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1、是企业经营观念的（核心），其它经营观念以它为基础。2）、 （开拓创新观念），在竞争中取得和保持优势地位的基础的关键是（创新）；企业经营观念的精髓就是（创新精神）。3）、 （人力资源观念），（人力资源）是企业最重要、最宝贵的资源。企业资源中唯一具有能动性的资源是（人力资源）。4）、 （社会责任观念），企业社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的道义上的责任。5）、 （经济效益观念），应立足于企业的经营宗旨和使命，为满足顾客的需要而运用有限资源创造出更多更好的经营成果。12. （经营观念）作为指导人们行为的规范，也是一种（制度）。13. （经营目标）是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的（要求

2、）。14. 个业经营目标的主要内容是（贡献的目标、市场的目标、发展的目标、利益的目标）。以下属于企业经营目标内容的是（利益目标）15. 企业的（经营方针）是指导某个时期生产经营活动的（行动纲领）。（1） （经营方针）是指导某个时期企业经营活动的行动纲领。（2） 实现企业经营目标和贯彻企业经营思想的具体途径和指导规范，是企业的（经营方针）。（3） “经质量求生存，经服务求信誉”；“用户第一，信誉第一，效益第一”；“顾客是上帝”；“全心全意，小天鹅”属于企业的（经营方针）。16. 企业经营方针的内容：（1） 企业经营方向。企业经营方向是指企业为谁服务的问题。（2） 企业经营重点；（3） 企业技术发

3、展；（4） 企业产品销售。17. 企业制度是指以（产权制度）为基础和核心的企业（组织和管理制度）。构成企业制度的基本内容包括企业的（产权制度、组织制度和管理制度）三方面。18. 从企业资产所有者形式来观察，企业制度可分为（个人业主制、合伙制和公司制）三种基本类型。（1） （个人业主制）企业是指个人出资兴办、完全归个人所有和控制的企业，属于（自然人企业）。（个人业主制企业）是指个人出资兴办，完全归个人所有和控制的企业。（2） （合伙企业）是由（两个以上）企业主共同出资，共同经营，共同所有的企业。A、合伙制企业制度属于（自然人）企业制度。B、合伙企业不具有法人资格，不能独立承担民事法律责任。C、合

4、伙企业的产权转让须经（所有）合伙人同意方可进行。D、合伙企业的（所有）合伙人，可以代表企业，对外进行经济活动。F、企业资产的所有者就是企业的经营者，这样的企业是（合伙制企业）。（3） 公司制企业的本质属性：A.（公司是法人），在法律上具有独立人格；B.公司负有有限责任，因而公司企业实际上是（法人企业）。a 公司自负盈亏的主体是（法人）。 b法人是企业的典型形态就是（股份公司）。19. 现代企业的三个最显著的特点是（所有者与经营者相分离）、（拥有现代技术和现代管理）。20. 现代企业制度的涵义：（1）现代企业制度的基本特征是：（产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学）。（2） 现代企业制度的精髓

5、是（产权明晰化）；现代企业的首要特征是（产权明晰）。（3） 现代企业制度的核心是建立企业（法人资产）制度。（4） 现代企业制度的主体是（公司制度）；（公司制度）是现代经济社会中最重要的企业形式，是现代企业制度产权组织形式的民展趋势。21. 产权的内涵：（1） 产权是以财产为基础的（若干权能的集合）。在经济学中，产权分解为（所有权、占有权、支配权和使用权）四项权能。1（经营权）是指要法律允许的范围内，以生产或其他方式合用财产的权利。2在法律允许的范围内，以生产或其他方式使用财产的权利是（经营权）。3 通过出租或出售把与财产有关的权利让给他人，从中取得收益的权利是（支配权）。（2） 产权的基础和核

6、心是（所有权）；（所有权）是由法律规定的主体对于客体的（最高的、排它性的独占权）。（3） 产权所包含的各项权能（可以统一，也可以分离。）（4） 产权的权能在一定条件下可以（转化）。22. 产权制度是指以（产权）为依托，对财产关系进行合理有效地组合、调节的制度安排。P1623. 现代企业产权制度的基本内容：P17-P19（1） 公司所有权的分离。公司所有权分解为出资者拥有的（原始所有权）和法人企业拥有的（法人产权）。P171 出资者原始所有权是指出资者对投入资本的（终极）所有权。2 股权（既不是一种物权，也是不是种债权）。3 股东（没有要求）退股抽出资本的权利。4 股东有获得资产收益的权利。5

7、（法人产权）是指公司作为法人对公司财产的排实验室性（使用权、经营权、收益权和自由处置权）。P18（2）法人产权与经营权的分离。（经营权）是企业对其经营管理的财产享有（占有、使用和依法处分）的权利。（3）现代企业产权制度的组织落实。是公司治理结构，是由（股东会、董事会和高级经理人员）三者组成的一种组织结构。P1924. 公司的组织形式：（1） 无限责任公司：是由两人以上无限责任股东所组成的公司。（2） 有限责任公司：是由一定人数的有限责任股东组成的公司。（3） 两合公司：是由一人以上（无限责任股东）和一个以上（有限责任股东）所组成的公司。P20（4） 股份有限公司：是由一定人数以上的有限责任股东

8、组成，全部资本分为等额股份的公司。A 在每年财政年终了时，公司帐目必须对外界公开的是（股份有限公司）P20（5） 股份制企业：（有限责任公司和股份有限公司）是股份制企业的两种主要形式。P2125. 公司决策机构分两个层次，每一层次为（股东大会），是公司（最高权力机构）；第二层为（董事会，是公司常设决策机构）1 公司的高最权力机构是（股东大会）。2 公司的法定代表是（董事会）。26. 公司的法人产权集中于董事会；公司的法定代表是董事会；公司的法定代表人是董事长。P2227. （企业管理制度）是在现代企业产权制度、组织制度的基础上，适应现代生产力了展的客观规律。按照市场经济发展的需要，建立起来的（

9、对系列资源管理的制度体系）P2528. 现代企业领导制度应该体现领导（民主化）、领导（集团化）和领导（专家化）的管理原则。P2629. 企业经营战略是对企业较长时期全部的发展作出的（纲要性、方向性）的决策。P2930. 没有市场竞争 ，也就没有企业经营战略。31. 企业组织存在的目的或理由是（企业使命）。P3032. 企业外部环境分析的目的是发现（企业未来发展过程中），外部环境所存在的机会和威胁，为制定企业的经营战略奠定基础。33. 企业协同作用的值可以是正值，也可以是负值。P3134. 属于企业经营环境直接因素的是（市场需求）。P3235. 对企业提供机遇，产生有利影响的环境因素是（正的影响

10、机会）。P3336. 企业的市场定义比企业的产品定义更重要；企业经营必须被看成是一个（顾客满足的过程），而不是一个产品生产的过程；因此（需求的满足）是顾客购买产品的真正目的。P371 （需求的满足）是顾客购买产品的真正目的。2 顾客真正购买的是（需求的满足）。37. 所谓企业使命就是企业组织存在的目的或理由。38. 在确定企业使命时应从（产品导向转向市场导向）。经（顾客和市场需求）为导向确定企业使命。P381 “我们满足人们办公的需要”,该企业的使命导向是（需求或市场）导向。2 某家电企业的使命定义是：“我们生产优质的家用电器，”该企业的的使命导向是（市场导向）。3 某化妆品企业的使命定义是：

11、“我们经营希望和美丽”，则该企业的使命导向是（市场导向）。39. 企业战略管理的核心是（企业经营战略目标）。P3940. 企业（经营战略目标）是战略管理的（核心）；（战略目标）是企业在完成使命过程中所追求的（最终结果）。41. 战略目标的内容：（1） 企业盈利能力：反映企业盈利能力的指标是（资本利润率、销售利润率、成本费用利润率、营业利润率等）。A 以下反映企业盈利能力的指标是（资本利润率）。（2） 市场竞争地位：通常以销售收入、（市场占有率）、市场覆盖率、市场扩大率、售后服务项目、（顾客抱怨不满意度及比率）等指标表示。1 反映企业市场竞争地位的指标是（市场占有率）。2 顾客满意可以反映企业的

12、（市场竞争地位）。（3） 市场目标：（4） 发展目标（5） 资源目标（6） 社会责任目标（7） 职工福利目标42. 新兴产业、高科技产业属于（朝阳工业）；污染环境严重、高能耗、产品性能差的行业属于（夕阳工业）。43. 企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程而不是一个产品生产的过程，因此，在确定企业使命时应从产品导向转向市场导向。44. 企业总体战略，是企业最高层次的战略，主要分成为（成长型战略、稳定型战略和紧缩型战略）。P4145. 成长型战略：（主要有产品市场战略、企业内部裂变战略、企业一体化战略、多角化战略、企业购并战略、合资经营战略、联合与协作战略、企业集团战略）等。（1） 产品市场战略

13、：市场渗透（现有产品和现有市场的组合）；产品开发（未来产品与现有市场的组合）；市场开发（现有产品和未来市场的组合）；全方位创新（未来产品与未来市场的组合）。1 由企业现有的产品和现有市场组织而产生的战略称为（市场渗透战略）。2 企业通过扩大宣传、降低价格等措施，以吸引更多的顾客。该战略是（市场渗透战略）。3 企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求和扩大销售。该战略是（产品开发战略）。4 企业采取种种措施，把原有产品投放到新市场去，以扩大销售。该战略是（市场开发战略）。5 企业通过发展、挖掘现有产品的新客层，以达到扩大销售量的战略是（市场开发战略）。6 企业采用种种措施，开发新产品，投放

14、到新市场上去，以扩大销售，这种战略称为（全方位创新策略）。（2） 一体化经营战略：企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展，是（一体化经营）战略，基本形式有（纵向一体化和横向一体化）。1 纵向一体化战略（又称垂直一体化战略）A 在生产过程中，物流从反方向移动，称为（后向一体化）； 如：某钢铁公司过去一直购买铁矿石，现在决定自办矿厂。该公司的发展战略是（后向一体化）。 B物流从顺方向移动，称为（前向一体化）例1：某企业过去为别人提供原料，现在将其加工成成品，该企业的发展战略是（向前一体化战略）例2：某棉纱厂过去为织布厂提供棉纱，现在自己用棉纱织布。该厂的发展战略是（前向一体化）。（

15、3） 多角化战略：企业同时生产和提供两种以上的基本经济用途不同的部品或劳务的一种经营战略，称为（多角化战略）。P42（4） 企业并购战略：企业兼并的方式有：（收兼并、创立兼并、和建立母子关系）三种。P4346. （紧缩型战略：这种战略采取从企业现有战略基础起点后倒退的战略。紧缩型战略一般包括四种战略类型：转变战略、放弃战略、分离战略、清偿战略。 例：企业经营由危机状态转变为正常状态的战略称为（转变战略）47. 中小企业的特点：对市场变化的适应能力强、市场信息传递快、资金缺乏、经营风险大、生产成本相对较高。48. 中小企业经营战略的类型：1 依附型企业经营战略；2 拾遗补缺型企业经营战略；3 联

16、合竞争型企业经营战略；4 密集型企业经营战略；5 后发企业经营战略。（1） 将自己的经营和发展与某个大企业联系起来，为之提供配套服务的经营战略是（依附型战略）（2） 选择大企业不愿涉足的边缘市场作为自己的目标市场的经营战略是（拾遗补缺型战略）（3） 依附性企业经营战略的实质是积极参与生产经营的（社会分工与协作）。（4） 选择能发挥自己优势的小块目标市场，进行专业化经营的战略是（密集型战略）。（5） 在市场竞争中处于弱者地位的中小企业，又称作是（后发企业。49. 经营决策的概念及作用：（1） （决策）是指根据预定的目标做出行动的决定。（2） 企业为实现预定的目标，拟定的目标，拟订出若干可行方案，

17、并进行方案择优的过程，称之为（经营决策）。（3）经营决策的基本目标是要使（企业环境、企业能力和经营战略）三者动态平衡。（4）现代企业管理认为，管理的重点在（经营），经营的重点在（决策）。50. 经营决策的分类：（1）按决策的秣程度划分为：（战略决策和战术决策）。A 事关企业新产品开发、技术改造、生产布局和人力资源开发等问题的决策是（战略决策）。B事关企业存货控制、生产进度控制等问题的决策属于（战术决策）。（2）按作出决策的领导层次划分：（高层决策、中层决策、基层决策）。（3）按决策问题出现的重复程度划分，将决策划分为（程序化决策和非和程序化决策。（4）按决策问题（所处的条件及结果）将决策分为（

18、确定型决策、风险型决策与非确定决策）三类。事关企业设备大修、物资采购等问题的决策，属于（确定型决策）。51. 经营决策的程序，分为5个步骤。（1）调查研究经营状况与环境。A 企业经营决策程序的第一步工作是（调查经营善及环境），是这（经营决策的基础。B 企业经营决策的基础是（调查经营状况及环境）。（2）明确经营问题，确定经营目标。 例;企业经营活动的实际状态与理想状态之间的差距，称之为（经营问题）。（3）拟定可行方案：（4）对经营方案进行分析、评价和选择；（5）经营方案的实施与反馈。52. 定性决策的方法主要有：（领导决策法、专家意见法（德尔菲法）、方案前提分析法、头脑风暴法）。（1） 属于定性

19、方法的是（头脑风暴法） （2） 属于定性决策方法的是（德尔菲法）53. 定量决策法有：（确定型决策、风险型决策、非确定型决策）。54. 确定型决策。盈亏分析法。（1） 盈亏分析又称损益平衡分析、保本分析，是（量本利分析）的重要内容，属于定量决策。（2） 盈亏平衡的条件是指（销售收入等于总成本。（3） 若盈亏平衡点不变，增加销量，则可（增大经营安全率）。（4） 若盈亏平衡点不变，减少产销量，则会（降低经营安全率）。（5） 若产销量不变，降低可变成本（提高经营安全率）（6） 若（产销量不变，降低固定成本，则可增大安全经营率）。（7） 企业的经营安全率与经营安全状况的关系。A 经营安全率为（30%以

20、了），则该企业的经营安全状况为（安全）。B 经营安全率为（25%30%），则该企业的经营安全状况为（比较安全）。C 经营安全率为（1525%），则该企业的经营安全状况为（不大好）。D 经营安全率为（1015%），则该企业的经营安全状况为（要警惕）。F经营安全率为（1015%以下），则该企业的经营安全状况为（危险）。55. 风险型决策。决策树分析法：（1）属于定量决策的方法是（风险型决策）。 （2）决策树由（决策点、方案枝、状态结点和概率枝）四个要素构成。56. 非确定型决策。非确定型决策方法有：（乐观法、悲观法、后悔值法、机会均等法）（1） 决策方案受多种不可预知因素影响，方案多种预期结果都可

21、能出现且概率无法测算的决策是（非确定型决策）。（2） （乐观法），又称（大中取大法）；比较各方案在不同自然状态下的最大收益值，并选择其中最大者。在进行决策分析时，比较每个方案在不同自然状态下的最大收益值，并选择其中最大者。该决策方法是（乐观法）。（3） （悲观法）又叫（小中取大法）；比较各方案在不同自然状态下的最小收益值，并选择其中最大者。进行决策分析时，比较每个方案在不同自然状态下的最小收益值，并选择其中最大者。该决策方法是（悲观法）。（4） （后悔值法），又叫（大中取小法）；1 计算在每一自然状态下的各方案的后悔值；2 找出每一方案的最大后悔值； 3 从最大后悔值中，选最小者，该最小后悔值

22、对应的方案即为决策方案。（5） 机会均等法。57. 企业计划体系纵向可分为三个层次：即（经营计划、业务计划和作业计划）。（经营计划）居于最高层，确定企业整体目标、战略和布局，起着统率全局的作用。58. 企业长期综合经营计划（经营利润）目标为中心，即以提高经济效益为中心。59. 滚动计划法的基本特点：（逐步延伸、远近结合、远粗近细、切合实际）。60. 产品整体概念包括三个层次：（1）（核心产品）是消费者购买某种产品所追求的（效用和利益）。（2） （形式产品）即产品的外在形式，包括（品牌、商标、形态、款色、特征、质量、包装）。（3）（延伸产品）是指消费者购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，以

23、及心理上的满足感和信任感，包括（技术培训、安装、维修、送货、信贷、售后服务）。61. 按新产品改进、创新的程度分类，新产品可以分为（全新产品、换代新产品和改进并新产品）。（1） 新产品按改进、创新的程度可以分三类（全新产品、换代新产品和改进并新产品）。（2） 换代新产品：对（原产品部分地采用）新技术、新材料，从现使产品的功能、性能、经济技术指标有（显著改变）的新产品，是（全新产品）。（3） 改进新产品：在原有产品基础上，（采用改进技术），对产品的功能、性能或型号进行（局部改进）而成的新产品，被认为是（改进新产品）。62. 按地域范围分类，新产品可以分为（国际新产品、国家新产品和地区新产品）63

24、. 不是新产品必须具备条件（必须经过ISO国际认证）。64. 产品寿命周期：是指产品（投入市场）开始到完全（退出市场）为止所延续的时间。（1） 产品寿命周期是指产品在市场上存续时间的长短。、（2） 使用寿命短的产品，其市场寿命周期不一定长或短。（3） 产品的寿命周期是客观存在的，人们能采取的效的市场营销策略尽可能延长其寿命周期时间，绝不可能做到永葆产品青春，注定最终还是要退出市场。（4） 产品销售量急剧上升这一特征应属于产品寿命中的（成长期）。65. 新产品开发的方式包括：（独立研制、技术引进、独立研制与技术引进相结合的方式）66. 提高新产品的“三化”水平，是指产品的（通用化、标准化和系列化

25、）。67. 新产品设计一般分为（初步设计、技术设计和工作图设计）三个阶段。68. 产品设计包括产品的（功能设计、性能设计、内部结构设计与外观设计）四个部分。69. 新产品通过了鉴定，并不能说是新产品开发工作的完成。70. 价值工程的目标就是（提高价值），价值工程着重研究用最低的费用实现产品的（必要功能）。（1） 价值工程中的“价值”指的是功能与费用的比值。价值（V）=功能（F）/费用（C）;三者之间的关系是：价值与功能成正比，价值与费用成反比。例1 在价值工程中的公式V=F/C中，其中的C ，指的是（费用 ）。 例2 价值工程中的（价值）指的是（功能与费用的关系）。（2） 价值工程中，功能是指

26、产品的（用途），即产品的（使用价值）。（3） （费用）是指产品的（寿命周期费用），即产品从调研、设计、试制、制造、使用直至报废为止的（全部费用）。（4） 实现价值工程提高价值目标的途径是（产品寿命周期费用虽有增加，但功能大幅度提高。（5） 选择价值工程对象，是价值工程活动成败的关键。（6） 价值工程是通过（功能分析），使产品的价值得以提高的有组织的活动。（7） 价值工程的目的是用最低的费用（提高产品功能）。71. 选择价值工程对象的方法有（经验分析法、百分比分析法和ABC分析法。（1） 把占产品总零部件数10%20%其成本占总成本50%60%，这类零部件划为（A类），因此选择A类零部件作为价值

27、工程对象。（2） 把占产品总零部件数20%50%其成本占总成本30%40%，这类零部件划为（B类）（3） 把占产品总零部件数60%左右其成本占总成本10%20%，这类零部件划为（C类）72. （功能分析）是价值工程的（核心）；功能分析包括（功能定义、功能分类、功能整理和功能评价等）。（1） 价值工程中的核心步骤是（功能分析）。（2） 功能分析包括功能定义、功能分类、功能整理和功能评价等内容。73. 企业发展的根本动力和源泉是（技术进步）。74. 企业技术进步管理包括企业的（技术创新、技术引进、技术改造和技术积累）等项工作。75. 把科技成果商品化和产业化的过程称之为（技术创新）。（1） 技术创

28、新是一个从新产品或工艺（设想）的产生到市场应用的完整过程。（2） 技术创新包括新设想产生、研究、开发、商业化生产到（扩散）等活动。（3） 技术创新的最终目的是技术的（商业）应用和新产品的（市场）成功。76. 企业发展的根本动力和源泉是技术进步。77. 技术创新不等于技术发明。78. 根据企业技术和市场双因素，企业技术创新战略分为（领先创新战略、跟随创新战略）（1） 属于企业技术创新战略类型的是（领先创新战略）（2） 以下属于企业技术创新战略类型的是（跟随创新战略）（3） 采取（跟随创新）战略的企业应把重心放在（产品的开发上），而不是技术的研究上。79. 影响企业技术创新的三大因素有（市场因素、技术因素和产业因素）。（1） 市场因素有四种：（创新技术的市场特性、用户的需求及变化、企业自身的核心能力、竞争对手的态势）。例：影响企业技术创新领域选择的市场因素是（竞争对手的态势）。（2） 技术因素有四种：（企业技术积累、外部技术供给、用户对技术特性的要