公关礼仪文书名词解释Word文件下载.docx

1、12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。a.谦语B.雅语c.敬语d.问候语13、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。a.一声B.三声c.五声d.十声14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。a.双眼B.双眼与鼻子之间的三角部位c.双眼与前额之间的三角部位d.鼻子与双唇之间的三角部位15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。a.10分钟B.20分钟c.30分钟d.40分钟16、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）

2、时间。a.20分钟B.40分钟c.一个小时d.一个半小时17、推销的最终目的是（）。a.接近顾客B.促成购买行为c.与顾客洽谈d.处理顾客异议18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。a.仪表B.举止c.谈吐d.性格19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。a.第一行中间B.第一行靠右顶格c.第一行靠左顶格d.第一行靠左空两格20、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。a.三分之一B.二分之一c.三分之二d.全部二、多选题1、以下符合签字仪式礼仪的有（）。a.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及

3、签字笔、吸墨器等签字时所用的文具B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋c.签字者按照主居左，客居右的位置入座d.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本E.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔2、电话求职时应遵守的礼仪有（）。a.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语c.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰d.通话时间一般以35分钟为好E.选择安静的通话场所3、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。篇二

4、：公关礼仪的资料介绍公关礼仪课程笔记第一章公关礼仪概述1.“公共关系”一词来自英文PublicRelations,简称PR；2.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪是塑造个人形象的艺术。礼仪是公共关系的分支。4.礼仪的核心是尊重为本。5.礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人；仪实际上就是尊重别人的表现形式。在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社

5、会生活交往中形成的、6.礼所谓礼仪，为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。7.公关礼仪，就是公关人员在开展公共关系活动中所必须遵循的尊重他人，讲究礼节的礼仪程式或规范。二、公关礼仪的原则1.原则之一：诚信诚信，就是讲求信用、信誉，待人真诚、诚实、诚恳；也就是在交往中开诚布公、言行致、言而有信，不矫揉造作、阿谀奉承、虚情假意，不圆滑世故、“八面玲珑”、信口开河。2.原则之二：谦恭圣哲孔子说，“礼者，敬人也”，“己所不欲，勿施于人”。敬人于先，而后才能获得别人的尊敬。谦恭是礼仪的情感基础，是人际沟通的桥梁和润滑剂。因此在社会交往中，要示人以敬，敬人之心常存，不要狂妄

6、自大、蛮横傲慢，要注意维护他人人格的独立和尊严。3.原则之三：宽容宽即宽厚、宽宏、宽松，容是对人的包容和容忍。在社会交往中，宽容就是要胸怀博大、宽宏大度；讲求同存异，不强求一律、求全责备、斤斤计较；当他人与自己的观点、行为相左时，多体谅、多理解、多换位思考，多设身处地为人着想。4.原则之四：平等待人讲求道德与人格的平等。在社会交往中，对交往对象要一视同仁，不要因地位高低、高贵贫贱的差别而有厚此薄彼之举。既不曲意谄媚、攀龙附凤，也不故显高傲、盛气凌人，做到不卑不亢，礼贤下士，亲切自然。5.原则之五：适度礼仪并非越多越好，所谓“礼多人不怪”的观点是不对的。在实际工作中，一定要注意适度原则，视情况而

7、定，适可而止。否则，会给人反感甚至厌恶。三、公关礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。1、自尊三要点：（1）尊重自我（2）尊重自己的职业（3）尊重自己所在的单位尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。这是礼仪中最重要的一个理念。2、尊重他人五要点（1）尊重上级（2）尊重同事（3）尊重下级（4）尊重客户（5）尊重所有人四、学习公关礼仪的意义1有助于协调人际关系2有助于完善自我修养3有助于推动社会文明的发展电话礼仪要求：礼仪游戏规则之一：尊者居先原则，即地位高者先挂，这说明礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。第二节礼仪概要一、礼仪的

8、含义：礼礼节、礼貌仪仪表、仪态人与人交往过程中体现出来的外在表象的规范语言、仪态、风度等内容的表现二、礼仪的构成要素：（一）礼仪的主体：礼仪的操作者/实现者（个人或组织）（二）礼仪的客体：礼的接受者（人、物体）（三）礼仪的媒介：1、语言交际符号：口头语言；书面语言；2、非语言交际符号：身体语言；辅助语言（音调、音量、节奏）类语言（有声无固定意义的一些声音）掌声、尖叫声（四）礼仪的环境：行礼时要注意当地的风土人情三、礼仪的规律：（一）约定俗成律：现实生活中被社会成员认可的。（二）等级相称律：划分为一定等级的，规格都应该是恰如其分的。（三）时空有序律：礼仪行为活动中的时间、空间都是有意义的。（四）

9、客随主便律：客人应遵守主人的规范礼仪（相互尊重）第二章仪表礼仪1.什么是仪表？饰给我们的总体印象。2.仪表三原则：整洁，自然，互动。3.什么是仪容？仪容，就是人的外貌，即容貌。它是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。因此，在公共关系实际工作中，要求公关人员在社交场合讲求仪容，力求做到仪容得体、举止大方。4.一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分。下面就简单地介绍一些人们在公关社交场合应注意的基本问题。一、面部：美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。1、男士要求：注意每天修面剃须，切忌胡子拉碴地参加各种社交活动。即使蓄须，

10、也需考虑工作允许，并注重常修剪，讲整洁。男士除非登台的演艺活动，一般不宜化妆，否则有失庄重。注意恰当地化妆与修饰，但不可过于标新立异、离奇出众。公关活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2女士要求：（1）化妆的浓淡选择。浓妆淡抹总相宜（2）眉眼修饰。（3）口腔。5.头发：发式；发型（男士要求：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不可长发披肩，不可梳起发辫，也不可剃光头，女士要求：一般以简约、明快为宜，脸长者不宜头发过短，脸短者则不宜头发过长；个高者可留长发，并可梳理蓬松，个矮者宜剪短发，不可梳理成大发式；肤黑或黄者不宜留披肩发。另外，染发不应改变自然本色，也不可过于前卫时髦。

11、6.人人都化妆？有同志跟我说，化妆是女人的事，还有女同志讲，这个化妆是年轻姑娘的事，不一定。关键你对化妆怎么理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。7.什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我们都用化妆品的。8.化妆品分类：美容品、美发品、护肤品、除味品。9.化妆的原则：化妆要提倡自然、化妆要三协调（第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下成系列。第二，化妆各个部位要协调。第三，跟服饰去协调。化妆的第二个规则，协调，）、化妆避人原则。和谐就是美。10.职业女性化妆：淡妆上岗：自然、美化、协调、得法、避人。11.坐姿：坐姿又叫坐相，坐得

12、文雅、端庄，给人印象美好；坐得鄙俗丑陋，令人心生厌。（1）基本坐姿：双目平视，面含微笑，下颚微收；双肩平放，上身立直，双膝并拢，双脚正放或侧放，双手自然放在椅子扶手或腿上；背部轻靠椅背，坐满椅子的23即可。通常男士坐时，双腿可微微张开，以示“稳重、豁达”，女士则并拢双膝，以示“庄重、矜持”。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要（2）.坐姿的要求:腿直、脚正,正视,上身端直；几种坐法：正位坐姿、侧脚位丁字步坐姿、侧脚位丁字步坐姿、侧平行步坐姿、叠式坐姿、曲直式坐姿。.坐姿的禁忌在社交中，要注意避免不良坐姿：1、双腿叉开过大，有失雅观，尤其着裙装的女性；

13、2、架腿方式不当，易成“跷二郎腿”，显得过于放肆；3、双腿直伸出去或头靠椅背，显得懒散，有碍观瞻；4、腿部抖动摇晃或上身左右摇摆，令人心烦意乱或散漫不恭；5、用脚来脱鞋袜或用手触摸腿部，既不卫生又不雅观；6、骑跨椅子或以腿放于桌椅上，显得傲慢、粗俗等。12.立姿：端立，身直，肩平，正视。立姿的禁忌：双腿交叉、探脖、塌腰、耸肩等有失庄重；双手叉腰表示进犯；双臂交叉于胸前表示防卫或抗议；双手插入口袋或浑身乱动，给人以散漫、缺乏修养之感。13.行姿：匀速、直行、无声。行姿的禁忌：横冲直撞、重手重脚、左摇右晃、前摆后扭、蹦蹦跳跳、步履蹒跚，拖步、蹭步、“八字步”或“鸭子步”，等等。14.蹲姿：下蹲动作

14、要求：从右边接近、背对无人处、双脚并拢、半蹲着。15.上车的动作要求：背对车门，款款坐下；头和身体进入，双腿并拢收入；转身，面对前方；调整坐姿，整理衣裙。下车的动作要求转身，面对车门；并拢双腿，慢慢移出车外；双腿落地，缓缓移出身体；否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，而且很麻烦。所以这个要养成习惯，就是举止动作在大庭广众之前你要规范。16.化妆的基本步骤：涂粉底、定妆、修饰眉毛、画眼影、画眼线、夹睫毛、刷睫毛膏、刷腮红、涂唇彩。第三章服饰礼仪（Y、V型）欧式风格。具有男1.西装版型：第一种欧版西装（双排扣、收腰、肩宽、T型：性造型特征，呈现倒三角形，肩部较宽，衬有很厚的垫肩，袖笼部位

15、较高，肩头稍微上翘，胸部饱满，翻领较大而狭窄，通常讲究贴身合体，强调肩部与后摆，不甚重视腰部，腰身中等，后摆无开衩，多为双排扣形式，采用质地厚实的深色纯毛面料。）第二种版型，英版西装。肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头，面料一般采用纯毛织物，色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重和高贵。许多上层任务在正规场合都喜欢选择英式服装，故英式服装素有正式西装之分；第三种版型，美版西装。美版西装。就是美国版的西装，美国版西装的基本轮廓特点是o型。它宽松肥大，美美国人一般着装的基本特点可以用四个字来概括，就是宽衣大裤。版西装往往以单件者居多。强调舒适、随意，是

16、美国人的特点。第四种版型，日版西装。日版西装的基本轮廓是H型的。它适合我们亚洲男人的身材，没有宽肩，也没有细腰。一般而言，它多是单排扣式，衣后不开衩。这样的服装穿在我们身上，比较得体。2.服装有三个功能：第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。就是你的品位，你的艺术造诣。3.注意职场着装的“五个有别”：符合身份、男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。职场着装原则：符合身份、扬长避短、遵循ToP原则（服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素）。的颜色不能多于三种，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。第二个“三”，三一定律。什么叫三一定律呢？三一定

17、律是告诉我们，男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色。哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并且应该首选黑色。第三个“三”，三大禁忌。有哪三大禁忌？三大禁忌指的是穿西装时，有三个不能出洋相的地方。哪三个地方不能出洋袖子上的商标不能不拆；其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带；相？其一，领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外公关交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。其三，忌袜子出现问题。但在公关交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，

18、第二是白色袜子。5.职场着装六忌：过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。第四章手语与体语1、谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起公关人员的高度关注。交谈四禁忌：打断对方、补充对方、纠正对方、质疑对方。交往中宜选的话题：拟谈话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。商务交往中禁忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家秘密与商业秘密、不得非议交往对象的内部事物、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事。2、接听电话礼仪：接电话时，首先应自报单位、姓名，然后

19、确认对方。作为受话人，通话过程中应仔细聆听对方的讲话，并及时作答。通话时要热情，如有不明白的地方，应立即礼貌地请对方复述。若对方请你代转电话，可说“请稍等”，随后迅速将电话转给被找者。若接电话的人不在，你应为他做好电话记录。记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。即使受到通话对方极大的责难，都要保持礼貌和耐心。经常会接到某些人打错的电话，这时一定要委婉地告诉他打错了，千万不要粗鲁地来一句“打错了”，然后“砰”地一声挂断电话。这不仅会损坏公司的形象，更有可能丢掉一些潜在的客户。办公室里接私人电话声音要轻，说话要简短。通话结束，一般应由打电话人先挂断。打电话的时间应尽量避开早晨7点之前和晚上

20、10点以后，还应避开吃饭时间。3.打电话礼仪：时间也不宜过长，一般以35分钟为宜。通话之前核实对方电话号码、单位名称及联系人的姓名。列出谈话要点，并准备好通话时所需使用的纸和笔。接电话后，应主动通报自己的姓名和单位，并说明通话事由。打电话用“您好”开头，“谢谢”结尾，“请”字常挂嘴边，态度温和。一般是打电话的人先挂断电话，接电话的人再挂断。4.手机礼仪：要长话短说。因手机话费较高。一些特定环境中不宜使用，以免影响他人或破坏环境气氛。与客人进餐时最好也不使用。在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。在参加一些需高度保密的重要会议时，不要携带手机进场，因为科学研究证实，装有电池的手机可以向外

21、发送会场信息、被专用设备接收而泄密。如果有急事找对方而对方手机没开，可以用手机给对方发短信息。自己的手机也要经常翻查短信息记录，看看是否有人给你发短信息。篇三：公关礼仪公关礼仪一名词解释礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物等礼仪的对象：指礼仪活动的指向者和承受者公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织与公众交往时应遵守的行为准则，则构成组织形象的重要因素。情商：指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受力仪表：指人的列表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等。仪表是一个人精神面貌的外在

22、表现，与人的道德修养，文化水平、审美情趣等密切相关。首次印象（第一印象）：指人们第一次与某人或某物接触时会留下深刻印象，这种印象会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点连接而成的三角区。社交注视区间：批人们在普通社交场合（如舞会、茶话会等）采用的注视区间。范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连成的倒三角形。TPo原则：着装原则。Timeplaceoccation的缩写，具体指穿衣要适应时间、地点和场合人个在媒介中的形象：是指组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经

23、常不断地与公众保持多种方式沟通交流，尤其需要通过新闻媒介的信息传播有效地塑造形象，以便迅速提高知名度交际礼仪：指人们从事交际活动时的行为标准和规范半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰、人们可以根据自己的要求和具体情况来改变。委婉语：指运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。幽默语：指运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境，进入愉悦的境地。谈判：是指有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商、寻求解决途径和达成协议的合作过程。非实质性谈判：指为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数进行的磋商，对谈

24、判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形式的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。演讲：是演讲者借助语言来说明事物、阐明道理、表达感情、从而影响公众的一种活动文件礼仪：指一个单位在处理各种公务中为表达意图、陈述意见、记载事务而形成的体式完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求。行政报告：是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述性应用文体。调查报告：是在各种活动中为了深入了解研究某一个问题或事件，进行调查研究后写成的汇报材料投诉函：是指人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉、解决问题而寄发的信件内部交往礼仪：指公关人员与内部公众（员工、

25、股东）开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助保障系统。内部横向交往：指各业务、职能部门之间的交往。部门关系：指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系。股东关系：指组织与各类投资者之间的关系，是投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现招股沟通：指上市企业按照中国证券监督管理委员会的规范性要求，向社会公开发行股票时衽信息披露的必经程序上市公告沟通：指上市企业的股票获准在证券交易所交易时所编制的上市公告书，即上市报告，是向社会公开披露有关信息的重要沟通形式。展销会：是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。发布会：又称记者招待会。是政府、企业、社会团

26、体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。赞助：是组织为赢得政府、社会及相关公众的支持，创造组织生存和发展的环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动签字仪式：是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。主权平等：是现代国际关系的基本准则。是指国家不论大小，都应当具有独立自主地处理自己内外事物、管理自己国家主权。国家与国家相互这间是平等的。所有国家都是国际社会的平等成员女士优先：即英文ladiesfirst.指在社会交往中，女士在男士面前处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。它是西方一项体现教养水平的重要标志。礼宾次序：指多边外事

27、活动中对出席活动的国家、团体人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。小费：起源于18世纪英国的伦敦。是感谢招待员的一种报酬。二问答题1、仪的含义有哪些法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物2、礼仪的性质是什么约定俗成的规范性；推陈出新的继承性；民族地主的特殊性；由表及里的功能性3、比较礼仪在原始社会、奴隶社会、封建社会、近现代社会的不同特点原始社会的礼仪在社会生活中占据十分重要的位置，礼仪内容广泛，礼仪活动具有明确的实用动机，礼仪的等级观念是民主、平等的。奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益，封建社会显著的特点是伪善和封闭，而近现代社会的礼仪可以说是事无巨细，包罗

28、万象。对社会进步发挥了重要的作用4、公关礼仪对人际关系有哪些促进作用公关礼仪可以增强人际关系的现代意识；可以增加处理人际关系手段、方法。可以开拓处理人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升。可以促进人际关系的国际化进程。5、公关礼仪的基本原则是什么？遵时守约的原则；公平对等的原则；各谐适度的原则；遵守公德的原则；宽容自律的原则；系统整体的原则；尊重公众的原则；尊重习俗与风俗禁忌的原则6、怎样理解礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用？礼仪是人类自身发展的必然产物；礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现；礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；礼仪是搞好改革开放，走

29、向世界的桥梁；礼仪是塑造组织形象的重要工具；礼仪运用是优质服务的保证；礼仪的运用可以提高组织良好的经济基础7、仪表的作用是什么？仪表对形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作有用8、眼神有哪些礼仪规范？眼神的礼仪规范包括注视的时间，根据看的对象和场合把握注视的时间；注视的位置，选择具体日光所及之处和注视的区间，注意不同民族不同文化的差异；敢于正视对方9、化妆要注意哪些礼节？整洁是最基本的礼貌；必须注意化妆的礼貌；不在异性面前化妆；不要非议他人的化妆；上班时不宜使用浓香型化妆品；不宜过分热情帮他人化妆；男女化妆品不得混用；必须注意仪容与行为举止的一致。10、如何利用新闻媒体创造良好的个人形象？重视第一印象，重礼节和习俗；面对新闻界应注意注重语言的参与、诚实可信、切境、有效、沉重冷静、克服不良恐惧心理，不抢话头、防止轻率、注重使用手