保洁员培训内容同名3325Word文档下载推荐.docx

1、四、一般作业的操作程序和原那么总原那么是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。五、保洁过程中应注意的事项及仪表仪容1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不

2、懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；佩带职工证，不留长指甲，女性额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应用发网盘起来，男性不留胡子及鬓角，后脑头发不得过衣领。5、室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如： 、电脑、洗手

3、间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放提示牌。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。六、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反响和伤害。

4、3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有：全能清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。洗洁精：用 于去除物品外表、地面油迹多现象。5、酸性清洁剂有：盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬稳固的地面污渍。使用后及时冲水。属强酸性，使用时要注意平安，开荒时要大量使用。漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水洗厕灵：用于刷洗洗手间便池及硬稳固材质物品污渍。6、碱性清洁剂：洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬稳固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的本卷须知

5、：使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体外表淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反响，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大，必须在主管的指导下操作。石料、塑料的清洁。使用时注意平安，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。七、常用工具的认识与使用1、扫把胶扫把、猪毛扫、竹扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外

6、顺序。猪毛扫不能沾水2、簸箕：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿簸箕同时进行。3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干透后再使用。5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，

7、工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀：用于去除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上外表上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、马桶刷：用于清洗卫生间马桶及便池。9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、抹布：用于擦拭物品外表灰尘、污渍。11、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品外表严重污渍。12、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。13、铝梯：用于清洁高位处的清洁工作。14、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。15、常用清洁机械的认识和作用洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固

8、，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，防止电线卷入机器内。吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘器：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。鼓风机：用于地毯清洗后吹干处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。16、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。八、保洁

9、工作的根本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿簸箕，边扫边往簸箕内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m进行清洗一次拖把。2、抹布的使用：应对折为8面，反正面可用16面。3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。不能沾水。玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，

10、然后再进行下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定地点。公用烟灰缸的清洁：将烟灰缸内烟头捡出，再将石米倒入筛网内再进行烟灰缸的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，参加清洁剂或漂白水进行反复搓洗；将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。马桶的清洁：首先倒入清洁剂进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。九、清洁的内容与标准一外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外

11、部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。二楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。本卷须知：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养

12、时注意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。三车库无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。四中控室无脚印、无污迹、无烟蒂。无明显灰尘，在平安员的指导下进行全面清洁。五垃圾房、箱垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。六办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行

13、操作。十、平安事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢外表；将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；损坏用品将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；椅子没有放妥，损坏周围用品；在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；剥离作业时，浸水至 、电脑插孔内，使 通讯中断；2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。地面作业时滑倒；立作业标示板，穿防滑鞋。赤手使用强酸、强碱；一定要戴橡皮手套。酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐

14、的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落防止措施：1严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。2使用清洁用品、用具前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂的使用比例及本卷须知，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。3工作时应时刻注意其他不平安因素。如：工作地点光线缺乏，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。4工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。5高空作业或工作时应使用架梯或升降梯，注意平安，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助

15、。6用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作；7高空作业时要佩带平安带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。8工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。9发现玻璃、镜子破裂，物体外表有锋利物，应小心处理，以免划伤。10走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。11工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。12各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。13使用清洁剂时要严禁打闹，假设不慎

16、沾上皮肤应迅速用水冲洗。14用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体外表。十一、机器操作被培训对象分批进行机器操作，培训员对其不正确的动作进行纠正1，磨地机2，吸水机3，吸尘器十二、主舞台活动前后工作A活动前1、首先了解活动的日期、时间及开放区域。2、掌握每次活动的观众人数。3、主办方何时进场装台，后台化装室何时进人，演职人员数量。4、活动前后东门用餐情况，活动中有无用餐或中场休息。5、VVIP有无接待，音乐厅活动情况。6、场馆内有无特许商品销售及馈赠物品。7、活动前俩天，内场应放好六个蓝色垃圾桶，2F、5F按规定对相

17、应区域用黑布遮档。8、对所有卫生间内设施作全面检查，发现损坏立即按程序报修。9、提前做好大卷纸、擦手纸、洗手液、雨伞套、清香剂的申购，清洁工具及垃圾桶配备。10、活动前俩天，要按活动要求编排好活动日早班、中班的人员岗位并公布通知到位。11、每一场活动的情况和要求，要提前在领班会上传达，并让每个职工了解该活动的重要性，个人的仪容仪表，行为举止，效劳标准及站立姿势等等。12、大地板临时摆放座椅，保洁及时安排跟进清洁。13、活动前要对各区域清洁要求到达公司标准，譬如内场、包厢、车库、卫生间、毛石地面、顶棚、玻璃门、钻石楼、地毯、指示牌、护栏玻璃、灯箱、导向杆等。统一由主管安排和检查。B活动中1、当值

18、主管安排好早班工作，然后对所有区域进行巡视。2、B1F和一楼后台化装间在主办方到达前清洁合格后，不许保洁私自进入房间，特殊情况一定要清扫的，由当值主管负责指挥。3、内场地面、座椅情况，内场垃圾桶是否摆放到位，黑布遮挡区域是否正确。4、观众所经过的路线，电梯、导向杆、后台、指示牌、地面、栏杆玻璃等清洁情况。5、垃圾桶摆放到位，清洁物品安放齐全，吸烟区按规定设置，进出口地面放好防水地毯。6、各卫生间检查，翻开开放区域所有马桶间的门并通报主管。7、根据每场活动，合理安排职工的用餐时间。8、安排职工岗位，尽可能固定，顺畅有序，按公司规定着装，注重仪容仪表。9、每场活动在上岗前，由各楼层负责人再开一次班

19、前会。10、演出中不许有职工进内场观看演出。11、演出活动中，不许职工进出消防通道，更不许替任何人开消防通道门。12、地面、台面不许有水，放好指示牌，卷纸、擦手纸、洗手液等及时配备。13、职工在观众进场时，没有特殊情况不许在环廊走动。14、观众入场，如发现女卫排队拥挤，应及时上报领导，采取应急措施。15、演出结束后，不得提前进内场收场，否那么按?职工处分条例?处理。16、清收内场人员由当值主管合理调配，交与楼层领班按照区域责任到人清洁，垃圾袋、畚箕、拖把要配带齐全。17、每个区域清洁好后，由楼层负责人检查合格后，报当值主管，并由主管确认后统一安排职工下班。18、在清收内场时，统一服从安排，不许

20、将主办方需回收的物品当垃圾处理，更不许占为己有。捡到物品及时上交。19、特殊情况，职工无交通工具下班的，应在排班公布后，职工向保洁办公室提出申请，由公司按实际情况来合理安排。C活动后1、活动结束后的当天晚上，应安排夜班职工跟进，尤其是东门卸货区。2、第二天一楼和外围区域要各安排一名职工7:00上班，和夜班对接。3、如果有连续演出应在第二天中午前，要对所有区域清洁干净。4、活动后没有特殊情况，不许有职工调休。5、活动结束后，B1F、一楼化装间需要清扫清洁，应由当值主管与后台负责人孙红丽联系后，汇报驻场经理，不许职工私自进入化装间，如发现主办方有遗留物品，立即上交办公室。6、大地板跟进拆卸舞台、座椅清洁，并对大地板彻底磨洗。7、活动结束后，对垃圾桶、红地毯安排清洗，以备下一场使用。