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1、3信息的加工4信息的传输5信息的提供对管理信息处理的要求：及时：及时获取，及时产生2加工检索传输信息要迅速。 尽可能缩短信息从信息源到信息使用者的 用时，及时控制，及时反馈准确：原始信息处理的收集要准确，要获得尽可能准确反映决策者需要了 解的情况2信息的传输、加工、存储必须可靠，尽可能排除各种外界干扰，以免 信息内容失真3信息处理力求规范化、标准化使用：信息处理部门必须给各种类型的管理者提供适用的信息，以支持各级 管理决策经济：在满足管理决策所必需的信息处理内容与要求的前提下，应采用尽 可能经济的方法和手段。2提高信息的利用率和管理者识别、利用信息的水平简述什么是管理？9、 管理的定义当人们组

2、成集体去达到共同目标的时候就必须进行管理， 以协调集体中每个成员 的活动。管理就是管理者或者管理机构，通过计划、组织、协调、指挥和控制等活动，对 组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。数据的输入的四个方法：计划、组织、协调、指挥和控制10、 管理者的技能 罗伯特卡茨1技术技能： 是指使用某一专业领域内有关的程序、 技术、 知识和方法完成组织 任务的能力。2人际技能： 是指与处理人际关系有关的技能， 即理解、 激励他人并与他人共事 的能力。3概念技能： 是指纵观全局， 认清为什么要做某事的能力， 也就是洞察企业与环 境要素间相互影响和作用的能力。对于不同层次的管理者而言，

3、三种技能的重要性是不同的。 一般来说， 对于高层 管理来说，最重要的是概念技能；对于基层管理者来说，最重要的是技术技能； 人际技能对于各种层次的管理者来说都是重要的。管理者的职能 亨利明茨伯格1人际关系方面：挂名首脑 履行利益职责，如接待来访，视察下层机构。领导者对下属进行激励，人员的配备和培训等。 联络者 与上级或外部联系，从事有外部人员参加的活动。 如参加外界的各种会议，社会活动。2信息方面：监听者 寻求获取各种与企业有关的信息。传播者将获得的信息传递给组织内部各成员。 发言人向外界发布有关企业的计划、 政策、行动、结果等信息。3决策方面：企业家一一寻找组织和环境中的机会，制定战略。危机处

4、理者 当组织面临重大意外动乱时，负责采取补救的行资源分配者 分配组织中的各种资源 谈判者 在谈判中作为组织的代表。管理者角色重要性在大企业与小企业中是不同的：小：发言人 大：资源分 配者11、系统的整体性 系统至少是由两个或两个以上的可以相互区别的要素组成。 系统的整体功能不是 各组成要素功能的简单叠加或者拼凑，而是呈现出各组成要素所没有得新功能。12、按照系统集成的深入程度，从简单到复杂可以分为三个系统 ：1连通集成： 将各个分散的部分联成一体。 表现为建设各种局域网， 企业网和互 联网络，使分散的计算机设备联系在一起。2共享集成： 将各个相关联的部分统一运作。 表现为建立共享数据库， 使企

5、业系 统的资源能够经济有效地为所有用户服务。3优化集成： 从总体优化的角度来重新调节各个部分的关系。 理论基础： 工程思 想和系统思想的结合13、管理信息系统 ：现代社会组织中的 MIS ，是为了实现组织的整体目标对 MIS 进行系统的综合的处理， 辅助各级管理决策的计算机硬软件， 通讯设备， 规章制 度及有关人员的统一体。请阐述计算机用于数据管理经历的三个发展阶段，并说明每个阶段的主要特点。14、管理信息系统的发展功能 标志性技术的发展1事务处理（电子数据处理阶段）2系统管理（管理信息系统阶段）3决策支持（决策支持系统阶段）4综合服务（战略信息系统阶段）15、管理信息系统的类型 （会判断系统

6、是哪个类型的） 管理信息系统包括：管理业务系统 MOOS 和管理决策系统 MDOS。管理业务系统包括：事务处理系统TPS、知识工作支持系统KWSS、办公自动化 系统OAS。管理决策系统包括：管理报告系统 MRS、决策支持系统DSS、主管 信息系统 EIS。1事务处理系统（ TPS） 事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统， 它应用信息技术支 持组织中最基本的每日例行的业务处理活动， 例如费用支出报销工资核算， 销售 定单处理等一般在组织的业务操作层， 业务处理活动是高层结构化的。 其过程有 严格的步骤和规范。典型的系统有： 学校的学籍注册与管理系统、 学生选课与成绩登记系统、 课

7、程安 排系统、银行的储蓄业务处理系统、 信用卡发放与结算系统、 民航公司的机票预 售系统、宾馆的客房预订与消费结算系统、商场的货品盘点系统、POS结算收款 系统、机关的公文运转管理系统等2知识工作支持系统（ KWSS） 知识工作支持系统主要面对组织中的业务管理层和管理控制层， 支持工程师、 建 筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作。由于这类人员的工作具有知识密 集型的特征。知识工作支持系统要具有强大的数据、 图形、 图像以及多媒体处理能力， 能够在 网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源， 并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。计算机辅助设计系统（CAD）、Virtual rea

8、lity systems平面设 计与制作系统、三维动画制作系统等3办公自动化系统（ OAS） 主要面向组织中的业务管理层对各种类型的文案提供支持。 从事这些工作的主要 有秘书、会计、档案管理等。工作性质不是创造性的，而是操作性的。 对各种类型的文案工作提供支持。 它们的工作性质是应用和处理信息， 所以被称 为数据工作者（ Data worker）主要目的是通过应用信息技术， 支持办公室的各项信息处理工作， 协调不同地理 分布区域之间桌面型数据库（Desktop Databases （进行计划和日程安排）4管理报告系统（ MRS）主要面向组织中的管理控制层， 为组织的计划、 控制和决策等职能提供

9、规范化的 集合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功 能。销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评 价系统5决策支持系统（ DSS） 它侧重与应用模型化的数量分析方法进行数据处理。 以支持管理者就半结构化或 非结构化的问题进行决策 典型的系统有：销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析6主管信息系统（ESI） 面向组织中的战略决策层，为组织向高级主管人员建立一个通用的信息应用平 台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力， 为高级行 政主管人员提供一个面向随机性， 非规范化、 非结构化信息需求和决策问题的支 持手段。16、

10、管理信息系统的空间分布结构（硬件） 集中式系统与分布式系统（两者是互补的）集中式系统 集中式系统的主要优点：1信息资源集中，管理方便，规范统一。2专业人员集中使用， 有利于发挥她们的作用， 便于组织人员培训和提高工作效 率。3信息资源利用效率高4系统安全措施实施方便集中式系统的不足：1随着规模扩大，规模提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来 困难2组织变革、技术发展的适应性差，应变能力弱3不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神4系统较脆弱，主机出现故障时可能使整个系统停止工作 分布式系统优点： 可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源2有利于发挥用户在系统开发、

11、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性，提 高系统对用户的需求变更的适应性和对环境的应变能力。3系统扩展方面，增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作， 系统建设可以采取逐步扩展网络结点的渐进方式，以合理使用系统开发所需资源4系统的健壮性好，网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统的瘫痪。 不足：1由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一2配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各个子系统。不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度3各地的计算机系统工作条件与环境不一，不利于安全保密措施的统一实施17、 个人计算机操作系统（单用户多任务）个人计算机操作系统是

12、一种单用户操作系统， 主要供个人使用，功能强，价值便宜，满足一般人操作、学习、游戏等方面的需求。主要特征是计算机在某一个时 间内为单个用户服务，采用图形界面人机交互的工作方式， 界面有好。可以分为 单任务和多任务两类，但现行大多是多任务的。18、 通信及网络平台（选择题）课P36数据通信技术数据通信模型源点 发送传输系统接收器点数据通信方式1并行数据传递2串行数据传递3单工、单双工通信19、 模拟通信的带宽模拟通信的带宽用传递信息信号的高频率与低频率只差表示， 是传输介质或通信设备允许通过的频率范围，以 Hz为单位。模拟通信又称频带传输数字通信的带宽数字通信的带宽是指信号的传输速率，反映的是通

13、信速度的快慢以及信道容量的大小，以bps为单位。（bit per seco nd。数字通信又称基带传输19、 常用传输介质双绞线、同轴电缆、光缆、无线通信、微波通信20、 多路复用技术（1）频分多路复用一一模拟信号将传输介质的宽频带分为若干互不干扰的窄频带。每个窄频带作为一路信号的信 道使用，此法适用于模拟信号2）时分多路复用 数字信号将传输介质在使用时间上均匀地划分为若干个很短的时间段， 多路信号顺序占用一个事端，循环反复传递信号。此法适用于数字信号（3）波分多路复用一一光信号允许在一条光纤中同时传递多束互不干扰的不同波长的微光光束。21、 计算机网络的主要功能：1数据通信，实现系统内各计算

14、机之间的快速、可靠地数据交流2资源共享，实现网络内数据共享、算法共享和设备共享4分布处理，实现并行处理、分布作业22、拓扑结构（掌握星型、环型拓扑结构的优缺点和画图）主要是指网络中各个结点与通信线路之间的关系结构，主要是指通信子网的拓扑 结构。拓扑结构是建立计算机网络的第一步，也是实现网络协议的基础，对网络性能， 系统可靠性，通信费用都有重大影响。如果一个网络只连接几台设备，最简单市 将它们直接连在一起，称为点对点。常见拓扑结构：（一）星 型 拓 扑 结 构（一）1由于端用户之间通信必须经过中心站， 这种结构便于集中控制，同时也易于维 护，保障安全。2端用户设备因为故障而停机时也不会影响其他端

15、用户间的通信。缺点：中心系统必须具有极高的可靠性， 因为中心系统一旦损坏，整个系统便趋 于瘫痪。中心系统常用双机热备份，以提高系统可靠性。（二）环型拓扑结构环型拓扑结构的传输媒介从一个端用户到另一个端用户，直到将所有的用户连成 环型，消除了端用户通信时中心系统的依赖性。特点：每个端用户都与两个相邻的端用户相连接， 因而存在看点到点的线路，但总是以单向方式操作，因而有上游端用户和下游段用户之称。任何一个节点的故障都会使全网瘫痪，且结点的增减上较困难。（三）总线拓扑结构总线拓扑结构市使用同一媒体或电缆连接所有端用户的一种方式， 而连接端用户 的物理媒体由所有设备共享，确保端用户使用媒体发送数据时不

16、能出现冲突， 在 总线共享型网络使用的专用媒体访问方法：带有冲突检测的载波倾听多路访问。（CSMA/CD）1这种结构布线要求简单，扩充容量，实现费用低。2数据端用户入网灵活，端用户失效，增删不影响全网工作。一次仅能一个端用户发送数据，其他端用户必须等待到获得发送权， 媒体 访问获取机制较复杂。什么是数据库？什么是数据库管理系统？数据库与传统文件的区别是什么？23、 数据库平台（课本P55）数据库：以一定的组织方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的 能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。数据库管理系统：是指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统。数据库管

17、理系统是数据库系统的的核心。数据库系统一般由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统和用户（最终用 户、应用程序设计员和数据库管理员）四个部分构成。数据库的特点：1数据结构化。在文件系统中，独立文件内部的数据一般是有结构的，但在文 件之间不存在联系，因此从数据的整体来说是没有结构的。数据库系统虽然 也常常分成许多独立的数据文件，并且文件内部也具有完整的数据结构，但 是它更注重同一数据库中各数据文件之间的相互联系，特别适应大量数据管 理的客观需要。2数据共享。共享是数据库系统的目的，也是它的重要特点。而在文件系统中， 数据总是由特定的用户专用的。3数据独立性。在文件系统中，数据结构和应用程序是相

18、互依赖的，任何一方 的改变总要影响另一方的改变。在数据库系统中，这种相互依赖性很小，数 据和程序具有相对的独立性。数据库的建立独立于程序，是通过模式来描述 的。4可控冗余度。在文件系统中，由于每个应用都拥有并使用自己的数据，各个 数据文件中难免有许多数据相互重复，这是冗余。数据库系统是面对整个系 统的数据共享而建立的，各应用的数据集中存储，共同使用，尽可能避免了 数据的重复存储，减少了数据冗余。5统一的管理和控制。数据库通过数据库管理系统软件包统一管理数据。24、 管理信息系统的开发方法：对比系统开发的主要方式，说明各种方式的优缺点。简述机构化开发方法的基本思想？（一）生命周期法（结构化开发方

19、法）系统调查二 系统分析二系统设计二系统实施a、 阶段明确，便于开发过程的控制与管理，市开发过程有条不紊，适合开发大 型系统。b、 文档齐全，便于进行系统的维护。a开发周期较长，见效慢b、 不适合开发需求多变的系统c、 用户参与度不高（需求得不到详尽的陈述或理解，无法检查和评价中间产品 是否符合业务要求。）（二） 原型法a开发周期较短，见效快b、 用户参与度高，可以试用系统，在系统开发期间提供建设性的反馈意见c、 适合开发需求多变的系统a阶段不明确，不便于开发过程的控制与管理，不适合开发大型系统。b、文档不齐全，不便于进行系统的维护。（三） 面向对象法 各种开发方法的比较类型优点缺点生命周期法

20、规范化程度咼，有效减少开发 中的技术失误项目管理的难度增大原型法方法灵活，可以在技术开发人 员和用户之间建立良好的关 系，迅速完成小型系统系统开发质量不稳定面向对象法开发质量较高，经济性明显开发方法不成熟25、 系统开发方法的选择不同类型的信息系统采用对应的开发方法1需求稳定，熟悉的系统；2小型多变系统；快速原型法3大型系统；生命周期法与原型法的结合不同的开发阶段，针对不同的子项目采用不同的开发方式1用生命周期法统一规划和管理项目进度2在系统分析阶段用原型法确定用户需要3在系统设计阶段用原型法帮助评估设备的选型4用面向对象语言实现系统程序设计 试述在系统分析阶段进行系统初步调查的内容。26、

21、系统分析的主要任务：是要根据系统规划的要求，设定所开发项目的范围, 了解用户需求，确定系统功能目标，设计出合理的系统逻辑方案。信息系统战略规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构2单位（企业、部门）的现状3业务流程的现状，存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组4对影响规划的信息技术发展的预测27、图表工具的种类 很多，常用的有：1组织结构图一一面描述组织结构2管理业务流程图一一描述管理业务状况（图标不能画错）3数据流程图一一描述和分析数据、数据流程及各项功能（图标不能画错）5决策树与决策表一一描述处理功能和决策模型判断条件状态组合方案选择决策规划28、数据字典为了对数据流程图中的各个元素作出详细地说明，有必要建立数据字典。数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、 数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六方面进行具体的定义。课本 P120 例题数据流程图练习（例图）作图有一道出自课本案例或课后习题。论述是结合第一章、最后一章和课外了解，从客观角度看待这门课的现状、发 展趋势和瓶颈，对本门课有一个宏观的认识。