1、C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意D部分团队成员满意9.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）oA风险评估B成本预测C价值评估D甘特图法10.6。标准中的处理能力等于（）oA容错范围/正态分布B容错范围/过程中的自然偏差C过程中的自然偏差/容错范围D正态分布/容错范围11.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）oA成本太高B实施费用太高C所需软件系统过于庞大D对客户响应时间太快12.确认客户需求通常可以釆用问卷、当面交谈和（）的方式。A普遍调查B培训C主观推断D广告13.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进
2、行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是A为每个关系人列出利益清单B领导施加压力，强制员工参与C告诉关系人变革为其带来的诸多利益D让员工参与到变革的计划过程当中14.某公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于A消极抵制B公开反抗C置之不理D隐瞒信息15.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。A办公区域合并B有一位老员工退休C更新发票系统D部门重组16.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）oA常规型B思考型C反复型D请示型17.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面
3、的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。A不确定性B确定性C共存性D相对性18.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）oA项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的B项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败C项目收尾时应该召开项目总结会议D项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收19.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）oA估计需要多少人和多长时间B估计需要多少设备和设施C确定计算成本的方法是什么D明确项目的实施程序20.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于
4、系统管理五 个方面中的（）要素。A控制过程B规划和提供资源C提高质量D监督与检测21.王明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是A下属B供销商C上级领导D其他部门经理22.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。A质量B速度C可靠度D弹性23.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）oA各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方B库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排C生产调度是为了完成生产目标而制定的安排D工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制24.对于产
5、品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（）属于定性分析方法。A季节性分析方法B统计需求分析C时间一序列分析D德尔斐法25.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度 销售额为80000台，该公司釆用的需求预测方法是（）oA随机事件分析法B统计需求分析法C季节性模式分析法D前导指数分析法26.时间一序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）oA趋势分析法B周期分析法D因果分析法27.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）oA预测B资源计划C选择供应商D保存记录28.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节
6、。A输入B输出C转化过程D交易过程29.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该釆用（）的安全检查表。A审查设计B厂级C工段及岗位D专业性30.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企 业首先应该对员工进行（）的教育。A经验和事故教训B安全规程C安全技术知识D安全意识31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）oA遵章守纪B接受安全生产教育C发现事故隐患及时汇报D执行管理者做出的任何指挥32.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于 企业职工享有的（）oA求偿权B检举建议权C知情权D
7、紧急避险权33.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用 （）方法改进成本效率。A提高绩效B减少浪费C改善质量D缩减人员34.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（）oA忽视新生事物B只利用一种成本计算方法C不重视可能会出现的重大变化D对新生事物或重大变化做出理性判断35.某企业的盈亏平衡点是10, 000件货物，这个季度的销量是10, 500件，表示该企业（）A亏损B盈利C不亏不盈D无法判断36.经营活动的现金流入结构比率等于（）oA经营活动现金流入量/经营活动现金流出量B经营活动现金流入量/现金流入量总额
8、C经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量D经营活动现金流出量/经营活动现金流入量37.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工这一问题的认识, 正确的是（）oA监督员工意味着凌驾于新员工之上B只有试用期期间才可以监督新员工C监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法D监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育38.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）oA记住公司所有的相关规定B安排新员工做复杂的工作C 一次不要覆盖太大范围D放任自由39.新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项， 说法不正确的是（
9、）A第一天就职引导的内容取决于工作的内容B新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色C第一天被告知的事项最好以书面的形式提供D新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训40.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式属于任职资格中的（）oA核心行为B边缘行为C角色行为D领导行为41.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）o技能、知识和能力经验个人品质和情况工作目的和范围ABCD42.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）oA工作描述B人员规范C任职资格D业绩标准43.TPM是现代组织，
10、尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）oA设备保全管理B全面生产设备管理C质量保全管理D事务改进管理44.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）oA对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持B对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么C所有企业选择供应商的首要标准都是成本D可靠度和财务稳定性都属于服务标准45.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根 据这种情况，小刘在制订资源计划时应该釆取（）计划。A控制需求B等产量C需求跟随D控制资源46.为了防止安全和健康事
11、故发生，应该遵循的原则不包括（）oA发生事故后，等高层领导指示后再釆取行动B个性化评估C执行防范措施D尽力避免事故的发生47.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据生产安全事 故报告和调查处理条例，这次事故属于（）事故。A特别重大B重大C 一般D较大48.对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（）oA消防法B职业病防治法C建筑法D安全生产法49.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（ ）造成的预测逆差。A销售生产力B业务级别的改变C计划外支出D企业文化50.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）
12、oA现有的销售量-盈亏临界点的销售量B现有销售量/安全边际C 1-现有销售量/盈亏临界点的销售量D 1 -盈亏临界点的销售量/现有销售量51.企业预期未来要实现的报表是（）的结果。A成本会计B计划和预算会计C管理会计D财务账户52.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）oA营业支出B混合成本C资本支出D普通成本53.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（）oA安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排B指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C绩效突出是指导伙伴必备的素质D指导伙伴只要耐心就可以了54.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（
13、）oA次品B有效库存C非有效库存D损坏的商品55.对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。A大棚B塑料薄膜C 土地D工具56.危险性等级中的危险等级是指（）oA不会造成系统损坏B处于事故的边缘状态C会造成人员伤亡D造成人员重大伤亡57.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（）oA结果B先导C具体化D定量化58.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。A总体B单位C项目D混合59.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ ）oA生产费用B直接成本C可变成本D管理费用60.广义的现金，还包括在途现金和（
14、）oA收益B发票C资产D银行存款二、案例选择题（共4题，共40分）1.某面粉厂非常重视原料的釆购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会 议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出釆购决策（而不是根据生产计划来做釆购 计划）。当判断原料要涨价，他们就会加大釆购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小 麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐 篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库
15、。正是通过这 种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来 的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。（1） . 一个好的釆购流程可以提高产品交换的效率。关于釆购流程，说法正确的是（）oA企业经营业务的不同，釆购流程也各不相同B釆购流程的第一步通常是由供应商提供报价单C报价单中应注明订购货物的数量D卖方不承担退换服务（2） .釆购流程中订单的内容不包括（）oA货物的数量B货物的报价C产品的折扣D交付期限（3） .由案例中可以看到，某面粉厂做出釆购决策的依据是（）oA生产计划B小麦价格趋势C库存成本D需求波动（4） 该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的
16、好处不包括减少（ ）oA存储成本B组织成本C营运成本D人工成本（5）.某面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（）oA减少釆购中的成本B减少流通环节的费用C避免釆购中的失误D减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润2.中石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤 亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。中石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严 密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规 定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作
17、业，如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检 修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环 境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的 原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002 年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施, 组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和
18、隐患。（1）.该公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全管理中责任重 大，不属于其责任的是（ ）oA进行安全维护B遇到危险挺身而出C计划、实施监控并检查D进行风险评估（2）.员工对企业的健康与安全也负有责任，（ ）不属于员工的责任。A正确使用工作设备B关心他人的健康与安全C调查并报告事故D及时汇报工作场所的安全隐患（3）.中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工 必须进行不少于（）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。A 3C 7D 10（4） .根据中石化企业的性质，工作场所具有易燃易爆性，员工需要掌握消防安全知识，这
19、一方面知 识的介绍属于（）级安全教育。A企业级B部门级C团队级D班组级（5） .公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，高度重视安全工作，作为企业级，其安全教育 的重点不应该包括（）oA讲解党和国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规B介绍本企业安全生产情况C介绍企业安全生产的经验和教训D介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法3.梁先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是梁先生公司2008年9月30日的资产负债表：表资产负债表（单位：万元）资产现金及现金等价物279, 352应收账款46, 481预
20、付账款及应收票据28, 421固定资产76, 936商誉55, 555商标6, 086限定用途现金2, 673其他资产净值4, 525资产总额500, 029负债及所有者权益应付账款8, 614应付费用35, 431应付债券30, 080应交税金28, 180其他应付款42,103负债总额144, 408所有者权益355, 621（1）.根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（）oA资产+负债B资产-负债C现金及其等价物+负债D现金及其等价物+资产（2）.在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（）oA应收账款B现金C商誉D预付账款（3）.根据上表，属于梁先生公司的长期负债的是（）oA
21、应付债券B应交税金C应付账款D应付费用（4）.如果梁先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（）oA损益表B现金流量表C财务报表D收支报表（5）.不属于该公司的流动资产的是（）oA现金B应收账款C应收票据D商标4.一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了 3 次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选 人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础 性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除
22、此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发 问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可 以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有 决定性影响。”（1）.从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他釆取的是（）面试方式。A个别B小组C会议D成组（2）.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（）。A提高判断的准确性B对应聘者的考查更可信C有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系D能够以某人的观点为主（3）.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（）面试。A结
23、构化B发散型C随机提问型D不直接提问型（4）.在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问 题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（）面试。A启发型B非结构化C固定模式型D直接提问型（5）.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个 人的第一印象做出的错误决策，可以釆用（）面试方式。C 一对多题库二100答题时间：1.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）oA可以减少产品缺陷率和客户投诉B动员员工改善生产状况C员工对产品有自豪感和责任感D工具手段、系统和标准复杂”这个阶段属于创新管理的（）o3.目的是对变革结果更为
24、具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）oA提供市场上最具有价格竞争力的复写纸B控制全球食品服务业C 12月底前将次品率降低到3%D计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件4.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。” 但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（）oA反对者C伪装者D领导者5.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这 属于决策技巧中的（）oC与别人沟通以及别人的参与D调查6.SMART原则是指目标是（）oA详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的B明
25、确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的C明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的D明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束7.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）o8.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）oA在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作B工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上C工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书9.风险评估是考
26、察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）oA风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表B每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率C对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好D在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大11.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指A信息安全管理B全面质量管理C库存控制管理D客户关系管理12.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）oA电话访谈B问卷调查C当面交谈D观察13.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。 这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）oA对变革充满热情B强制实施变革C为每个关系人列出利益清单D确定变革的最佳时间14.抵制变革有两种主要形式，分
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