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1、（以前也有很多单位像您这样，当时说没这块需求，后来没多久工出于工作的需要又有这块需求了，所以呢，我建议您了解一下我们的产品，以后有这块需求的时候可以随时联系我们） 咱们单位有分支机构吗？是否存在异地办公？如果客户说有，那就给他提现在日常办公的痛处，比如：日常一些报销审批流程很麻烦，日常的沟通也不是很方便，要花费大量的快递费用、通信费用等。 网络规模询问：咱们单位日常有多少台电脑使用？当网络规模达到一定程度，如果能实现办公自动化会给咱们单位节省不少成本、而且也能够提高办公效率。 今年项目询问：不知道咱们单位今年信息化有没有oa办公管理软件的项目？要是有问问具体是什么？ 如果没有需要了解他们今年信

2、息化重点是什么？那咱们单位每年信息化都主要在那方面有投入呢？ 发产品介绍ppt：这样吧，主任您看我也和您联系了一次，想给您发一个我们产品电子版的介绍，您看一下里面也有我的联系方式和我们公司的网站，如果以后您有这方面的需求可以和我联系，我会尽力给您提供帮助的。如果他不愿意，你可以说以前有很多单位当时也是觉得用不上，但后来突然就有需求了又和我们联系，我给您发一个您可以看一下，里面有我的联系方式，等有需求了，我们可以互相联系。 给了邮箱，顺便就问对方怎么称呼，如果他不愿意说，你就说看我也和您聊这么久，给您发邮件都不知道您怎么称呼，多不礼貌，一般对方都不会拒绝。你可以通过电话沟通感觉对方的身份，问完称

3、呼，就问对方您就是咱们主任吧，他要是不是就会回答你不是，你就问那主任怎么称呼啊，我稍后给您发个产品介绍您顺便也给咱们主任看看。 给了邮箱之后，和他说我稍后就给您发过去，您看一下，改天我再和您沟通。 3、与客户首次沟通关键点： 联系人姓名、职位、联系方式； 是否购买过oa办公管理软件 是否应用过其他办公管理软件 网络规模 今年是否有购买oa办公管理软件的需求 留下客户的邮箱，发产品介绍，为下次沟通创造机会。 在第一次沟通中关键是要明确对方的身份，发邮件，确认电脑台数，以前是否购买此类软件，今年是否有项目。所以沟通了一会后，时间不用太长，就可以给他发邮件看看，说我们是电子版的介绍，让他先了解一下。

4、 回访客户 邮件是否收到：问他上次发的邮件收到了吧，如果收到了就问看了之后怎么样，他要是说没收到或者没看，你就说我们的软件就是能够怎么样，能够怎么样？主要是想问他今年有没有预算，等等问题。千万不能说没看没收到就说再给发邮件，等看了再说的话。其实有些人你天天给他发他也不一定看。 带着问题沟通：无论是第二次还是以后，每次都要带着问题去和客户沟通。下面是一个单子成功必要问的问题。 单位名称、所属行业、上级兄弟单位看此单位是否有钱、有权 关键人即负责人，可从多个渠道确认 采购流程谁能决定做这件事、是否需求招标、是否需要政采 以前是否想购买软件，为什么没买？是钱还是领导不同意 购买其他软件的周期，价格，

5、是谁批的 都是软件所以采购流程基本相似，这样对我们产品的购买判断就比较准确了 客户回访定式 其他次数沟通 与客户沟通，至少每一个月要沟通一次，最好每两个星期沟通一次，避免错过销售的最佳时期 不要总是和客户谈产品，可以谈一些家常，事实，他的个人问题 要多次确认自己找的是否为负责人，可以和单位的其他同事打听。随便拨个电话，向对方询问你知道的人的电话，说最近总是找不到他，然后问他是负责信息化的吗？是信息中心主任吗？ 当知道什么行业信息要敏感，及时和相关客户联系。 1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题” 2

6、. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？” 4. 如果客户说：“我没兴趣参加！“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正

7、因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？ 5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？ 6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障

8、吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？ 7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？ 8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？ 9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！ 10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？“我当然是很想销售东西给你了，不过要

9、是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？ 11. 如果客户说：“我要先好好想想。“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？ 12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？ 13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？ 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理

10、的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。 销售开场白可套用公式： 销售开场白是销售人员与客户见面时前1-2分钟要说的话（如果是电话销售，您的开场白时间只有30秒钟，否则客户会走神和不耐烦）。客户往往会通过您在短短几十秒中的表现，来决定是否听您讲下去，所以大家要用好开场白技巧。 传统销售开场白公式 假设，您得到了客户应允而见面，开场白可以包括这几个部分： 1. 感谢对方提供见面机会。（快速拉近距离，借机pmp-拍马屁） 2. 自我介绍。 3. 介绍来访之目的、来访对于客户的价值。（要关联客户利益） 4. 转向挖需求。（可关注巧

11、用提问挖需求） 下面，用案例来说明： 销售人员如约来到客户办公室，开场白： 张总，您好！谢谢您抽出宝贵时间来接待我！（感谢接见） 哇！张总，您的办公室是既简洁又有品位啊，可以想象，您是一个做事干练的人！（pmp） 这是我的名片，请多关照！（呈上名片，为介绍业务作铺垫） 张总，我是安防监控方案供应商。我们了解到现在的企业不仅关注增加市场占有率和利润，也越来越重视安防工作了。您作为企业负责人，可能会非常关心怎样合理配臵安防资源，花最少的成本来营造安全的经营环境，所以今天特意前来与您交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍来访之目的。注意，在这个部分要关联客户利益）贵公司目前有没有安防设备？使

12、用情况怎么样？（以背景问题结束，挖掘客户需求，使客户开口） 开场白的目标有二，1,介绍清楚自己。2,介绍来访可给客户提供的利益可能。实现这两个目标的开场白，才能引起客户关注，引发交流兴趣。 电话销售开场白要更简炼 电话销售的开场白要更简炼，要体现开场的高效和高利益化。 我做了五年半的电话销售工作，喜欢剖析销售流程流水线,以提升销售效率。我发现，在开场白环节，如果能用30秒时间做完问候、自介、来电目的、来电能提供的利益，客户将饶有兴致地与您沟通。如果超过30秒，客户会认为您在喋喋不休而不耐烦，甚至挂断电话；经验还表明，电话销售进行到第4分钟时，客户会进入走神期.所以，电话销售说辞设计要更精炼，销

13、售人员要掌握更多的互动和挖需求技巧。我目前在做讲师工作，我发现当课堂进入到第10分钟时，学生会进入第一个走神期,在此就需要做一个互动了。扯远了，咱总结一下开场白公式： 问候+自介+介绍来访来电之目的、来访来电之于客户的价值+转向挖需求=开场白。 开场白最难做到、恰是最需要做到的是-快速引发客户关注。客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等（我们将之合称为利益）。就因为如此，我建议大家在开场白时要关联客户利益。关联客户利益的方法很多，比如说： 张总，您一定会非常喜欢我今天给您带来的东西，因为它将为您解决xx问题，也能为您减少xx成本！ 陈小姐，假如有一种方法可以为您提

14、升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？ 销售人员巧用提问挖需求： 推销总被拒绝怎么办？客户为什么拒绝您？可能的原因是您没有把握客户需求。通过此文您将了解到： 什么是客户需求， 为什么要挖掘客户需求，销售人员怎样巧用提问挖需求。【篇二：销售经典开场白】 销售经典 在销售拜访中，准客户看到的第一件事，就是你的专业形象。接下来便是开场白给予他的印象。你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。 当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调，在面对面的销售中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。听完第一句话，许多顾客就会不自觉地决定是

15、买，是打发销售员走还是继续谈下去。因此，打动人心的开场白是销售成功的关键。 一、 问句开场白 假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。 曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。 “如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？” “如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？ “如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？ 这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。

16、后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。 二、建立期待心理开场白 这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说： “你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！” “我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！ 不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。 好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让

17、客户问你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，那就表示你这30秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。 三、假设开场白 假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。 举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问： 使用此种问句方式，让客户给你一个机会，开始介绍你的产品。而当你介绍完你的产品之后，只要

18、你能够证明你的产品或服务能够达到当初所承诺的效果，那么这个客户就不会说“没有兴趣”。或者你可以问： “假设我有一种方法可以帮助你们公司提高20%30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，你愿意不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢？ 在这种情况下，如果客户的回答是肯定的，那么接下来你所要做的产品介绍和说明，就是很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩，那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。 找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点，可以使用假设问句法来询问你的客户。 例如你所销售的是健康食品，而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性，那么你可以一开始就问他： “

19、如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣购买呢？ 使用这种假设问句法，让客户自己回答说： “只要，我就会买。 让客户自己做出承诺。这样之后，只要你能证明产品是有效的，客户购买的意愿自然就会增加。任何一位顾客都不能被别人说服的，能够说服他的只有他自己。 四、打消准客户疑惑的开场白 日本销售之神原一平对打消准客户的疑惑，取得准客户对自己的信任有一套独特的方法： “先生，您好！ “你是谁啊？ “我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。 “附近最有名的老板？ “是啊！根据我打听的结果，大伙儿都说这个问题最好请教您。 “喔！大伙儿都说是我啊！真不敢当，到底

20、什么问题呢？ “实不相瞒，是如何有效的规避税收和风险的事。 “站着不方便，请进来说话吧！ “” 突然地销售，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准客户，打消准客户的疑惑，取得准客户的信赖感，销售便成了顺理成章的事了。打消准客户疑惑的方式有： 1、赞美、恭维准客户； 2、利用顾客见证； 3、切中对方要害。 提出相关的问题，并善意地为准顾客解决问题，做准顾客的朋友，是打消准顾客怀疑的有效方法。因为朋友会跟朋友购买。 五、感激开场白 在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白。 当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。不管准客户

21、为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。 六、解决问题开场白 有位销售人员去我朋友的办公室销售他公司的服务，他一进门就自我介绍： 然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗？ 他是说： 他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了准顾客的全部注意力，他继续说： “我们公司在这市场区域内是规模最大的。我们在本区的经营已有10年历史，而在过去10年里，我们的员工人数由10人扩张至260人。我们占有35%的市场，其中大部分都是客户满意之后再度惠顾的。 用这样一个简单的开场白，他已经为自己和他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。他已经回答了“它安全吗？”“它可靠吗

22、？”这两个问题。他打开了准顾客的心，并且降低了准顾客的抗拒，所以准顾客马上就很有兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。准顾客从开始的抗拒变成后来的开放与接受。 七、反问句开场白 当你在销售时感觉对方传来一股强大的抗拒心理时，你就可以用这种方法。准客户可能过去曾经对一些强迫而又强势的销售人员留下恶劣的印象，所以当他觉得自己置身相同的状况时，他就会感到压力，对新来者产生反感。 反问句的开场白可以这么说：几分钟的会面里，我要做的只是问一些问题，来看看我们公司是否在哪些方面可以帮助你达成目标。 假如你真的要给准客户留下深刻印象，就应该在你们见面的时候，准备好一张你想和

23、他讨论的三到五个问题的议程表。给他一份这样的议程表，并告诉他你想进一步了解的范围。 问他这些问题是否可以问。如果他的回答是肯定的，你就可以用这些话作开场白： “在我们开始以前，我能请教您一个问题吗？你在公司中真正的任务是什么？ 当你把谈话焦点偏离销售，转到一系列探索性的问题上，然后再问与他工作及职业生涯直接相关的问题时，他一定会彻底放松并且敞开心胸。从那时开始，把你的注意力放在他以及他的处境上，问他一些有水准的问题，并且很专心地听他回答。 也许是能够让客户放松，并让他开始讲话的一种最佳解除武器的问题就是“你怎么会进入这一行（或做这种工作）？”大多数的人都会对自己的职业生涯津津乐道，所以如果你问

24、他这个问题，他通常都会很高兴地与你谈论自己，而让你有机会去聆听及博得客户的依赖。 八、激发准顾客兴趣开场白 “您有一种已经证实能够在六个月当中，增加销售业绩达20%30%的方法感兴趣吗？” 对于这种问题，大部分人都会回答有兴趣。所以当你问完类似问题后，接下来必须马上说： “我只占用您大概10分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。 在这种情况下，你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你也要让客户能够比较清楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。 顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力

25、。 九、深刻印象开场白 有一位销售顾问去某家公司作了一次产品介绍，他就是用了这种问题及这种回答： “我们是本市关系企业里最大的一家公司。我们在这个产业中已有二十八年的历史，而且我们的母公司是业界一个拥有一百二十家最优秀关系企业的世界性集团。我们的名气是来自我们每收客户一块钱，就会为他省下五块钱。“ 这是一个非常令人印象深刻、引人注意的开场白。他让自己及他的公司被视为业界重量级的角色，最后他做成了价值好几万元的大型买卖。 这位顾问在产品介绍中提到了决定准客户是否向你购买的三大影响力：你的公司规模、公司在行业中的历史，以及产品服务的市场占有率。 十、引起注意开场白 康宁玻璃公司的一位顶尖销售人员有

26、这么一则有名的故事。他是全国安全玻璃销售量的总冠军。当他被问及如何去打开销售对话时，他说，他会一走进会议室就问： “您有没有看过一种破了却不曾碎掉的玻璃？”当准客户表示不曾见过的时候，他拿一块完整的玻璃样本，把它放在客户的桌上，然后用一个榔头用力敲。 准客户会往后跳开以躲避玻璃碎片，但却发现根本没有任何碎片。这位销售人员就得到客户完全的注意力，从此活动就能迅速进行了。 他在全国会议中把这种销售安全下班的方法分享给所有的销售人员。从此以后，他们出动的时候，都会携带安全玻璃的样本和一把榔头去向客户做示范。到了第二年，他仍然是全国销售总冠军。有人问道，即使别人都使用了同样的技巧，他怎么依然能够卖出更

27、多的产品。 他解释说他在第二年稍微改变了做法。 现在，当他去见一位准客户的时候，他会问： “你想不到看一下你敲不碎的玻璃？ 然后就把榔头交给准客户，请准客户自己敲碎玻璃。 十一、两分钟开场白 “您有两分钟吗？我想向您介绍一项让您既省钱又提高生产力的产品。 当你说这句话的时候，拿下你的手表，放在客户的桌子上。当你说至一分钟又五十秒的时候，尽管还没说完，一定要打住，然后说： “我的时间到了，我希望告诉你一件事：本公司言出必行，如果您允许的话，我可以再继续。要不然，就此告辞。我知道您很忙，这是我的名片。 你会惊讶的发现，多数时候你会被留下，而且拿到订单。【篇三：推销经典开场白】听完第一句话，许多顾客就会不自觉地决定是卖，是打发销售员走还是继续谈下去。 “如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？” “如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？ 二、建立期待心