供电所年度营销工作总结三篇Word下载.docx

1、又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则（初稿）”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推动，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员实行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。三、真诚服务创新思维我所

2、客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务”和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的使用，极大地提升了业务处理水平，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需

3、求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。当前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁

4、店，受到客户的一致好评。四、团结协作共同进步作为城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成;二是要充分学习和使用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施;三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、协助，在原则范围内予以限度的支持。所有着较多老职工，有的甚至是经历所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲;而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响公司营销工

5、作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。我始终认为，增强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工作的重要条件。所内，我虚心接受不同观点的意见，对每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相对应自主展开工作的权限，限度的调动各位班长的积极性。所以，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对此，我内心充满了愧疚和遗憾，在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上，5岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢?我好久都没看到他了。”孩子的话让我心疼不已!妻

6、子也是一名优秀的业务骨干，服务于基层的街道办事处，需要我的大力支持，女儿聪明乖巧，需要我的精心培育，父母亲的要求更是简单，仅仅希望过节时我能按时回家吃顿团圆饭。我为未能尽到父亲的职责而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难过，为未能尽到丈夫的责任和义务而自责近几年来，我先后获得“集团公司优秀工会积极分子”、“供电公司先进工作者”、“江南水电先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电公司优秀党员”等荣誉称号。不过这些只代表过去，作为一名新时期的电力工作者，我虽然没有经历过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举，但我深知，残酷的市场竞争已让我们无路可退，我们要坚守阵地，守护住前辈们用鲜血和汗水打下的供区，

7、面对残酷的市场竞争现实知难而上，勇往直前，绝不言退!供电所年度营销工作总结篇二 一、营销指标完成情况1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。二、狠抓安全工作，持续提升人员安全思想意识安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能

8、，落实安全责任制，增大考核力度，从而提升了组员对安全生产重要性的理解。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：1、认真展开安全活动，增强职工安全思想教育。为了提升组员对安全生产重要性的理解，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不但仅是即时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的理解到事故的危害性，清楚的理解到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。2、按时展开安全培训，持续提升职工安全思想意识为了增强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工实行安全培训，在春季大检查前实行电业安全

9、工作规程考试，十月底实行了新电业安全工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，即时对工作人员实行安全教育，使工作人员持续提升安全自我保护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定实行处罚。增强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。4、增强客户的安全用电管理，确保电网安全运行客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定水准的损失，所以增强客户安全用

10、电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户增强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户实行检查即时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提升。三、采取有效措施，大力降低线损1、采用合理的管理模式，有效降低线损通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提升组员的积极性，降低了线损。2、增大用电电检查力度，更换不合格表计从年初开

11、始增大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，即时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案的准确与否关系到线损统计的准确水准，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案实行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这个情况，到现场对这部分用户实行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。4、采用摸底排查法，有效降低线损年初

12、开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就能够通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户实行摸底排查，同时也能查出很多隐蔽较深的问题。通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。四、重抓电费回收，持续提升电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组准确对待，千方百计确保电费即时足额回收。现将一年的电

13、费回收工作总结如下：1、奖罚分明，提升组员的催费积极性定期下达催费任务书，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组实行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独实行奖励，通过这个年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到当前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照电力供应与使用条例对这部分用户自逾期之日30天后才

14、能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。2、增大对违约责任的宣传，使用户主动缴费在日常的催费中，我们采取增大电力法、电力供应与使用条理和电力行政法规中相关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，绝大部分用户转变了观点，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按

15、时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照供电营业规则的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序1、认真展开营业普查工作按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年x月对大用户实行了专项营业普查。核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并即时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提升了客户档案信息的准确性和

16、完整性。此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的准确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15%的比例;电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部准确。、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户实行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。查获违章用电户7户，追补电费11871.41元,收

17、取违约使用电费24742.52元。核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100%，供用电合同内容与客户现场全部一致。检查了用户电能计量方案的合理性和准确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线准确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。2、定期下厂检查定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补

18、收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量异常用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。六、落实服务承诺，提升服务质量今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，持续提升服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，展开了一系列措施。1、增强服务理念教育有计划定期对组员实行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常展开以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投

19、诉事件。2、设身处地为用户着想，为用户办事实*老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，因为老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金绝大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在

20、班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去协助这些用户。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。七、其它工作1、班组建设今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度实行考核;从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而增强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。2、培训工作我班严格按照培训计划，认真实行了两个方面实行：一是安全培训。安全生产

21、是提升企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必须要增强职工安全教育，提升职工的安全意识。我们坚持每周一次的安全活动，即时分析发生在我们周围的事故，通过学习，教育职工提升安全自我保护意识，保证安全生产;二是技术培训。根据局相关部门的规定，我们坚持每月实行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员实行一次培训在日常工作中，我们根据现场的不同情况，即时对本班人员实行技术方面的指导，持续提升班组人员的工作水平。对局相关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。除了

22、以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还持续增强职工的素质教育，培养职工在工作中的各项水平，以适合现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统实行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。因为这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。八、存有的主要问题1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多

23、，电费回收慢。3、电费回收率虽然有了很大的提升，但仍然存有催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时实行。5、低压、商业用户的用电管理工作还需增强。6、班组管理工作还存有一定的不足。7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差别还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提升。九、下年度工作重点1、增强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施;2、增强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。3、

24、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，持续提升电费回率;4、增强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益;增大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序;5、展开低压、商业用户的专项营业普查;6、增强业务培训，提升全体人员的业务素质和工作水平。供电所年度营销工作总结篇三我自XX年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、协助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：一、深入学习政治理论，持续提升

25、政治素养一年多来，我认真学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、*省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、*董事长和*总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“xxxx”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“xxxx”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提升了对党的先进性理解，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步理解了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这

26、将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，注重社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提升。二、持续努力学习，提升专业知识在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读xx理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这个年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的

27、提升。学习过程中注意总结收获，并在*电业发表文章。三、认真做好本职工作，提升工作水平在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：（一）营销监控中心建设营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提升营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了*电网公司营销服务中心系统建设方案编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写营销服务中心系统需完善的内容，年底组织监控中心验收，参与*电网公司监控中心后期建设思路、*电网公司营销监控中心运行管理制度、*电网公司营销监控中心岗位职责等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。（二）县级公司“一体化”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了一体化客服系统推广实施方案及业务、*电网公司县级供电企业营