《物业管理实务1》作业形考网考形成性考核册国家开放大学电大Word下载.docx

1、三、选择题1物业的所有权、使用权与物业的（）相分离是物业管理社会化的必要前提。A开发权B土地使用权C经营管理权D行政管理权2目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（）。A城市新建住宅小区管理办法B住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法C城市住宅小区竣工综合验收管理办法D物业管理条例3物业管理的普惠性服务是指（A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务4（）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。A竣工验收B综合验收C接管验收D选聘物业管理企业5委托服务型物业管理企业只有（A服务权B管理权D租赁权6委托代理型物业管理企业只能收取（A管

2、理服务费B利润C代管基金D管理员薪酬及服务代理酬金7加强物业管理企业资质管理的作用之一是（A限制实力不足的物业管理企业进入物业管理市场B有利于政府掌握物业管理企业的情况C有利于规范我国物业管理市场秩序D有利于物业管理企业的分级收费8（）在区分所有权中占主导地位。A共有所有权B专有所有权C物业使用权D成员权9（）学说不属于界定专有部分范围的学说。A中心说B边缘说C壁心与最后粉刷表层说D空间说10管理规约的性质属于（）A物业管理企业的管理规定B物业的管理规定C行政主管部门的管理规章D区分所有权人管理团体最四、简答题1、简述物业管理的概念。2、物业管理企业的组织结构有哪些基本类型？3、简述建筑物区分

3、所有权的特征。4、简述区分所有建筑物管理的内容。五、论述题1、试述物业管理公共服务的内容。【物业管理实务I】形考作业二1、接管验收：2、交楼：3、竣工验收：4、房屋维修施工管理：5、物业经营管理：1、一般而言，前期物业工作开始于收楼前的_个月。2、前期物业管理的费用支付者应视服务对象的不同而异。在物业交付使用之前，物业公司的服务对象是_，而交付使用之后，则为_。3、前期管理的一个关键的工序_。4、物业管理是一种有偿的委托合同服务，其具有法律约束力的合同文体是_。5、前期管理与前期介入的不同表现_、_。6、物业的竣工验收主要有_、_、_和_。7、物业设备设施更新与技术改造工程就是为使其_得到提高

4、改善，并降低_而进行的更新改造。8、园林绿化的养护管理工作内容，一般包括_、_、_、_、_、_、_害等工作。9、停车场本身是的一种_的物业类型，同时又是大型物业建设的_项目。10、环境卫生管理的在实际工作中，应采用_、_、部门主管巡检和_进行监督检查。11、应急处理是属于_的范畴，适用于任何层级与组织的突发事件处理。12、应急处理的系统程序是由以下一系列制度和程序组成：_；报告制度；组织制度；善后处理等。13、“管理规定”是物业管理制度中的一份_的管理文件，是由一系列具体到某方面的管理规定所组成。14、从经营的范畴和经营性质看，物业经营管理是属于_的范畴。15、物业经营管理的原则有：_、_、_

5、、_、_。16、商场物业的核心租户的租期通常是_年、_。17、房地产委托一代理关系是由_来固化的经济与法律关系。18、房地租金主要包括_、_、_、_、税金、保险费、地租和_等八大要素。1物业管理的委托方式有（ A顾问管理B业主自行管理C全权管理D合作管理2前期介入的方式和工作有（A早期介入顾问工作B中期介入监理工作C晚期介入前期准备D前期管理3物业的交楼工作的服务对象是（A开发商B业主C建设单位D物业管理企业4房屋建筑物管理的主要内容有（A资料档案管理B质量管理C运行管理D修缮管理5房屋修缮管理的主要内容又包括（A房屋的质量管理B房屋维修施工管理C房屋维修责任管理D二次装修管理6房屋完损等级划

6、分的依据是（A房屋的结构B房屋的装修C房屋的设备D房屋的面积7房屋装修管理所依据的法律规范有（A建筑装饰装修管理规定B家庭居室装饰装修管理试行办法C住户装修管理规定D物业管理条例8居住区绿地系统的组成有（A公共绿地B公共建筑和公用设施专用绿地C宅旁和庭院绿地D街道绿地9物业中介代理工作的性质是（A委托代理性质B服务性质C契约性质D生产性质10物业中介代理的主要内容包括（ A房地产咨询B房地产广告C房地产估价D房地产经纪11城市房租的计算原则有（A以租养房的原则B按质论价的原则C利益兼顾的原则D调节供求的原则1、简述物业管理企业的职责2、简述房屋修缮管理的作用。3、简述预防性计划维修保养管理的工

7、作。4、简述物业设备的维修类型5、简述环境卫生管理的工作范围和主要内容。6、物业租赁的特征如何？物业管理公司向业主交楼是与业主接触的第一个重要工作环节，公司在安排工作时关健要注意哪些问题？【物业管理实务I】作业三名词解释1、投标书：2、邀请招标：3、物业管理服务费：4、财务预算：5、激励：1、根据我国有关法律，招标人采取邀请招标方式的，应当向_个以上具备_能力的特定法人发出投标邀请书。2、物业管理招标投标的意义是_、推动物业管理行业整体水平的提高、_、促进物业管理企业提高竞争能力等。3、投标书编写的要求包括_、_、体现企业的优势和专业水平、_等。4、物业管理企业的财务预算，是对物业管理企业_进

8、行控制的依据及物业管理企业_标准。5、员工招聘的程序主要有：_、初步资格审查、面试、测评、录用、_等六个步骤。1评标委员会应由（A业主代表组成B由业主代表和行政主管部门人员组成C业主委员会成员组成D招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成2下述（）不符合编制招标文件的原则。A公平性原则B明确性原则C合法性原则D合理性原则3按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为（A3人B4.2人C3.2人D5人4账户式资产负债表的（A左方为资产，右方为负债B左方为资产，右方为所有者权益C左方为资产，右方为负债和所有者权益D左方为负债和所有者权益，右

9、方为资产5以下属于潜在素质标准的有（A学习能力、创新思维与能力B工作中的方法论C思想境界与价值准则D专业领域的知识水平6（）就是按照考核项目将被考核者一对一对地加以比较，决定优劣。A鉴别性方法B工作标准法C配对比较法D功能测评法7个人绩效的三个关键因素是（A积极性B专业C能力D条件8属于需要型激励理论的主要有（A马斯洛的需要层次论B奥德弗的ERG理论、C赫兹伯格的“双因素”理论D麦克利兰的成就需要理论四、问答题1简述物业管理招标投标的原则。2、试述物业管理投标书的编写要求。 3简述资产负债表的作用和局限性？4、物业管理企业考核中可能会出现的一些常见问题有哪些？ 5、物业管理企业应建立哪几种激励

10、机制？ 试述物业管理服务费测算中主要定额确定的原则。【物业管理实务I】作业四1、社区是指2、质量管理模式：3、物业管理模式：4、组织结构扁平化：5、个人固定资产管理：1、“社会”一词最初是德国社会学家_在其1887年出版的社区和社会中译本书名为共同和社会一书中首先使用。2、物业管理企业的服务品牌是其_和_的物化，是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累而成的。3、服务的两个最主要特征是_和_性。4、预期质量受下面的因素影响：_、_、_、_。5、国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：_、_和_模式。6、获得IS09000质量证书后

11、，企业会受到来自_、_、_等三方的评审和检查。7、目前在我国内地多采用_的管理模式，在沿海地区已经出现了物业管理公司但多采取_的管理模式。8、物业管理企业必须建立必要的管理机构，根据_、_、_的原则设计构建组织结构，并体现组织_、管理方式柔性化、_的思想。9、虚拟管理的发展是伴随和适应网络经济发展而兴起的一种_和_、是针对于_锁提出的管理方法。1、物业管小区社区文化建设的原则有（A.主题对象确定性原则B.大众参与性原则C.活动娱乐性原则D.文化观念整合性原则E.文化活动亲善原则2、文化网络建设包括（ A.层次文化网B.观念文化网C.社会阶层文化网D.硬件设施文化网3、在影响服务质量高低的各种因

12、素中，可以直接控制的因素为（A.企业形象B.宣传沟通C.顾客口碑D.顾客需求4、在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（ A.内部检查B.消费者满意调查C.ISO内审D.投诉处理5、物业管理质量体系是由（）构成。A.内部组织管理质量系统B.内部运作管理质量系统C.服务过程的质量系统D.客户服务的质量管理系统6、按现在的做法，我国物业管理考评工作中国家级的考评主要对（）项目进行考评。A.全国物业管理示范项目B.全国物业管理示范/优秀项目C.全国物业管理优秀项目D.全国城市文明住宅小区项目7、无形资产管理把（）作为管理重点。A.信息B.技术进步C.企业文化建设D.企业形象塑造8、人本管理包括（）等内容。A.感情管理B.全员参与C.权利分散与自我控制D.绩效管理 1、物业管理小区的社区文化建设的主要任务是什么？2物业管理企业在社区文化建设中的作用有哪些？3、如何理解2000版ISO9000标准关于质量管理的原则？4、组织结构扁平化和有机化在物业管理企业组织机构设置中如何应用？试述进行物业管理小区社区文化建设主体的关系定位。