铜板带厂安全生产工作计划与铝矿人力资源部年度工作总结汇编docWord格式.docx

1、为实现2006年安全生产目标，铜板带厂领导郑重承诺:安全具有压倒一切的优先权；管理者对事故的预防负责，对事故的后果负责；安全、环保、卫生、健康，营造愉悦环境；建立安全长效机制，夯实企业基础建设。铜板带厂员工庄严宣誓：为了个人生命安全，为了家庭幸福团圆，为了企业稳定发展，我要时刻注意安全，认真遵守安全操作规程，严格执行生产工艺纪律，坚决做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。并采取以下保证措施确保方针落实、目标实现：一以法为纲，落实责任，持续改进1认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，各级领导要以“三个代表”的重要思想来指导安全管理的各项工作，牢记关于安全工作的一系列重要

2、指示精神，从讲政治的高度和对人民群众生命财产负责的态度时刻把安全工作放在首位。牢固树立安全生产“责任重于泰山”的思想观念，既要认识到搞好安全生产工作的重要性，也要看到搞好安全生产工作的艰巨性和长期性，始终把安全生产工作放在心头，做到警钟长鸣，常抓不懈，尽职尽责，千方百计消除事故隐患，防止事故发生。2要认真贯彻落实安全生产法。安全生产法是我国安全生产方面的一部综合性法律，是搞好安全生产工作的有力武器。安全生产法明确规定，国家实行安全生产事故责任追究制度。生产经营单位主要负责人对本单位安全生产全面负责，其他领导分管业务内的安全工作，坚决贯彻落实“谁主管、谁负责”、“管生产必须管安全”和“先安全后生

3、产，不安全不生产”的原则，实行安全工作一票否决制。发生事故，首先要追究领导的责任，严肃惩处，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。3继续完善落实各级领导安全生产责任的制度保证体系，认真执行领导安全值班、6S月综合评价挂旗制度、安全例会制度、安全检查制度、安全培训制度、风险管理制度、安全生产奖惩管理制度、生产现场管理制度、危险作业审批制度等。实行党、政、工、团齐抓共管，加大检查监督力度，增强职工安全意识，把安全生产责任的落实始终贯穿于管理的每一个环节，实现安全的全过程控制。二推进6S活动和巩固提升安全生产质量标准化建设工作相结合，促进企业安全管理水平进一步提高1各标准化车间、班组，要进一步加强对安全生

4、产标准化工作的学习和理解，把推进6S活动溶入到提高安全生产质量标准化工作运行质量的工作中，力求有所创新和发展。逐步形成具有铜板带厂特色的安全质量标准化工作运行模式和理论体系。2各单位要制订科学规范的安全标准，要贯彻以人为本的安全管理思想，注意研究人们在安全生产中的思想，行为变化规律，研究以预防为主的教育内容和手段，重点提高人的素质，控制人的行为。同时要加大动态管理的力度，严防滑坡，切实做到依法管理，以制度约束人、规范人，使之在提高职工操作技能，规范职工行为，改进工作环境，控制事故发生方面，发挥持续改进和提高作用。3认真贯彻落实“洛铜安全生产质量标准化工作考核办法”每季度组织对标准化车间、班组定

5、置工作的检查、复验工作。4各单位要把6S理论贯穿生产的全过程，落实到班组机台，春秋两季各进行一次地面油泥和现场定置专项整治活动。以积极的态度、创新的精神，抓好督促检查，为生产提供良好环境。消除因物流加快给安全生产带来的隐患。使人流和物流趋于平稳的状态、有序流动。以现场管理为契机，带动安全生产。三加大安全教育力度，弘扬企业安全文化强化安全教育在安全管理中的基础作用，构建和弘扬以人为本的企业安全文化，充分发挥企业安全文化的先导作用和塑造功能，提高全员安全意识和企业整体安全素质。1坚持对新进厂职工和外来人员进行四级安全教育制度，严格持证上岗。认真做好安全操作合格证的复查及特殊工种的复审、体检办证工作

6、，一专多能人员必须经过安全培训取证，否则，严禁串岗作业。2利用各种形式，加强对职工的安全技术培训，使职工掌握必要的安全技能和事故急救知识。加强对转岗、复岗人员的上岗前安全教育以及流动作业、危险作业、节假日作业、抢修作业人员的岗前安全教育。注意研究职工心理波动对安全工作造成的影响，及时做好超前预防。3认真组织好全国安全生产月活动，百日安全竞赛活动、安全评先活动，并以此为主线，开展丰富多彩的群众性安全宣传教育活动，营造浓郁的企业安全文化氛围，大力倡导以人为本的企业安全文化理念。4各单位领导和安全员，每周一必须分头参加班组安全活动。活动要以学习贯彻上级有关安全生产指示精神和安全生产法等法律、法规为重

7、点，积极开展安全宣传教育活动。营造浓郁的安全文化氛围，促使职工由“要我安全”向“我要安全”“我会安全”转变，同时保证安全管理由“事后处理”向“事前预防”“安全健康管理”转变。活动中还要认真系统学习安全规程，对上周安全生产工作进行认真总结和反思，查找存在的不足和薄弱环节，积极整改。同时研究布置本周安全工作，分析事故教训交流安全生产经验、开展“三查、三想、三改”活动等，针对生产任务加大、节奏加快、现场物流增加的新形势，组织职工查一查自己的行为是否伤害自己，想一想发生事故对自己和家庭造成的痛苦，改一改自己不安全的行为；查一查自己的行为是否伤害他人，想一想发生事故对他人和家庭造成的痛苦，改一改自己不规

8、范的行为；查一查他人的行为是否伤害自己，想一想发生事故给自己和家庭带来的痛苦，督促他人改一改自己不安全的行为。以此进一步提高职工的自我保护意识和群体保护意识。5各单位每年要组织各工种安全技术操作规程考试一次；安全会议记录和工作环境检查记录每月25日前必须上报生产科。6、紧密配合工会积极推广应用“一法三卡”，动员广大职工全员、全过程、全方位参与安全生产的管理，提高预防水平，杜绝或减少各类事故和职业危害的发生。7、配合团委认真开展“青年安全生产示范岗”活动，动员广大青年职工积极投身安全生产管理，强化安全生产意识，提高安全生产技能，为安全生产工作作出积极贡献。四以人为本、管理创新1认真贯彻执行党和国

9、家的安全生产方针、政策、法律、法规、标准，并结合实际，与时俱进补充完善规定规程。逐步实现管理的制度化、规范化，做到依法治厂，有章可循，按章办事，违章必究，提高安全工作对人、机、物、环境和管理程序的可控度。2根据OSHMS职业安全健康管理体系，针对铜板带厂现状，积极研究探索，建立起国际通行的规范化的现代企业安全生产管理制度，增强在国际市场的竞争力，树立企业良好的形象和信誉，逐步依靠科学管理、依法管理，力争早日实现安全认证。3.抓好危险源辨识、风险评价和控制是建立职业安全健康管理体系初始状态评审阶段的一个主要工作内容，是体系的核心要素和体系运行中的重要环节，也是一个单位做好安全管理工作的重要基础工

10、作。通过发动职工亲自对本岗位和周围岗位辨识评价危险因素，提出控制措施活动，会使职工知道本岗位和周围岗位有哪些危险因素，采用什么样的控制措施，达到提高安全意识，掌握安全技能，增强自我保护能力，为预防减少事故将起到非常关键的作用。4为营造有序工作环境，提高安全本质化水平，塑造一流企业文化，实现厂安全管理由“传统型”向“精益型”转变，进一步加强“0、1、2、3、4”为构架安全工作目标运行机制，既“零次事故目标（零缺陷、零事故、零伤害）；一项责任承包书（生产安保科同各车间主管领导签定安全责任承包书，乙方交纳100元风险抵押金，当本单位6S考核分数低于100分时风险抵押金扣除，等于或高于100分时奖励1

11、00元）；两个保证体系（专业安全保证体系、群众安全保证体系）；三种考核办法（6S按月考核、累计考核、绩效考核）；四化管理模式（领导干部表率化、人的行为规范化、提升管理制度化、安全质量标准化）。通过机制的运行，使安全制度法规形成谁牵头、谁负责、谁考核、谁落实的封闭运转、环环紧扣的法规体系。5制定严格的考核标准5.1严格考核5.1.1按照200年考核标准（见附件）及各项安全管理制度规定从严考核。5.1.2考核每月进行一次评比，分有值考核（奖罚）和无值考核（计分）两种。无值计分考核作为每月评定安全生产流动红旗单位及对各单位安全奖罚、评先指标分配、安全管理状况评价的重要依据。5.2重奖重罚5.2.1对

12、发现重大隐患及时报告，并积极进行整改，避免事故者；对安全生产提出有价值可行的合理化建议者；对在生产过程中抢险挽救他人避免重大伤亡事故者；对在上级部门安全检查中受到好评者给以重奖。5.2.2对“三违”人员；对造成事故的责任者；对隐患不按期整改的单位或责任人；对发生重大未遂、险肇事故的单位；对安全工作弄虚作假者给予重罚。对违章处罚自上而下，实行“下级违章连带上级、职工违章连带单位”的连带制度。安全检查一次发现有三人以上（含三人）有“三违”现象，对当事人及单位主管领导和当班机长、班长、加倍处罚。5.2.3在安全生产过程中，对由于忽视安全生产、玩忽职守、弄虚作假违反各种安全法律、法规和制度造成伤亡事故

13、的主要负责人，有关责任者将按照劳动法、安全生产法、职业病防治法、特大安全事故行政责任追究的规定、安全生产违法行为行政处罚办法、关于对安全生产违法行为实施经济处罚的意见和河南省劳动安全条例等以及集团公司和铜板带厂有关规定进行处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。五加大安全检查力度，加强隐患治理整改1根据安全检查制度要求，认真做好每月的常规安全检查及各种专项治理安全检查，认真做好节假日及每月5日、10日、15日、20日、25日、30（31）日的安全巡回检查，及时发现并解决安全问题。现场安全检查的重点是制止“三违”、查找隐患。对查出的“三违”人员，如不听劝阻将实行脱岗安全培训。通过教育使他们真正认识到

14、，安全操作规程的每一条都是血淋淋的教训总结出来的，字里行间都渗透着违章者的痛苦、甚至生命、安全事故这只“恶虎”只有用安全操作规程这个铁笼来束缚，才能有效地控制它；真正感到“严是爱、松是害”；理解安全检查人员“宁听骂声、不听哭声、宁伤感情、不出隐情”的管理方法，共同构筑“以人为本、人人关注安全”的工作氛围。2安全检查人员要从“宁听骂声、不听哭声、宁伤感情、不出隐情”的管理方法，向“不听哭声也不听骂声、加强感情、共除隐情”转变。注重人性化、亲情化管理，不断增强安全管理的亲和力、感染力。3对重大技改、大修施工项目和外出施工项目，必须遵循“三同时”原则，制定安全措施，落实责任到人，经安全处审批后方能开

15、工，并纳入月考核。4各单位的安全隐患，要严格按照“三定、四不推”的原则进行整改，按时保质保量完成，不得以任何借口拖延拒绝安全隐患项目的整改落实完成。个别整改项目确因资金量大影响单位当月成本考核时，厂原则上允许本单位采用逐月分摊的办法予以解决。或在每年的9月15日前上报安措计划交生产安保科，统一协调整改，确保不断提高生产现场的本质化安全水平。安全工作只有起点没有终点。200年铜板带厂安全生产工作任重道远，道路坎坷、责任重大。对当前在安全生产中存在的一些薄弱环节，我们要保持高度警惕，居安思危找差距，警钟常鸣从零始。坚持以人为本的安全生产理念，立足于保护职工的生命、保障企业的发展，依靠“6S”管理和

16、“三E”对策作用推进改革先进的安全设施和装置，增强人的安全素质减少人为事故，提高生产技术、环境及人的综合安全性水平。并狠抓“三个重点”工作，一抓危险源辨识、风险评价和控制；二抓职工安全意识；三抓“6S”检查考核。以此建立起科学化、规范化、标准化的现代安全管理模式，进一步提升生产过程中的安全保证能力，从而确保安全方针目标全面实现。铝矿人力资源部年度工作总结铝矿人力资源部年度工作总结 XX年是中铝公司的“创新年”，也是河南分公司实现大规模跨跃式发展的一年。根据上级公司的布置和要求，*矿新一届领导班子集思广义、审时度世制订了“求实奋进，开拓创新，实现*矿的可持续稳定发展”的工作思路。在这一思路的指引

17、下，全矿各个部门齐心协力，购矿量和供矿量连创新高，取得了*矿建矿史上前所未有的好成绩。人力资源部在矿党委矿部和正确领导下，紧紧围绕产量、质量、成本指标以及矿山的可持续发展这个中心，加强对我矿人力资源的管理与配置，认真做好人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与分配机制也上了一个新的台阶，我矿的人力资源管理水平进一步提高，为我矿顺利完成XX年各项生产经营任务提供了坚实的人才和制度保障。回顾XX年，人力资源部主要做了以下工作： 一 继续做好员工职业技能的培训与鉴定工作。 根据两级公司关于职业技能鉴定的布署，结合我矿员工技术现状及矿可持续发展的要求，我矿在XX年加大职业技能鉴定的力度，拓宽了鉴定的

18、范围和工种，并鼓励员工自愿参加专项培训与技术评定，实现一岗多证，今年共安排了24个工种220名员工参加技能培训与鉴定。 由于我矿今年的生产任务重，为了不影响各单位正常生产，人力资源部精心组织力量，充分利用星期天和晚上以及倒班时间组织培训，并坚持以提高员工工作能力为核心，把培训的针对性、实用性、实效性放在第一位，同时将技能鉴定培训与岗位练兵结合起来，开展形式各样的培训工作，使员工具有较强的适应力、创造力和革新力。经过二个月的培训，参加技能鉴定24个工种共220名员工经洛阳市职业技能鉴定中心经过理论和实践考核，全部取得由国家劳动部门颁发的相应级别的职业资格证书（初级工51人、中级工31人、高级工1

19、40人）。我矿严密组织，精心培训，注重实效的优良矿风得到了洛阳市职业技能鉴定中心的肯定和表扬，两级公司人力资源管理部门领导也给予了高度的评价。 二 配合河南分公司“三项制度改革”，完成了全矿155个岗位（工种）的岗位调查及岗位说明书的编写。历时三个月。中国铝业股份有限公司自境外上市以来，以“励精图治、创新求强”的企业精神为指引，锐意改革，加强管理，取得了良好业绩。为建立适应国际化竞争的人力资源管理体系，树立广大员工的危机意识、忧患意识、改革意识和创新意识，增强公司核心竞争力，改革现有的人事管理体制与运行机制，搭建新型的符合现代企业发展要求的人力资源管理体系，已经迫在眉睫、刻不容缓。基于以上情况

20、，公司从可持续发展的战略高度出发，根据中国铝业公司关于构建人力资源管理体系的指导意见和XX“创新年”的要求，出台了中国铝业股份有限公司关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体系的实施办法，进一步完善公司的人力资源管理体系。根据两级公司的布署，人力资源部自三月份开始，先后利用广播、召开专题会议、下发中国铝业公司关于构建人力资源管理体系的指导意见、中国铝业股份有限公司关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体系的实施办法等方式做好员工的思想工作，向广大员工宣讲“三项制度改革”及岗位分析的目的和意义，取得员工的理解、信任和合作。同时，选派两名思想先进、管理过硬的员工到河南公司参

21、加岗位分析培训。培训结束后，根据公司的时间与程序要求，人力资源部成立了*矿岗位调查与分析领导小，数次召开专题会议，制订各种措施与办法，确保此项工作顺利开展。同时20多名小组成员兵分四路，深入到三大车间及机关部室认真展开岗位调查与分析，通过现场与各岗位员工及段长（班长）面对面的访谈和问卷的调查，结合资料分析、现场观察、关键事件、工作日记、小组讨论等方法，广泛、深入地搜集各岗位工作的各种数据和资料，并经过广泛的讨论，初步形成了矿各岗位分析调查表。在此基础上，各小组成员克服时间紧、任务重以及不理解等困难，加班加点，多方征求意见及广泛的讨论，数易其稿，历时二个多月，最终形成了矿经营管理岗位、专业技术岗

22、位、生产操作岗位共计155个岗位的岗位说明书，圆满完成上级公司布置的任务，得到了河南分公司及矿山公司领导的表扬，其中我矿在此次工作中的许多好的工作思路和方法也得到兄弟单位及上级公司的借鉴和推广，为我矿赢得良好的声誉。三 对我矿各岗位人员综合素质进行普查。根据公司人力资源发展战略规划，构建新型的人力资源管理体系的目的是最大限度地激励并开发员工潜能，推动传统的人事管理向现代的人力资源管理的全面转型，充分发挥现代企业人力资源管理“选、育、用、留”四大核心功能的需要。而实现现代人力资源管理“选、育、用、留”职能的首要工作是必须对企业目前的人力资源现状有一个清醒的认识，因此必须对我矿各岗位现有员工综合素

23、质进行摸底分析。相对于岗位调查与分析，岗位分析是对岗而不对人；员工综合素质普查是对人而不对岗，目的是对我矿各岗位（工种）员工的综合素质，包括岗位操作能力、技术学习提高能力、管理能力等有一个真实的了解，为以后的“选、育、用、留”做准备。人力资源部为了保证此次员工综合能力普查工作的准确，部学设计、精心安排，设计印发了1600份员工综合能力信息调查表，调查表内容共分7项，从员工本人在本单位所从事的本工种达到的技术水平、其它可从事工种及技术层次、管理能力、与别人相处能力指数、语言表达能力、文字写作能力到技术学习提高能力等涵盖了每位员工工作的方方面面，其中每项调查内容分为高、中、低三个等级。此次调查的程

24、序是1、先由员工个人如实填写调查表，进行自我打分。2、由各单位工段长（班长）对本工段（班组）员工按照本人实际能力进行打分。3、由各单位领导对本单位员工按照个人实际能力进行打分。4、最后由人力资源部汇总形成矿各岗位员工的最终综合能力信息库。员工综合能力信息库的形成对我矿今后人力资源配置的“选、用、育、留”提供保障。四 到采破、机修两大车间调研，探索员工培训实用性与有效性的路子。 XX人力资源部员工培训工作的重点是围绕矿可持续发展这个主题。目的在于提高员工的技术水平和职业道德水平，激发广大员工的创造力，并由此形成具有核心竞争力的矿山队伍和建立具有发展前途的学习型组织，从而保证矿在激烈的市场竞争中始

25、终立于不败之地。在具体的操作过程中，突出培训的实用性和有效性，对各单位在生产过程中暴露出来的薄弱环节有针对性的进行培训。针对我矿生产经营方式由自采为主向联办和收购为主的战略性转变，对质检工作提出的新的要求，9月份，人力资源部举办了包括生产安全部、质量管理部、资源开发部在内的铁门、仁村、鲁山、汝阳、石井、西沃购矿站在内的48名质检工参加的质检工培训班，为了确保培训的效果，纠正以往重理论不重实效，培训内容脱离生产实际的情况，在矿山公司人力资源部的支持和协调下，人力资源部特地邀请矿山公司长期从事采矿和矿石检验工作的周部、陈红伟两位专家担任此次培训的教师。在培训过程中，两位老师深入浅出、理论联系实际,

26、注重实效的教课风格感染了每一名学员，拉近了与学员的距离，得到了学员们的良好称赞，同时也激发了广大学员爱岗敬业、勤奋学习的良好风尚。培训结束后，广大学员还针对矿质检工作的现状提出了提高质检工作效率的想法和建议，其中有些建议具有良好的实用价值，并已引起矿部的高度重视。在认真搞好培训工作的同时，人力资源部还经常深入到采破、机修、外运等一线车间与车间领导及员工探讨目前形势下员工培训的实用性与有效性的新路子。通过与基层单位的沟通与交流，人力资源部改变了以往重培训不重效果、重理论不重操作的弊端，取而代之的是有针对性的岗位培训和因材施教式的岗位实操培训。另外通过一线员工的沟通与交流，为了能及时了解培训的实际

27、效果，人力资源部设计出了员工培训效果反馈表，今后从人力资源部每举办一期培训班，培训结束后一个月后，都会向被培训单位和员工发出一份员工培训效果反馈表，由被培训单位的领导和员工根据培训的效果填出意见，由此人力资源部能及时知道培训的真实效果，从而及对调整培训的方式、方法进行调整。五 实施分级培养技术骨干计划，选出27名同志参加技师考评，员工学习积极性大幅提高。由于历史的原因，我矿XX年以前全矿只有5名工人技师，只占全矿员工总数的1%，所涵盖的工种只有电工、钳工、汽车修理等5个工种，技师平均年龄47岁。我矿技师比例远低于公司平均率，平均年龄也偏高。XX年，根据公司技师评聘有关精神，结合我矿远离公司的实

28、际情况，经人力资源部与公司沟通，公司人力资源部同意我矿有色行业特有工种参加公司组织的技师评聘工作，国家通用工种参加洛阳市劳动部门组织的技师评审工作。人力资源部积极实施“初级工、中级工、高级工、技师、高级技师”的分级培训技术骨干计划，经各车间、部室分级推荐，最终推荐27名在矿各个岗位工作能力突出、技术精湛的优秀员工参加技师评审工作。通过这项工作的开展，将会鼓励广大员工钻研技术，进一步激发他们对新工艺、新技术、新设备、新知识的学习热情，全矿爱学习、求进步的良好风尚蔚然成风。六 部室内部业务管理多次得到上级好评。XX年人力资源部继续做好人力资源配置和劳资统计工作，部室内部业务管理多次得到上级主管理部

29、门的好评和表扬。 1 随着我矿今年生产经营任务的增加，购矿量和供矿连创新高，资源开发力度进一步增强，人力资源部根据矿部生产经营形势的需要，及时调整各单位的人员构成，增加了生产安全部、质量管理部、资源开发部等部门的人员配备，经过层层选拔，将部份素质高、工作责任心强的员工充实到生产、质量管理、资源开发第一线。为我矿顺利完成全年购矿任务和资源开发工作打下了坚实的基础。 2规范管理，完善标准化基础材料及ISO9000质量体系认证及HSE健康与安全环境认证，做好标准化工作。在上级公司的多次复审、检查中，由于人力资源部管理规范、材料齐全，回答完整，多次得到上级公司的表扬。 3 按时完成上级公司布置的临时任

30、务，由于数据上报及时、准确多次得到公司领导的表扬。 七 继续抓好绩效管理考核工作和奖金分配工作。XX年的绩效管理对各个部室增加了挂钩指标，将供矿任务、供矿品位与各单位挂钩，此外，在考核中加大了考核力度，职能部室对各基层单位临时任务的加分由XX年的2分增加到加510分；，1-10月份，各单位累计节约 余元，提奖 余元，极大的调动了各单位降低生产费用积极性，提高了员工的成本管理意识，为我矿完成上半年的成本管理指标打下了坚实的基础。为使奖金真正成为激励员工工作积极性的杠杆，人力资源部根据矿长办公会精神，制订了XX年新的奖金分配方案。XX年奖金分配方案的特点是在去年奖金分配原则基础上，进一步倾斜生产一

31、线，根据各单位工作性质，加大对“急、难、险、重”等岗位的加奖力度，进一步拉开奖金分配的档次，体现按劳分配的方针。 1、根据工作性质确定各岗位（工种）的奖金分配比例。 2、根据工作量确定各单位奖金分配的比例。 3、特别成绩加奖。对一些担负“急、难、险、重”工作的班组，人力资源部根据情况由职能部门打报告，经批准后直接奖励给班组。 八 不足之处：劳动纪律检查放松，各单位迟到、早退，上班干私活，脱岗、睡岗有上升的迹象。 九 明年工作安排。 XX年人力资源部将继续在矿领导、矿部和公司人力资源部的正确领导下，围绕矿山公司及矿年度生产经营目标，认真搞好人力资源配置，配合公司关于员工配置及薪酬制度改革建立健全人力资源管理体系的建立。明年，我们将做好以下几方面的工作：XX年人力资源部将在全矿部室推行计划工作法。即部室各岗位员工在每月3日前制定出本岗位本月工作任务及各项任务的完成时间，并将本部室本月的主要任务及完成时间列表附后交各单位负责人，每月底人力资源部将对各单位进行考核，落实计划工作法的落实情况及实施效果，并将各单位此项工作的落实情况纳入各单位绩效考核及部级干部、管理及专业技术人员考核。2 配合公司“三项制度改革”按时完成上级公司布置的临时任务。3 探索、改革员工培训制度，构建员工终身教育体系。建立系统、完善的员工培训