1、通过业务股室职能,制定“服务事项清单”,明确服务内容、责任领导、承办股室、责任人员和联系方式。(二)点单:企业在生产经营中遇到难点、堵点,根据需求,通过电话、电子邮件、进入微信公众号等方式,在“服务事项清单”对应事项上“点单”。(三)办单:各业务股室负责人及局领导,根据企业“需求清单”,拟定服务方案。与“点单”企业商定上门服务时间,开展点对点、面对面的政策解读、业务指导、献计献策、纾困解难,力争一次上门、打包解决企业需求,为企业提供精准、便民、高效的集成服务。能办理的事项,要一次办好;暂时缺少非必备要件的服务事项,实行补齐承诺制,实行“容缺办单”。(四)评单:汇总企业“点单”、部门“办单”情况
2、,通过电话回访和企业填写亲商助企“菜单式”集成化服务办理情况征询意见表等方式,了解服务效果和企业满意度,作为股室年终综合考评的重要依据。三、服务企业范围县登记的企业,招商引资企业,县政府确定的重点企业,全县纳税百强企业,药品生产企业,省、市、县非公党建联系点、示范点,需要县局向市局协调办理事项的企业。企业点单服务事项应为县市场监管部门办理的业务范围。四、点单范围(一)点业务股室的单。企业可以根据自己的需求,在“服务事项清单”对应的事项上进行“点单”。(二)点分管领导的单。企业“点单”涉及分管范围内多项业务股室,由分管领导协调有关股室处理。(三)点主要领导的单。企业面临的困难、问题,市级难以解决
3、,需协调上级主管部门帮助解决的重大事项;涉及县局多领域综合业务工作。五、办单程序(一)受理“点单”。股室人员接到“点单”任务后,承办股室要认真核对“点单”事项,建立工作台账;对重要复杂紧急的事项,股室主要负责人要挂牌督办或亲自办理。(二)主动沟通。承办股室人员要及时与企业进行沟通,明确办理事项及相关要求,征求企业意见;同时,要与协办单位积极联系,明确各自的任务及要求,并及时将办理情况反馈协办单位。(三)制定方案。承办股室要按照企业“点单”事项,强化针对性和实效性,认真听取企业实际要求,切实加强实地调查,摸清问题的原因,明确办理步骤,对程序复杂、办结时间较长的要逐件制定办理方案。(四)办结回复。
4、办结后,要及时向企业回复结果,并征求企业办理意见;涉及重要、复杂、紧急事项的,承办股室要及时报告主要领导或分管领导。(五)按时上报。每季度后10日前,各承办股室向县局亲商助企“菜单式”集成化服务工作领导小组办公室(以下简称助企办)报送企业“点单”办理情况,县局助企办进行汇总。(六)资料整理。按照一件一档的要求,承办股室要规范整理“点单”办理资料。顺序依次是:1.亲商助企“菜单式”集成化服务工作完成台账;2.亲商助企“菜单式”集成化服务企业需求清单;3.与企业沟通情况记录;4.图片或视频资料;5.办理方案;6.办结情况(含领导批示原件和正式答复件);7.亲商助企“菜单式”集成化服务办理情况征询意
5、见表;8.“回头看”回访情况。(七)督导检查。县局亲商助企“菜单式”集成化服务工作领导小组或助企办将对各承办股室办结情况进行“三查”:一查对企业“点单”事项是否做到有“点”必“办”;二查办单是否按时完成;三查档案资料是否完整。六、工作要求(一)加强领导。县局成立亲商助企“菜单式”集成化服务工作领导小组,由县局局长任组长,分管领导任副组长,各股室负责人为成员,办公室设在信用监督管理股。(二)主动办理。承办股室要明确承办人员,及时向分管领导汇报。被“点单”和“办单”实行“首问责任制”,“点单”事项不属于本股室职责的,要及时做好企业和相关股室的沟通衔接,全程协调应接“单”股室和人员,直至“办单”完成
6、。相关股室要加强配合,坚决防止推诿扯皮。(三)强化督促。建立工作调度、督导机制,由县局亲商助企“菜单式”集成化服务工作领导小组或助企办对“菜单式”集成化服务活动落实情况进行调度、督导、检查,确保各股室各司其职,协调联动,竭能为企业做好指导和服务。(四)严明纪律。在服务过程中,不准增加企业负担,不准干扰企业的正常生产经营,做到帮忙不添乱。严禁吃拿卡要、以权谋私,禁止推诿扯皮、敷衍塞责,确保事事有回音、企业真满意。(五)加强宣传。各有关股室在开展亲商助企“菜单式”集成服务活动中,要注重总结好的经验做法,选取一批典型案例,树立一批先进典型,及时联系宣传股室,通过报纸、电视、互联网、自媒体、简报等多种渠道加强宣传,大力宣传活动的意义和活动开展情况,形成强大声势,营造浓厚氛围。
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