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1、建设项目团队的能力 冲突处理能力 D：解决问题的能力10.项目的外部环境包括 （ABD）法规和标准 B：经济环境 C：项目组织文化 D：社会的文化和意识11.可行性谁通常发生在项目生命周期的哪个阶段？ （A）识别 B：结束 规划 D：实施12.在启动一个IT项目时，应该明确 （ B ）项目的可行性 B：项目目标 识别需求 D：历史资料13.项目正式启动的明确标志是 （AB）召开启动会议 B：任命项目经理 可行性研究 D：以上皆是14.关于WBS的说法不正确的是 （ B ）WBS最底层的项目通常称作工作包 B：因为工作包在WBS最底层，所以不可以再分对于一个较大的项目，WBS的结构通常分为46层

2、D：WBS的第一层为可交付成果15.工作的分解可以从（AC ）角度进行分解。按照项目不同的阶段 B：按照专业划分 按照项目的交付成果 D：按照人员的专业特长16.所谓关键路径即（ A ）。决定项目最早完成日期的活动路线是项目网络图中最短的路线 关键路径是固定不变的，在网络图中不受其它活动的影响关键路径中的活动是最重要的17.项目计划的主要目的，就是指导项目的（ D ）。成本控制 B：计划进度 范围核实 D：具体实施18.绘制网络活动不必考虑（ D ）。网络活动的表示形式活动以节点还是以箭线表示）活动的先后逻辑关系 网络图中事件编号网络图中的箭线长短19.运用PERT技术可以（ A ）。估计整个

3、项目的完成时间 估计项目中完成某项工作的时间估计整个项目在某个时间内完成的概率估计整个项目在某个时间内完成某项工作的概率20.运用PERT或CPM，项目管理者不能获得的信息是（ C ）。项目的持续时间估计 确定哪些活动是关键的随着时间进度项目经费使用情况某些项目是可压缩的时间21.在进行项目成本管理时，编制资源计划的目的是（ BD ）。估计完成项目所需的资源成本 确定完成项目所需的资源成本确定可用资源 为估计项目的成本提供基础22.虽然成本估算与成本预算的目的和任务都不同，但两者的依据是相同的，是（ C ）。历史资料 B：项目需求说明书 工作分解结构 D：资源计划23.下面有关成本估算和成本预

4、算，正确的说明有（ ABC ）。成本估算是对完成项目各项任务所需资源的成本进行的挖估算 成本预算在项目成本估算的基础上，更精确地估算项目总成本成本估算的输出结果是成本预算的基础与依据成本预算是将已经批准的估算进行分摊24.如果进度偏差与成本偏差是一样的，两者都大于0，那么下列表述错误的是（ BC ）。项目实际比计划低 B：项目成本超支项目进度滞后 D：项目进度比计划提前25.在项目中，质量是（ C ）。与客户期望的一致 B：“镀金”以便使客户满意与要求、规范及适用性一致 D：与管理当局的要求一致26.以下不属于软件质量要素的是（ C ）。完整性 B：可理解性 C：性价比 D：可用性27.软件质

5、量标准不包括（ D）。过程标准 B：建模标准 C：安全保密标准 D：开发方法标准28.项目质量管理过程中，（ A ）是判断质量标准与本项目相关，并且通过项目质量管理使项目达到这些质量标准。质量规划 B：质量保证 C：质量控制 D：质量持续改进29.质量体系包括（ AC ）。质量管理体系 B：质量控制体系质量保证体系 D：质量测试平台30.在项目管理过程中，最严重的风险通常出现在项目生命周期的（ A ）阶段。启动和计划阶段 B：计划和实施阶段实施和收尾阶段 D：启动和收尾阶段31.项目风险的应对方法包括（ D ）。风险识别、风险评估、风险应对、风险监控风险事件、风险征兆、风险条目检查头脑风暴法、

6、专家判断法、情景分析法风险转移、风险回避、风险化解、风险分担32.在下面的情况中，通过风险转移来降低风险的例子是（ A ）。担保 B：合同 C：应急计划 D：发包33.对项目风险造成的后果应从哪些方面来衡量（AC ）。风险后果的大小 B：风险后果的性质项目风险的影响 D：风险后果的时间性34.以下哪些是项目风险管理的目的？（ AD ）。识别可能影响项目范围、质量、时间和成本的因素 对所有已经识别的风险制定风险应对计划为能控制的项目因素制定基准计划通过影响能够被控制的项目因素而减轻影响35.项目型组织结构适用于哪种情况？（C ）。项目的不确定因素较多，同时技术问题一般 项目的规模小，但不确定因素

7、较多项目的规划大，同时技术创新性较强项目工期较短，采用的技术较为复杂36.在项目管理中，将任务与责任人相对应的图表，叫做（ D ）。优先网络图 B：工作分解结构 C：关键路径 D：责任分配矩阵37.激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它指的是（ A ）。能影响和预防职工不满意感发生的因素 能预防职工心理疾病的因素能保护职工心理健康的因素能影响和促进职工工作满意感的因素38.一名项目经理，对自己手下人常说的一句话是：“不好好干回家去，干好了可以多拿资金”。可以认为，项目经理把他手下都看作（ C ）。只有归属需要和安全需要的人 只有生理需要和归属需要的人只有生理需要和安全需要的

8、人只有安全需要和尊重需要的人39.高效项目团队的特征是（AB ）。对项目目标的清晰理解 每位成员的角色和职责界定明确队员之间不沟通团队士气高涨40.缺乏沟通和未解决的争端意味着（ C ）。复杂的项目 B：失败的进度计划低效率的项目团队 D：项目团队的职责界定不明确41.沟通计划制定的基础是（A ）。沟通需求分析 B：项目范围说明书项目管理计划 D：42.现代观点认为冲突（AC ）。是破坏性的 B：可能是有益的，取决于和谁发生冲突如果得到控制，是有益的 D：43.除了防范之外，项目经理最常用的解决冲突的方法是（ A ）。正视 B：缓和 C：回避 D：竞争44.在下面哪种情况下，项目组需要与客户进

9、行正式的书面沟通（ BD ）。项目产品出现问题 B：项目进度拖延项目成本超支 D：客户提出了超出合同要求的工作45.下列有关固定价格合同的表达正确的是（ D ）。固定价格合同对于项目组织来说风险比较大 固定价格合同以供应商所花费的实际成本为依据固定价格合同适用于技术复杂、风险大的项目签订固定价格时，双方必须对产品成本的估计均有确切的把握46.将大部分的风险转移给供应商的合同类型是（ C ）。成本加酬合同 B：成本加固定费用合同奖励合同 D： 固定价格合同47.（ AC ）是投标和评标的依据，是构成合同的重要组成部分。招标文件 B：需求建议书 C：投标书 D： 合同48.与软件产品有关的合法性条

10、款包括（ B ）。软件的安全性 B：软件著作权技术培训 D：技术支持条款49.乙方合同管理一般应包括（AD ）。合同跟踪管理 B：起草验收完成报告资金管理 D：违约事件处理50.所有经批准的变更都应反映在（ C ）计划中。质量保证计划 B：变更管理计划项目计划 D：风险应对计划51.进行项目变更的整体控制时，应该（ BD ）。改变项目业绩衡量的指标体系 确保项目的工作结果与项目的计划相一致遵循成本效益原则注意协调项目各方面的变化52.不包括在项目验收过程中的是（ ACD ）。完成项目收尾工作 B：项目成果评价准备项目验收材料 D：成立验收班子53.如果发生以下哪种情况，一个项目应当被终止（ B

11、D ）。项目已经超过原始预算15% B：商业的目的不在能达到新的风险被发现 D：范围变化使得基准计划不再有效54.与项目前评价相比，项目后评价的一个重要特点是（ A ）。反馈性 B：事后评估性 C：非系统性 D：事件防范性1.项目就是在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的一次性的工作任务。2.IT项目是为解决信息化需求而产生的软件、硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系列与信息技术相关的项目。3.IT项目的特征包括明确的目标、独特性、时效性和智力密集型。4.项目目标应当是全方位的，包括：项目的实施范围、质量要求、利润或成本目标等。5.IT项目需求不明确的主要表现是需求过多、需

12、求不确定、需求模糊、需求不完整等。6.检查点是指在规定的时间间隔对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。7.项目过程是指项目生命周期内产生某种结果的行动序列，包括实现过程和管理过程两类。8.项目计划一般应包括进度计划、资源计划、质量计划、组织计划和沟通等方面的计划。9.IT管理咨询项目的实施一般分为：项目准备、需求调研、业务流程重组与企业信息化解决方案设计、模块培训、解决方案讨论确定、应用软件系统上线、辅助运行等阶段。10.实行项目经理负责制最重要的就是给项目经理足够的权力，以保证项目的顺利实施。11.项目启动过程是在指从项目的产生，到项目概念的开发，然后通过可行性分析、

13、选择、优化，确定所要进行的项目，直到最后项目正式启动。12.项目的成功启动绝对不是仅靠项目团队或项目经理就可以的，必须具备内部和外部两个条件。13.可行性研究的前提是要求、目标、条件、假定和限制。14.项目各相关利益者（或项目的干系人）提指那些积极该项目工作的个体和组织，或者是那些由于项目的实施或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织。15.初步可行性评估包括：分析项目的前途、估计和确定项目中的关键技术核心问题和估计必须进行的辅助研究。16.项目活动是指为完成项目而必须进行的具体的工作。17.活动间的强制性依赖关系是工作任务中固有的关系，有时也称为内在的相关性。18.估计项目活动工期

14、的常用方法包括：甘特图法、PERT和CPM。19.按照控制执行人员来划分 ，可以将项目控制分为项目组内部、企业组织、用户控制、第三方控制。20.进度计划是说明项目中各项工作的起点、终点、历时及相互依赖衔接关系的计划。21.项目成本管理的内容包括制定资源计划；对项目成本进行估算、预算；在项目实施过程中对项目成本进行控制 和 预测，不断调整项目成本计划。22.在项目管理活动中，项目资源能够满足要求的程度及与项目实施进度的匹配都是项目成本管理必须计划和安排的。23.资源计划的编制步骤包括资源需求分析、资源供给分析、资源成本比较与资源组合、资源分配与计划编制。24.常用的编制项目资源计划的工具包括资源

15、矩阵、资源甘特图、资源负荷图、或资源需求曲线、资源累计需求曲线等。25.若已知BCWS=220元，BCWP=200元，ACWP=250元，根据挣值分析，则此项目的CV是-50。26.质量不仅要反映在企业的产品上，而且要反映在企业的每一个行为上。27.质量特性是指产品或服务满足众明确的或隐含的需求的能力、属性和特征的总和。可以分为：内在的特性、外在的特性 、 经济方面的特性、商业方面的特性和环保方面的特性等多种特性。28.质量保证的策略主要分为3个阶段以检测为重、以过程管理为重和以产品开发为重。29.质量体系是指为实施质量管理所需要的项目组织结构、职责、程序、过程和资源。30.软件度量是对软件开

16、发项目、过程及其产品进行数据定义、收集与分析的持续性定量化过程。31.项目风险的特点是客观性和普遍性、偶然性和必然性、可变性、多样性和多层次性。32.软件项目的技术风险一般包括：潜在的设计、实现、接口、验证和维护规格说明的二义性、技术的不确定性等方面。33.风险管理策略应满足以下要求：在项目开发中规划风险管理，尽量避免风险；指定风险管理者，监控风险因素；建立风险清单及风险管理计划和建立风险反馈渠道。34.风险管理规划将针对整个项目生命周期制定如何组织和进行风险管理、已识别的风险、检测残余风险、风险应对计划及风险监控的规划。35.风险分析是在风险识别的基础上对项目管理过程 可能出现的任务事件所带

17、来的后果的分析，以确定该风险事件发生的概率及可能影响项目的相关后果。36.项目人力资源管理的重点集中在两个方面：一是针对个人的，二是针对团队。37.马斯洛把人类需求分为个层次，即：生理需要、安全需要、友爱与归属需要、尊重需要和自我实现需要。38.组织计划编制中将产生一张组织结构图，角色和职责分配以被称为责任分配矩阵的形式，以及人员管理计划。39.团队的形成一般要经历4个阶段：形成阶段、振荡阶段、正规阶段和表现阶段。40.公平理论认为人们往往把自己的结果与投入与他人相比较。会比较出现种情况，分别是“其他人”、 制度和自我。41.项目沟通管理就是要保证项目信息被及时、准确地提取、收集、传播、存储及

18、最终精心处置，保证项目团队的信息畅通。42.会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，因此常用于较大、较复杂的问题。43.在按层次传达同一信息时，往往会爱曲解、耽误，从而降低信息沟通的效率。44.管理层一般需要的信息包括项目计划、项目收益、资源需求和项目进度报告等。45.项目冲突管理一般包括诊断、处理和总结分析3个阶段。46.投标是指投票人应招标人的邀请，根据招标公告或招标单的规定条件，在规定的时间向招标人应标的行为。47.招标阶段的基本程序是发布招标公告、进行资格审查、发售招标文件和招标文件的澄清、修改。48.项目合同管理就是对合同的执行进行管理，确保合同双方履行合同条款并协调

19、合同执行与项目执行关系的系统工作。49.合同管理的输出包括：信函、合同变更、支付请求和合同跟踪管理记录。50.对于软件项目的合同而言，在合同条款中必须指出分期付款的前提条件，包括付款比例、付款方式、付款时间、付款条件等。51.项目计划制订应遵循的原则包括：目的性、系统相关性、经济性、动态性。52.项目跟踪时的采集对象主要是对项目有重要影响的内部和外部因素。53.项目验收范围的确认应以项目合同、项目成果文档和项目工作成果等为依据。54.项目后评价的特点是：独立性、现实性、客观性、全面性、反馈性和反馈性。55.56.57.IT项目管理案例及答案案例 10 如何启动项目海正公司的赵晓东最近心里挺烦。

20、 公司前一段签了一个 100 多万的单子， 由于双方老板 很熟，且都希望项目尽快启动，在签合同时也没有举行正式的签字仪式。合同签完，公司老 总很快指定赵晓东及其他 8 名员工组成项目组， 由赵晓东任项目经理。 老总把赵晓东引见给 客户老总，客户老总在业务部给他们安排了一间办公室。 项目进展开始很顺利，赵晓东有什么事都与客户老总及时沟通。可客户老总很忙，经常 不在公司。赵晓东想找其他部门的负责人，可他们不是推托说做不了主，就是说此事与他无 关，有的甚至说根本就不知道这事儿。问题得不到及时解决不说，很多手续也没人签字。 项目组内部问题也不少， 有的程序员多次越过赵晓东直接向老板请示问题； 几个程序

21、员 编的软件界面不统一；项目支出的每笔费用，财务部都要求赵晓东找老板签字。赵晓东频繁 打电话给老板，其他人心里想，赵晓东怎么老是拿老板来压人。由此，赵晓东与项目组其他 人员和财务部的人员产生了不少摩擦，老板也开始怀疑赵晓东的能力。 赵晓东的遭遇相信很多项目经理都亲身经历过， 尤其是刚刚开始做行业客户的公司， 往 往是公司的老板和客户单位的某个主管关系不错或业务人员关系做得很到位， 公司老板希望 赶紧做完项目，因此，常常跳过项目启动环节，直接指令项目经理进入实施阶段。结果项目 刚开始就麻烦不断。 参考讨论题：赵晓东遇到了什么问题？ 内部问题： 赵晓东遇到了什么问题？1、项目内部成员越过项目经理直

22、接请示老总；2、项目内部人员对建设标准出现不统一情况；3、项目支出财务部要求赵经理找公司老总签字。结果： 结果：1、项目组成员、财务部人员与赵经理产生摩擦；2、公司老总怀疑项目经理的能力。外部问题： 外部问题：1、什么事情都与客户老总沟通，但老总很忙；2、客户部门负责人推托，手续没人签字。在客户端的工作无法正常开展。做项目启动的目的是什么？ 做项目启动的目的是什么？建立项目管理制度、整理启动会资料等。 1. 项目启动会的任务有哪些？ 项目启动会的任务有哪些？阐述项目背景、价值、目标； 项目交付物介绍； 项目组织机构及主要成员职责介绍； 使双方人员彼此认识，清楚各个层次的接口； 项目初步计划与风

23、险分析； 项目管理制度； 项目将要使用的工作方式。 2. 3. 在项目启动时应该注重哪些问题？ 在项目启动时应该注重哪些问题？ 为什么说“好的开始是成功的一半” 为什么说“好的开始是成功的一半”？做项目启动是为了形成一个良好的沟通体系，让所有与项目相关的人都理解项目的重要性，同时形成一个由双方老总、项目负责 人和项目组成员所构成的三 级沟通体系，确保项目管理的畅通。 4. 在项目启动时为什么要给项目经理授权？ 在项目启动时为什么要给项目经理授权？案例 11 项目论证A 公司是国内领先的 IT 设备制造厂商，经过多年的企业信息化实践，网络基础建设和 办公自动化建设已经具备相当的规模，并取得了良好

24、的应用效果。同时，以 ERP/SCM/CRM 为主体的信息化应用架构也初步建成，此外作为提高产品创新能力的产品数据管理系统 （PDM）也在建设当中。随着公司研发业务管理的不断深化，对产品研发的项目管理提出 了更高的要求。 虽然公司整体的研发项目管理体系尚未形成， 但研发管理部门仍然希望将部 分研发项目的核算用信息化手段来实现， 以提高核算准确度。 紧迫的需求提到了公司信息化 项目部门的面前。过去的几年，公司在信息化建设方面的投入巨大，难免有一些急于上马的 项目投入与产出并不十分理想。 而且由于市场环境的迅速变化， 相应的业务模式也在不断的 改变， 从而给信息化系统的适应性提出了相当高的要求。

25、过去的有些项目启动时期没有很好 地考虑到这些问题，造成一些项目盲目启动、盲目建设，建成后才发现已经不适应业务的变 化。因此，公司对于项目上马的决策已经趋于理性，严格要求做好项目启动前的论证工作。 在满足当前紧迫的业务需求和长远的战略需求之间作好平衡。确保项目建设的成功。 小王作为信息化项目部任命的项目启动管理的负责人， 着手处理该项目启动前的可行性 论证工作。小王发现，这个需求在年初规划时并没有提出项目意向，属于规划外的项目。在 与业务部门的沟通中， 他发现业务部门对于整体项目管理的模式并不十分清晰， 目前需要解 决的项目核算问题仅仅是项目管理中非常具体的一个需求， 至于项目其它方面的管理，

26、以及 如何与产品开发过程结合起来，如何利用产品数据管理系统等，都没有考虑。项目建设的系 统只是一个项目管理的临时解决方案。 对方案的风险也没有进行详细的分析。 而业务部门认 为需求已经十分清晰， 项目的价值也是毋庸置疑的， 至于以后怎样与研发平台的产品数据管 理系统结合起来，那要等立项后，做出了详细的方案才会有答案。此外，业务部门还推荐了几个产品供应商，希望能尽快选定产品，开展实施。 如果在立项环节出现延误，影响了业务的开展，信息化项目部要承担责任。小王认为业 务的要求十分无理，需求、方案、投入产出、风险，以及业界的产品情况等很多问题都还没 有清楚，根本谈不上选型。沟通过程中，业务人员对小王的

27、工作极为不满，向信息化项目部 经理进行了投诉。 1 在“部分研发项目的核算用信息化手段来实现”的问题上，双方存在那些分歧？在这个案例中，反映了目前企业信 息化项目启动管理中的普遍问题。业务一旦产生 信息化需求，总是非常急迫地希望能立刻上马。而从信息化项目管理的角度，如果 盲目、 仓促地上马信息化项目， 往导致项目的投入产出分析不清， 往 项目重复建设， 组织混乱，给后期的项目实施，项目维护，项目使用带来极大的风险，甚至导致系 统建成后被用户弃用。最终使业 务遭受损失。本案例中，作为企业的信息化部门，在项目启动管理的重要性方面已经有了较为理性 的认识，但是在应用中不被业务部门理解，从而导致矛盾的

28、激化。这是双方对项目启动管理 的过程没有达成统一的认识 2 在项目启动阶段形成统一的认知，对于实施信息化项目的企业有什么重要意义。相对产品供应商而言，企业在项目建设中处于合同意义上的甲方，其项目的启动过 程与乙方的项目管理有很大的不同，是一个较为复杂的过程。它往往需要考虑一系 列的问题， 需求是否合理？是否有必要启动项目？项目可能带来的影响是什么？ 如： 可能的投入有多大？取得的效益有多大？当前的管理模式是否能支撑？如果不 能， 可能要在哪些方面做好变革的准备？业界相关的产品有哪些？哪些是真正适合需求 的？因此，对项目启动管理形成统一的认知，对于实施信息化项目的企业有着非常 重要的意义。3 在

29、项目立项前应该做哪些方面的论证？可行性方案的论证是项目启动阶段的关键活动， 它的质量直接影响项目的实施效果。 技术 成本 环境 4 可行性分析的作用和目的是什么？ 可行性研究的目的 （1）技术的先进性和适用性 （2）经济上的盈利性和合理性 （3）运行环境上的可能性和可行性 可行性研究的作用 （1）为决策提供依据 （2）可行性研究是项目设计的依据（3）项目评估的依据 （4）为商务谈判、签订有关合同协议提供依据案例 12 投标可行性分析案例研究玛吉、保罗和史蒂夫，这 3 个人是一家咨询企业的合伙人，该企业专门给医生设计和安 装计算机信息系统。这些系统通常包括对病人记录、处方、帐单和医疗保险过程的处理。有 时医生（客户）有自己的一套人工系统并想要把它计算机化。有时也可能是他