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1、crm软件主要供应商及其解决方案59页8 CRM软件主要供给商及其解决方案81 中国CRM软件市场供给商概况国内的CRM于1999年开场引入概念，2000年起步， 2001年和2002年得到快速开展。其中2001年是中国CRM领域的“多事之年。Oracle、SAP等软件业巨头纷纷把CRM作为市场的重点，国外CRM软件商纷至踏来，CRM市场份额占领第一位的Siebel公司已进入中国，并加大开拓中国市场的力度；用友、金蝶、创智等国内知名软件公司也在该年采取了实质性的措施，先后推出了各自的CRM产品；联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件企业也迅速涌进了这个领域，希

2、望能拓展属于自己的市场空间。到2002年，进入国内CRM领域的软件企业曾经由2000年的三、五家猛增到约五百家，而2001年国内CRM方面的年收入总量不过区区1亿元人民币不到赛迪参谋的报告中显示，2001年中国CRM市场规模是9000万元。但到目前为止，相比照拟活泼的CRM厂商大概有50家，而主要的市场份额主要掌握在约20家左右的供给商手里。这与九十年代初期的美国软件市场极其相似：1993年，美国拥有超过400家CRM企业，而今天仅有缺乏200家延续下来，收入也根本垄断在Siebel、Vantive、Onyx等少数几家企业手中。下面是国内CRM市场比拟活泼的局部供给商的根本信息。表8.1 局部

3、CRM软件供给商根本信息Turbo CRM目标市场 ：中小企业产品名称：Turbo CRM模块：SFA、促销自动化、CTI集成、 效劳、统计分析中国客户：略见后公司 .turbocrm.联成互动目标市场 ：中小企业产品名称：MyCRM模块：SFA 、统计分析中国客户：略见后公司 星际目标市场 ：中小企业产品名称：ebanswers CRM模块：SFA、CTI集成、 效劳、Web集成、统计分析、EAI中国客户：UT斯达康中国、西门子网络通信、北美交流中心、广东步步高集团、上海华能进出口、宁波方太集团、杭州新利软件公司、浙江金属材料集团公司、浙江物产集团、帅康集团、南昌齐洛瓦电器集团总公司、上海迪

4、比特实业等。公司 .ebanswers.合力金桥目标市场 ：中小企业产品名称：HollyCRM模块：现场效劳、SFA、促销自动化、CTI集成、 效劳、业务流程设计、统计分析中国客户：略见后公司 .hollycrm.用友目标市场 ：大中型企业产品名称：用友CRM模块：SFA、营销自动化、效劳自动化、现场效劳、 效劳、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘中国客户：略见后公司 .ufsoft.东软软件目标市场 ：大中型企业产品名称：东软CRM定制解决方案模块：SFA、效劳自动化、渠道管理、短信效劳、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘中国客户：略见后公司 .neusoft

5、.金碟目标市场 ：大中型企业产品名称：KINGDEE CRM模块：SFA、促销自动化、客户在线、商业智能、统计分析、数据挖掘中国客户：略见后公司 .kingdee.创智目标市场 ：大中型企业产品名称：PowerCRM模块：现场效劳、SFA、促销自动化、CTI集成、Web集成、 集成、EAI、统计分析、数据挖掘中国客户：略见后公司 彩练目标市场 ：大中型企业产品名称：PRECOM CRM模块：现场效劳、SFA、促销自动化、CTI集成、 效劳、Web集成、统计分析、业务流程设计、EAI、内容管理中国客户：中国惠普、中鸿房地产、中兴通讯、恒基伟业、飞虎证券公司 .precomtech.奥捷特目标市场

6、 ：中小企业产品名称：Ultract eCRM Suite 2001模块：SFA、CTI集成、 效劳、Web集成、统计分析中国客户：北京天伦度假、和讯财经、上海欧姆龙、上海华硕公司 .ultract.国能科诺目标市场 ：大中型企业产品名称：Enterprise2000模块：SFA、 效劳、统计分析中国客户：厦新电子、通化恒瑞药业、海通证券、康佳集团、中国乐凯胶卷、上海广电、中国水利电力物资网公司 美国艾克国际目标市场 ：大中型企业产品名称：模块：SFA、CTI、 营销、网络营销、EMAIL营销、数据挖掘、证券经纪人、贵宾理财中国客户：华夏证券、银河证券、西北证券、民族证券、京华山一国际证券、台

7、证综合证券、宝洁中国、台新国际商业银行、中国银行青岛分行、中华开发工业银行、新光人寿、宏泰人寿、新浪网公司 .akup.中圣目标市场 ：中小企业产品名称：SellWell模块：市场活动管理、SFA、合同管理、库存管理、采购管理、效劳和工程执行管理、企业资源管理中国客户：惠氏百宫制药、万达信息股份、上海万申信息股份、成都佳盈物流、北京东区邮政局、上海西门子移动通讯、TUV亚太、北京直复营销公司公司 东柏集团目标市场 ：大中型企业产品名称：Michelli CRM模块：SFA、营销自动化、CTI集成、客户效劳、Web集成、统计分析与报表中国客户：和记电讯、香港汇丰银行、香港房屋委员会、运传电讯、K

8、CRC、Hong Kong ESD Life、Chunghwa电信、SUNDAY、中国光大银行、澳门CTM、新世界移动公司公司 .tp-corp.润霖资讯 目标市场 ：大型企业产品名称：AutoCRM模块：呼叫中心、销售模块、效劳模块、市场模块中国客户：国泰君安证券、神龙汽车、一汽群众公司 .timely-raining.Siebel目标市场 ：大型企业产品名称：Siebel eBusiness模块：现场效劳、SFA、高级SFA、促销自动化、CTI集成、 效劳、业务流程设计、EAI、统计分析、数据挖掘、内容管理伙伴管理管理、员工关系管理中国客户：略见后公司 .siebel.Oracle目标市场

9、 ：大型企业产品名称：Oracle CRM 模块：现场效劳、SFA、高级SFA、促销自动化、CTI集成、 效劳、业务流程设计、EAI、统计分析、数据挖掘中国客户：略见后公司 .oracle.SAP 目标市场 ：大型企业产品名称：MySAP CRM模块：现场效劳、SFA、高级SFA、促销自动化、CTI集成、 效劳、Web集成、统计分析、数据挖掘中国客户：略见后公司 .mysap.PeopleSoft 目标市场 ：中高端市场产品名称：PeopleSoft CRM模块：CRM门户、数据仓库、CTI、现场效劳、市场营销、移动现场效劳、多渠道互动、移动销售、销售、 销售中国客户：山东电力公司 .peop

10、lesoft.82 2002、2003年中国CRM软件市场份额构造据赛迪参谋统计，2000年中国CRM软件市场销售额在0.7亿元人民币，占管理软件市场份额1.2%；2001年中国CRM市场规模仅为9000万元；2002年中国CRM软件市场销售额度为1.46亿元，比2001年增长了62.2%。赛迪预测的2004年CRM市场规模是3.5亿元。根据赛迪参谋(CCID Consulting )发布的年度研究报告，2002、2003年中国CRM软件市场份额构造见表8.2。表8.2 2002、2003年度中国CRM软件市场份额排名2002年度2003年度序号品牌市场份额序号品牌市场份额1TurboCRM1

11、7.80%1TurboCRM15.20%2Siebel15.80%2东软软件8.40%3Oracle14.40%3合力金桥软件7.90%4东软软件12.30%4联成互动7.305联成互动8.20%5Oracle6.70%6创智6.20%6创智6.20%7其它25.30%7用友5.50%8SAP4.80%9金碟4.00%10其他34.20%从2002、2003年度中国CRM软件的市场份额构造可以看出如下变化：1与2002年相比，各主要厂商的市场份额普遍下降，说明市场份额更加分散；2Turbo CRM 连续两年名列市场份额第一；32002年名列第二的Siebel在2003年的前9名中消失；4200

12、2年未进入前六名的合力金桥软件在2003年位列三甲；5国内最大的管理软件厂商用友、金碟两家和全球最大的管理软件厂商SAP在2003年榜上有名。83 主要CRM软件厂商及其解决方案介绍根据2002、2003年度中国CRM软件市场的品牌排名，重点介绍10家主要CRM软件厂商及其解决方案，这10家厂商是Turbo CRM、Siebel、SAP、Oracle、东软软件、合力金桥软件、联成互动、创智、用友、金碟。831 TurboCRM1公司简介TurboCRM公司是专业从事CRM客户关系管理产品研发、咨询和效劳的国际企业，通过软件和网上ASP两种方式为用户提供CRM的完整解决方案。公司拥有大批资深的专

13、业技术人员、企业咨询参谋和工程管理专家，建立了规模化的产品研发、咨询、销售和效劳体系。基于先进的工程管理和知识管理模式，为客户提供优质的产品和效劳。 TurboCRM客户关系管理系统中文版于2000年12月8日正式在中国发布上市，首家通过了中国软件评测中心(CSTC)、国家质量技术监视局CMA及中国国家实验室认可委员会CNACL的高级确认测试，并获得了优秀级认证。已经为几百家大中型企业成功地实施了TurboCRM客户关系管理系统。TurboCRM中国公司于2000年7月8日在北京正式成立。TurboCRM信息科技()成立于 2001年2月18日，全面负责华东地区业务。Turbo CRM获得了诸多荣誉：连续三年荣获唯一的“中国CRM软件市场年度成功企业。在中国最权威的机构信息产业部CCID举办的2004年IT市场年会上，TurboCRM公司凭借成熟的软件产品、突出的销售业绩和专业的品牌形象，继2002、2003年以后，再次获得中国CRM市场年度唯一成功企业。荣获2002、2003年度中国CRM软件市场份额第一。 根据中国电子信息产业开展研究院CCID发布?中国管理软件市场研究年度报告?，TurboCRM公司荣获2002和2003年度中国CRM软件市场份额第一。 荣获中国软件行业协会推荐优秀软件产品