营业员资格考试专业知识2营业系统使用题库销售支撑员0419Word格式.docx

1、15. 准预付费欠费停机后状态显示为（A）A、高额停机 B、欠费停机C、高额半停机 D、欠费半停机16. 通话串号查询是在哪个菜单进行操作？（A）A、ESS-账务管理账管查询详单查询;B、BSS-账务管理账管查询账单类查询用户欠费查询;C、BSS-账务管理账管查询账单类查询实时/月结帐单查询17. 取消对已经转兑过的赠款类活动只能进行（B）操作A、转普通预存款 B、注销C、返销 D、退款18. 系统可以查询最近（D）个月的详单A、3 B、4C、5 D 619. 系统可以查询最近（C）个月的账单B、5 D、6二、多项选择题1. 普通交费发票打印时交费人名称可以选择（ABCD）A、付费名称 B、客

2、户名称 C、自定义 D、以上均可2. 在BSS4.2系统中交费时可以修改的参数包括（ABCD）A 、预存款方式 B、交费帐单类型C、是否缴费不开机 D、是否所有帐户3. 以下关于普通交费描述正确的有：（ABCD）A、应缴金额是指账户可用金额预抵扣往月欠费和实时话费后仍应交纳的费用。B、实收的金额不能小于用户实缴的金额。C、点击【找零收费】按钮，系统将自动算出需找零的金额。D、呆坏帐话费的收取也在普通交费界面4. 专款交费界面的预存款方式有：（BC）A、按客户 B、按账户 C、按用户 D、以上均可5. 以下关于大合账交费描述正确的有：（BCD）A、普通用户不可以在大合账交费界面进行交费B、大合账

3、用户在普通交费界面交费可以自动跳转到大合账界面C、大合账交费界面也可以进行大合账用户交费返销D、大合账用户界面没有打印发票的功能6. 以下关于预存转兑描述正确的有：（ACD）A、通过预存活动录入进行操作B、录入时需要手动填入收费金额C、本金是每月月初返还到账 D、赠款是毎月月底返还到账7. 预存活动取消的操作类型有：A、返销 B、作废 C、注销 D、转普通预存8. 以下必须先申请审核才能完成的操作是：（AB）A、1000元以上收费返销 B、在网用户的预存清退 C、账前调账 D、帐后调账9. 详单查询能查询的业务类型有：A、通话详单 B、短信类C、数据业务 D、增值业务10. 预付款转预存的转换

4、规则有：A、按金额 B、按比例 C、按账本 D、任意金额11. 通过单笔业务审核（E）进行业务审核的操作有：（ABC） A、退款 B、预存清退 C、返销 D、帐后调账12. 在交费返销界面能够进行返销的交费主要有（ABCD）A、普通交费 B、快速交费 13. 普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费,那用户的付费类型可能是（BC）A、OCS用户 B、准预付费用户 C、纯后付费用户 D、以上皆有可能三、判断题1. 大合账用户交费不能进行返销。（错）可以返销，在大合账交费界面进行返销2. OCS用户预存活动无法返销。（对）3. 代理商交费返销无需进行审核（错） 需要审核后才能进行返销4. OC

5、S用户不支持账本变更5. 目前系统支持隔笔返销。6. 代理商交费返销无需进行审核。（错） 需要审核后才能返销7. 批量预打后，可以直接从前台交费销账 （错）批量预打后只能在批量预打回款界面回款销账。8. 预存清退只针对离网用户进行余额清退。 （错） 预存清退也可以针对在网用户进行余额清退操作。9. 对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。（错） 不需要审批即可清退10. 预付款转预存的金额可以大于押金金额。 （错） 不能大于11. 预付费用户不能在专款专用界面交费。12. 同一用户在同一时间段内可以重复录入同一预存活动。（错） 不允许。13. 目前系统可以隔月进行交费返销。（错

6、） 不可以14. 账务发票打印，必须是未进行过打印发票才可以打印。15. 在账务发票打印里选中多条记录进行打印时，会打印出多张发票。（错）只打印一张发票，打印金额为选中记录之和16. 账务发票即显示交费金额也能显示消费明细。（错）只能显示交费金额，不能显示消费明细17. 已出具现金发票后，用户要求提供月结发票的，则需要营业员首先做现金发票退票后，再去打印月结发票。 （对）18. 现金发票退票是对现金发票的返销，不对用户缴纳的费用进行返销。19. 批量业务目前只支持后付费号码，ocs用户不支持批量操作。20. “月结发票”只能打印已销账账单费用21. 目前套餐余量查询支持ocs用户营业受理知识复

7、习题库一、单选题1、以下关于2G转3G的说法，哪个是错误的？（ ）A、2G后付费用户办理2G转3G业务前，如已开通国际长途、国际漫游功能，转为3G后付费用户后，国际业务权限仍然有效；B、2G用户成为3G后付费用户后，可按相关营销政策规定，参与3G优惠购机活动及iPhone合约计划；C、2G用户办理2G转3G业务时，应保证处于正常在用状态。欠费停机用户须交清欠费后方能办理2G转3G业务。2G预付费用户须处在有效期，锁定期不允许办理；D、已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先取消融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务

8、；答案：D2、 以下受理类业务中，哪个不支持在网上营业厅办理？A、 套餐变更；B、宽带速率变更；C、密码变更；D、退网销号3、bss系统中客户类型分为几大类？A、集团客户 B、个人客户 C、vip客户 D、集团和个人客户4、下列对融合业务的订单描述，哪个是正确的？A、每个成员都会产生自己的一条订单，虚拟用户没有；B、每个成员都会产生自己的一条订单，虚拟用户也有自己的订单；C、成员订单和虚拟用户订单同时竣工；D、虚拟用户订单先竣工，成员订单后竣工。B5、移动本地长途业务的计费单位是什么？A、秒B、分钟C、6秒D、MBC6、融合拆机时，可直接点击拆机即可实现，移网是（ ），固网是（ ）：A、预约拆

9、机 B、立即拆机 C、 次日拆机 D、不能拆机A，B7、一卡充缴费站资料是在 （） 系统维护。A.BSS系统 B.一卡充系统 C.IOM系统 D、缴费站系统A8、修改vip客户基本信息在哪里？（）A、（新）普通客户360视图B、（新）VIP客户360视图C、（新）集团客户360视图D、用户360视图9、个人客户被评为vip之后，多久不能再参与vip评级？A、半年B、一年C、两年D、三年10. 固定电话国内长途通话享受优惠资费的时段为：A. 每日21:00次日6：00B. 每日22:00次日7：C. 每日0:006：D. 每日0:007：11.3G业务多媒体计价单位是什么？A.TB.K C.M

10、D.MB12.3G业务文本计价单位是什么？13.沃派3G36元套餐最多能加几个国内亲情号码A.1个B.2个C.3个D.4个答案C14、用户当月办理预约拆机业务，次月几号办理正式拆机A、3号B、5号C、7号D、10号15.固定电话国内长途电话直拨，其资费标准为 。A.0.01元/6秒B.0.02元/6秒C.0.03元/6秒D：0.07元/6秒16.增值产品在哪里实现订购（） A.移网服务变更 B.移网SP查询订购 C.移网类型变更 D融合变更答案B17.下列哪项属于固定电话业务办理类？A. 移机B. 超信C. GRPSD. 漫游18、在ESS系统中（）可根据宽带用户的账号查询其用户号码A、用户查

11、询B、用户资料综合查询C、 用户受理历史查询D、 订单查询19、在BSS系统中（）查询某张在途订单当前所处的环节，即停留在哪个工位A、施工历时清单B、工单查询C、号码查询D、IOM工单环节查询20、如何取消移网产品预约A、移网产品/服务变更B、移网产品类型变更C、业务返销D、订单撤销21、和其它3G标准相比，上、下行速率均最快的的3G标准是哪个？A.CDMA2000 B.TD-SCDMA C.CDMA D.WCDMA 22、3G标准资费中，可视电话国内漫游的计费单位是什么？A.秒B.分钟C.6秒23、手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用？A.本地通话费B.漫游通话费C.长途通话费D.基本通

12、话费24.在ESS中（）收取一次性费用A营业费用收取B费用调整C营业费用批量收取D现金缴费二、多选题1、以下哪些是集团产品（）A、虚拟网 B、IVPN产品 C、一家亲 D、沃家庭A计划:固+宽带+2GABC关于融合业务下列描述正确的是（ ）A、做融合业务，在页面选择拆分后用户次月开始不再是融合内的成员,不再享受融合资费 B、点击拆分需要选择新的活动、新的产品，新产品当月生效 C、拆分成员后成员个数需要满足角色的最大成员个数、最小成员个数的限制，否则会提示错误，无法拆分D、所有3G后付费用户从融合里拆分后还使用原来的主产品，并且都不能选择新的产品。AC2、以下描述正确的是（ ） A、遗损复机功能

13、点主要用来协议机丢失且违约停机用户做开机的操作以后不在做机卡比对B、正常复机功能点主要用来根据需要给合约购机违约停卡的用户做复机的操作 C、终端解挂功能点是用来对做过终端挂失的所有移网用户做解挂的操作 D、终端挂失功能点不支持对于终端遗失的用户进行操作AB3.以下哪些属于国内居民有效身份证件？A.身份证原件B.临时身份证原件C.带有身份证号码的护照原件D.汽车驾驶证AB4.客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的A 核查是否具备变更条件B 进入综合营帐系统办理业务C 打印业务受理单，并请用户签字D 复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档E 记录客户信息ABCD5.ADSL新装包括几种形

14、式单装加装捆装答案ABC6.营业员办理入网时，应：A 审核并验证客户有效证件B 登记客户年龄、职业C 登记客户选择业务D 要求留存客户证件复印件E 登记客户联系电话、身份证地址和通信地址ADE7.普通固定电话新装的营业受理规则是A 根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件B 受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费C 担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人）均持各自有效证件到场D 客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定E 非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务ABDE8.沃家庭自由版包括A.1279套包

15、B.1479套包C.1759套包D.1999套包答案ABCD9、固话呼叫转移分为A.遇忙转移B.不可及转移C.无条件转移D.无应答转移10.3G后付费用户的主要特点包括：A.需签约和登记用户资料B.无需签约和登记用户资料C.采用先付费，后使用，实时缴费的形式D.采用先使用，后付费，按月缴费的形式E.使用80元包1GB的套餐AD11.沃家庭融合套餐的特点有哪些？A.采用全国统一的结构 B.套餐内用户统一账户C.合帐缴费D.共享业务量E.本地语音互拨免费ABCDE12.中国联通用户拨号上网的接入号码为： 和 。A.16900 B.16901C.16902D.1690313.目前无线互联网接入方式有

16、：A.电话拨号接入 B.专线接入 C.ADSL接入 D.WLAN接入E3GDE14.移动预付费业务的主要特点是什么？A.按照国家移动电话实名制的要求登记客户资料；B.先付费后使用，实时计费，实时扣费；C.以自助服务为主。D.以自助服务为辅答： ABC15.点对点短信包括以下哪些类型。A国内短信B国内长途短信C国内漫游短信D国际互通短信E国际漫游短信16.请描述联通手机邮箱可以为用户提供的主要功能。可以提供大容量的邮件和网络硬盘空间，短信彩信日程提醒PushMail手机客户端答案17.常说的三户资料是哪三户A .用户B.帐户C.客户D.合户18.固定电话悦铃业务正确的描述包括：A. 个性化回铃音

17、业务B. 回铃音可以是一段音乐/广告/音效C. 该业务还面向集团单位D. 用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容E. 同一次呼叫播放两种不同的悦铃 19、下面关于移机不改号业务说法正确的有：A. 是指用户更改固定电话装机地址时，仍然可以使用原有电话号码的业务。B. 固定电话特有的业务，移动电话无此项业务；C. 移机不改号业务是固定电话补充业务；D. 移机不改号服务仅限同一个本地电话网内；E. 移机不改号收取月功能费或者一次性收取费用；20.彩信消息内容可包括以下哪些媒体内容。A文本B图像C声音D视频片段移动预付费21.中国联通家庭融合套餐以及行业融合应用产品的品牌名称分别是什么？A.沃派B.

18、沃家庭C.沃3GD.沃商务E. 沃融合BD22、共享时长基本套餐可以赠送或以可选包形式提供以下哪些附加业务？A.固话悦铃 B.GPRS流量包C.手机炫铃 D.手机来显E.固话来显ACDE 1 用户只要处于无欠费状态下就可办理套餐变更。错2 预拆机的固定电话可以允许办理加装宽带业务。3.2G转3G套餐月底最后一天可以受理。4.资费添加流量包分为当月生效和次月生效两种正确.用户只要处于无欠费状态下就可办理套餐变更。6.黑名单用户可以办理开户业务7.移动预付费业务包括：激活业务、充值、换、补卡业务、解锁、挂失等业务。对8.已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户

19、，需先取消融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务。9.过户（仅客户）包括账务和资料的变更错 （仅包括资料变更）10用户当月办理预约拆机业务，次月10号以后才能正式拆机业务11.手机号码当月办理停机保号后当月费用正常收取，次月执行每月5元停机保号费用12.沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，不收取停机保号费。13无线上网卡全国套餐资费为80元包含1G流量，超出后按流量升级答案 对14.2G资费和3G资费发彩信的资费标准一致15中国联通无线上网卡客户端软件已为用户默认配置好相关连接设置参数，用户无需修改。16.共享时长基本套餐为1部

20、固话1部手机，每增加一部手机或固话，分别增加相应的最低消费额和时长。173G手机按可以加入共享时长套餐。错（不可以）18用户资料反档实现用户资料补录的功能答案:19.用户添加和取消SP业务均为立即生效。错。（添加可以实现立即生效，取消为月底失效）20.在ESS系统中做普通付费关系变更，不用在首页认证。（必须先首页认证）21、新系统中宽带改资费后，新的资费跟旧系统中一样均为当月生效。错（次月生效）22、新版实交发票上可以显示用户的余额，及消费明细。错（不能显示）23. 沃商店资费体系包含通信费和信息费，信息费根据不同应用的定价收取，通过通信账户进行收取。错（通过沃账户进行收取）24沃家庭套餐采用

21、全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。25.固网国内长途电话直拨通话费为长途电话费加本地通话费。错（不收本地通话费）26.联通3G用户，APN设置为3GNET时，访问联通3G门户免收流量费。27、开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G 标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。28、预存活动取消是对办理了预存活动但没有生效的进行返销的操作，对已经生效的进行注销或转普通预存的操作。