校园网常见故障及处理Word文件下载.docx

1、测线仪分为可拆卸的两部分，一个比较大，一个比较小，将大的通过网线连接上用户信息点，将小的放在机房，链接到配线架相应的信息点上，查看测线仪指示灯是否正常，有如下几种情况：1） 只有一个指示灯不亮：分为几种情况：a 用户网线与模块接触不良，或没有插紧，重新将网线插入模块即可解决，b 模块损坏导致指示灯不亮，更换模块可以解决，c 机房跳线损坏或没有插紧，更换跳线或重新接入跳线即可解决，d 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决2） 多个指示灯不亮，基本分为两种情况：a 模块损坏，包括机房配线架模块和用户模块，更换模块即可解决，b 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决c 有一种特殊情况，即有2个指示灯不亮，

2、且这2个指示灯是1、2灯或者是3、6灯，可以通过将损坏的2根线（1、2线或3、6线）和4、5线或者7、8线互换，可以临时解决，但建议重新布线3 检测机房跳线，使用测线仪检测。如果测线仪指示灯显示正常，说明机房跳线没有断线或短路的情况。如果测线仪指示灯不亮（1、2、3、6灯不亮），则更换跳线。4 检测机房交换机 a 机房内的交换机电口由于各种原因导致损坏，不能使用。调整一个新的电口给用户使用，并在坏的电口上贴上标签。 b 交换机故障 交换机损坏或配置文件丢失等。更换交换机或重新对交换机进行配置。二 校园网接入认证客户端常见故障1 校园网接入认证客户端的安装与设置参见校园网主页公共服务-上网指南-

3、接入认证客户端安装使用说明。2 用户电脑的接入认证客户端可以登录，但无法打开校园网，也无法连接计费客户端 a 用户设置了固定IP地址，将固定IP地址改成自动获取即可使用，按如下步骤：本地连接-属性-常规-INTERNET协议（TCP/IP）-属性， b 用户在使用路由器，该路由器没有将自动分配DHCP地址功能关闭。可以按如下步骤修改设置：1）在IE地址栏输入192.168.1.1进入路由器管理界面，用户名密码默认为 admin，admin，如下图2）进入路由器管理界面后，点击界面左边菜单栏中的DHCP服务器，然后在界面右边将DHCP功能改为不启用，然后重启路由器，退出路由器管理界面。如下图：3

4、）重新认证接入认证客户端即可。 c 机房内，用户所在交换机有其他用户在使用没有关闭自动分配DHCP地址功能的路由器。可以采用下面两种方法解决：1）将用户的跳线换一台已确认没有用户在使用路由器的交换机2）采用 b 中所用方法。3 接入认证客户端提示无效用户名和密码错误 a 用户的用户名和密码错误，到信息管理中心服务部查询修改即可使用。 b 用户短时间内反复重连接入认证客户端导致提示无效用户名和密码。解决方法：1）将用户电脑中的接入认证客户端卸载，并将C:Program Filesahnunic目录下的接入认证客户端安装文件夹删除，重启电脑，重装接入认证客户端即可使用。2）如不重装，则需在等待一定

5、的时间之后用户可重新使用，等待时间=出现无效用户名和密码错误提示的次数*5分钟。4 接入认证客户端提示DHCP错误（code 6） a 用户电脑中的DHCP服务被关闭。将此服务打开即可使用。右键点击我的电脑或计算机管理-服务及应用程序服务，在右边对话框中找到DHCP CLIENT 启动该服务即可，如下图： b 360等杀毒软件导致。将360安全卫士完全退出即可使用c 如果上面的方法都不能解决问题，只有重做系统。5 接入认证客户端提示端口初始化信息失败 a 检查用户本地连接是否被禁用，如果禁用，启用即可。如下图b 重装系统6 接入认证客户端提示找不到有效的物理网卡 a 系统网卡没有正确安装，重新

6、安装即可使用 b 系统网卡被禁用，重新启用即可使用 c 网卡选择不正确，选择有效的本地连接网卡即可使用7 接入认证客户端安装后无法打开 通常发生在WINDOWS7和VISTA系统，主要原因是用户没有设置接入认证客户端的兼容性。 解决方法：1）在桌面的“校园网接入认证客户端”图标上单击右键，在弹出的菜单中单击“属性”；2）在弹出的“校园网接入认证客户端”对话框中，单击“兼容性”选项卡，勾选“用兼容模式运行这个程序”，并设置兼容模式为“Windows XP （Service Pack 3）”，再勾选对话框下方的“请以管理员身份运行该程序”，单击“确定”按钮；三 校园网计费客户端常见故障1 校园网计

7、费客户端的安装与设置参见校园网主页公共服务-上网指南- 计费客户端安装使用说明。2 校园网接入认证客户端可以正确登录，校园网主页也能正常打开，计费客户端能正常登录，但无法打开外网网页。 有两种原因导致无法打开外网网页：1）用户更换了登陆地点，由于校园网有多个计费服务器，每个计费服务器的IP地址都不同，更换后的登陆地点可能属于另一台计费服务器，点击计费客户端界面上的搜索服务器，搜索到正确的服务器地址即可使用，入下图在用户计算机已正常连接校园网的情况下，客户端将会向您报告搜索到的计费服务器地址：此时请单击“确定”按钮。2）网卡打开了 checksum 检查功能（此问题基本集中在 VISTA 操作系

8、统使用了 INTEL，3COM 一类的高端网卡后出现。）解决办法：关闭网卡的 checksum 功能，方法如下：配置-高级 面中，找到有 checksum或效验字样的选项，并关闭此功能。3 校园网接入认证客户端可以正确登录，校园网主页也能正常打开，但不能登录计费客户端 a 计费客户端没有正确安装，计费客户端附带有一个winpcap的软件，用户安装计费客户端时没有安装winpcap软件，将计费客户端卸载，并重新安装即可使用。计费客户端的安装参见信息管理中心主页-用户指南，点击计费客户端安装使用说明。b 用户使用的winpcap软件版本不对。校园网使用的版本为4.1.1，如版本不对，计费客户端也不

9、能登录。卸载用户安装的winpcap，并重新安装计费客户端，按照提示正确安装winpcap软件。 c 计费客户端设置不正确。 点击搜索服务器，将获得认证服务器的IP地址，该地址不能修改。点击计费客户端的账户设置进入设置界面，如下图：网卡要选择与校园网连接的有效网卡。4 计费客户端提示“端口初始化错误”您的操作系统可能存在某些程序，使用了 3848、3849、3850、3852、4999端口中的一个或者多个，导致了客户端无法使用该端口。操作系统运行 cmd 命令，然后在弹出的窗口中，输入 netstat nab 命令，查看是否有程序已占用上述端口；关闭占用上述端口的程序； 内的为正在使用该端口的

10、程序5 计费客户端提示 不能net后认证 接入认证客户端提示认证成功，但本机还未拿到IP地址时，计费客户端将提示不能net后认证。等本机拿到正确IP地址后再认证计费客户端即可。6 外网下线超时出现该问题常见原因有三种：a 您的帐号可能已经掉线，认证服务器没有回复您的下线请求；b 您的网络质量不好，下线请求未能到达接入服务器或下线回复未能到达您的机器；c 可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送；a 认证服务器有心跳检测机制，您的客户端一定时间内未和认证服务器通讯，b 认证服务器将判断您已经下线；您不必为该错误做任何补救；使用“网络检测”功能，检测网络质量；c 请检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据

11、包；7 您被强制下线帐号出于管理原因被管理程序强制下线。等待35分钟，重新认证；四 常用网络命令1 ping命令：来判断两个接点在网络层的连通性参数: Ping n 连续ping N个包 Ping t 持续地Ping直到人为地中断,ctrl+breack暂时终止Ping命令 查看当前的统计结果,而ctrl+c则是中断命令的执行 Ping l 指定每个ping 报文的所携带的数据部分字节数2 ipconfig命令：获得主机配置信息，包括 IP 地址、子网掩码和默认网关。 1） ipconfig 当使用IPConfig时不带任何参数选项，那么它为每个已经配置了的接口显示IP地址、子网掩码和缺省网关

12、值。2） ipconfig /all 当使用all选项时，IPConfig能为DNS和WINS服务器显示它已配置且所要使用的附加信息（如IP地址等），并且显示内置于本地网卡中的物理地址 （MAC）。3） ipconfig /release和ipconfig /renew 这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器租用其IP地址的计算机上起作用。如果我们输入ipconfig /release，那么所有接口的租用IP地址便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。如果我们输入ipconfig /renew，那么本地计算机便设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地址。请注意，大多数情况下网卡将被

13、重新赋予和以前所赋予的相同的IP地址。3 ARP命令 ：显示和修改IP地址与MAC地址的之间映射 Arp a :显示所有的ARP表项. Arp -s:在ARP缓存中添加一条记录. Arp -d:在ARP缓存中删除一条记录. Arp -g:显示所有的表项4 Netstat命令：显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息.Netstat用于显示与TP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。 -a 显示所有连接和监听端口。 -b 显示包含于创建每个连接或监听端口的可执行组件。在某些情况下已知可执行组件拥有多个独立组件，并且在这些情况下包含于创建连接或监听端口的组件序列被显示。这种情况下，可执行组件名在底部的 中，顶部是其调用的组件，等等，直到 TCP/IP 部分。注意此选项可能需要很长时间，如果没有足够权限可能失败。 -e 显示以太网统计信息。此选项可以与 -s选项组合使用。 -n 以数字形式显示地址和端口号。 -o 显示与每个连接相关的所属进程 ID。 -s 显示按协议统计信息。默认地，显示 IP、IPv6、ICMP、ICMPv6、TCP、TCPv6、UDP 和 UDPv6 的统计信息；-p 选项用于指定默认情况的子集。