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1、C2个D多个14、计算机网络按照数据交换方式可分为（ C ）。A广域网交换和局域网交换B公用网交换和专用网交换C报文交换和分组交换D总线型交换和星形交换15.地理分布范围从几千米到几百千米的计算机网络是（ A ）。A城域网B互联网C广域网 D局域网16、计算机网络中的资源可以是服务器提供的（ D ）。A数据库、硬件B硬件、软件C软件、数据库D硬件、软件、数据库17、要将手机、手持设备等终端以无线方式互相连接一般采用（ A ）。AWi-Fi接入B光纤接入C微波接入D卫星接入18、IP地址的标识方法叫做（ A ）表示法。A点分十进制B点分二进制C点分八进制D点分十六进制19、把域名翻译成IP地址的

2、软件称为（ C ）。ADNBCNNICCDNSDNIC20、目前国际类别顶级域名共有（ D ）。A6个B4个C5个D7个21、浏览器的主要功能是（ B ）。A收听网站音频B浏览网站信息C播放网站视频D确定信息资源22、Cookie是一小段文本信息，它是通过（ A ）保存在用户硬盘上。A服务器B浏览器C握手协议D网络日志23、邮件地址“gltdaozhi”的用户名是（ B ）。A. buuB. gltdaozhiC. D. 24、（ A ）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。A.商务模式 B.电子商务 C.盈利模式 D.营销模式25、关于电子商务组成要素之一“

3、用户”说法正确的是（ C ）。A.电子商务用户主要指企业用户B.当前主流用户一般使用电话拨号接入InternetC.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理26、（ B ）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A.搜索引擎推广B.搜索引擎优化C.搜索引擎营销D.搜索引擎登录 27、电子商务的基本组成要素有（ C ）。A网络、用户、工商、网上银行、物流配送B用户、认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务C网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家D用户、商家、政府、网络、

4、市场28、商务模式是指（ B ）。 A.利用互联网来进行的商务活动B.一个完整的商品流、服务流和信息流体系C.B2B、B2C、C2C三种电子商务模式D.向客户提供价值的盈利模式29、服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（ D ）。A时效性B双向互动性C不确定性D无形性30、（ A ）是电子商务的基础但不同于电子商务，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。A网络营销B网上拍卖C网络销售D网络传播31、（）是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。A搜索引擎营销B搜索引擎推广C搜索引擎优化D搜索引擎登录32、（ D ）是一个

5、基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。A微信B博客C论坛D微博33、第三方电子商务模式的实质就是（ B ）。A免费为商家提供服务B依托第三方电子商务平台开展电子商务C作为中介开展电子商务D软硬件服务 34、（ A ）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。A.移动营销B.无线营销C.定向营销D.精确营销35、物流是指以满足客户需求为目的，对（ B ）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。A.货物、服务B.货物、服务、相关信息C.原材料、制成品D.原材料、制成品、制成库存 36、物流

6、从（ D ）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。A.性质B.时间 C.空间 D.物流过程37、（ B ）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。A.销售企业物流B.生产企业物流C.农产品企业物流D.服务企业物流38、（ A ）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。A.物流成本分析B.物流成本核算C.物流成本计划D.物流成本压缩39、从信息传递层次看，信息传递方式有（ B ）。A.单向信息传递和双向信息传递B.直接传递和间接传递C.时间传递和空间传递D.人工传递和非人工传递40、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地

7、的高效率、低成本流动和存储而进行的（ C ）过程。A计划和控制B计划和实施C计划、实施和控制D计划、控制和反馈41、物流从（ D ）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。A空间B性质C时间D过程42、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是（ C ）。A社会化物流 B供应商物流C第三方物流D第四方物流43、（ C ）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。A销售物流B采购物流C企业物流D退货物流44、物流服务管理以（ B ）为首要目标。A配送效率B客户满意C产品安全D节省成本45、物流成本分析、（ A ）物流成本控制在物流成本管理

8、活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。A物流成本决策B物流成本预测C物流成本计划D物流成本核算46、网络客户服务最大的优势在于（ C ）。A.价格非常低廉，效果更佳B.能够轻松打败竞争对手C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系D.信息传递的及时性47、互联网带给客户服务的改变不包括（ B ）。A.催生出客户定制B.使服务完成能存储C.能够精准定位客户群D.能够方便客户进行评价48、以下不属于客户服务售后服务的是（ D ）。A.客户跟踪服务B.产品使用培训C.产品使用说明D.产品或服务设计49、以下不属于电话服务禁语的是（ B ）。A.我不能B.对不起C.我不会做D.但是50、FAQ的内容

9、主要来源于（ A ）。A.客户提问B.自我总结C.参考同行D.随机获取51、网络客户服务属于围绕（ B ）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。A核心客户B核心产品C潜在客户D最新产品52、电话服务通常一次通话时间不应长于（C）分钟。A6B1C3D953、（ A ）是指能够即时发送和接收互联网上消息的服务。A即时通讯B电话C电子邮件D手机APP54、（ B ）以其低廉的价格、全天候有效的特性受到企业的重视。A手机QQ客户服务B即时通讯客服服务C电子邮件客户服务D电话客户服务55、搜集客户提问，将问题进行汇总整理形式的服务客户的清单通常叫（ C ）。A问题集锦BQACFAQD重点问题56、网络

10、银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是（ C ）。A.任何时间（any time）B.任何地点（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）57、关于第三方支付平台，说法错误的是（ C ）。A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等58、（ B ）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。A.网络警察B.认证机构C.网络卖家D.网络交易中心59

11、、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（ A ）。A.网上交易主体及市场准入问题B.电子合同合法性问题C.网上支付安全性问题D.无形财产的保护问题60、关于第三方支付平台，说法错误的是（ A ）。A可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决B是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接C可以为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持D可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等61、（ A ）是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。

12、A网络银行B影子银行C创新银行D证券银行62、物流基本服务主要通过（B）实现物品的时间效用。A运输方式B仓储方式C流通加工D包装63、（C）涉及了潜在用户的调查和发现。A经济环境研究B营销因素研究C用户及消费者购买行为研究D市场需求研究64、（D）网络消费者多为青少年，很容易受到诱惑。A隐秘心理B安全心理C求实心理D求新心理65、（A）主要为美国和加拿大使用。AUPC码BEAN码CISBN码DISSN码66、（D）适用于开放的使用环境。P266 单A序列密码体制B分组密码体制C对称密码体制D非对称密码体制67、通过加强运输的经济核算可以控制（A）。P82 单A运输费用B包装费用C装卸搬运费用D

13、储存费用68、（B）是供应链管理系统。单ACRM （客户关系管理）BSCMCERPDJIT69、（A）是指数据库减少了大量重复数据。P197 单A数据库减少冗余B数据库集中控制C数据库数据共享D数据库数据独立70、汽车行业电子商务网站属于（C）。AB2C模式B综合B2B模式C垂直B2B模式D企业自建B2B模式72、（B）是为买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。P135 单B支付宝C即时通讯工具D智能银行卡73、利用即时通讯工具的（C）功能，可以点对点地传送文件。P119 单A文字聊天B语音聊天C传送文件D远程协助74、我国商品条形码前3位是（B）。P98 单A520B690C729D86975

14、、（A）侧重在限定的价格范围内选择能够接受的产品。P347 单A安全需求层次市场B社交需求层次市场C尊重需求层次市场D最低层次市场76、“国”字型网页最上面的内容是（B）。P159 单A基本信息B网站标题C联系方式D版权声明77、（B）即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客。P246 单ACEO博客B企业博客C产品博客D员工博客78、（D）是无线终端互相连接的技术。AADSLBISPCPSTNDWi-Fi79、下列属于电话服务禁语的是（C）。P116-117 单A请您稍等片刻B谢谢您打电话来C我想我做不了D让您久等了80、客户服务的（A）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。P1

15、05 单A广泛性C不可分性D不确定性81、（C）营销短文最容易打动人，容易走进消费者的内心。A故事式B悬念式C情感式D恐吓式82、（D）即邮件阅读总数与邮件送达总数的比值。P364 单A邮件反馈率B邮件送达率C引导点进率D邮件开信率83、IE浏览器通过（C）设置决定是否允许网站利用Cookie跟踪自己的信息。P25 单A安全B内容C隐私D连接84、网络稿件传送到栏目编辑等待审核的状态是（A）。P234 单A待编辑审核B未传稿C签发退回D待签发审核85、（A）属于网络协议。ATCP/IPBNetWareC交换机D网络数据库86、（B）是通过对期望样本特征的配额，限制一些自我挑选的不具代表性的样本

16、。P328 单A随机样本B过滤性样本C选择样本D调研样本87、标签的（A）属性定义页面背景颜色。P176单AbgcolorBbgpropertiesCbackgroundDalink88、（C）对产品的销售区域分布进行分析。 P442 单A价格-区域分析B价格-产品分析C产品-区域分析D区域-产品分析89、下列属于视频网站的是（C）。A京东B天猫C酷6D当当90、数据定义语言即（C）。P256 单AODBCBDBMSCDDLDDML91、页面尺寸和（C）有关系。P161 单A页面体积B页面造型C显示器分辨率D第一屏像素92、下列属于售前服务的是（D）。A产品的包装B产品的生产C订单的处理D客户

17、需求调查93、评价供应商（C），要确定供应商是否有足够的生产能力。P453 单A质量B成本C交付D服务94、网络新闻标题一般（）。A采用虚题B采用辅题C少于10字D采用单行文字95、信息筛选首先要对信息的（C）进行确认。P218 单A趣味性B实用性C真实性D时效性96、（C）是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。A文化B亚文化C社会阶层D相关群体97、由于产品优惠打折而购买商品，体现了消费者的（C）。A惠顾购买动机B感情购买动机C理智购买动机D逻辑购买动机98、供应商管理的策略不包括（D）。P469 单A建立利益共享机制B建立共同的质量观念C建立有效的双向激励机制D建立严格的处罚机制9

18、9、（）即打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。A导航栏B页眉C页脚D第一屏100、在线交易主体的确认主要是（C）管制的问题。P148 单A安全部门B交易平台C网上商业政府D交易双方自我二、多选题（每1分，共40分）1、计算机网络按照拓扑结构分类有（ ABC ）网络。A. 星形B. 总线型C. 环形D. 交换形2、在计算机网络中常用的网络操作系统有（ ABCD ）。A. Windows操作系统B. Netware操作系统C. UNIX操作系统D. Linux操作系统3、关于IP地址类型说法，正确的有（ BD ）。A. 223.44.102.13是一个A类地址B. 192.141.15.1

19、63是一个C类地址C. 191. 44.102.13是一个B类地址D.126. 141.15.163是一个A类地址4、以下属于地理顶级域名的是（ BCD ）。A.comB. ukC. jpD. hk5、关于IP地址类型，说法正确的是（ ACD ）。A190.141.102.13是一个B类地址B222.141.102.13是一个A类地址C193.141.15.163是一个C类地址D125.141.15.163是一个A类地址6.计算机网络发展经历的阶段有（ABCD）。A国际标准化的第三代计算机网络B面向终端的第一代计算机网络C多个计算机互联的第二代计算机网络D以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机

20、网络7、计算机网络按照传输技术分类有（ AB ）网络。A.点到点式B. 广播式C.报文交换D. 分组交换8、广义网的特点有（ BCD ）A.速率很高B. 采用的协议多样化C.网络结构多样化D. 延迟较大9.计算机网络主要由（ B ）组成。（单选）A网络IP地址与域名B资源与服务器C工作站与网络设备D网络协议与网络操作系统10、关于IP地址类型，说法正确的有（ AB ）。A199.44.102.13是一个C类地址B123.44.102.6是一个A类地址C193.141.15。16是一个B类地址D26.141.15.63是一个D类地址11、以下属于类别顶级域名的是（ ABC ）。多AnetBcom

21、CorgDbiz12、以下属于新顶级域名的有（ BC ）。AgovBbizCmuseumDhk13、常用的电子邮件接收协议是（ AC ）。APOP3BTOP3CSMTPDMTP14、电子邮件发送和接受过程中要遵循的基本协议和标准有（ AB ）。ASTMPBPOP3CPOPTOPDSMTPTOP15、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ ABC ）。A.B2B模式B.O2O模式C.C2C模式D.B2C模式16、C2C电子商务的主要模式有（ AB ）。A. 拍卖平台运作模式B.网上商城模式C.个人开店模式D.企业开店模式17、有关电子商务，说法错误的是（ ）。（单）AE-com

22、merce 不包括商品交易的内容B可用E-business或E-commerce表示CE-business比E-commerce内容广泛D大多数更容易接受E-commerce的表述18、商务模式的特征有（）。A前瞻性B整体性C内在性D破坏性19、B2C电子商务的主要模式有（）。A综合模式B无形商品的模式C有形商品的模式D团购模式20、C2C电子商务模式的特点有（）。A依赖第三方物流B用户数量大C用户很分散D网店平均寿命长21、以下有关“网络营销”的说法正确的是（ ）。A.以国际互联网为基础B.充分利用数字化信息和网络媒体的互动性C.其信息传送可以实现双向沟通D.其定会取代传统营销22、网络营销

23、的优势有（ ）。 VR buy+A.未来的竞争优势B.多媒体效果C.成本的优势D.优化的服务23、搜索引擎优化通常要注意的问题有（ ）。A.设置标题B.拓展链接广度C.使用动静结合的网页D.付费到搜索引擎24、电子邮件营销的注意事项有（ ）。A.进行拼写检查B.提供可点击的URLC.提高邮件发送频率D.提高邮件的阅读率25、有关“网络营销”和“电子营销”，说法正确的是（）。A后者涉及的范围更广，如互动数字电视和移动营销B两者完全相同C前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务D两者都考虑了内在和外在的观点，即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程26、网络营销的主要形式有（）等。A博客营销B搜索引擎营销C电子邮件营销D移动营销27、搜索引擎优化通常要注意的问题有（）。A使用动静结合的网页B确定主关键词C设置好标题D付费到搜索引擎28、电子邮件营销的形式有（）。A邮件炸弹B电子刊物C注册会员通信D新闻邮件29、电子邮件结尾处的签名需要注意（ ）。A.签名信息不宜过多B.不要只用一个签名档C.签名文字最好使用英文D.签名档文字应与正文文字匹配30、电子邮件正文要注意（）