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1、只要进行市场营销活动，就会产生客观反映活动状况的信息。市场营销信息量大且多变，既有来自企业内部的，又有来自企业外部的；既有原始信息，又有加工过的信息；既有稳定信息，又有流动信息和偶发信息；等等。企业在搜集信息时，应遵循其客观性，力求客观、准确，这样才能真实地反映市场动态状况，有利于企业分析影响营销活动的各种因素，以作出适应市场变化的决策，提高企业的适应能力和应变能力。2. 时效性市场营销活动极为频繁，情况瞬息万变，这就决定了市场营销信息形成速度快、难以控制、实效性强的特点。对此，日本的商业情报专家认为：“一个准确程度达到100%的情报，其价值还不如一个准确性只有50%，但赢得了时间的情报。特别

2、是在竞争激烈之际，企业采取对策如果慢了一步，就会遭受覆灭的命运。”因此，企业应建立有效的信息网络，以便及时准确地搜集信息，为营销决策服务。否则，市场信息将瞬间消失以致丧失时机。过时的信息对企业营销决策是毫无价值的。3. 系统性市场营销信息不是零星的、个别的信息集合，而是若干具有特殊内容的信息在一定时间和空间范围内形成的系统集合。因而，企业应连续、大量、多方面地搜集信息，并进行加工，分析这些信息之间的内在联系，以保证信息的全面性和完整性，使其成为有用的信息。4. 双向性双向性是指信息的传递和信息的反馈。信息的获得依赖于传播媒介对信息的传递。随着科学技术的迅猛发展，现代的传播媒介呈现出多样性和高速

3、化。企业应利用先进的信息技术与设备，有计划、有组织、连续不断地对信息进行搜集与传递，以保证信息的科学性、准确性与及时性。企业通过信息的传递对营销活动进行控制，控制的结果又作为信息反馈到企业，企业利用反馈的信息对营销计划进行调整和修正，再对营销活动进行控制。这样，在企业的营销活动中，信息的流动始终是以市场为核心贯穿于企业营销活动的全过程。企业通过信息的传递与反馈，作出营销计划与决策，并对营销活动进行控制。1.1.3 市场调查的含义1. 狭义的市场调查狭义的市场调查是指针对消费者所作的调查，即以科学的方法搜集有关消费者购买商品、消费商品的各种事实、意见、态度及动机的信息。2. 广义的市场调查随着市

4、场和环境的不断变化，企业在营销过程中会受到多方面的影响，企业所搜集的信息量也越来越大，范围越来越广，从消费和流通领域拓展到生产领域，包括产前调查、产中调查、产后调查和售后调查。根据美国市场营销协会的解释，广义的市场调查包括产品分析、市场分析、销售分析、消费者研究、广告研究等。例如产品分析，是从商品的使用和消费角度对产品的形态、大小、重量、美观、色彩、价格等进行分析，同时对销售的途径、市场营销的方法、销售组织、销售人员培训、广告作用、促销活动等问题进行分析。因此，市场调查是一种有目的的活动，是一个系统的过程，是对信息的判断、搜集、整理和分析。可以将市场调查定义为：对那些可用来解决特定营销问题的信

5、息所进行的设计、搜集、整理、分析和报告的过程。1.1.4 市场调查的作用大家都听说过孙子谋攻篇中的一句话：“知己知彼，百战不殆。”什么叫“知己知彼”从市场营销的角度来看，所谓“知己知彼”就是要了解自己、了解客户、了解竞争对手。企业只有在获得大量的、可靠的市场信息的基础上，才能做到“知己知彼，百战不殆”，才能在激烈的市场竞争中占据有利地位。市场调查是企业的“雷达”或“眼睛”。市场调查对于企业来说具有以下重要作用。1. 市场调查是企业进行决策的客观依据企业进行经营决策，首先要了解内部和外部的环境信息，而要掌握信息，就必须进行市场调查。决策者要针对某些问题进行决策，通常需要了解和考虑多方面的情况和问

6、题，例如，哪些市场仍旧存在着未满足的需求，哪些市场已经饱和；消费者喜欢什么样的产品；产品在某个市场上的销售预计可达到什么样的数量；怎样才能扩大产品的销路，增加销售数量；如何去确定产品的价格；应该使用什么方法去促进产品销售。如此种种问题，只有通过实际市场调查之后才能得到具体答案。2. 市场调查能够促进经营管理的改善，提高企业的竞争力企业生产或经营的好坏，最终要取决于经营管理者的管理水平。企业要重视市场调查，就要不断搜集和获取新的信息，才能熟知生产和管理技术发展的最新动态，找出自身的差距，从而向更先进的水平靠拢，提高企业的核心竞争力。市场调查可以及时掌握与企业相关领域新产品和新技术的发展状况，为企

7、业采用新技术和先进的经营管理经验提供条件。在激烈竞争的市场中，最终能够站稳脚跟的将是那些生产低投入、低损耗、高产值、高质量产品的企业。如果企业的经营管理水平高，能够有效地调动现有资源并合理调配、进行最佳组合，就可以达到降低成本、减少损耗的目的。现代经营管理注重的是科学化和理性化的管理，是建立在拥有大量数据和文字资料的基础之上的。管理决策不能单凭经验，而要以对大量资料进行分析后的结果为依据，作出科学的判断。因此，重视市场调查是提高企业管理水平的基础。3. 市场调查是企业实现生产目的的重要环节企业生产的目的是为了满足消费者的需求，为此，要了解消费者需要什么以便按照消费者的需求进行生产，尤其现在消费

8、者的需求不断变化，这就要求企业要及时进行市场调查。因此，市场调查是企业实现生产目的的重要环节。 了解市场调查的类型与程序任务提示：本分项任务将让你对市场调查的类型和程序有个初步认识。任务情景：市场调查是一项复杂、细致的工作，涉及面广，对象不稳定。为了使整个调查工作有节奏、高效率地进行，进而取得良好的预期效果，必须加强组织工作，合理安排调查步骤。市场调查类型不同，则调查方法、调查对象、调查内容也不同。进行市场调查之前要确定调查类型。1.2.1 市场调查的类型1. 按市场调查的组织形式划分按市场调查的组织形式划分，市场调查可分为以下几类。（1） 专项调查：一般是指受某个客户的委托针对某些问题进行一

9、次性的调研，即从给定的总体中一次性地抽取样本进行调研，并且只从样本中获取一次性信息。专项调查可以是定量的，也可以是定性的。（2） 连续性调查：一般是指对一个（或几个）固定的样本进行定期的、反复的调研。样本中的被调研对象（人或单位）一般不随调研时间的变化而变化。例如，消费者固定样组（Panel）或其他固定样组调研、连续的跟踪研究和品牌测量（Continuous Tracking and Brand Measures）、零售细查研究（Retail Scanning）、连续的媒介研究（Continuous Media Research）等，都属于连续性调查。（3） 搭车调查：是指多个客户共同利用一个

10、样本进行调研，就像是大家一起搭乘一辆公共汽车。这种调查根据各个客户搭车调查问题的个数和类型来决定客户的费用。一般有搭车调查业务的调研公司每年实施搭车调查的时间和价格都是固定的，例如，每月实施一次或每周实施一次，等等。由于搭车调查的实施一般都是定期的，因此经常将搭车调查归入连续性调查类，但要注意的是，搭车调查每次所用的样本不一定是固定的。2. 按调查的研究对象划分按调查的研究对象划分，市场调查可分为以下两类。（1） 消费者调查：调查的对象是购买商品、使用商品的消费者，或者是有可能购买商品、使用商品的潜在消费者。当然，这里的“消费者”和“购买”都应从广义上去理解。例如，在媒介研究、广告研究中，听众

11、、观众、读者（统称受众）就是使用媒介的消费者。（2） 非消费者调查：调查对象为消费者以外的其他对象，包括企业的制约和领导者、销售渠道的从业者、政府和研究机构的相关人员、媒介的从业人员等，还可能包括零售店、百货商店、工厂、银行等单位或企业。3. 按资料来源划分按资料来源划分，市场调查可分为以下两类。（1） 文案调查：通过搜集已有的资料、数据、调研报告、已发表的文章等有关的二手信息，加以整理和分析。（2） 实地调查：在制定详细的调研方案的基础上，由调研员直接从被访者那里获得资料，再对资料进行整理和分析，从而写出调查报告。1.2.2 市场调查的程序1. 确定调查问题市场调查的第一步也是最重要的一步是

12、确定调查问题，做好这一步需要了解调研问题的背景。主要包括：客户为什么要做市场调查；企业以往的经营情况、销售量、市场占有率、利润、在同行中的优势和劣势的主观估计等；企业对市场前景的主观预测；客户要做的决策及要实现的目标是什么；对现有消费者的基本情况及消费行为的主观了解；客户财力及准备投入的调查费用；相关的法律环境和经济环境等。2. 确定调查方案市场调查的第二个阶段是要制订一个搜集资料的计划。市场调查是一项复杂的、严肃的、技术性较强的工作，一项全国性的市场调查往往要组织成千上万的人参加，为了在调查过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步调，圆满完成调查任务，就必须事先制订出一个科学、严密、可行的

13、工作计划和组织措施，以使所有参加调查工作的人员都依此执行。在设计一个调查计划时，要求作出决定的有调查的内容、调查的方法、调查问卷、抽样方案、人员安排、经费安排等。调查方案是调查研究的指导方针和行动的纲领及依据。3. 实施调查和搜集数据经过培训的调查人员，按照事先确定的调查时间，在确定的调查地点对调查对象按照已经确定的调查方法进行调查，从而搜集资料。这是整个调查活动中最繁忙的阶段。能否搜集到必要的资料，是市场调查能否取得成功的最根本条件。同时资料的搜集也是一项艰苦的基础工作，不仅要求调查人员有埋头苦干、吃苦耐劳的精神和实事求是的态度，而且需要熟练掌握搜集资料的方法和技巧。4. 处理数据和分析数据

14、搜集来的大量资料是分散的，需要对其进行整理分析。具体包括以下工作。（1） 接收和清点资料。（2） 检查和校订资料。（3） 编码。（4） 录入数据。（5） 查错。（6） 处理缺失数据。（7） 统计预处理。（8） 制表、作图和进行统计分析。5. 撰写调查报告调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中搜集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。其主要内容包括：说明研究的目的，研究的理论基础是什么，要解决什么问题，有什么意义。调查报告的主要部分是资料分析，要把资料分析的步骤、所用的公式或图表等一一列出。最后针对资料的分析，说明存在的问

15、题并提出相应的对策和建议。任务2 选定调查目标 明确调查的目的，确定调查的目标本分项任务将引领你了解市场调查目标的确定。市场调查与预测工作的第一步就是确认信息需求。企业的决策者为了解决问题或为了提出一个长远规划，必须有一定的信息作为决策的基础，以减少决策的不确定性，降低风险。但是一般情况下，企业仅能对市场调查项目提供一个大致框架和笼统的数据要求，而以此为据就制定调查计划是不科学的，可能会导致得非所需，做大量的无用功，甚至丧失决策时机。因此在制定正式的调研方案之前，一般都有一个准备阶段，主要任务就是明确调查目的和确定调查目标。2.1.1 明确调查的目的明确调查的目的就是根据企业的信息需求对调查活

16、动提出任务，也就是把企业的决策问题转化为市场调查的问题。人们在一般情况下总是以为对于所需问题有清楚的了解，而困难在于决策者与研究者的沟通上。但是实际并非如此，很多情况下决策者是带着并不十分清楚的问题去寻求帮助的。这时的首要任务就是帮决策者搞清决策问题，进而确定研究目标。一般情况下，企业的问题主要涉及以下两个方面。1. 企业的未来发展方向和战略规划企业的未来发展方向和战略规划主要是指企业创立之前对市场的定位、产品的规划，必须考察的宏观和微观市场环境及其发展趋势，行业的竞争情况和发展趋势，产品的需求量、发展潜力等，或者原有企业开发新产品时面临的类似问题。2. 企业在生产经营中出现困难或需要制定营销

17、策略企业在生产经营中出现困难或需要制定市场营销策略时，需要调查营销策略执行中存在的问题、市场竞争的情况、消费者的购买行为等。这时需要针对存在的问题及产生这些问题的原因进行市场调查，如销售额下降、市场占有率下降、产品积压、资金周转困难等，以便找到原因，提出解决办法。如果问题比较模糊，就有必要进行一次全面性的初步探索，找到主要原因，进一步选择市场调查所要解决的主要问题。市场调查与预测工作是根据研究目的进行的，而不是根据企业的决策问题进行的。研究目的越明确，市场调查工作范围的界定就越准确，这样不仅能有效地降低调查费用，还能提高所搜集信息的适用性，减少误差。而如果不明确调查目的，将会影响整个调查进程的

18、有效性和经济性。2.1.2 确定调查的目标调查目标主要是指在市场调查活动中必须要解决的具体问题，这是促进市场调查与预测工作成功的第二个关键步骤。调查目标明确，可以使市场调查工作有具体的活动范围，提高调查活动的收益和效率。而如果目标不明确，则有可能导致必要的项目没有进行调查，而在不需要进行调查的项目上做大量无用功，造成时间、财力上的浪费。调查目标的确定必须慎重。在确定目标之前，应该对企业面临的问题进行了解和分析，必要时还要进行初步的市场调研，以明确调查目的和目标。市场调查工作的目标必须明确而具体，具有可实施性。第一，在企业面临的所有问题中，要明确其中的主要问题、最迫切需要解决的问题、内在的原因都

19、是什么；第二，要明确而具体地说明调查人员需要搜集的资料是什么，有什么具体要求，甚至需要明确不需要搜集的资料有哪些。 理清调查的范围，确定调查的对象本分项任务将引领你了解市场调查范围和对象的确定。确定调查范围和对象的过程就是确定由谁来提供资料和具体数据的过程。要根据不同的调查目的确定不同的调查范围和对象，然后再采取相应的抽样法和测量方法。如南京市区月饼消费情况的调查，其调查对象就是该地区不同性别、年龄、收入水平的消费者。在选择调查对象时，应在注意经济性原则的基础上保证代表性，确保调查对象能反映总体的基本情况。 理清调查的范围首先要明确调查的地理范围，调查的地区应与企业的产品销售范围相一致或近似。

20、当在某一城市做市场调查时，调查范围应尽量包括整个城市；当在全国范围内做市场调查时，由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及全国的每一个目标市场或每一个城市，一般可根据目标市场的人口分布、收入、文化程度等因素，选择若干城市，或者在少数城市划定几个小范围调查区域，这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。然后应该明确调查对象的范围，也就是按照调查对象的特征划定范围，这主要是为了解决向谁调查和由谁具体提供资料的问题。调查对象是根据市场调查工作的目的而确定的被调查者的总体，它是由某些性质上相同的样本单位所组成的。 确定调查的对象明确调查范围之后就可以确定调查对象了，确定调

21、查对象也可以叫作定义总体。调查总体的确定，并不像想象的那么容易。比如，要通过市场调查的方式了解购物中心消费者的惠顾与购买行为，该如何确定调查对象呢实际上，要准确地界定一个总体，必须包括四个要素，即抽样元素、抽样单位、抽样范围和抽样时间。例如，在一个企业关于其产品社会集团购买量的调查中，调查总体可以定义为：“在过去三年中，在中国境内，所有购买过我们产品的机关、部队、学校、企业和事业单位。”在这个总体的定义中，就包含这四个要素。（1） 抽样元素：所有购买过我们产品的机关、部队、学校、企业和事业单位。（2） 抽样单位：（3） 抽样范围：全国。（4） 抽样时间：过去三年中。缺少这四个要素中的任何一个，

22、抽样总体的界定就是不清楚的。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外，还应注意到一些产品的消费对象是某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体。如对于化妆品，其调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。正确地界定总体是抽样程序的第一步，它关系到所得信息是否可靠和信息量大小的问题。确定调查对象之后，就可以进行样本选择了。按照对象范围的特征，运用科学的方法选择样本，可以提高调查工作的准确性和经济性。有关抽样的问题将在后面的章节中进行介绍。任务三：制定市场调查方案一 选择

23、市场调查方案.探索性调查 又称初步调查它是调查者对所出现的问题，不知症结所在，心中无数，无法确定要调查哪些内容而进行的“走马观花”和查阅资料的简单调查。2.描述性调查 在对问题已有初步了解的情况下，采用询问、观察、实验等方法，了解问题的详细情况，通过对市场客观资料的收集、整理、分析，认识市场问题的特征，为解决问题提供依据。3.因果性调查为了挖掘市场某一问题的原因与结果之间的变化关系而进行的专题调查。案例分析二 市场调查方案的主要内容一、市场调查方案设计的概念 根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方

24、案，制定出合理的工作程序。二、方案设计的主要内容1.确定调查的目的和内容2.确定调查的对象和调查单位3.确定调查项目4.确定调查方式和方法5.确定调查资料整理和分析方法6.确定调查时间和调查工作期限7.确定调查经费预算8.确定提交报告的方式9.制定调查的组织计划1.确定调查的目的和内容（why）问什么要调查调查中想了解什么调查结果有什么样的用处谁想知道调查的结果2.确定调查的对象和调查单位（who） 调查对象；依据调查的任务和目的，确定本次调查的范围及需要调查的那些现象的总体。 调查单位：所要调查的社会经济现象总体中的个体，即调查对象中的一个一个具体单位，它是调查实施中需要具体回答各个调查项目

25、的承担者。3.确定调查项目（what） 对调查单位所要调查的主要内容，确定调查项目就是要明确向被调查者了解些什么问题。确定调查项目注意的问题：1、确定的调查项目应当既是调查任务所需，又是能够取得答案的。2、项目的表达必须明确，要使答案具有确定的表示形式，如数字式、是否式或文字式。3、确定调查项目应尽可能做到项目之间相互关联，使取得的资料相互对照，以便了解现象发生变化的原因、条件和后果，便于检查答案的准确性。4、第四，调查项目的涵义要明确、肯定，必要时可附以调查项目解释。 4.确定调查方式和方法（how）组织方式：普查、重点调查、典型调查、抽 样调查。调查方法：文案法、观察法、访问法、实验 法。

26、5.确定调查资料整理和分析方法（how） 对原始资料进行加工汇总，使之系统化、条理化。6.确定调查时间和调查工作期限（when）调查时间：调查资料所属的时间。时期现象：明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料。时点现象：明确规定统一的调查时点。调查期限：规定调查工作的开始时间和结束时间。包括调查方案设计到提交调查报告的整个工作进度，也包括各个阶段的起始时间。调查项目的进度安排1、总体方案论证、设计2、抽样方案设计3、问卷设计、测试、修改和定稿4、调查员的挑选与培训5、调查实施6、数据的整理、录入和分析7、调查报告的撰写在进行经费预算时，要考虑以下几个方面：调查方案策划费与设计费抽样

27、设计费问卷设计费（测试费）问卷印刷、装订费调查实施费数据编码、录入费数据统计分析费调查报告撰写费办公费主要包括报告书的形式和份数，报告书的基本内容，报告书中的图表等。 为确保实施调查的具体工作计划。主要是指调查的组织管理，调查项目组的设置，人员的选择和培训，调查的质量控制等。任务四：确定调查内容一 调查市场环境（一）政治法律环境调研 1、国内政治环境调研 2、国际政治环境调研 （1）国家制度和政策 （2）国家或地区之间的政治关系 （3）政治和社会动乱 （4）国有化政策 法律环境：企业的经营活动遵守各项法律、法令、法规、条例等（二）经济技术环境调研经济环境：影响企业生存和发展的经济因素。1）生产方面2）消费方面 1、消费结构 2、消费者储蓄与信贷 讨论：为什么说在经济环境调查中，应着重把握一国（或地区）总的经济发展前景 技术环境：科学技术的发展，使商品的市场生命周期迅速缩短，生产的增长也越来越多的依赖科技的进步。（三）社会文化的环境社会文化：指一个国家或地区的价值观念、信仰、消费习惯等。 调查内容：1、教育水平2、宗教信仰3、价值观念 4、消费习俗5、消费时尚（四）自然地理环境调研自然地理环境指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。（五）市场竞争环境的调研在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争，要想利于不败之地，就必须了解竞争对