1、请您走好。(10)请多关照。(11)请多多指教。(12)没关系。(13)对不起。(14)不要紧。(15)别客气。(16)您贵姓。(17)打扰您了。(18)谢谢。(19)晚上好。(20) 晚安。(21) 再见。(22) 欢迎您再来。2、 称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称 谓。落落大方,宾至如归。(24) 同志。(25) 先生。(26) 夫人。(27) 太太。(28) 小姐。(29) 经理。(30) 部长。(31) 局长。(32) 主任。(33) 科长。3、 征询应答用语。热情有礼,认真 负责,恭耳细听,解客之难。(34) 您有什么事情?(35) 我能为您做点什么?(36) 您有别的事吗?(37)
2、 这会打扰您吗?(38) 您需要XX吗?(39)您喜欢xx吗?(40)您能够xx吗?(41)请您讲慢一点。(42)请您再重复一遍好吗?(43)好的。(44)是的。(45)我明白了。(46)这是我应该做的。(47)我马上去办。(48)不,一点都不麻烦。(49)非常感谢!(50)谢谢您的好意。4、道歉语。态度诚恳,语言温和 虚心倾听,谋求谅解。(51)实在对不起。(52)这是我的过错。(53)打扰您了。(54)是我工作马虎了,一定改正。(55)完全这是我工作上的失误。(56) 是我搞错了, 向您道歉。(60)说话不当,让您不愉快,请谅解。(61)这事我也不太清楚,等我问清楚, 再告诉您。(62)您
3、提的意见很好,我们一定采纳改 进工作。二、 门卫、传达用语(1)欢迎您来XX饭店。(2)先生(同志)您有什么事?(3)您贵姓,您的单位?(4)请出示您的证件。(5)请您登记会客单。(6)请到办公室联系。(7)请您到贵宾楼总服务台办理手续。(8)XX先生不在,请您联系好再来好吗?(9)我一定给您转达。(10)请慢走,再见。2三、 总服务台服务用语(1)欢迎来XX饭店。(2)请您出示证件。(3)请问您住几天。(4)请您填写住宿单。(5)请交押金XX元。(6)这是您的住房卡和收据,请收好。(7) 有贵重物品请存在总服务台保险箱。(8) 这是您的行李,共三件。(9) 您有什么事,请与总台联系,我们 尽
4、力帮助您解决。(10) 我来帮您提行李。(11) 请到南边迎宾楼。(12) 请上楼。(13) 请上电梯。四、客房服务用语(1) 欢迎您到我们楼来。(2) 让我看一下您的住房卡。(3) 请这边走。(4) 先生,这是您的房间,这是空调幵 关,这样调节使用(示范)。(5) 您还需要什么?(6) 路上辛苦了,请休息。(7) 好,我马上就去办。(8) 等我问清楚再告诉您。(9) 我马上找人把它修好。(10) 这是您的账单(电话费、酒水、洗 衣等),请签单或请付款。(11) 先生,您是不是不舒服,需不需要请医生?(20)我陪您去好吗?您想吃点什么?待一会儿就给您送来。先生,这杯子什么时候碎了? 按规定需赔
5、偿。您离幵房间时请把钥匙交到服务台 我是服务员,现在可以打扫房间了(21) 对不起,洗衣房把您的衣服洗坏了, 我们加倍赔偿,您看可以吧?(22) 您明天离开饭店,还有什么事情需 要我们帮助的吗?(23) 好,我马上去找,给您送来。(24) 请您在看看,有无遗漏物品。(25) 这是您的退房单,请到总服务台结 帐。(26) 您有什么意见,欢迎批评指正。(27) 感谢您的帮助。(28) 我帮您提行李。(29) 欢迎您再来,还住我们楼。(30) 请慢走,再见。五、餐厅服务用语(1)欢迎您,请问几位?(2)请往这边走。(3)请跟我来,请坐。(4)请稍等,我马上给您安排。(5)请您看看菜单。(6)现在可以
6、点菜了吗?(7)对不起,这菜刚卖完,换个XX菜 您看行吗?(8)请品尝一下今天的特色菜好吗?(9)您喝点什么酒?(10)这个菜加工需要半小时,您能多等 一会儿吗?(11)现在上菜好吗?(12)对不起,请让一让。(13)对不起,让您久等了。(14)您还需要点什么?(15)您吃得满意吗?(16)现在可以结帐吗?(17)您的钱正好。(18)共XX元,找您XX元,谢谢。(19)请您签单好吗?欢迎您常来。(21)谢谢,请慢走。六、电话总机服务用语您好,XX饭店。请讲慢一点。请再说一遍。请稍等,不要挂断。我给您接到XXX。现在占线。没有人接听。XX先生不在,您能留下电话号码吗?回来给您回话。XX先生,刚才
7、XX先生来电话,请您回电话,号码XXXo您的长途电话费XX兀,请在服务台付款。七、娱乐健身等服务用语欢迎您,请冋几位?您需要哪种游艺器械?我马上给您安排。需要我的帮助吗?对不起,这里禁止吸烟。您需要点什么(点心、饮料、水果等)?我马上给您送来。请到服务台结帐。请您签单。欢迎你常来。八、桑拿浴美容服务用语欢迎您,请到里边来。请坐,请稍等。哪位先生(小姐)?请里边坐。温度适合吗?这样可以吗?您需要什么?请您到服务台结帐。请拿好您的东西。欢迎你再来。九、商品部服务用语您好,您想买点什么?您看这件(套、个、付)怎样?(3)您看行吗?(4)您还需要别的吗?(5)您的钱正好。(6)这是找您的钱XX元,请收
8、好。(7)请稍等,我给您包装好。(8)请拿好,慢走。(9)谢谢,欢迎您再来。 十、导游、司机服务用语5(1)欢迎您乘坐XX饭店车队汽车。(2)请上车,慢一点,注意安全。(3)请坐好,现在开车可以吗?(4)前面拐弯,请坐稳。(5)到了 XX,等车停稳再下。(6)请慢点,拿好您的东西。(7)XX点准时开车,请不要误了车。(8)您有什么事,请与我联系。(9)请看看左右都到齐了吗?(10)有晕车的同志,这里有晕车药,请 服用。(11)明天去XX,早晨XX点开车。(12)到了,请拿好自己的东西顺序下车。(13)谢谢大家对我们工作的帮助,请提 宝贵意见。(14)下次来北京欢迎还来XX饭店。 十一、结帐、告别用语(1)先生(小姐)这是您的帐单,请您 过目。(2)现在可以给您结帐吗?(3)您的钱正好。(4)这是帐单和找您的XX元钱,请收 好。(5)感谢您对我们工作的协助。(6)您还有什么事需要我们帮助吗?(7)请多关照,保持联系。(8)欢迎下次来北京,还住XX饭店。(9)祝您旅途愉快。(10)祝您一路平安。(11)谢谢,再见。读更多相关知识,返回【 服务用语 】栏目列表
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