销售部管理制度多篇Word格式.docx

1、17、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。18、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退（特殊问题如老客户等）19、不得发生窜单，如发现窜单每次罚款500元，并承担因窜单发生的一切损失。20、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。21、每月30日到酒店参加月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，（特殊情况除外）。22、每月出差回酒店后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象，给个人造成经济上的损失，每次入帐的单子必须有本人签字认可后，方可入帐。23、如因口误或因个人造成的损失，由个人负责陪偿。24、参与酒店各项业务、文化活动。第二篇：1、 工

2、作时间严禁使用电脑、手机等上网、玩游戏，打私人电话时间不允许超过5分钟。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。2、 严格执行前台轮岗制度，每日早8点20前必须保证前三岗。非座岗人员必须在喊岗1分钟内到岗。如发现无特殊情况空岗，不及时到岗。3、 每个小组必须按时打扫各自分担区卫生，工作时间随时清理分担区。如检查发现脏乱差。违者处罚责任人50元。4、 销售顾问使用其他组物品（洽谈室、洽谈桌等）必须在用完第一时间清理。如未按时清理，处罚当事人50元。5、 必须保证前台、办公室、物品摆放整齐且无杂物、无个人物品。违者处罚当事人50元。6、 禁止在厂区内、非吸烟区、洽谈室，吸烟。违者罚款50元。

3、7、 工作时间禁止吃零食。8、 卫生间卫生严格按照卫生间排班表执行，发现非特殊情况不打扫。处罚当事人50元。9、 禁止饮用洽谈室的咖啡、果汁。违者处罚当事人100元。10、 禁止在工作时间传闲话、论是非、以讹传讹。11、 禁止网展厅、走廊的小垃圾桶内扔杂物。12、 必须保证办公室人走灯灭，所有电器下班必须关电源。如未发现当事人罚款由该办公室所有人承担。第三篇：销售公司管理制度为规范销售公司的管理，完成年度销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。一、团队形象1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品

4、优点和服务项目。2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。二、考勤制度和工作纪律1、工作时间夏令时：上午8：0012：00下午：14：3018：30 冬令时：3012：13：0017：302、营销部实行每周六天工作制，调休时间统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者视为旷工。4、业

5、务员出差前需持销售经理批准的出差申请单到负责考 勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考勤的基本依据。5、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示后方可准批。6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特殊情况事后必须补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。7、业务员出差要写好工作日志，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。 8、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周拜访（含电话拜访）新客户不得低于20个，回访客户（含电话回访）不得

6、少于10个；相关情况要在工作日志上记录，在月底的工作总结中归纳。三、会议制度1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。2、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议；参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。 3、营销部每日上午8:30召开早会： 检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态；简单总结前日工作完成情况，安排当日工作。4、营销部每周一上午8:30召开周例会： 销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实；销售人员就上周工作进行重点汇报；营销总监或董事长安排本周工作。5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会

7、，会前检查业务员的工作日志，收交上月工作总结和当月工作计划，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。6、月例会会议内容： 销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项；优秀部门汇报重点项目的进展情况；销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享；销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作；营销总监或董事长讲话。四、资源分配和信息备案制度1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公平、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。 2、如果业务员对某固定客户连续跟进23个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将

8、该客户重新分配给其他合适的业务员。3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。五、销售合同管理制度1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定；空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。供需双方全称、签约时间和地点。产品名称、单价、数量和金额。运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确，特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。付款方式及付款期限。免除责任及限制责任条款。违约责任及赔偿条款。合同双方盖

9、章生效等。3、销售格式（推荐访问）合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价，不论什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司管理人员，均不得擅自报价，特别是无定型产品（如配电柜、箱式变电站等）。5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。6、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依

10、据和凭证，有关人员应保守合同秘密。8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。9、销售合同保存三年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。六、发货制度1、所有产品原则上必须是款到发货，若有特殊情况必须有相关人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回，首先将取消（销售公司提成及奖励制度）中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算，第二个月仍没到账将取消一切奖励，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。2、订单额在1万元以内，公司不予

11、送货。订单额在13万以内，50公里以内免费送货；订单额在35万以内，100公里以内免费送货。3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特殊情况公司领导批示办理。 七、违规处罚1、营销部所有人员无论在什么情况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。2、在签订销售合同或销售合同执行过程中，因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。3、业务员不服从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批评，分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以1001000元的罚款。八、本制度由集团公司总部制

12、定、修改、解释，自颁布之日起实施。亚日集团销售公司XX.1.1第四篇：公司销售部管理制度总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售，以及进一步提升公司形象，提高销售工作的效率，特制订本流程与制度。所有的销售人员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部主管对所属销售员进行考核和管理。公司未来发展的两个方向是网站建设和网络营销。本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。本制度自制定之日起开始执行。管理体系指挥系统销售部实行经理负责制。1. 指挥的原则（1） 服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2） 一个上级的原则

13、每个岗位只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3） 逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。2. 指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。联络（沟通）系统1. 加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。2. 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。3. 要树立相互服务、相互制约的意识。4. 正式的联络主要通过工作流程来实现。5. 非正式的联络通过举办一些活动等来实现。6. 创造一种团

14、结协作、互相帮助的氛围。销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到技术和行政、到销售员等各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。一、 销售部经理1. 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。2. 部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。3. 协调本部门与其他部门的关系，做好与技术、财务等各部门的工作衔接。4. 培养销售人员的专业技

15、能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。5. 安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。6. 采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。7. 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约。二、 销售主管1. 完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。2. 准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。3. 安排行政的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款

16、信息；抽查行政的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。4. 负责督促销售员严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。5. 掌握行政、销售员的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。6. 监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。7. 布置行政、销售员的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。8. 做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。9.

17、 分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 一般一天的工作流程：检查销售代表的工作-抽查销售助理的工作（如电脑资料的管理）-检查销售员的服务质量。一般一月的工作流程：总结当月的工作情况-对次月的工作做计划-接财务的催款通知单后安排销售员催款。三、 销售员销售员是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。通常的工作流程如下 ：对客户的售前服务-客户决定下订单前报告主管-为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）-销售情况的记录-交合同给销售助理-填写工作日志-对客户的售中服务-对客户的售

18、后服务。1. 对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介绍；b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报进度；c.售后服务 积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。2. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。3. 客户拜访登记表的填写。销售员在初次接待客户时要填写客户拜访登记表，注明客户姓名、联系方式、

19、咨询事项、拜访日期等，以备日后查询。客户拜访登记表应依次填写、不留空格。4. 销售情况的记录。销售员应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、余款缴纳日期等等。5. 保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售员的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。6. 销售员有义务为客户做好售后服务，包括带客户公司参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售员不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予

20、以除名。7. 向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售员选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。 销售员应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用汇款方式付款时，销售员应告诉客户在汇款的同时通知自己，并在接到通知时交接给财务便于核查账目。8销售业绩是衡量一位销售员工作成绩的重要指标，每一位销售员都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。行为规范1.言谈举止：在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户

21、理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者予以除名。2）销售员如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。3）对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。4）工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜

22、过大，应保持在双方能听见的音量为宜。6）经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章，由行政负责管理，任何人在未得到专管人和行政同以前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款1000元。2.办公用品1）办公桌上只能摆放资料，电话机，电脑等简单的办公用品。2）个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。3）电话机的清洁、端正。4）早会（不出差人员必须参加）时间：每天9:30，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：销售部成员。内容： 销售部成员分享 核对日前的销售情况。 总结前一日的存在问题。 销售成员发表意见、建议。安排当天或近期的工

23、作。3、资料管理1）资料内容：文字部分；电脑资料：公司下发文件。会议纪要。内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。2）资料的管理行政负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。行政作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。销售日报表。一本填完后存档。工作日志。由各销售员每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期汇总，提供给相关领导和相关部门。分项目存档。合同书的管理。详见合同的管理。售后资料。长期保存。注意事项：每份资料编写目录，建立借阅签字制。特别注意一下资料的保存，如跟客户签署的

24、易引起争议的书面资料，如何同变更情况说明；涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。3）合同的管理填写由经办的销售员填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。合同内容的填写。合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。严格执行规定的价格、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。 合同签写的程序。合同文本先由行政做标准合同评审，经销售员填写后需销售主管复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各

25、项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。原则上合同一式两份，客户、公司财务各一份，销售部保留的一份由行政核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。合同的管理（此工作由行政承担，主管进行监督）行政每月5号前将上一月的所有合同原件编号整理成册。所有合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人。除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字。工作时间：1、周一至周五，工作时间为上午9:0012:00，下午13:0017:30。（夏季时间另行通知）2、全勤：考勤期内无请假、迟到、早退、旷工等记录为全勤，当

26、月颁发全勤奖300元。3、迟到：晚于规定上班时间10分钟内到公司为迟到，如超过1小时应请假，否则按旷工计处理（如有公务，应提前向直接上级或行政申请）。员工每月迟到3次以上，每次罚款10元。4、早退：在没有提前请假并得到批准，早于规定时间下班为早退。早退1小时之内每次，每次罚款20元。5、旷工：超过1小时无故不上班，请假原因与事实不符按旷工处理。如有旷工，按旷工时间扣除双倍工资，另根据情节轻重处以批评，罚款。旷工累计3天（含3天）以上者，公司有权解聘。6、请假：员工请假，需先由本人填写请假单，写明请假事由、起止时间及天数，经直接上级批准同意后方可请假。7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出无法记

27、录考勤的，须提前向上级申请，经批准后由行政补登考勤记录。8、值班：周一至周五值班时间为12:0013:00,17:3017:50（夏季另外通知）值班人员必须严格按照公司规定，妥善处理值班期间的相关事宜，重要事情应及时通知相关人员，值班时间按正常考勤，擅自离岗者按旷工处理，如有特殊情况，应提前申请，协调值班人员。9、员工培训：将安排在下班之后，行政会提前通知培训参与人员，按正常时间考勤，未到场者按旷工处理。销售员工基础要求：1、保持良好的精神状态，在工作时间内不得出现精神欠佳等状况。2、要求员工身着正装，建立良好的客户信任感。3、在工作时间内要求佩戴工作牌。（未带罚款5元）4、工作期间使用工作qq号，不得擅自登录私人qq。5、周一至周五，值班员工负责办公室清洁工作，按正常上班时间考勤。6、保持个人清洁卫生，负责个人工作台和地面的干净整洁。7、工作时间内确保工作效率，不做与工作无关的事情，不能私自长时间离开工作岗位，登录购物网站等一次罚款20元。8、 在客户来访时，不得谈论网站建设价及有关话题，自觉维护公司形象。9、 会议上做到积极踊跃的发言，但要求不能在别人讲话