员工离职原因分析及解决方案Word格式文档下载.docx

1、/B参加的会议 2在公司内外组织头脑风暴俱乐部的活动 3实地观摩组织参观考察活动 4实行岗位轮换制度鼓励员工的工作丰富化 5鼓励员工求学培训协助员工的职业生涯发展规划 6举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 7鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格 8鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告 9鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作 10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览 12设计跨部门的考察或实习工作一段时间挂职锻炼 课堂培训 在岗培训 项目小组 轮岗机制 导师机制 经验分享 个别辅导 观察模仿 回顾总结 提案活动

2、团队活动 挂职锻炼 特殊委派 自学函授 继续教育 短期深造 证书培训 外出考察 项目汇报 内部教学 工作扩大化 培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛对那些在自己工作岗位上倾心入迷才华横溢的尖子人物除了使用传统的一般的赞赏表扬荣誉物质奖励等手段以外更要给予他们强有力的鼓励和支持通过赋予他们更大的权力和责任给他们以更多的用武之地更多的晋升晋级内部调动的机会从而发挥每人的自觉性和首创性充分发挥和挖掘潜能以实现自身的人生价值给他们更大的舞台委以重任发挥他们的专业优势 这是员工管理和民主化管理的重要内容在民主气氛下员工会从业务的实际出发对企业管理提出很多有益的改革建议因此要让员工有机会

3、对管理提出各种建议意见思路方案要使每个人都树立责任感关心企业并有机会表现自己的才华可向公司高层申报下属的业绩可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项 员工是社会人是复杂的社会关系的成员除了经济上的需要之外还有社会和心理的需要 表彰那些工作表现出色有突出贡献的员工实践经验证明是会带来积极的连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段 因此应密切注视员工的工作表现以各种形式给予奖励例如文字图片录像等途径在板报内部刊物内部网内部电子杂志新闻报道文件电子邮件公开媒体发布消息等设立长期服务奖特殊贡献奖优秀人才奖优秀建议奖推荐人才奖发明创造奖热心公益奖定期评选十佳员

4、工优秀员工和主管长期服务奖等 沟通的重要性和意义 在现代企业管理中沟通已成为整个管理过程的基础有利于形成一个强大凝聚力的团体 系统制订合理的科学的沟通管理计划能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会误解和冲突可直接增强国内的市场竞争能力吸引更多人才稳定员工队伍 通过沟通和激励能够鼓舞士气大家一起去实现共同的目标 通过沟通留人留心的方法举例 及时宣传公司政策通知 积极组织部门内各类活动推广企业文化的活动 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话邮件 加强参与内部网刊物管理 组织沟通会听取员工意见 切实做好辞职离职面谈 定期计划和组织员工评选 定期组织员工与高层见面畅谈会 定期选题备课给

5、下属讲课 通过沟通留人留心的方法举例 10为员工提供各类咨询服务 11加强员工的激励和培训 12随时随地表彰优秀员工 13加强与兄弟部门外地办事处的沟通和联系 14开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育娱乐活动 15组织和积极参加公司的各项活动提升部门形象 16加强与员工家属的联系 17加强与供应商的联系 如何看待员工的抱怨 1抱怨是一种发泄 当员工认为自己受到不公待遇时会采取一些方式来发泄心中的怨气抱怨是一种最常见破坏性最小的发泄形式伴随着抱怨可能还会有出现降低工作效率等情况有时甚至会拒绝执行工作任务破坏公司财产等过激行为 大多数的发泄一般只停留在口头和影响工作情绪随着时间的推移或问题的解决当

6、情绪平稳下来时抱怨也会随即减小甚至消失但如果问题没有及时解决抱怨还会死灰复燃 如何看待员工的抱怨 2抱怨具有传染性 虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨这种现象并不奇怪因为抱怨者在抱怨时需要听众其他员工并且要争取听众的认同所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围并且会尽力与听众的利益取得联系为了获得认同在这种鼓噪下自然会有越来越多的员工偏听偏信最终加入抱怨的行列 如何看待员工的抱怨 3抱怨与性格有关 抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性同样一件事情不同性格的人情绪的波动程度有很大区别 在公司中总有几个员工喜欢抱怨甚至对任何事情都不满意或者一件小事就可能会大动

7、干戈 喜欢抱怨的人一般比较倔强性格内向或者敏感一个公司80的抱怨都可能出自他们的口中另外有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨他们的心里很难承受一丝的不公这实际上与他们的成长环境有关 如何处理员工的抱怨 1乐于接受抱怨无非是一种发泄抱怨的人需要听众而这些听众往往是他最信任的那部分人当你发现你的下属在抱怨时你可以找一个单独的环境让他无所顾及的进行抱怨你所需做的就是认真倾听只要你能让他在你面前抱怨你的工作就成功了一半因为你已经获得了他的信任 2详细了解任何抱怨都有起因除了从抱怨者口中了解事件的原委以外管理者还应听听其他员工的意见如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨一定要认真听取双方当事人的意见不

8、要偏袒任何一方在事情没有完全了解清楚之前管理者暂不要发表任何言论过早的表态只会使事情变得更糟 如何处理员工的抱怨 平等沟通实际上80的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨它来自员工的习惯或敏感对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见其次对抱怨者提出的问题做认真耐心的解答并且对员工不合理的抱怨进行友善地解释另外20的抱怨是需要做出处理的它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题对抱怨者首先还是要平等地进行沟通先使其平静下来阻止住抱怨情绪的扩散然后再采取有效的措施 如何处理员工的抱怨 4果断处理 需要做出处理的抱怨中有80是因为管理混乱造成的由于员工

9、个人失职只占20所以规范工作流程岗位职责规章制度等是处理这些抱怨的重要措施 在规范管理制度时应采取民主公开公正的原则对公司的各项管理规范首先要让部门经理参加讨论共同制定对制定好的规范要向所有员工公开并深入人心只有这样才能保证管理的公正性 如果是员工工作失职要及时对当事人采取处罚措施尽量做到一视同仁公正严明 案例介绍雷尼尔效应 美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座饭店引起了教授们的反对原因是饭店一旦建成恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光校方于是取消了这项计划原来与美国教授平均工资水平相比华盛顿大学教授的工资一般要低20左右教授们之所以愿意接受较低的工资而不到其它大学去寻找更

10、高报酬的教职完全是出于B style=color:black;background-color:#99ff99留恋西雅图的湖光山色西雅图位于太平洋沿岸华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰开车出去还可以到一息尚存的火山海伦火山 美丽的景色也是一种无形财富它起到了吸引和留住人才的作用他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会被华盛顿大学经济系的教授们称为 5 定期组织沟通会听取员工意见 争取每天安排出一至二小时与员工谈话征求意见 争取每月与本部门的全体人员沟通一次 争取每季度与公司高层领导沟通一次 邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会 定期主动收集对公司各

11、项服务管理的意见和建议 中午午餐时与其他部门经理高层领导在一起吃饭 每周定期召开工作例会汇报会 通过人力资源部邀请各类员工与高层见面 实施开门政策鼓励员工随时可进入自己办公室与自己沟通 设置建议奖鼓励员工通过与高层沟通为公司的发展积极出谋献策 加强员工沟通的葵花宝典 6切实做好员工辞职离职时的面谈 确实了解员工辞职的真实情况特别原因 属于自己的原因造成员工流失的务必改进管理工作防止更多人才流失 如实向公司高层反映下属离职的原因和情况并提出改进工作的建议 加强防范措施和采取主动积极措施防止其他公司挖走人才 加强员工沟通的葵花宝典 7 为员工提供咨询服务 为员工提供各类工作和个人发展生活方面的咨询

12、 通过内部网等方式对员工所提出的热点问题进行及时解答 帮助员工处理好感情上生活上工作上等的苦恼压力解决员工的后顾之忧等个人问题 借助专业咨询公司为下属提供心理咨询精神咨询 及时更新公司电话簿让员工在需要时能找到公司相关的人 规定凡是公司重要岗位的管理人员的手机必须24小时开机 加强员工沟通的葵花宝典 8 加强在沟通方面的员工培训 踊跃参加有关沟通的课程特别是鼓励下属参加以提高沟通质量 努力提高个人的沟通素质加强员工关系拓宽沟通渠道 收集案例分析宣传好的典型介绍著名外企的成功经验 请公司行政人事财务等支持部门全力配合自己部门的工作提供人力资源管理和员工沟通管理的支持 在新员工职前培训中突出强调沟

13、通技巧 加强员工沟通的葵花宝典 9及时表彰沟通优秀的员工 及时表彰在沟通领域中有闪光点的员工 经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工 大力宣扬和表彰本年度季度在沟通方面有突出表现的员工和部门 设立专项奖特殊奖鼓励沟通好的员工 加强员工沟通的葵花宝典 10加强与办事处外地分公司的沟通联系 通过各种形式沟通交换意见讨论管理问题分享好的案例和经验 凡是外地分公司的邮件传真和电话必须当日处理当日反馈不解决问题不能回家 加强员工沟通的葵花宝典 11 加强与员工家属的联系 鼓励员工家属或亲友到公司参观了解公司 年终发奖或表彰大会时邀请家属上台领奖 组织员工和家属共同参加的团聚活动联欢活动 12 开展丰富

14、多彩的员工文化体育娱乐活动 举办各种文娱体活动舞会圣诞节活动爬山游泳球赛保龄球春游秋游团体外出参观旅游等 参加各种联谊会英语沙龙或俱乐部 组织文学创作各类棋牌书法绘画摄影等比赛 将员工优秀作品印刷成台历挂历 成立各种文体俱乐部音乐爱好者俱乐部沙龙 DVD碟友会球队等 举办小型运动会组织Team-Building活动 组织与外单位友谊比赛 加强员工沟通的葵花宝典 13 适时组织公司的大会 组织年庆或公司具有重要里程碑意义的庆祝会庆功会 组织年餐会并将年餐会变成一个沟通强化会 完善工会员工代表大会员工服务委员会职能定期召开会议讨论与员工密切相关的问题 加强员工沟通的葵花宝典 优秀外企的季度沟通制度

15、 你是否觉得工作富有意义并热爱公司 你对公司和部门的总体目标是否清楚 你对上个阶段的工作绩效是否满意 你对公司部门及主管的领导是否满意 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚 你对下一阶段的工作目标是否清楚 你是否清楚自己的不足和如何改进工作 员工必答问题 YESNOWHY-NOT 优秀外企的季度沟通制度 鼓励士气强调团队精神宣传企业文化 确认公司总体目标确认部门阶段目标 重申岗位和责任 共同回顾和小结并对工作予以评价和征询建议意见期望 共同探讨下一步的培训和个人发展目标 共同设定目标完成的数量时间及方法 帮助员工认识不足之处明确改进的方法 主管必做工作和评分 第六讲 如何留住企业优秀员工 第四部

16、分 企业留才的七种有效办法 1职业设计 2企业发展 3公平竞争机制 4提供有竞争力的薪资 5弹性工作时间 6黄金降落伞制度 7薪金福利沉淀制度 减少员工流动的10个有效策略 一 规范职业道德比贡献树正气 二 公正平等的用人制度 三 职位空缺或晋升应先内后外 四 精神激励与经济鼓励相结合 五 依照劳动法加强劳务合同约束 六 改善企业福利待遇用长远的利益吸引员工 七实行情感管理关心员工家庭为有困难的员工提供支持和帮助 八 利益共享让员工成为股东 九 在企业内部实行民主管理制度有利于员工之间相互沟通配合相互了解提高工作效率 十 经常举行各类培训和文体娱乐活动增进员工之间的友谊加强企业的凝聚力 高科技

17、企业的有效留人策略 事业吸引人工作有成就感 同事间的关系融洽 工作时心情舒畅 加工资加奖金 领导的信任与器重 工作条件优越 家庭和睦 晋升机会 表扬奖励 精神激励 网络公司的有效留人策略 第一招 招人不如留人 第二招 招聘合适的员工 第三招 让每个人有事干 第四招 让员工做老板 第五招 培养对业务的兴趣 第六招 培训-最好的礼物 第七招 灵活工作时间地点 第八招 防关键人才叛逃 网络公司的有效留人策略 第九招用股票证明我爱你 第十招建立企业年金计划 第十一招迅速的市场反应能力 第十二招忠诚靠时间来培养 第十三招建立合理化建议制度 第十四招没有许诺的终生雇佣 第十五招建立独特的企业文化 第十六招

18、为离去的人系黄手帕 IT企业的十大留人要素 1富有挑战性的工作 2与业绩挂钩并随市场调整的薪酬 3可信赖的领导 4灵活性和信任感 5培训和职业发展机会 6持有所有者的身份 7良好的沟通机制 8自由地发挥创造 9愉快的工作环境 10灵活的福利计划 HR政策留人的10项良策 了解需求动机态度以及工作满意度 确定下属激励因素 有效激励员工 有效的能力绩效评估 把握激励技巧实现目标管理 因人进行工作设计与工作分析 使工作有趣丰富多彩 学会沟通提高人际交往水平 学会调控自己和他人的情绪 鼓舞团队士气 如何防范员工的离职 离职前的珠丝马迹和跳槽前的征兆判断技巧 内部和外部情报收集的技巧 基层管理者处理员工

19、离职的程序和要点 知识型员工的有效留人策略举例 提供一种自主的工作环境使知识型员工能够进行创造和革新 实行弹性工作制使工作方式更加灵活多样 强调以人为本实行分散式管理而不是等级制的管理 重视知识型员工的个体成长和职业生涯的发展 1一个赞许的微笑 2一句真挚的谢谢你 3安排几天休假的时间 4组织一个有趣的项目 5一项惊喜的安排计划 6到外面吃顿饭 7一张卡片一封信 8一罐可乐一包方便面 9一个小奖品 10一个徽章别针 11一本书籍杂志 12一盒巧克力 13一张戏票电影票 14当众表扬背后表扬 15及时和积极的反馈 16邀请喝咖啡共进午餐 17 鼓励员工提出建议 18在公司出版物上给予表扬 19让

20、员工做责任较重的工作 20共同拜访供应商或顾客 21延长休息时间 22鼓励从事个人研究项目 23建设内部创业机制 24鼓励在会议上发言做培训 25让员工参加重要的会议 26补偿激励 通过福利体系留人留心方法举例 一完善社会保障金 依据国家社会保险政策 名称社会养老保险社会医疗保险社会失业保险 优点使员工在养老医疗失业方面没有后顾之忧 二建立员工持股计划 依据员工在公司工作的年限和贡献 优点将员工的利益与公司的利益捆绑起来在稳定员工的同时让员工能够站在公司的角度维护公司的利益努力工作 三增设工龄工资 依据以员工在公司工作的年限为依据 优点鼓励员工长期稳定的在公司工作 长效激励设计举例 四继续教育

21、计划 依据在公司工作一定年限并且工作成绩在良好以上由公司提供部分或全部资助让员工进行继续教育与员工签订服务年限协议 特点该教育与公司业务相关的职后教育或为本科硕士博士学历教育 五购房购车贷款赠款计划 依据在公司工作较长年限比如5年以上并且工作成绩在良好以上由公司提供部分贷款赠款协助员工购房购车 长效激励设计举例 通过培训留人留心的方法举例 培育和发展员工的方法举例 第四讲 如何留住企业优秀员工 第二部分 1事业激励 工作有干头有奔头人才就会越干越有劲头自然就不会产生走的念头同时也能吸引更多的有识之士加盟因而发展事业拓展领域不断创造出与高素质人才相适应的知识与科技含量高的岗位对于吸纳人才和稳定人

22、才是至关重要的 企业留才的四个思路 2环境激励 通过营造优良的环境与氛围留住人才人文环境主要包括政治环境工作环境生活环境人际环境等环境宽松人际融洽氛围温馨生活安定心情愉悦人才的创造潜能就能得到充分发挥人才的工作热情才能持续长久 3制度激励 通过完善管理流程和管理制度来吸引安抚和稳定人才这是具有根本性长期性和全局性的措施可通过举贤任能制度良好的沟通机制培训学习的制度目标管理的制度公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现 4感情激励 通过情感交流和心理沟通努力做到政治上爱护人才工作上支持人才生活上关心人才人格上尊重人才心理上满足人才中层经理与人才用感情的纽带连接在一起让下属充分感受到组织的温馨人才一

23、般是不会轻易离去的 企业留才的四个思路 鼓励冒尖的原则 赞扬和精神奖励 树立主人翁精神 尊重员工的意见 加强情感的交流 加强内与外沟通 良好的工作环境 加强员工的培训 鼓励变革与创新 强调团队的精神 通过企业文化留人留心的方法举例 鼓励冒尖的原则 尊重员工意见 创造升迁机会 从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训为各类人员设计升迁不同的途径提高他们的能力素质这样员工会知道自己向何方向发展如何获得成功充分挖掘人的潜力充分发挥人的积极性使他们掌握最新的技术并有可能进一步深造和发展 赞扬和精神奖励 第五讲 如何留住企业优秀员工 第三部分 强化沟通的目的和作用 可以增进人与人之间人与组织之间

24、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解 可以提高管理的效能 可以获得更多的帮助与支持 可以激励员工的积极性和奉献的精神 可以使组织拥有团队的效能 可以提升个人成功率 你对你的下属了解吗了解有多少 你经常与下属沟通交流分享信息吗 你能记住几个员工生日和家属背景 你与下属能达到肝胆相照的关系吗 你上一次与老板的深度沟通是何时 你所属部门有无建立每周例会制度 公司近来有无谣言或者是小道消息 公司高层有没有计划推广加强沟通 对员工提的问题你多久才给予答复 公司有意见箱建议箱并定期开箱吗 你部门与其他部门平时沟通密切吗 你做能定期与上级汇报工作请示吗 沟通管理自我诊断 1 沟通的基本原则 A 准确性原

25、则 B 完整性原则 C 及时性原则 D 策略性原则 2沟通中必须排除的障碍 A 沟通四个层次 B 沟通漏斗 C 心理障碍性格情感 D 其它障碍时间环境利益 发送者 接收者 反 馈 干扰 编码 渠道 译码 何为沟通 正式沟通与非正式沟通 下行沟通上行沟通平行沟通 单向沟通与双项沟通 语言沟通与非语言沟通 沟通的结构有五种 环式轮式链式全渠道式和Y型式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 沟通的种类 沟通十戒 对谈话对方所谈的主题没有兴趣 被谈话对方的态度所吸引而忽略了对方所讲的内容 当听到与自己意见不同的地方就过分激动以致不愿再听下去对其余信息也就此抹

26、杀了 仅注意事实而不肯注意原则和推论 过分重视条理而对欠条理的人的讲话不够重视 过多注意造作掩饰而不重视真情实质 分心于别的事情心不在焉 对较难的言辞不求甚解 当对方的言词带有感情时则听力分散 在听别人讲话时还思考别的问题顾此失彼 沟通前把概念澄清对一个信息能作一个系统的分析则沟通才能明确清楚 发出信息的人确定沟通目标 研究环境和人的性格等情况 听取他人意见计划沟通内容 选择沟通时所用的声调词句以及面部表情要适当 听取他人意见要专心要成为一名好听众只有这样的人才能真正明了对方的原意 保持传送资料的准确可靠 既要注意切合当前的需要又要注意长远目标的配合 及时获取下属的反馈 言行一致 沟通十大经验

27、 大学毕业后到公司已经半年的技术员小王逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高心理不平衡于是给总经理写了一封信投到公司意见箱内 如果你是公司参与处理此事的负责人收到此信后你该如何办呢 课堂讨论 尊敬的总经理 我是今年七月毕业来厂的大学生来公司后我发现我们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低我们这批员工对此现象表示强烈不满我代表大家正式给您提个建议希望公司给我们涨一级工资 此致敬礼 技术部王新飞 感谢新员工的提问建议这种敢说真话的精神 告诉员工此事处理的程序何时答复和谁将处理此事 简要告诉员工工资待遇的增加的程序政策出处基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等 告诉员工公司要召开的高层

28、讨论会员工大会 鼓励员工继续提出意见建议和充分利用其他沟通渠道 张贴热点问题问答公告栏内部网让更多员工知晓答案 与新老员工谈心组织座谈会开展满意度调查 建立情报收集系统发现薪酬问题及时采取措施解决 如何与不满现有工资的员工沟通 及时宣导公司政策通知 通过新闻组内部网电子信箱等方式解释公司规定 对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正 及时回答有关管理的各类问题 及早宣布节假日安排要让公司的各级员工认识到让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任不能报喜不报 要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容 同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部

29、门员工知道 同员工的沟通尽可能多样化高效化和具有双向 对员工意见建议的答复一定要有时限性 加强员工沟通的葵花宝典 积极组织各类活动推广企业文化团队文化 通过撰写文章宣传企业文化和团队文化 通过举办培训班研讨会等形式宣传企业的价值观 通过组织文体活动各类文化娱乐活动等加强与员工的沟通 及时进行员工关注的热点问题的研究 时常组织庆功会聚餐会进行沟通 积极配合公司组织各类社会公益活动 在员工特殊时期或较大事件时给予员工爱心和关怀婚丧嫁娶小孩出生员工生病住院等 在员工生日等特殊日子里为下属员工赠语祝贺购送贺卡或小礼物举办PARTY 加强员工沟通的葵花宝典 3 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话邮件 各级主管应努力做到每封信必回及时回复 及时处理当日投诉的事件调查投诉原因和提供解决问题的办法 收集员工对公司各部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层 选出一些员工或一个部