最新推荐售后技术支持工具软件有哪些实用word文档 10页Word格式.docx

1、3,善于交流，表达清晰的能力，即能有效指导用户使用产品和解决问题的能力。 4,还应具有总结问题并能对一般性问题归结为书面的报告材料，以交给研发部门改善产品与服务。5,有良好的身体素质，能适应随时性的经常性出差。技术方面：*技术支持：Cisco网络系统方案设计和规划，调试，维护；*操作系统：Microsoft Windows、Linux等操作系统；*掌握代理服务器、Exchange Server、FTP Server、ISAServer、IIS和VPNServer等*数据库 ：熟练掌握SQL Server ,可对数据库进行管理及维护。熟悉各种数据冗余及备份*网络管理：熟练掌握各种网络设备的配置及

2、调试，熟悉多种综合布线系统 *网络安全：了解防火墙，掌握多种网络安全防护技术*其它技能：能够熟练使用dreamweaver、flash等软件制作网页, 配合IIS或Apache搭建Web服务器构建小型的网站*能对Web、FTP、DNS、DHCP、Exchange、RAS等服务器进行熟练的配置，对出现的故障能及时的查出并排除个人性格：开朗外向、做事认真、乐于助人、有较强的学习能力。工作认真，诚实，肯干，容易融入新环境中。适应能力和团队协作精神篇二：售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、

3、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2 服务承诺实时技术支持1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。故障应急策略1、接到要求时向用户提供的咨询；2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。3、在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场，查找原因，提出

4、解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。1.3售后服务的范围和方式1.4.1售后服务技术支持有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。1.4.2响应服务模式XXX公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的724热线响应服务模式。724热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、 信函 、E-mail、来访。用户服务中

5、心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供58热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将58热线响应服务模式延长至71.4.3技术咨询服务在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向XXX公司进行技术咨询。1.4.4不定期的走访XXX公司对本投标项目采用专人（公司管理部门的工作人员）不定期（在设备的质保期内）走访方式，调查设备及系统的日常使用和维护情况，听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议，并依此作为公司服务人

6、员的综合评定和奖惩的重要依据。1.4.5远程登录服务如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题（针对计算机网络系统而言），我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号方式登录到用户设备上来查看问题的所在，并指导用户排除故障的方式方法。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。（远程登录服务只为系统集成项目提供。） 1.4.6现场技术支持对于本项目在设备出现故障，用户的系统管理员、远程登录和电话技术支持不能及时解决时，我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务。在本项目的维护期内（产品质保期）根据用户需要，我们将安排工程师在第一时间赶到用户现场解决问题。1.4.

7、7重要设备备件根据我们以往大型工程项目的售后服务经验，设备或零部件的更替和增加是非常关键的问题，我们将针对本项目向设备制造商申请足够的设备或零部件，以便更及时、更快捷地为用户提供服务。以上若干种支持与服务措施是以XXX公司客户服务中心的组织结构为依托，全方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。这种方式经多个大型工程项目的实际运作检验，已被认为是高效、可行、优秀的支持与服务解决方案。2阶段服务内容2.1售后服务思想完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。技术支

8、持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想：A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用户）建立一个安全稳定的系统运转环境。其主要内容就是建议用户建设符合交换机、主机等重要硬件设备运行的环境；帮助用户建立一套完整的管理规章制度，并运用一整套系统和网络安全管理工具以保障网络的正常运行。对于网络系统的中心设备（承担网络系统重要运转工作的设备或重要数据的存储设备），我们将在备件库预备重要设备配件的备件。B）帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护

9、的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。C）严格的售后服务规章制度。本公司的技术支持与售后服务除了严格执篇三：软件售后服务方案时间:201X-04-02 10:04来源: 好词好句网 作者:好词好句1公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。2公司对于售后服务的承诺售

10、后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： 设备安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产（来自:WwW. : 售后技术支持工具软件有哪些 ）品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程

11、技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应

12、，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度

13、、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，

14、并进行相关培训。建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。建文软件 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。建文软件 病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。建文软件 提供系统维护 报告 。建文软件 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。建文软件 为客户提供计算机系统的合理建议。建文软件 故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断

15、，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间售后服务方式建文软件 电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。建文软件 远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户

16、的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。建文软件 现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。建文软件 定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。建文软件 应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，

17、及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。服务响应时间我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。技术支持与服务时间为 8:3017:00 ，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。建文软件 现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。建文软件 服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。售后服务期限建文软件 担保期：建文软件对所承担 合同 中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件

18、的维修或替换均是免费的。建文软件 担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。我们的优势建文软件 全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。建文软件 服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。建文软件 经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和

19、特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。一 .服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。二 .服务内容1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2. 提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司

20、提供软件的数据维护、数据修复。5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。三 .服务方式1、电话服务用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。