山东省导游资格证考试历年经典试题及答案汇总Word文档下载推荐.docx

1、10首站接团时，全陪应提前 一一到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A 60分钟B 30分钟C20分钟D 15分钟11旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该 一一CA签订劳务合同B建立奖惩制度C建立导游员业务档案D制定考核标准12导游人员必须在送站前一一与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。 DA1小时B2小时C12小时D24小时13商定日程并宣布活动日程是 一一的职权AA领队B地陪C全陪D旅游者14沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在 一一BA真诚B灵活C生动D热情15构成了当前我国导游队伍的主体。A专职导游人员B兼职导游人员C自由职业导游人员D自由兼职导游人员16涉外导游人员应

2、至少掌握并熟练运用 一一外语AA 一门B两门C三门D三门以上17当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员 一一BA必须介入B一般不介入C充当调解人D坚决回避18由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重 一一CA态度B质量C细节D人情味19旅游者在一一，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。A旅游准备阶段B旅游初期阶段C旅游中期阶段D旅游结束阶段20是审美感受的枢纽。CA想象思维B审美心理C风光环境D审美知觉21在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法 属于一一BA同类相似类比B同类相异类比C排比法D比较法22

3、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出 一一CA具有代表性的景观B游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同之处D之最手23在社交场合，称谓对方为 校长先生”，这属于一一AA职务称B 一般称C职业称D代词称24导游人员常用的目光语应该是 一一BA注视B正视C平视D凝视25为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做 一一工作A劝阻B提醒C预报C保护来源:考试大-导游资格考试公务员模拟考试系统全真模拟考场预测试卷26社交界域语的一般距离为 一一左右DA75厘米B120厘米C150厘米D210厘米27下列不属于静态观赏的例子是 一一DA钱塘观潮B断桥赏雪C柳岸闻莺D苏堤漫

4、步28调节游客情绪时，采用 一一往往是不得已之举，不能滥用。A触景生情法B分析法C转移注意法D补偿法29若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是 一一BA披裹浸湿的衣、被B打开房门，迅速离开C巾近地面，顺墙爬行D挥动颜色鲜艳的衣服呼救30一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在 一一帮助其寻找。A其他团员房间B旅游车C上一站D酒店31一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应一一D A告诉客人商品不能退换B以没有时间为由让客人自己去C告诉客人其要求超出了导游服务范围D陪同前往，帮助客人和商店交涉32一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应 一一AA

5、予以协助B断然拒绝C婉言拒绝D立即答应33经海关免税放行的物品， 一一内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。A 一年B两年C半年D三个月34年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的 12度以上酒精饮料的免税限量不超过DA0.25 升B0.4C0.5D0.75 升35游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应 AA断然拒绝B立即报警D耐心劝阻37旅游者要求转递的物品中若有 一一，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A宣传材料B信件C 食品D应税物品38 一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同 另有规定外，应 DA不予退还B全部退还C退还50%D

6、部分退还39出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。B民间旅游C生态旅游D休闲旅游40中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要 一一A婉言拒绝B报告我方旅行社C坚决制止D征求全团成员的意见41我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过A6个月B10个月C12个月D24个月42 一般而言，当其他条件都具备时， 一一决定着旅游需求数量的多少。A旅游周期的长短B旅游项目的多少C旅游景区的开发程度D旅游资源吸引力的大小43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是 一一BA PATAB WTOC UFTAAD IATA44 一旅客若被蛇咬伤手臂，可

7、在咬伤处上方 一一外用带子绑住。A5厘米B10厘米C510厘米D515厘米45在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为A小包价旅游B半包价旅游C零包价旅游D组合旅游46不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择 AA红色通道B绿色通道C免税通道D特别通道47国内超常规特快专递邮件的最大重量是 一一BA50B60C70D8048在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是 一一CA外汇B信用卡C旅行支票D水单49国际饭店协会的英文简称是 一一DA IATAB GDPC AIESTD IHA50 一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买 10英尺，大约相当于

8、AA3米B 4米C5米D6米来源:二、多选1中国银行代售一一等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。 ABCDA英国通济隆父子公司B美国运通公司C日本东海银行D香港南洋商业银行2在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是 一一BCDA迅速送往医院B可能时让其饮用含盐饮料C置于阴凉通风处D解开衣领，放松裤带3国家禁止以任何形式进行 一一BCDA买汇B套汇C逃汇D炒汇4各类邮件中禁止寄有一一等物品。ABDA爆炸性B麻醉性C易碎性D酸性5团体包价旅游的服务项目通常包括 一一ABCDA每人20千克的行李服务B早餐、正餐和饮料C代办交通票据和文娱票据D城市间交通6下列属于旅行社基本职能的有 一一AB

9、DA组装职能B销售职能C采购职能D分配职能7目前，中国公安部授权的口岸签证机关有 一一ABCDA杭州B烟台C青岛D厦门8旅游的基本特征包括 一一ABDA异地性B综合性C社会性D暂时性9在导游讲解中，虚实结合法中的 实”可以理解为一一A实体B史实C艺术价值D历史典故10国内旅游的游客可以是 CDA外国公民B回国探亲的人C本国公民D常住该国的外国人11导游服务的复杂多变主要表现在 BCDA服务的环节复杂B服务对象和需求复杂C人际关系复杂D要面对各种物质诱惑和精神污染12导游服务在未来将出现以下趋势 一一BCDA导游知识的密集化B导游内容的高知识化C导游方法多样化D导游手段科技化13下列对特级导游的

10、描述中不正确的是 一一ADA取得高级导游人员资格四年以上B有突出贡献，有高水平的科研成果C经考核合格D在国内外同行和旅行商中有一定影响14以下各项中，属于态势语言的有 一一BCA首语B微笑语C姿态语D服饰语15导游人员的身心健康包括 一一ABCDA头脑冷静B心理平衡C身体健康D思想健康16仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的 一一有关ABDA思想休养B道德品质C工作能力D文明程度17地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是 ACDA移交交通票据和行李票B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开C与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管D旅游团所接续交通工具起动后方可离开18海外领

11、队在商定日程时须注意的事项有 一一CDA修改日程应坚持 合理而可能”的原则B严格执行旅游日程表中的内容，不改动C本着 高速顺序可以，减少项目不行 ”的原则D必要时要及时向国内组团社报告有关情况19全陪的主要职责是 ABA联络工作B宣传、调研C导游讲解D安全提示20在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是 一一BCDA可不必陪同前往，但要做好协助工作B向旅游者介绍节目内容C引导旅游者入座D随时解答旅游者的问题21在带领外国旅游者购物时，地陪应 一一ABDA讲清购物的有关注意事项B介绍本地商品特色、商品托运手续C承担翻译工作D遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当22在餐饮服务中，要求地陪

12、在用餐时做到 ABCDA引导旅游者进餐厅B介绍餐厅设施、饭菜特点等C向领队告知地陪、全陪的用餐地点D巡视旅游团用餐情况23全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有 一一ACA理性关系B监督关系C友情关系D人情关系24 一般来说，东方人思维方式的特点是 一一ABA由远到近B由抽象到具体C由小到大D由近到远25在下列旅游动机中属于社会动机的有 ADA旧地重游B出外求学C贸易洽谈D探亲访友来源:26导游人员在带团过程中要处理好一些包括 一一ACA劳和逸的关系B与司机的关系C多数和少数的27北京时间14时，下列哪些城市的时间为 7时 ACA巴黎B开罗C柏林D纽约28生动形象、幽默诙谐是导游语言美之

13、所在，是导游语言 A艺术性B趣味性C哲理性D丰富性29如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积级做好以下工作：A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B向旅行社有关部门报告C游览中突出本地最有代表性的景观D及时通知下一站30导游员预防错接的工作有 一一ABCA导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B导游人员在接团时应认真核实相关事物C提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D随时和旅游团联系31中国海关规定，一一不准出境。BCDA 鹿茸B 虎骨C 犀牛角D 麝香32当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由 寻找。 ABA 全陪B 领队C 地陪D 公安部门33当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确

14、的是 ADA 劝说客人如身体允许应尽量随团活动B 关心旅游者的病情C 向旅游者讲清看病费用自理D 征得旅游者同意给其服用自带药34导游讲解的灵活性表现在 ACDA 因人而宜B 因物而宜C 因时而宜D 因地而宜35旅游安全事故包括 ABDA 治安事故B 交通事故C 死亡事故D 食物中毒36为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的 ，并向旅游者介绍 A 太平门B 安全出口C 报警电话D 安全楼梯37旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应 ABCDA 不伤主人之雅，不损客人之尊B 请领队出面协助解决C 多提供超常服务D 必要时向领导汇报，请求协助38导游人员为了树立良好的形象，应 ABDA 注

15、意树立良好的第一印象B 不说空话、大话，多干实事C 传递正确的审美信息D 多同游客进行沟通39导游服务技能内广泛，包括 ABCA 组织协调技能B 安全保卫技能C 宣传技能D 人际交往技能40BD下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是 A 中文导游B 海外领队C 兼职导游D 景点景区导游人员41在旅游者的以下行为中， 已构成违法犯罪。 BCDA 私自散发宗教传单 B 偷盗文物D 私自兑换外汇C 窃取经济情报42外国游客申请旅行证时须履行下列手续 ABCA 交验护照或居留证件B 提供与旅行事由有关的证明C 填写施行申请表D 提供健康证明43旅行社对旅游者的物补偿方式主要有 ABDA 加菜B

16、加酒C 退还一定的费用D 赠送小礼品44按照旅游资源的成因，可将其分为 BCA 地文旅游资源B 自然旅游资源C 人文旅游资源D 社会旅游资源45导游服务的三大基本要素是 ，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的 导游服务。A 身心健康B 语言C 知识D 服务技能46地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括 ABA 认找旅行团B 核实人数C 与旅行车司机联系D 核实旅游团抵达的时间47中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有 ABDA 由当地接待社开具遗失证明B 到当地警察机构报案C 由国内组团社出具证明D 到我国驻该国使、领馆办理新护照48下列关于世界旅行社协会联合会的说明

17、中，正确的表述是 BDA 总部设在伯尔尼B 由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C 由美洲旅行社组织演变而来D 成立于 1966 年49边防检查机关有权限制出境的人员有 ABCA 持无效证件的B 持伪造、涂改证件的C 持他人护照、证件的D 携带中国字画的50一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是 ACA 劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B 劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D 直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐 三、判断题1取得了导游证， 并在导游证的有效期限内， 经年审合格的导游人员才有资

18、格从事导游活动。2导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。3可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、 日常生活消费后的剩 余收入部分。4导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。5接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。6提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。7目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区 A8旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。9到某一游览点后， 若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影， 若环境许 可，可满足其要求。10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感

19、B11鞠躬礼源自日本 B1219 世纪 30 年代到 20 世纪 30 年代是近代旅游产生和发展的时期。13惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。15对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。16地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。18就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之 比为 1： 6B19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的

20、想象思维。21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。23男士不能随便送香水给女士。24护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。25 游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。 B 来源 26 台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。27航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。28团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前 24 小时办理。29导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。30导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。31带外国旅游团，导游人员在工

21、作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。32外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。33重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。34在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。35个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。36外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。37外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。38在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。39旅游团乘国际航班出境，最好提前 2。5 小时到达机场。40导游人员的着装

22、应整洁、时尚。41导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。42一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的 办公事。43旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。44旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要 求，导游人员一般应婉拒。45导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。46外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团 手续。47对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。48心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。49旅游签证在中国为 L 签证， 9 人以上的旅游团可以给团体签证。50入境或者出境暂居留不超过 6 个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。