阿里巴巴价值观考核体系Word文件下载.docx

1、批 准 人：批准时间：变更记录变更日期变更原因变更部门变更前版本号变更后版本号一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重她人，随时随地维护阿里巴巴的形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予

2、同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改进团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、经过正确的渠道和流程，准确表示自己的观点；表示批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地

3、议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、

4、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴员工考核办法规定一、 员工考核原则one over one plus HR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪、股票期权、奖金、培训机会、新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后能够出现0.5分如果被评估员工

5、某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准“独孤九剑”Customer First顾客第一1分：尊重她人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork团队积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持能够客观认识同事的优缺点

6、，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则能够以积极正面的心态去影响团队，并改进团队表现和氛围Teach & Learn教与学掌握与本职工作有关的业务知识和技能能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality品质没有因工作失职而造成的重复错误始终保持认真负责的工作态度帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可用较小的投入获得较大的工作成果不断突破过去的最好表现Simplicity化繁为简诚实正直遵循必要的工作流程表示与工作有关的观点时，直言有讳做事情充分

7、体现以结果为导向遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion激情喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，不计较个人得失面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩碰到困难和挫折的时候不退缩在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open公开能进行必要的工作交流经过正确的渠道和流程，准确表示自己的观点；表示批评意见的同时能提出相应建议在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation创新适应工作环境的变化，并付诸行动不断改进个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus中心上班时间只做与工作有关的事情能按时按质完成本职工作能根据轻重缓急来正确安排工作优先级面对变化，能够坚持公司目标懂得必要的取舍，并获得成功