最新培训机构课程顾问自我评价精选word文档 12页.docx

1、最新培训机构课程顾问自我评价精选word文档 12页本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！= 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ = 培训机构课程顾问。自我评价篇一：课程顾问自我评价课程顾问工作流程 a电话咨询流程1、接听电话2、主动报出学校名称3、简要回答客户的问题4、了解咨询者的基本信息4、切入正题,了解咨询者关注点5、判断是否属于回避型问题6、根据咨询关注点简要介绍产品特色7、确认咨询者上门时间或下次回访时间8、结束谈话,礼貌挂断电话9、填写,分析此次咨询经验10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量11、按期跟踪回访b当面咨询

2、流程1、起身迎接咨询者2、作简要询问，与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片，递当面咨询表让咨询者填写3、给咨询者倒水4、快速浏览当面咨询登记表,了解咨询者基本信息5、了解咨询者需求6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程7、观察咨询者每一点反应8、运用咨询技巧,促使咨询者报名9、如果未报名，了解未报名的原因及疑虑,再次进行解答;同时确定再次上门时间10、填写课程顾问咨询日报表, 总结 此次咨询的经验 11、夹好当面咨询登记表并填写咨询量记录表12、按期跟踪回访c跟踪回访流程1、翻阅课程顾问咨询日报表2、针对咨询者关注的问题,准备最佳答案3、回访电话,做简短自我介绍4、利用技巧,邀请对方上门课程顾问

3、必备技能(一)第一印象的重要性1、直接印象：我们用服务营造一个绝佳的公共形象，但是一般人通常会从所接触到该学校某一个员工的表现，对其的学校下判断。若这个员工礼貌不周或效率欠佳，所造成的坏影响是我们做很多的工作都无法弥补的。(1)人与人之间的沟通之道言谈举止：一个人素质直接体现。一般人通常经过接触就马上评估对方。如果不想别人误会你的话，你应该多加留意自己的言谈举止。有人把沟通的成功法 则用下列公式表示：(技巧+知识) 态度=成绩用百分之百的态度来面对工作和生活，因为态度决定我们一生的高度。(2)课程顾问形象 须着全套制服，佩带校牌，女员工须化淡妆 目光亲切，面带微笑，使用礼貌用语 工作严谨、态度

4、谦和。说话有条理，意思表达清楚，委婉，禁用服务忌语，不与来方者发生语言冲突。 情绪饱满，充满热情，有耐心，有责任心 禁止把招生简章当扇子。学校行政办公资料、各类报表达式可放在桌上让学生随意接触。学员走后，及时把咨询椅摆放整齐。不要在前台吃饭，吃零食。 电话：禁用学校电话拨打私话(特殊情况除外)，禁打声讯台、八县电话、长途。打完电话后拨出电话卡，不能让学生使用学校电话(特殊情况除外)。接听手机，须离开前台。2、间接印象：电话服务是学校形象的一个重要组成部分，尽管学员不能直接看到前台工作人员的表情，但她们能感受得到，要做到电话接听具有专业水平，前台工作人员除了要掌握电话接听标准程序外，还得掌握一些

5、对话技巧。电话只能靠声音沟通，不能运用肢体语言、书写和其它看得见的帮助，所以保持微笑接电话，让学员感受到我们的热情。(1)咨询电话技能学员了解我们学校的第一媒介就是前台工作人员的声音。因此工作人员在接电话时声音必须清脆响亮，咬字清晰，富有朝气和活力。 操作：接起电话说：“您好，*学校。请问您需要什么帮助？”电话铃响起两声后接起，三声内必须接起。对方挂断电话，我们才可挂断电话。如果突然断线，不管是哪一方原因，一定要先回拨过去，表示歉意，并继续通话。结束电话之前：“欢迎到我们学校现场咨询。” 对每一个咨询电话，要尽量留下学员的姓名和联系方式，并作记录 对咨询电话要及时跟踪(不超过2天)对于咨询电话

6、，我们的最终目的是让学员到现场咨询，因此我们要尽可能用最短的时间说服学员到现场来(尽量控制在3分钟内)。不可以出现在电话里聊了十几二十分钟后没有任何结果的状况。(2)业务电话找人：如果不在：“xx现在暂时不在，您有什么事，方便留言吗？” 办理事务：“如果部门不对，这类事情由。专门负责，请拨。，找x小姐/先生。”不可说：“你打错了。”(3)打电话“您好，我是*学校，请问。”如果电话突然中断，无论事情是否已经说完，都要再拨一次，告诉对方，刚才电话出了故障，表示歉意，然后再结束对话。”(4)电话咨询技巧v阐述产品的优势与特色 v不能采用一问一答的方式(回答12个问题后,要委婉地接过问话权并了解客户信

7、息) v把握一切机会邀请到学校咨询v时间控制在47分钟v不能有因为业务问题不熟练导致无法回答的现象v留下咨询者联系方式并确认回访时间或上门时间v不能在电话中一直同对方侃价格等敏感信息 v结束通话后及时记录并准备跟踪(二)约见技巧一个来人的效果十人电话的效果,没有学员过来，无从更深入服务，更谈不上报名。所以来人的咨询接待是非常重要的。一定要注意到学校的方方面面：如学校及个人的卫生，仪表，态度，课程的专业性，及对学校业务的了解程度。专业知识和态度决定一切，真诚的态度将使学员感动。(三)服务技巧基本上学员是通过口碑而来的，如果服务不到位，将是我们的重大损失。 所以后续的工作是至关重要的,否则会给人只

8、收钱不办事的感觉。学员的介绍胜过我们的一万句的讲解 对于前台电话的接听实行接听人跟踪责任制度，即接听者对接听的每一个电话(如询问开班时间、请假、转班、休学、需要补课及其它任何事务)都需认真做好纪录.根据电话内容,对于仅需要口头回复的问题如不能当场予以回答则要在接完电话后及时落实清楚并给予对方回复;对于属于自身职责范围内的需具体处理的事务,则做好协调与沟通工作,将事务及时地落实清楚;对于自身职责范围外的须具体处理的事务，则需将事务及时地、清楚无误地转交给具体负责人;对于重要或紧急的事务若通知不到相应负责人,则立即向上级汇报,由上级将此事妥当解决;对于不知该如何处理的事务,应立即向上级请示,务求将

9、事务及时、妥善解决. 对于由上级或同事转交待给自已的工作事务,应予以及时处理并向相关人员(指客户或事务的交待人)反馈，如对该项事务是否应由自已处理持有疑义或认为自已处理不了,应及时向上级反馈(四)了解同行，要尽可能多地获知同行竞争对手，知已知彼，并将信息及时反映上级处理。 提高电话营销签约率的技巧 、电话报名技巧(a)接(打)电话前的准备工作1)明确电话咨询的目的：了解学员是否真正报名欲望；拒绝报名的原因；是否有转化的可能；品牌宣传；2)准备好问的问题问题要和报名有关(漫无边际的问题只能带来更多的麻烦)确保你讲的比学员讲的少用婉转的语调提出问题先问一些明显的问题，让对方觉得轻松，便于谈话可以继

10、续，当对方显露需求时你的 问题就可以变得很明确细心倾听你得到的回答，学员的回答会引导你提出其她的问题 一般情况下我们可以问您能否谈谈您对这个课程的看法？ 您对上课时间有什么时候要求吗？ 你看以下哪种课程比较适合您？ 我为您详细介绍一下这个课程的内容吧？3)设想学员可能提到的问题并做好准备你们有没有。方面的培训课程？ 你们这个培训课程要学些什么内容？我这个基础能不能学这个课程?学完这个课程可以达到什么程度？ xx学校也有这个课程，费用比你这边低,价格能不能再优惠一些？ ?4)准备所需资料课程相关资料学员所在学校所学专业或工作环境 学员年龄层次学员兴趣所在5)设想打电话时可能发生的事情(b)电话咨

11、询过程中怎样接近学员?1)开场白可细分为: 问候自我介绍 说明打电话的目的(引起对方兴趣,这是重要的部分) 确认对方是否有时间探寻学员的需求2)电话交谈中的黄金法则:黄金法则1:跟学员电话交谈中一定要面带微笑微笑是一种有意识的轻松,友好礼貌的举止会通过电话传达给对方黄金法则2:尽快让学员进入到谈话中来决不能让学员只做一名听众,不能只顾自己滔滔不绝 黄金法则3:要提问以了解对方推销人员一定要了解学员,以取得下列资料: 需要-学员必须具备的东西;希望-学员希望得到的东西;时间-学员打算何时报名课程; 金钱-学员的报名能力 黄金法则4:用你生动的语言吸引学员倾听你们所讲的内容 黄金法则5:要时刻记住

12、你打电话的目的在电话交谈中所有的话题都只为了一个目的:约上门沟通黄金法则6:当学员说”不”时,你就必须开实质性交谈 学员说”不”可能是个烟幕,对方可能对你的课程不大满意,也可能是曲解了你所提供的 资料,这表示你应该加倍努力,弄清学员的真正意图,并设法满意学员3)课程的技巧事实陈述:就算看不到对方,你的介绍也应该有条有理解释说明:为什么你的课程好呢?学员利益:告诉学员这个课程对她的好处以及对她前途的影响4)课程的要点对方提问或讲话后,稍作停顿,或重复一遍,这样可以有时间考虑该怎么回答最好;详细介绍课程或服务的功能;最能提供有说服力的数字或案例;把自己讲过的话归纳一下;证实对方接受了你的宣传,认为

13、你的话有道理5)学员对课程的看法通过电话中感受对方的语气:有兴趣或没兴趣 提问探寻:”我刚才介绍的课程您感兴趣吗?”“这个课程的时间安排是否适合您呢?”“您认为什么时间上课比较方便?”“不知道您近期有没有打算进行这样的学习呢?”“您好有没有考虑通过这个学习来充实自己呢?”“这样一个既能真正学到技能,又能实现您梦想的课程,您有兴趣试一试吗?”“有没有想过假如您学了这个课程将会对您的前途有帮助呢?”“我们想邀请您在某月某日参加本学校举办的讲座,您有兴趣吗?” 6) 电话邀约客户上门的技巧电话中务必确认对方上门的时间或下次方便联系的时间，如“您看明天下午三点方便吗”或“那这样，明天下午两点我同您去个

14、电话，确认您明天晚上是否有时间来我们学校”篇二：专业顾问 个人简历模板 找专业顾问职位就上 才智尚招聘网找专业顾问职位就上 才智尚招聘网 篇三：课程顾问如何快速成长课程顾问如何快速成长谢凯锋很多刚毕业的大学生，或者在同行业已经有相关经验的同事，或有工作经验的但是一直没有了解和接触过教育咨询工作的同事，无论哪种情况，你都已经满怀热情地进入了课程顾问的行列。如今，面对如此竞争激烈的教育行业，专业性极强的课程顾问极其稀缺，而我们现在对课程顾问岗位的选择是挑战也是机会。挑战在于如今的教育机构已经遍地开花，无论你到哪里都能谋得课程顾问一职，但是你绝对不能确保你未来职业的发展，因为现在无论哪里对员工真正投

15、入培训和关注的时间太少了，所以要成长只有全凭自己的天赋和热情了。那么机会又在哪里呢？机会在于现在教育机构已经进行洗牌，未来的教育机构一定往精细化的方向发展，那个时候所需求的课程顾问就专业知识极强，销售技巧娴熟，同时又具备丰富的学科的知识的专业性人才。基于以上的简单分析，那么我们需要的是系统学习和方法，因为没有系统就是混乱，没有方法的努力，就是在黑暗中远行。现在，我们公司随着对市场的加大投入，未来一定会有很多客户上门进行咨询和报名学习，所以这就要求我们的课程顾问通过系统的学习和专业方法的掌握快速成长起来。一、心态应该这么说，心态无论对哪个行业或者什么职位的人来讲都是最为重要的，只有有良好的心态才能很好的去接纳事物和接收新的知识，才能够最好的发挥出自己的最大能力。所以对于课程顾问来说，有以下三种最关键的心态。1、归零心态为什么是归零？第一：课程顾问每个月都会背负着一定的业绩指标，一个月的开头就是新的业绩指标的开始，