有吸引

3、力和影响力，使护士们保持积极的心态，主动 创造性地完成工作2。1.2必须具备广博的知识和过硬的专业技能病区护士长不仅是病区内行政事务的管理者，还必须是护理专业技术的带头人。护士长 要严格要求自己，不但要掌握丰富的业务知识，带领护理人员积极学习国内外新业务、新技 术，了解医学新进展，还要具备管理和法治方面的知识。只有掌握了这两方面知识，才能全 面、正确的把握客观事物和客观规律，才能正确处理各类问题，从而在护士中产生无形的影 响力。1.3注重护理管理艺术心理学研究表明，要想成为一位成功的管理者，至上的影响力只占20%,而情商因素则 占了 80%o要想成为优秀的护理管理者，应注重情商的培养。对待自己

4、的下属要以诚相待， 关心、爱护、尊重、理解护士，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。善于抓住问题的重 点，学会用简练的语言表达自己的意图。运用敏捷的思维和准确的判断力，及时发现问题， 并与人做好沟通，才能做出正确的决策。1.4适应时代管理要求护士长应具有高水准的应变、发展、创新的能力和竞争意识、经营意识、质量意识、服 务意识、集体意识、法治意识、公关意识等，只有具备了这些素质，才能适应对现代的管理 者的要求。2护士长的管理技巧2.1明确任务和要求作为病区护士长，必须明确护理部的计划和任务。根据护理部的计划，结合本科室的情 况，制订出年计划、季计划、月计划、周安排、H重点，有计划、有步骤地落实各

5、项任务。2.2提倡参与管理科室的护理工作是依靠每一位护理人员、每一个工作环节来完成的。参与管理是保证环 节管理的基础5.在病区管理活动中，应全面调动护理人员的主观能动性，使其在实现组织 目标的同时，自身得到全面的发展。在日常具体工作安排中，应广泛征求医护人员的意见和 建议，对合理化的意见和建议要积极采纳，让护士参与管理，增强护理人员责任感、归属感 和主体意识，增强科室凝聚力。护士长要充分掌握每个护士的心理，量才而用，合理调配工 作任务，使每位护理人员各尽其才，扬长避短。护士长要经常换位思考，做到相互理解，团 结协作。2.3充分利用激励机制在病区日常管理中要创造出宽严相结合的工作环境，一定要做到

6、奖罚分明。工作中严格 要求，提高护理质量，减少差错事故，才能造就护理人才。日常工作中应尽量运用加法原则, 多表扬、多激励，充分运用榜样的力量。生活中尽量为护士排忧解难，不把负面情绪带到工 作中。应建立绩效评价标准，及时准确地评价，评价时要讲究语言艺术，必要时对有问题的 护士提前做好沟通，切忌伤及护士的自尊。2.4提高整体业务素质人是管理的第一要素，任何管理活动的全部要素的整体过程都需要人去掌握和推动1 人员素质是管理活动的决定因素，国民素质的高低已列入一个国家的贫富程度的统计指标 ：2护理人员的素质也属医院的固定资产，其高低直接影响医院的护理质量和患者安危。因 此，护士长应加强三基三严培训工作

7、，提高护理人员解决和处理问题的能力。结合临床工作 中出现的实际问题，有针对性的学习专业理论知识。每月组织护理教学查房2次，疑难病例 讨论、技术操作训练各1次。鼓励护理人员总结工作经验，积极撰写论文。每月召开缺陷分 析会，对当月出现的护理缺陷，进行原因分析，提出详尽的改进措施，制定改进计划，并进 行跟踪反馈，全面提高护理人员的整体业务素质。2. 5管理中的沟通技巧在病区管理中，要善于掌握沟通的技巧，说服对方时要考虑对方的自尊心，不做随意的 批评。在实际工作中，正确的沟通语言和行为才能保证谈话的正常进行4-5 o护士长要学会 在不被理解或误解时，用理智控制自己的不良情绪，做好耐心细致的解释工作。和

8、护士要保 持情感的同步，沟通时充分利用沟通技巧，巧化阻力为助力，使护理工作得以顺利进行。3总结作为病区护士长，要具备良好的心理素质，强烈的责任心、一副宽阔的胸怀和气度，敬 业爱岗的奉献精神，同时还要具有精湛的专业技能和娴熟的管理技能，才能真正适应现代护 理发展的需要。一个病区各个岗位、各个班次的人员安排是否合理，护理工作能否正常运转, 与护士长统筹调度密切相关。护士长只有与各位护士全面沟通，熟练掌握护理管理技巧，充 分发挥每位护理人员的潜能，才能使病区各项工作任务轻松、圆满地完成，从而为护理管理 目标的实现提供切实有力的保障。参考文献1左然.护理管理学M.北京:人民卫生出版社,1997:44.2俞善浚，史维新，章洁.战略型人力资源管理对卫生人力资源管理的影响J.中国医院 管理，2001:21.3吴红霞.浅谈病区护士长的管理技巧C.河南省精神科护理管理学术会议S.郑 州:2005:127-128.4张丽莉.浅谈护士长应具备的素质与管理技巧J.中国健康月刊,2011, 30(4):169.5葛卫红.护士长素质与管理技巧J.检验医学与临床,2011,8(3) : 380-381.(收稿日期:2011-06-07)