ImageVerifierCode 换一换
格式:DOCX , 页数:7 ,大小:21.27KB ,
资源ID:18484472      下载积分:3 金币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.bdocx.com/down/18484472.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(动车组乘务员岗位职责多篇Word格式.docx)为本站会员(b****4)主动上传,冰豆网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知冰豆网(发送邮件至service@bdocx.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

动车组乘务员岗位职责多篇Word格式.docx

1、 - 3 志”等。13.动车组列车商务座车以及特、一、二等座车的服务备品各有哪些?商务座车:提供小毛巾,就餐时提供餐巾纸、牙签;有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物;备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。一、二等座车:有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在座椅靠背袋内或其他指定位置;有座椅套、头枕片;特、一等座车座椅有头枕;电茶炉配有纸杯架的,有一次性纸杯;乘务组备有热水瓶、耳塞和一次性硬质塑料水杯。14.动车组乘务人员立岗姿势是怎么规定的?立岗姿势规范,精神饱满。站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上

2、,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45,呈“丁”字形。15.动车组乘务员行为举止有何要求?坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。16.动车组乘务人员面对旅客问询时有何要求?旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。 - 5 20.什么是直达票?从

3、发站至到站不需中转换乘的车票。 21.直达票有效期有何规定?直达票当日当次有效。22.车票分为哪两部分?包括哪些内容?车票分为客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座;附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。23.车票票面应当载明哪些内容?(1)发站和到站站名; (2)座别、卧别; (3)径路; (4)票价; (5)车次; (6)乘车日期; (7)有效期。24.发售儿童票有何规定?承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1.21.5米的儿童,应当购买儿童票;超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,超过一名时

4、,超过的人数应买儿童票。 儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。 免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应当不收票价差额。25.发售学生票有何规定? - 7 车不超过130厘米;重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。29.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时如何处理?发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站(公安部门)处理。30.旅客遗失物品如何处理?发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制客运记录交站处理。

5、无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。31.旅客在列车上丢失车票时应如何处理?旅客丢失车票应另行购票。应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。旅客补票后又找到原票时,列车长编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据,退票核收退票费。32.旅客办理车票改签有何规定?旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,可以按以下规定改签一次发、到城市相同的车票。开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客可改

6、签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签且不能再办理退票手续。 在车站售票预售期内且有运输能力的前提下,车站应予 - 9 答:在*网站购票可使用的有效身份证件包括: (1)中华人民共和国居民身份证。 (2)港澳居民来往内地通行证。 (3)台湾居民来往大陆通行证。 (4)按规定可使用的有效护照。36.购买实名制车票证件有多少种?分别是什么?居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆

7、居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明(以下简称“临时身份证明”)等24种。1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。 37列车遇持标记“挂失补”车票的旅客乘车,应如何处理?列车遇持标记“挂失补”车票的旅客,应核对其购票时所使用的有效身份证件原件确认其身份,同时通知列车长。到站前,列车长确认该席位使用正常,并开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。开具的客运记录要记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证号码、新车票票号及“席位使用

8、正常,可办理退票”字样。38.铁路职工乘坐动车组列车有何规定? - 11 答:车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息,车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。43.动车组列车运行途中对厕所的管理有何规定?列车运行途中厕所吸污时或未供电时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。44.动车组列车清洁工具管理有何规定?有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢不存放

9、清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。45.动车组列车对行李架、大件行李处、衣帽钩及小桌板上物品的存放有何规定?行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处,不占用席(铺)位,不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面或大件行李存放处。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。46.动车组列车卧具的管理有何规定?贴身卧具(被套、床单、枕套)和头枕片干燥、清洁、平整,无污渍、无破损,已使用与未使用的折叠整齐,分别装袋保管。卧具袋防水、耐磨,干净,无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;洗涤、存储、装运及更换不落 - 13 按照折返

10、保洁标准做完保洁。预计5分钟之内完成。52.动车组保洁途中作业时间标准有何规定?根据列车运行长短途实际需求,保洁公司安排保洁人员按照途中保洁要求提供随车保洁。其中卫生间、洗脸间的清理随时清扫。53.动车组列车对禁烟时如何规定的?动车组列车全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为及时劝阻,并由公安机关依法查处。54.动车组列车超员率是有何规定?时速300km/h动车组列车不超员。时速200km/h至250km/h动车组列车商务、特等、一等座不超员,CRH2C型及*型动车组不超员,其它二等座超员率不大于15%。55.动车组列车台账资料是有何规定?动车组列车除携带铁路电报、客运记录、车内补票移

11、交报告外,其他纸质资料台账不得携带上车。56.动车组列车对禁烟时有何规定?57.动车组列车发生旅客伤病时应有何处置?发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。58.动车组列车发现行为、精神异常的旅客该如何处理?发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处 - 15 紧急停车装置(或按下火灾报警按钮),同时列车长(或随车机械师)立即通知司机。停车后,司机应立即向列车调度员或车站值班员(车务应急值守人员,以下同)报告,配合列车长、随车机械师、乘警进行火灾扑救、旅客疏散等工作。有制动停放装置的,司机负责实施防溜,无制动

12、停放装置的,由随车机械师做好防溜、防护工作。 (3)列车长应立即指挥扑救,乘警、随车机械师等列车工作人员应积极配合;同时组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散。 (4)待全部人员向安全车厢疏散完毕,火势仍未得到有效控制,需向地面疏散时,列车长应立即通知司机、随车机械师或其他列车工作人员关闭通道阻火门。司机根据列车长的请求,向列车调度员报告,请求向地面疏散,现场救援。 (5)组织旅客疏散时,必须扣停邻线列车。司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后,立即通知列车长,列车长接到司机通知后应立即指挥列车工作人员打开车门,根据需要安装好应急梯,组织旅客向地面安全地带疏散。 (6)列车工作人员应维护好旅

13、客疏散秩序,确保人员安全。 (7)列车工作人员应对受伤人员开展紧急救护,并做好对重点旅客的服务工作。 (8)列车工作人员应积极配合公安部门保护好事故现场,协助调查取证。 - 17 达,并通过广播向旅客通报情况、致歉。列车长组织工作人员到车厢做好解释、服务工作,妥善解决旅客困难,稳定旅客情绪,避免激化矛盾。乘警负责维护车内秩序。司机、随车机械师做好故障处理工作。 (2)动车组列车空调失效(应急通风功能失效或无法满足需求)超过20分钟不能恢复或列车发生闷车时,列车长应及时与司机、随车机械师沟通,视情况做出开门决定,并通知司机转报列车调度员。列车长应根据列车工作人员配置及客流情况,组织列车员在随车机

14、械师配合下,在列车运行方向左侧(非会车侧)的48个车门安装防护网,确认安装稳固后,由随车机械师与司机确认可开门后,使用手动开门装置开启车门。车门打开后,列车长组织乘警及列车员、餐车工作人员、随车保洁人员值守,严禁旅客靠近防护网处。 (3)故障排除或恢复供电后,列车长及时组织或通知随车机械师关闭车门,拆除安全防护网并由列车工作人员存放至规定位置。 (4)列车长按规定编制客运记录,交到站为旅客办理退还空调费手续。 (5)动车组故障不能及时排除,需救援或自动力运行时,司机要根据列车长的报告,向列车调度员申请打开车门限速运行的调度命令,并按命令组织行车。64.动车组列车运行中车门出现故障时的应急处置有

15、什么规定 - 19 列车长接到司机通知后,组织列车工作人员打开指定车厢车门,放置好应急舷梯(安全渡板)或应急梯,并做好防护,组织旅客有序换乘。在隧道内换乘时,由设备管理单位或部门操作开启隧道内的应急照明装置,隧道内的应急照明装置应实施远动开关。 (4)旅客换乘完毕,列车工作人员应将应急舷梯(安全渡板)和应急梯收好定位存放,并关闭车门。66.动车组列车运行中发生事故,旅客需紧急逃生时的疏散应急处置有什么规定?(1)司机报告列车调度员扣停邻线客车。列车停车后,在车门能正常开启时,列车长立即通知司机,由司机打开运行方向左侧(非会车侧)所有车门;在列车断电、司机无法操纵打开车门时,由列车长组织列车工作

16、人员手动解锁开门。 (2)列车长迅速组织工作人员按照分工,在每个车门处进行防护,组织旅客下车。 (3)在车门不能正常开启时,列车工作人员应迅速通过广播或口头向旅客宣传疏散程序、安全注意事项,并迅速组织旅客使用安全锤击破紧急逃生窗,组织旅客撤离车厢。 (4)事故中发生人员伤亡时,列车长要及时安排专人救助。 (5)所有旅客撤离车厢后,列车工作人员组织旅客沿线路外侧向安全地带转移,将旅客安置在安全地带等待救 - 21第6篇:乘务员岗位职责 乘务员岗位职责一、岗位职责1、使用文明用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。2、做好售票,检票和上下行包工作,严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。3、

17、维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁。4、遵守客运规定,服从管理,主动配合管理人员做好检查工作。二、上岗条件:1、身体健康,能坚持正常工作。2、初中以上文化程度。3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。4、能遵守企业各项规章制度,具有良好的职业道德。三、安全操作规程:1、上岗前搞好卫生,检查车内设施是否齐全。2、领取行车路单,挂号线路牌。3、引导旅客上车入座,严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。4、发车前清点旅客人数,做到人数,行包件数与三联单相符。5、运行途中做好各项服务工作,及时提醒中途下车的旅客并注意安全,就餐后继续运行前,要认真清点人数,避免漏乘。6、车到终点站前,应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车,车到站停稳后,组织旅客下车,分发行李。7、检查车上有无旅客遗失的物品,收回线路牌等其它物品,清扫车上卫生。8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1