服务行业用语Word格式.docx

1、请您走好。（10）请多关照。（11）请多多指教。（12）没关系。（13）对不起。（14）不要紧。（15）别客气。（16）您贵姓。（17）打扰您了。（18）谢谢。（19）晚上好。（20） 晚安。（21） 再见。（22） 欢迎您再来。2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称 谓。落落大方，宾至如归。（24） 同志。（25） 先生。（26） 夫人。（27） 太太。（28） 小姐。（29） 经理。（30） 部长。（31） 局长。（32） 主任。（33） 科长。3、 征询应答用语。热情有礼，认真 负责，恭耳细听，解客之难。（34） 您有什么事情？（35） 我能为您做点什么？（36） 您有别的事吗？（37）

2、 这会打扰您吗？（38） 您需要XX吗？（39）您喜欢xx吗？（40）您能够xx吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。态度诚恳，语言温和 虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）完全这是我工作上的失误。（56） 是我搞错了， 向您道歉。（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚, 再告诉您。（62）您

3、提的意见很好，我们一定采纳改 进工作。二、 门卫、传达用语（1）欢迎您来XX饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）XX先生不在，请您联系好再来好吗?（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。2三、 总服务台服务用语（1）欢迎来XX饭店。（2）请您出示证件。（3）请问您住几天。（4）请您填写住宿单。（5）请交押金XX元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。（8） 这是您的行李，共三件。（9） 您有什么事，请与总台联系，我们 尽

4、力帮助您解决。（10） 我来帮您提行李。（11） 请到南边迎宾楼。（12） 请上楼。（13） 请上电梯。四、客房服务用语（1） 欢迎您到我们楼来。（2） 让我看一下您的住房卡。（3） 请这边走。（4） 先生，这是您的房间，这是空调幵 关，这样调节使用（示范）。（5） 您还需要什么？（6） 路上辛苦了，请休息。（7） 好，我马上就去办。（8） 等我问清楚再告诉您。（9） 我马上找人把它修好。（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗 衣等），请签单或请付款。（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？（20）我陪您去好吗？您想吃点什么？待一会儿就给您送来。先生，这杯子什么时候碎了？ 按规定需赔

5、偿。您离幵房间时请把钥匙交到服务台 我是服务员，现在可以打扫房间了（21） 对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了， 我们加倍赔偿，您看可以吧？（22） 您明天离开饭店，还有什么事情需 要我们帮助的吗？（23） 好，我马上去找，给您送来。（24） 请您在看看，有无遗漏物品。（25） 这是您的退房单，请到总服务台结 帐。（26） 您有什么意见，欢迎批评指正。（27） 感谢您的帮助。（28） 我帮您提行李。（29） 欢迎您再来，还住我们楼。（30） 请慢走，再见。五、餐厅服务用语（1）欢迎您，请问几位？（2）请往这边走。（3）请跟我来，请坐。（4）请稍等，我马上给您安排。（5）请您看看菜单。（6）现在可以

6、点菜了吗？（7）对不起，这菜刚卖完，换个XX菜 您看行吗？（8）请品尝一下今天的特色菜好吗？（9）您喝点什么酒？（10）这个菜加工需要半小时，您能多等 一会儿吗？（11）现在上菜好吗？（12）对不起，请让一让。（13）对不起，让您久等了。（14）您还需要点什么？（15）您吃得满意吗？（16）现在可以结帐吗？（17）您的钱正好。（18）共XX元，找您XX元，谢谢。（19）请您签单好吗？欢迎您常来。（21）谢谢，请慢走。六、电话总机服务用语您好,XX饭店。请讲慢一点。请再说一遍。请稍等，不要挂断。我给您接到XXX。现在占线。没有人接听。XX先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。XX先生，刚才

7、XX先生来电话，请您回电话，号码XXXo您的长途电话费XX兀，请在服务台付款。七、娱乐健身等服务用语欢迎您，请冋几位？您需要哪种游艺器械？我马上给您安排。需要我的帮助吗？对不起，这里禁止吸烟。您需要点什么（点心、饮料、水果等）？我马上给您送来。请到服务台结帐。请您签单。欢迎你常来。八、桑拿浴美容服务用语欢迎您，请到里边来。请坐，请稍等。哪位先生（小姐）？请里边坐。温度适合吗？这样可以吗？您需要什么？请您到服务台结帐。请拿好您的东西。欢迎你再来。九、商品部服务用语您好，您想买点什么？您看这件（套、个、付）怎样？（3）您看行吗？（4）您还需要别的吗？（5）您的钱正好。（6）这是找您的钱XX元，请收

8、好。（7）请稍等，我给您包装好。（8）请拿好，慢走。（9）谢谢，欢迎您再来。 十、导游、司机服务用语5（1）欢迎您乘坐XX饭店车队汽车。（2）请上车，慢一点，注意安全。（3）请坐好，现在开车可以吗？（4）前面拐弯，请坐稳。（5）到了 XX，等车停稳再下。（6）请慢点，拿好您的东西。（7）XX点准时开车，请不要误了车。（8）您有什么事，请与我联系。（9）请看看左右都到齐了吗？（10）有晕车的同志，这里有晕车药，请 服用。（11）明天去XX，早晨XX点开车。（12）到了，请拿好自己的东西顺序下车。（13）谢谢大家对我们工作的帮助，请提 宝贵意见。（14）下次来北京欢迎还来XX饭店。 十一、结帐、告别用语（1）先生（小姐）这是您的帐单，请您 过目。（2）现在可以给您结帐吗？（3）您的钱正好。（4）这是帐单和找您的XX元钱，请收 好。（5）感谢您对我们工作的协助。（6）您还有什么事需要我们帮助吗？（7）请多关照，保持联系。（8）欢迎下次来北京，还住XX饭店。（9）祝您旅途愉快。（10）祝您一路平安。（11）谢谢，再见。读更多相关知识，返回【 服务用语 】栏目列表