汽车美容论文初稿文档格式.docx

1、学 号：学生姓名：苗绍伟指导教师：宋丽敏 2014 年 5 月摘要汽车美容市场正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫。文章介绍了汽车美容的概念，和中国美容行业市场现状，根据自己一个多月的汽车美容实习，和网上查询的资料，分析了现在汽车美容市场存在的问题，在对汽车美容市场的现状进行深入剖析的基础上，提出了自己对汽车美容市场前景发展策略，并对汽车美容市场的发展提出自己的见解。关键词：汽车美容；现状；前景研究 AbstractCar decoration

2、beauty industry is experiencing unprecedented development opportunity, with good development prospects. But now confusion as Enterprise Development, there are no standard, the quality of the low level employees, has seriously hampered the development of the industry.With Chinas auto possession, this

3、 paper introduces the concept of automobile decoration hairdressing cosmetic industry, and China decoration market situation, according to him more than a month of car hairdressing decoration practice, and online inquiry, analyzes the data now car upholstering, the existing problems of the beauty in

4、dustry for automobile decoration in the current situation of the beauty industry on the basis of further analysis, the author advances his car decoration to the beauty industry development strategy, and prospects the development of automobile decoration cosmetology profession put forward his opinion

5、.Key words: car hairdressing decoration；status；foreground research目录摘要 IAbstract II目录 III引言 11汽车美容相关理论概述 21.1汽车美容概述 21.2汽车美容类型 31.3现代汽车美容服务内容 32汽车美容市场现状 52.1行业起步早发展快 52.2潜在市场大 63汽车美容市场存在的问题 83.1管理法规制度不健全 83.2从业人员素质低，专业化人才不足 83.3市场不规范 94问题的解决方向 104.1健全制度 104.2加强人员培训,提供专业化人才 104.3品牌化、专业化经营 104.4 提高产品质

6、量和服务质量 115汽车美容市场的发展前景 125.1 汽车美容市场开展趋势 125.2 市场发展前景 136结论 14致 谢 16引言随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。汽车是一种大宗耐用品，需要经常性的保养、维修服务，才能保证日常的安全使用和正常行驶，优秀的汽车美容是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、性能、装备等硬性指标，对汽车美容的关注程度也在逐渐上升。

7、国内众多的汽车制造厂商也开始认识到，汽车行业竞争与汽车美容市场的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是汽车售后的各项服务。据专家预测，未来几年，我国的汽车拥有量将以每年20%的速度递增，随之而来的巨大的汽车售后市场汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业。通过对整个汽车市场的深入研究，根据汽车美容市场的自身特点，提出汽车美容服务行业的一些不足，并在比较分析不同评价方法的基础上，给出能够指导实践的建议意见。对于促进我国汽车美容业以及整个汽车产业的发展具有重要的理论意义和现实意义。目前国内对于汽车美行业理论水平还不高，体系不够完善，发展模式服务方式简单和机械。随着

8、汽车美容产业受到企业和消费者越来越多的重视，对其相应的研究将提供重要的理论依据。本文在借鉴国内外先进发展经验，针对我国汽车美容业的发展特点，分析出一些意见和建议，在一定程度上有助于汽车美容服务体系的完善。我国汽车美容服务行业体系的研究，对协助我国汽车服务产业良性发展，建立完善的汽车销售后时代具有珍贵的现实意义。通过对汽车美容市场的国内外对比，发现汽车美容市场的不足，通过进一步得研究分析，提出汽车美容业的发展趋势，并针对不足提出改进措施，为今后汽车美容业的发展完善提供参考和借鉴依据。在论文中首先对汽车美容市场的国内外现状进行分析，指出国内外行业发展现状，然后指出不足和差距，并针对行业不足提出改进

9、建议，最后分析分析国内外汽车美容市场的发展趋势。1汽车美容相关理论概述1.1汽车美容概述汽车美容源于西方发达国家，英文名称表示为Car Beauty。由于汽车工业的发展，社会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追新族们为得到新车而不愿旧车贬值，因而在汽车消费与二手车市场之间，汽车美容装饰业也就应运而生。汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深人人心的必然产物。汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施下工艺，对汽车进行全新的保养护理。汽车美容概念进人市场到已经有将近十年的时间了，

10、汽车美容方式的不断升级以及有车族推崇汽车美容，让该行业逐步走向成熟发展阶段。服务范围从过去的修修补补、汽车清洗等业务，发展到包括车身美容（高压洗车、去除沥青或焦油等污物、上蜡增艳、镜面处理、新车开蜡、钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘涂胶处理）、内饰美容阵室美容、发动机美容及行李箱清洁）、漆面处理氰化膜、飞漆、酸雨处理、漆面深浅划痕处理、漆面板破坏处理及整车喷漆）、车辆防护（贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系统、安装静电放电器和前后护杠）和汽车精品（车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）5个方面。所谓汽车美容，就是使用专业的优质养护产品，对汽车各部位进行有针对性的翻新、保养和美容。专业的汽车美容，每

11、一道工序都必须按照严格的标准和规范的技术要求进行，操作时要求采用专业工具、专业产品和专业手段，严格按照工序进行，因此具有很强的系统性、规范性和专业性。比较那些经过专业美容后的汽车，其外观重现崭新，漆面亮光能够长久保持，使汽车使用寿命有效延长。1.2汽车美容类型汽车美容之车表护理主要包括无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、中性环保蜡水精细洗车，底盘清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表沥青、焦油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理。

12、汽车预防式养护：汽车预防式养护是指以保障车辆性能为中心，以降低车辆综合费用，恢复并保持最佳功能为目标的一种新型养护体系。它不仅包含了常规养护的全部内容，更具备常规养护所欠缺的视情维护和数据检测，进而能够把问题在潜伏期内就解决掉，从而避免了问题发生时再动手所带来的超额经济损失。在许多欧美国家，很多车主喜欢自己动手美容，DOITYOURSELF，简称DIY。其实，日常用车的护理美容并不像大家想像的那么神秘。日常护理常用的有清洗剂、研磨剂、保护性上光剂、保护剂等。有些产品兼有多种功效，能够基本完成汽车的日常护理。2008年奥运盛事的成功举办，不仅为消费者带来了奥运用车的一些DIY产品，更让“初级护理

13、DIY”的观念悄然进入了广大消费者的内心。此外，在经济萧条的情况下，广大消费者纷纷捂紧自己的钱袋子。但节省归节省，车还是要用的、车还是要养的，既然不舍得去外面消费，自己动手DIY便成了不错的选择。更何况，自己动手还会带来许多意外的乐趣，能够让车主在装扮护理爱车的同时，与爱车更近一步，心也越来越近。即使未来危机的寒流退却，车主们也不舍得放弃与爱车“亲密接触”的DIY时光了。对汽车进行DIY美容护理，每周要用专用工具清洗一次，以便及时除去表面的污渍这样做不会损伤原有车蜡。此外，每一个月做一次全车美容护理，包括洗车、镀膜、清洗车轮轮毂、清洁内饰及部件。当然，DIY不是对每个车主都适合的，消费者要根据

14、车况需要，适当将爱车送交专业美容店实施专业护理。1.3现代汽车美容服务内容现代汽车美容服务的主要内容有车身美容、内部美容，车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理， 新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽

15、杀菌、冷暖风口除臭、车内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁（指的是燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器）等项目。漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。还能复原您不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身，使汽车保值。汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、

16、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。美丽的背后绝不仅仅是追逐时尚的冲动，更多的是对另一种物质文化的把握。2汽车美容市场现状2.1行业起步早发展快在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。因此，汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏5。 国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏

17、将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。2005年，我国已成为全球第二大汽车消费国。2009年，我国汽车产销量居世界第一。2010年，汽车用品的市场规模达到1900亿元。权威媒体预测：2025年，中国汽车市场将超过美国，成为世界第一大汽车市场。中国汽车人才发展战略研究7课题研究报告显示：中国汽车产业技术人员需求2010年将达到356.87万人，2015年将突破500万人大关，到2020年将达到776.23万人，平均年增长率为10。目前，在我国的改装市场一般有两种情况，一种专门制造特殊用途的工业品汽车；一种是以市场为需求的汽车改装，为了某种试用

18、目的，在原车总成的基础上做相应的技术改造的民用车改装。国内的民用车改装市场上重要分为汽车室内装潢和汽车车身装潢，以及专业改装（又叫汽车装潢用品改善件）。装潢类消耗性客户重要集中在浙江（瑞安、温州）和广东（顺德）3。我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式，比如，镀膜已成为汽车美容界最关注的话题，其内容包括有机硅镀膜、玻璃纤维镀膜、物理镀膜、电泳镀膜。从简单的洗车车蜡封釉镀膜，国内汽车美容市场进入一个不断升级的阶段，由于汽车美容养护业的巨大市场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前进。汽车美容项目目前出现多样化，高端化的趋势，有企业推出“星级美容”的概念。汽车美容的高技术含量使今

19、后汽车美容业发展得更加迅速，美容项目的更新，美容技术的不断升级已经成为很重要的课题。中国汽车养护市场：23年将巨变，汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长，早已使私人拥有轿车变为现实。如今，越来越多的汽车走入寻常百姓家。而据测算，每1元的购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车养护知识的认识也发生了巨大改变，“三分靠修，七分靠养”的以养代修理念逐渐深入人心。这意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业在现在以及未来的汽车消费市场中发展潜力巨大4。巨大的潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不断变化。因此，在未来的2、3年间，汽车养护行业将重新洗牌，呈现

20、巨变。市场亟需政策规范行业创新。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广、零配件质量有保障、技术水平高、诊断准确、设备先进、维修快速的具有专业服务水平的新型养护企业，来适应日益发展变化的汽车后市场。据国家信息中心的数据显示：自1996年开始，我国汽车总销量以每年15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆的台阶。随着工业经济的强劲发展，未来人们生活和工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，而汽车养护服务也必将发展成为大众日常的消费内容之一。很显然，目前的汽车养护业显然不能充分满足这一需求。预防式养护与日常初级护理DIY并重。2.2潜在市场大 根据中国

21、汽车社会发展报告2012-2013显示，2012年中国每百户家庭拥有超过20辆的“私家车”。截止2013年3月份，中国人拥有的“私家车”数量将破亿。而相关的市场调查还显示，有超过50%的私人高档车主有汽车保养习惯，有超过30%的低档车车主有保养的意见。如果我们将两份报告中的数据结合起来，则会清晰的看到汽车美容服务业身处在巨大的需求市场中。与此同时，虽然尚未有权威数据统计汽车美容的从业人数、店面数，但从零散的信息中我们可以窥见相对于巨大的需求量来说，相关供应量较少，汽车美容业正处在“供不应求”的阶段。这正如行业人士认为的那样，汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业是21世纪中国的黄金产业。“汽

22、车需求”推动汽车美容业“供不应求”。汽车美容业处在“市场准入”的初级阶段我国汽车美容行业的准入门槛目前还处在初级阶段，主要表现为:入市门槛低、从业人员素质较低、管理体制落后。汽车美容的绝大部分技术含量较低，即使有个别技术含量较高的部分，也可以通过学习、操作来实际掌握，再加上美容产品市场面上基本都具备，因而汽车美容行业不易形成“垄断”的局面，较少投资就有可能获取较高利益，这使得一些不法分子乐此不疲。入市门槛低导致的另一个后果是从业从员的素质普遍较低，这自然就不能给车主以专业的服务。高价格的美容费用却换不来高水平的服务质量，最终受到伤害的不仅仅是私家车主，汽车美容企业、汽车美容行业都会受到牵连。汽

23、车美容行业中的店主与员工往往只是简单的雇佣关系。店面所有者的“唯利是图”、“短线收益”心态较重，只关注营业收入，而很少关心企业建设与员工发展，使得企业管理松散、员工缺少忠诚度。3汽车美容市场存在的问题3.1管理法规制度不健全从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来,成为一个独立行业。而我国目前的行业划分,汽车美容依然附属于汽车维修,而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。例如:就驻马店市对汽车美容市场的管理来看,汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理,而汽车清洗却归市容管理,从管理的划分方式就可以看出汽车美容市场管理上的不规范。比如有的汽车美容店开在了市中心，有

24、的美容店面和维修店开在了一起，要使汽车美容服务更加专业而全面,就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来,进行专项管理。3.2从业人员素质低，专业化人才不足通过对驻马店是平舆县汽车美容市场的调研发现,驻马店是平舆县汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工,不少从业人员仅具备初中文化程度,这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的

25、学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。3.3市场不规范一批摇抹布的擦车族，依然使用洗衣粉、洗涤灵（对车漆有酸、碱腐蚀作用），一桶桶脏水污染着城市环境。据统计，每年落入擦车族手中的擦车费就有三个亿。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈。但是由于汽车美容专业化要求非常高，是一个全新的概念，所以它与一般的洗车擦车、打蜡上光等有着本质的区别。根据调查，目前市场上许多汽车美容店是“无专业正规培

26、训”、“无专业名牌产品”、无专业机械设备“、无服务质量保证”的四无状况。而且，由于国家对这个新兴行业的管理制度尚不健全，加上消费者对本行业缺乏了解，市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品。这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣传，打着进口专业品牌的旗号，用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户。但随着汽车美容护理市场不断规范和人们消费意识的提高，伪劣产品将无处立足，无专业服务的汽车美容店若不改变现状也将会被淘汰。具体来说：缺乏行业自律及统一服务标准，不同商家之间汽车装潢用品随意定价现象较为普遍且装潢用品质量良莠不齐；缺乏“领头雁”，各装潢店规模普遍较小；现有的从业人员技术薄弱，大多没有经过系统的教

27、育或培训，导致装潢质量较差；消费者也不够成熟，相关知识欠缺，不能分辨好坏产品，也给不良商家带来可乘之机5。因此，面对与发达国家的差距我们要认清目前的现状，在国家大力支持汽车工业发展的今天，逐步实现汽车装潢与美容行业的规范化管理，使我国的装潢与美容行业走上专业化、品牌化的硬版连锁之路4问题的解决方向4.1健全制度首先是国家对此行业必需加强宏观管理，健全制度。1995年8月，国务院的一次电话会议明确要求各级市政府对擦车族予以取缔。1996年5月，在成都召开全国“关于规范清洗车辆管理的会议。2010年4月汽车美容装潢业经营规范完成公示，有关部门将在收集各方意见后进行修订，5月份将报商务部批准，预计下

28、半年在行业内逐步推行，截止到现在，各级市县都已近推行了。目的是要逐步对汽车服务业进行规范化管理。其次，随着城市管理日趋完善，随着车族对汽车美容知识的普及和提高，以及汽车美容业市场的成熟发展，人们的消费意识的不断提高，上述现象会得到极大的改善，各种问题也会迎刃而解，并促使汽车美容业向着健康、快速发展的轨道上前进。4.2加强人员培训,提供专业化人才 各大专院校和职业技校应加强汽车美容市场人才的培养,提供高素质、专业化人才。汽车美容企业应具备一定数量的专业技术工人方能开业,不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同,因此可根据工人的技术水平和操作熟练程度,划分出不同等级并颁发相应的技术证书,只

29、有拥有相应等级证书的技术人员才能从事汽车美容服务行业。这样既能保护消费者的利益,又提高了服务的技术水平。据我所知，大部分汽车美容店有技术证书的工人很少，比如都是跟着别人学习一段时间，对这一行业有点了解，就感觉自己会了，其实他们大部分都没有去过正规的大专院校和职业技校去学过，对具体的专业知识懂的很少。普遍的洗车工比较多，像贴膜、发动机清洗这些技术活，专业技术人员比较少。4.3品牌化、专业化经营行业前景好、门槛低,加上利润可观也使得汽车美容养护行业朝两个方面发展:一是汽车美容连锁店的扩张,不管是本土的还是国外的品牌企业,创业店、经济店、标准店、豪华店、旗舰店一个接着一个抢占市场;二是新产品新技术不

30、断推陈出新9。根据市场调查，一般汽车美容客户去消费的渠道主要有朋友推荐、随机选择、和品牌效应等。连锁、加盟、控股、合作,国内汽车养护市场已经多足鼎立,竞争的格局也已见雏形。随着市场逐步规范,消费者消费意识的增强,品牌意识的形成,市场“优胜劣汰”的法则就会发挥它的威力。现在很多汽车美容店出现亏损不是没有原因的。市场最终会选择“有技术、服务好、底子厚、有实力”的品牌连锁店,他们代表了客户的利益,会赢得客户、赢得市场。有专家称,从竞争态势分析,将来汽车服务业竞争,并不是资金的竞争,而是品牌与经营理念的竞争。成熟的品牌连锁企业本身固有的服务专业化、个性化、标准化与完善的物流配送体系,将是未来汽车美容业竞争的主角。建立品牌营销,专业的养护人才队伍是根本。4.4 提高产品质量和服务质量产品质量和服务质量是行业生存的根本,企业应通过加强产品质量管理和服务管理,为消费者提供更加优质的服务。汽车美容消费一般都不是一次性消费,汽车美容企业应提高服务意识,运用多种服务方式,提高其有形产品和无形服务的质量,以满足消费者对汽车美