移动网络络满意度提升工作1Word格式文档下载.docx

1、luL叮:njvi1 .W|1r优扯蔷、降干扰肚哩尼杯唬也一H常枪弁J4理V篦小相呑九賂楠品网络仃业领克俣冷网需质星.承tJB FTT D也J *中汨I叫 忧 ftit标F3I2015年网络满意度提升目标及完成情况GSM部分1.GSM零业务小区整治零业务指标是2015年KPI考核的一项重要指标，直接影响用户感知，造成 用户投诉。网优制定零业务小区日报制度，将每日的零业务产生原因、问题归类 发送各专业及各县主管领导及人员，对零业务小区及时处理。1） 截止到15年底，共计处理、整治 GSM零业务小区526个，沧州GSM零 业务小区占比由年初的0.86%降至现在的0.6%，全省排名由第一位提升 至第

2、六位。2） 截止到目前，通过对全年零业务小区原因汇总分析，产生零业务小区的主要原因有：零业务小区原因分类7%22%GSM零业务小区是个持久的工作，需要维护、传输、工程、室分、县分等 专业共同努力整治才能更好的提升零业务小区。2.综合质差小区整治综合质差小区占比4.50% 4.00% 3.50% 3.00% 2.50% 2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00%3.85%0.92%2.19%糾6%高成益小区类别占比高质差、高干扰会导致用户感知较差，通过对高质差、高干扰小区的处理， 可有效提升用户感知。15年共计处理质差小区379个，处理高干扰小区382个 综合质差小区保持在0.2

3、%以内，全省排名第四。3.最差小区整治最差小区为拥塞小区、掉话小区的集合，网优安排专人对最差小区进行实时 监控优化，做到发现一个立即解决一个。至目前为止，全年共处理 2022个最差小区，其中掉话小区1498个，拥塞小区321个，掉话且拥塞小区203。最差 小区指标维持在0.2%以内，全省排名第六最差小区问题原因数量问题类别占比参数问题0.54%高干扰572.82%过覆盖23111.42%话务忙27813.75%频点干扰1055.19%其他问题68733.98%弱覆盖401.98%室分及直放站冋题33216.42%现已恢复正常0.20%硬件故障27713.70%合计20224.数据低接入小区整治

4、数据业务低接入直接影响到数据业务用户感知。2015年共计对932个存在 低接入问题的小区进行了整治，由于业务忙类造成的低接入小区占绝大多数， 针对此类小区网优全年共计扩容 EDGE小区444个，扩容EDGE信道3846条。通过一年的集中处理，上行TBF建立成功率较年初有所提升。/吏T細巾 mfiI审I阿 iHFM5.挖潜增效_拆闲补忙深层挖潜GSM网资源，结合语音、数据话务量情况，以及日常投诉问题,共对429个小区的扩容、443个超闲小区的优化处理。共计机柜扩容 8套，扩容物理载波93块，新增逻辑载波容量863TRX，详表如下:基站类型扩容小区数载波类型逻辑载波数220664DTRU80163

5、62016RUS2466017RRU28软扩载波352加频点648机柜扩容8DTRU/STRU16326.拾遗补缺_数据业务优化为提升数据用户感知，对数据业务接入性差、速率慢的小区进行了 EDGE信道信 道扩容。2015年全网共新增2300个EDGE信道，使得EDGE网络容量得到极 大的提升。同时为保证用户能够顺畅的切换至 3/4G网络，调整2/3/4G 互操作参数1015条，新增LTE邻区1192条，3G邻区2869条，使得2G网络流量顺利分流到3/4G网络，PDCH承载效率下降明显2015年网络001承载效率TD部分7.TD零业务小区整治沧州TD零业务小区12月份0.33%,目前造成零业务

6、主要原因站点故障。监控人员通过对零业务小区监控发现及时派单处理。TD零业务占比2015年对于零话务指标有网络部统一部署，网优中心统一分类汇总，各部 门协调解决；工程故障站点，工程中心需尽快处理，避免由于处理不及时导致站点长期 故障影响用户感知；传输问题故障站点，程中心需尽快处理，避免由于处理不及时导致站点长 期故障影响用户感知；对于断电站点应由市内营销中心及县区分公司协调送电解决；已交维室分及宏站站点零话务现象由宏站及室分代维厂家及时处理， 尽量当天故障当天处理完成，避免产生零话务小区；每日新出零话务小区由网优中心每日10点前由网优中心统一发送质控中 心，并由质控统一派单给各中心。8.TD网络

7、分流沧州TD分流提升效果明显，15年底PS流量为3625.48GB，较年初提升37.88个百分点。结合G网小区流量，通过调整无线覆盖、功率提升、网络参数优化和容量扩容，对分流低的小区进行整治;TD网络流量提升（GB）4453.23优化调整方案：容量扩容：针对现网拥塞、码资源高小区进行板卡和载波扩容， 并对部分 功率设置过低小区进行功率提升，提高 T网分流能力；覆盖整治：对G网流量高同时周边T网分流低的小区，结合人口分布及 站点覆盖进行无线优化及天线权值调整善农村广度覆盖能力。参数调整：对县区及农村热点站点进行系统间采纳数调整， 包括邻区、切 换重选参数、及帧分复用小速率迁移等，在保障用户感知情

8、况下尽量占用 T网络进行通话。时隙调整：可根据用户分布、业务特征灵活调整站点时隙配比。LTE部分9.LTE网络的覆盖率提升通过天馈调整、功率调整、邻区优化等方法使每个小区覆盖尽可能精确, 最大限度的减小同频干扰，提升全网 SINR 值，提高覆盖率；结合 MR 数据，对 弱覆盖占比小区结合 Google 地图分析， 并完成天馈调整或功率调整， 提升 MR 弱覆盖小区占比指标。已完成 10 月份 MR 弱覆盖小区分析调整，共派发工单对 403 个小区进行 天馈调整、对 511 个小区进行功率提升，弱覆盖小区占比下降约 2.5% 。针对 MR 存在问题，网优中心从基站功率、邻区、天线调整及工程站点优

9、 化等方面进行整治提升：1、天馈调整，共调整了 507 个小区的天馈2、邻区核查，共添加 3374 对双向邻区，删除 789 对双向邻区；3、功率调整，共调整了 3518 个小区的参考信号功率4、系统间重选、重定向门限调整， 共调整 59 个小区的重选、 重定向门限。10.劣化小区整治2015 年以来，受大气波导干扰、弱覆盖、新建站集中入网、用户量激增等因素，沧州LTE劣化小区指标持续恶化。其中，大气波导因素占比 36.12%，弱覆盖问题占比 46.78% ，干扰问题占比 6.22% 其他因素占 10.68% 。 通过完成 中兴及普天LTE基站版本升级、抗干扰开关开启及 RF优化、邻区优化后，

10、解决 了大气波导干扰的影响因素，无线接通率由 98.79% 提升至 99.71% 、无线掉线 率由 1.84% 降至 0.09% ，指标改善明显。 10 月份之后通过以下手段精细化优化 提升沧州区域 LPI 指标：1）邻区优化核查规划 4-4 、 4-3 、 4-2 邻区关系，对邻区过远、过少、漏配情况进行精 细化优化调整，共删除 4-4 邻区 9382 条、 4-2 邻区 43218 条；添加 4-2 邻区 144138 条、 4-3 邻区 41843 条、添加 4-4 邻区 46321 条；并对 3287 个小区 修改 CIO ；通过优化提升，切换成功率有明显改善。2）故障小区告警监控 协

11、助维护人员对告警小区进行及时处理，对严重影响使用感知度的小区告 警派发工单处理，并配合各代维人员对小区告警情况进行查询、 定位、协助处理， 及时有效的处理各类影响 KPI 指标的告警，将故障告警对网络性能的影响降至最 低。截至 12 月底，已完成派发故障工单处理小区 749 个。3）PCI 规划优化结合 PCI 复用距离、邻区切换统计等，对同频复用过近、 MOD3 干扰等进 行重规划修改，对站点密集区域进行区域性 PCI 统一规划，减少由于 PCI 规划 不合理导致的网内干扰情况；截至 2015 年底，共修改 PCI 小区 518 个。4）弱覆盖小区整治由于覆盖不连续导致农村场景站点各项指标较

12、差，并且 MR 的弱覆盖小区 占比较高， 本期项目依据小区地理分布、 硬件设备功率预算等， 对此类小区进行 优化调整：对部分小区进行功率调整优化，精细化的提升覆盖质量，减少弱覆盖、重 叠覆盖区域，提升网络质量，截至 2015 年底，完成了 1971 个小区的功率提升 工作，弱覆盖小区占比有明显降低，各项指标均有好转。对劣化小区进行现场 RF 优化，通过方位角、下倾角、天线权值等修改，从 而提升覆盖性能，结合弱覆盖小区功率调整，有效提升了接通率掉线率指标。5）定期进行参数、外部数据一致性核查并修正制定计划每周对LTE全网参数规范性进行核查并及时修正，2015年共修正不合规范参数81538项；每月

13、对外部邻区及异系统邻区的一致性进行核查，并 对错误的外部邻区参数进行修改，先后修正系统内外部邻区参数 21438项，异系统外部邻区参数132418项；目前现网参数、外部数据配置符合省公司规范， 后续将继续定期完成参数及外部数据一致性核查工作。经过上述优化处理，劣化小区占比指标提升明显。其中 5月-10月受大气波导效应影响指标较差，10月后劣化小区占比明显降低，详细情况如下：LTE劣化小区占比变化趋势图9.00%8.00%7.00%6.00%5.00%4.00%3.00%2.00%1.00%0.00%11.零业务小区集中处理现网零业务小区占比较多，影响部分区域客户感知。目前组织专门小组对现 网零

14、业务小区进行统计、监控，对故障小区责任部门进行统计， 覆盖范围内无用 户小区进行调整，并定时上报故障小区处理进度。零业务小区占比由2月份3.49% 至12月份0.77%呈明显下降趋势，极大降低了由于站点故障影响客户使用满意 度的风险。结合网优平台、网管数据整理LTE零业务小区，统计每天的零业务小区故障 原因派发给维护人员处理，并跟踪的处理进展。今年累计派发理零业务小区749 个。通过严把LTE入网验收，确保入网基站能立即形成能力；严格规范基站 /小 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便 成了路。区状态修改，确保在网基站正常可用；定期开展网管LTE基站

15、状态核查，针对无 用户或用户少 LTE 小区，定期推送市场部门，支撑市场发展等措施，降低 LTE 零流量小区占比，有效提升LTE网络利用率。截止至2015年12月31日，沧州LTE零流量小区共52个、占比为0.58%， 总体零业务占比呈下降趋势，其中宏站 29个（交维 14个、未交维 15个），室 分 23 个。市区零业务小区最多有 21 个，其次为河间 11 个，献县、孟村数量较 少，沧县、海兴、南皮、盐山、东光、肃宁没有零业务站点。 当前零业务小区中， 光口链路故障占比最高，达到 32.69% ，其次是基站故障占 25%，传输故障占 17.31% ，其他原因占 15.38% ，市电问题占

16、9.62% 。遗留零业务小区主要原因为故障小区， 由于网元断链、 光口故障、 RRU 链路 断 、设备掉电等导致站点处于零业务状态。现网管共有 223 个故障小区，其中 有 83 个为工程中心未交维站点故障； 140 个交维站点主要由传输故障，光口故 障，设备掉电等原因造成，主要由各县分公司、传输中心、网优中心处理。后续 将协调各部门对遗留难点小区进行进一步排查处理。2016 年优化中心针对零业务小区通过各个部门协调共同解决：1 、传输中心：加强线路维护及故障解决力度。2、县公司：加强解决市电、物业协调类问题。3 、工程中心：加快未交维站点故障处理进度，整改完及时提请交验申请， 尽快将基站纳入

17、正常维护。4、网优中心：加强基站代维故障管理，结合组巡要求，督促代维公司加快4G 基站故障处理。12.LTE驻留比提升提升2/3G高流量小区LTE覆盖率，提升4G驻留比：通过网络精确建设， 重点区域覆盖并及时完成优化入网； 市场的精准营销， 实现高流量用户迁移； 统 计LTE低驻留比及2/3G高流量无4G覆盖区域等，通过LTE参数优化提升LTE 分流能力；网络的精细优化，加强基础维护管理及整治高倒流、高利用率、低驻 留小区。结合LTE网络覆盖率提升专题和劣化小区整治， 提升了 LTE网络覆盖率，并 对系统间互操作参数进行实验性的验证对比，在南皮、吴桥等区域进行了重选、 切换等不同专题的验证，

18、总结出了适合沧州地区的一套分场景互操作参数， 并应 用于不同场景，有效的提升了沧州地区的 LTE驻留比指标。2015 年沧州网优中心结合工程建设及故障站点排查，从无线网络覆盖、邻 区、功率、系统间参数、天线权值优化等方面进行 LTE网络数据分流。到目前为 止针对网络分流完成 671 个天线调整、 优化 6562 条邻区、同时对系统间参数优 化，完成全网的2-4，3-参数调整，使用户及时切换到 LTE网，全面提升沧 州LTE网络分流能力。13.干扰排查通过网管后台 ISCP 数据、路测数据、频谱仪采集数据深入分析，准确判断 干扰信号特征，并查找干扰源。排查的干扰类型主要有：阻塞干扰、杂散干扰、

19、互调干扰、 GSM900 二次谐波等。依据 LTE 网络和其他网络隔离度要求，通过 调整天馈位置、加装滤波器、合理调整频点、调整发射功率、软件升级 AGC 等 方法，降低网络干扰。目前已对大部分干扰完成摸底排查，对 GSM1800 产生的干扰进行了梳理，并上报申请增加滤波器解决干扰情况；电信 FDD干扰进行上站排查，并联系电 信方对电信小区进行关断验证；区县一些私装干扰器导致的干扰进行了协调关闭 处理。LTE全网剩余干扰小区80余个，主要为监狱等外部干扰和 GSM1800的 干扰，待进一步解决处理。14.端到端业务感知提升优化措施具体工作实施参数修改对GSMi影响回落信令的几个开关进行修改，提

20、升回落时延约 1S频点核查对LTE-GSM回落频点进行精细化优化，并删除跨 LAC回落频点，保证回落成功率。SINR提升通过天馈调整减少重叠覆盖，提升 SINR值，约调整138处天馈故障处理故障退服站点、零业务小区进行处理，提升小区正常在网率。频点精细化对回落频点精细优化，逐条路段进行测试验证涉及频点然后对照优化TACLA（一 致性全网定期核查TACLA（一致性，并对2G LAC割接后进行LTE侧相关参数的修改。CSFB技术是目前LTE网络承载语音业务的关键技术，其参数配置的准确性、 可靠性将直接影响4G用户对语音业务的感知度，为提升用户感知度， LTE优化 项目组对沧州CSFB重点参数（CS

21、FB功能开关、eNodeB 2G频点信息错配漏 配、TA与LA配对错误、LTE子帧及特殊子帧设置、移动性管理类及各类参数门 限、互操作邻区配置等）进行了核查，通过分析关键信令确保 CSFB成功率，同时结合实际环境，针对不同场景经过多次测试优化 CSFB频点，制定合理化的CSFB参数，确保LTE用户语音感知度。15.高价值场景小区重点保障以“环京津质量提升”专项工作为抓手，开展4G网络质量提升活动，提升 全省LTE网络质量和分流能力，达成集团公司“打造 LTE精品网络”专项工作 的指标要求。建立分场景网络质量评估机制，通过重点场景网络质量提升工作以 点带面，推动LTE网络能力全面提升；聚焦七大重

22、点场景，包括干线、 3A及以 上景区、重点商圈、省市政府、三甲医院、高校、交通枢纽 ；达成精品网指标要求，共涉及无线专业覆盖、CSFB、驻留、时延4大类11项指标。目前针对场景小区进行了重点整治及优化提升，对 1007 个场景小区进行了 参数、功率、天馈等方面的优化整治，结合“环京津质量提升”专项工作，有效 的提升了重点场景区域的小区覆盖质量，保障了客户的使用满意度。高校迎新及校园网络保障，对校园及周边进行详尽摸底测试并申请开通 新站点，保障周边覆盖及用户感知。3A 景区及高速高铁沿线测试并优化。对此类人流量较快区域保证 LTE业务正常使用，并通过优化调整提升覆盖质量。高层重点小区测试摸底并实

23、时指标监控。对重点大客户、领导等所在小 区进行覆盖情况遍历测试，并筛选涉及小区进行后台监控以保障客户满意度。网络投诉处理16.红橙黄蓝信息库1 ）、 LTE 投诉汇总截止2015年12月，网优中心共受理处理 LTE投诉3137例，闭环1613例， 其中未闭环中占的比重较多有两种， 一种是需要加需要加站增强覆盖解决， 共计 1133 例，另一种是需要协调城建、物业和业主解决，共计 55 例，其余限 制未及时闭环的因素占比较少。其中投诉原因中占比最大的是弱覆盖类和无异常类，分别占比 56.07% 和19.19% ，详情见下图：2）、TD投诉汇总截止2015年12月，网优中心共受理处理 TD-SCD

24、MA 投诉530例，闭环333例，其中未闭环中占的比重较多有主要是需要加站增强覆盖解决的，共计136例，其余限制未及时闭环的因素占比较少。其中投诉原因中占比最大的是弱覆盖类和无异常类，分别占比 47.4%和24.66%，详情见下图：截止到2015年底，沧州市全市GSM网络投诉总量19460件，全市每月投 诉量占全市全年投诉总量的百分比和各县全年投诉量占全市全年投诉总量的百 分比如下:全市月投诉总数百分比12月11月 5%6%10月8%10%6月11%17.BIC+WIN墩件应用2015年对BIC+WING软件进行了现场培训、推广和实际的应用，从2015年10月份开始，通过软件测试解决的投诉数量

25、直线上升，应用该软件进行测试 希望是本无所谓有，无所谓无的。测试log数量增长率和分析的log数量持续增加，如下图所示:2015年主要工作:进行了 2次软件操作的现场培训；制作了 WING手机使用指导书；解决多个BIC+WING 手机的操作问题，包括测试数据上传失败、工参导入 软件失败、手机测试速率异常、BIC软件查询数据失败等。新功能需求。通过近几个月的现场应用，对 BIC+WING提出了几个新功能需求，包括建议新增3G功能、VOLTE功能等。三、2016年网络满意度提升计划1.网络结构调整双频网拆分：根据重点县城的路测分析、话务分布、覆盖场景等几方面因素。一方面对 GSM网900/1800

26、M 双频小区拆分；一方面对 TDS/TDL共模基站拆分。均衡900/1800M 频率复用，保障道路、居民区等不同场景的覆盖需 要。独立信源改造：前期对黄骅进行了独立信源改造。16年计划利用利旧设 备对任丘、泊头、青县、河间、港口等重点县城进行独立信源改造。新增扇区：对于GSM弱覆盖区域，在具备TDS/TDL站址基础上，合理 新加900M/1800M 小区，增强GSM网络的覆盖；将县城内的900M基站设备 与农村的1800M基站设备进行互换，增强农村深度覆盖同时提升县城 1800M 小区比例；县城及农村低话务的1800M小区减容或拆除，搬迁至县城900M配 置大的基站，同时对900M基站降配，降

27、低频率复用度；结构调整站点计划明细.xlsx2.室内外协同优化：对县城室内外进行测试分析，根据室内外切换原则，优化室内外切换链。同 时对有LTE无GSM/TDS的室分进行摸底汇总，根据感知情况关闭 LTE室分或 增加耦合GSM/TDS设备，确保室内CSFB正常回落。3.拆闲补忙工作截至2015年底，现网中存在超忙小区仍然较多，现网待解决超忙小区共计271个，对硬件资源需求较大，各县超忙小区分布如下：jyHfe各县超忙小区分布当前超忙小区多是机柜满配以及小区达到最大配置，基站空余传输资源不足，短期内无法通过载波扩容来实现，大部分需要新增机柜以及 DUG等硬件,资源短缺成为当前最大瓶颈。超忙小区问

28、题类型及解决措施如下图所示:小区藕配1嘶増尿区15%2015 摺协DUG 5%650102* 増加话旁均衡干夬扩有，雲制増护1800小区194小区,垂小区载波扩容2202満間，替换超忙小区扩容方案.xlsx全网超忙小区解决方案及资源需求如下:超忙小区扩容方案超忙小区面临较大的资源缺口问题，需多部门协同，共同努力来解决：传输中心需加快传输的调配进度；网优部门需制定并执行拆闲补忙的解决方案；为加快超忙小区解决的进度以及纠纷站点的扩容问题，需县分配合执行超忙小区扩容工作；4.弱覆盖整治网络覆盖为业务承载的基础，覆盖不足直接影响到客户的感知。影响覆盖 的原因主要包括：站间距过远覆盖能力不足，天线老化增益下降，安装工艺问题, 方位角及下倾角不合理，参数配置等。天市-Iih11弱覆盖小区.xlsx1KB 广定 人亡二 f丿-f- L匚.厂*7全网弱覆盖小区总计796个，集中河间泊头沧县黄骅农村区域农村场景弱覆盖小区较多，占全部弱覆盖小区的 80%，后期工作