1、2. 风貌示意图片 客户接触本项目的第一个人员就是保安,保安的形象和服务就代表了本项目的形象和物业管理。 客户对本项目的第一感觉来自于保安。 因此“标准化姿势、温馨提醒、敬礼问候”等动作将为本项目加分很多,对于客户满意度也有非常大的促进作用。3. 物料示意: 汽车遮阳套充分体现万科的细节服务 高档伞具为客户提供温馨服务4. 区域示意5. 流程与标准建议区域人数标准动作服务提升其他要求区域一1 敬礼问候 标准动作,指引停车 “欢迎光临万科金域蓝湾!” 车主下车时及时进行温馨提示:“请携带好贵重物品,关好车门车窗”,并检查车况。 天气炎热客户将要走近售楼处时就主动前去给客户撑伞。 车场管理员为需要
2、帮助的车主主动提供物品搬运服务,对老人、小孩特别关注,礼貌温馨的话语。 车辆安管员每半小时对停泊车辆巡查一次,并对车辆异常情况及时联系车主,并要车主即时确认处理。 车辆出场时如发现非车辆驾驶备案人员驾驶车辆,须凭车主凭证或及时联系车主确认放行。 配备对讲机并配耳机。区域二 主动点头示意,微笑面对 主动向业户提供帮助, 天气炎热客户将要走近售楼处时就主动前去给客户撑伞; 遇到业主主动问候,主动让路; 敬礼、微笑、问候 节日期间要求节日问候,“端午节快乐”“小朋友,节日快乐”“周末愉快” 24小时保安分三班巡逻,每班巡查三遍,每2.5小时巡查一遍 每一名当值巡逻员均配备对讲机并配耳机。区域三 对随
3、行的老人、小孩特别问候,温馨提醒。“老人家,精神好啊”“这里有台阶,小朋友,不要摔倒了。 24小保安分三班巡逻,每班巡查三遍,每2.5小时巡查一遍区域四2 发现安全隐患及时通知相关部门及时处理,发现可疑人员主动询问,并通知相关区域巡逻员配合跟踪,直至排除可疑为止; 主动向业户提供帮助,遇到业主主动问候,主动让路; 外围巡逻员及时通知车场安管员做好车辆停泊指挥准备。 24小保安分三班巡逻,每班巡查三遍,每2.5小时巡查一遍。二、 保洁服务调整建议1. 区域示意2. 规范与要求:基本要求:面带微笑;语气和善,温馨问候,衣着干净禁忌: 在接待现场不允许嬉笑大声聊天 不允许用广告热线打私人电话; 不允
4、许在客户面前议论别的客户; 不允许在客户面前与同事争吵; 不允许在销售现场的吧台吃零食;3. 流程规范保洁区域 微笑面对客户,问候“欢迎光临”。 对熟悉的业主、客户称谓姓氏。“杨先生,上午好” 对随行的老人、小孩特别问候。“老人家,小心慢走”“这里有台阶,小朋友,不要摔倒了。 配备专业清洁工具及清洁用品; 生活垃圾每天清收两次,更换垃圾袋两次,垃圾日收日清; 日常保洁随时做,楼梯每周三次,外围清洁每天4次;入口大堂电梯清洁每月做两次镜面打腊保养, 加强看楼通道的清洁每天清洁四次, 水池、水景内杂物随时由专人清理,每年换水6次,每月投药消毒两次; 保洁必须主动、及时给客户到水 保洁必须时刻保持现场卫生尤其是洗手间清洁. 客户离开后主动协助打扫洽谈区,保持