第七章 管理信息系统的应用Word文件下载.docx

1、管理者通过信息的有效利用，完成企业生产经营过程的计划、组织、激励、控制、领导等管理职能。管理信息渗透在企业组织业务和管理活动之中，组织内部众多部门、环节、岗位之间相互联结而成一个有机的整体，信息流是各管理层次、工作环节联系的纽带，信息则是企业运行的“中枢神经”。2.管理信息是提高管理效益的关键。快速掌握管理信息有利于对企业资源做出合理安排决策。决策者只有快速准确地获取信息，充分利用信息，才能把握准确的时机，提高决策效益。3.管理信息是有效控制企业运行过程的灵魂企业管理过程中的控制，就是根据管理信息来不断调整企业自身的运作状况，不断克服不利于预期目标实现的行为。现代企业是复杂的、动态的、开放的系

2、统。（二）管理信息的特征（）（三）管理信息的分类（）1.按信息的稳定程度划分。2.按信息的作用划分。3.按信息的来源划分。二、 管理信息系统（一）管理信息系统的概念（）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规范化目标。管理信息系统具有“系统”、“信息”和“管理”三方面的含义。1.系统系统具有输入、处理和输出这三个关键性环节。这三个环节为一般系统必须具备的基本组成部分。2.信息基于计算机的信息技术，结合现代化的管

3、理思想、方法和手段等相关理论，对组织中的管理数据或管理信息进行收集、传输、存储、分析、加工与处理。3.管理支持和服务于组织各管理层次的信息处理及管理。能在合适的时间、合适的地点，提供需要的信息。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个管理系统。（二）管理信息系统的特点（）1.面向管理决策的系统。管理信息系统是一个为管理服务的信息系统，必须能够根据组织各管理层次和管理职能的需要，及时提供所需要的信息，为管理提供支持。2.综合性的系统。管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。3.人机相互作用的系统。管理信息系统的目的在于支

4、持和服务管理决策，在管理信息系统中，各级管理人员既是系统使用者，又是系统的组成部分。因此，在开发过程中需要正确界定人和计算机在系统中的作用、接口，充分发挥人和计算机的各自优势，使系统总体性能达到最优。4.现代管理方法与手段相结合的系统。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，要融进现代化的管理思想和方法。5.多学科交叉的边缘科学。管理信息系统要求研究者们从计算机科学、运筹学、社会学、经济学、心理学、管理科学等相关学科中抽取相应的理论，构成其理论基础，从而形成了一个特色鲜明的多学科交叉的边缘科学。（三）管理信息系统的结构（）1.层次结构。不

5、同的管理层次需要不同的信息服务，为它们提供服务的管理信息系统就可以按这些管理层次来相应地进行划分。为不同管理层次所设计的管理信息系统在数据来源和所提供的信息方面都是完全不同的。（1）战略计划层战略计划层的管理活动所涉及的是企业的总体目标和长远发展规划，因此，面向战略计划层的系统功能是为战略计划层管理活动提供比较广泛的数据来源。其中，除了内部数据外，还需要相当数量的外部数据。该层信息一般具有高度概括性和综合性。（2）管理控制层管理控制层的管理活动属于企业的中层管理。它的主要工作是根据高层管理所确定的总目标，对组织内所有部门的各种资源，制定出资源分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标。这

6、个层次的管理活动包括各个部门工作计划的制订、监控和各项计划完成情况的评价等。它所需要的数据来源可以有3个渠道：一是控制企业活动的预算、标准和计划等；二是作业处理所提供的数据；三是其他数据。管理控制层的管理信息系统所提供的信息主要包括决策所需要的模型、对各部门的工作计划和预测、对计划执行情况的定期和不定期的偏差报告、对问题的分析评价，以及对各项查询的响应等。（3）运行控制及业务处理层运行控制及业务处理层的管理活动是为有效利用现有资源和设备所展开的各项活动，属于企业的基层管理活动。它按照中层管理所制订的计划与进度表，具体组织人力、物力去完成上级指定的任务。因此，运行控制及业务处理层信息系统的处理过

7、程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。在这一层次上的管理信息系统功能一般由三种处理方式组成，即业务（事务）处理、报告处理和查询处理。这三种处理方式的工作过程十分相似，将处理请求输入处理系统中，系统自动从文件中搜寻相关的信息，进行分析处理，输出处理结果或报告。2.功能结构。管理信息系统的功能（职能）结构通常可以用功能（职能）系统管理层次矩阵来表示。各个功能（职能）子系统的主要功能（职能）如下所述。（1）市场销售管理子系统该子系统包括市场开拓计划、市场营销策略、销售管理等。市场销售管理子系统在运行控制及业务处理方面的主要工作是销售人员培训、市场调查与预测、市场促销活动、

8、订货服务、分配发运、售后服务，以及按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析等。在管理控制方面的主要工作是总的销售成果和市场销售计划的比较，找出差距并制定调整措施。它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。在战略计划方面的主要工作是负责新市场的开发战略、资源的优化配置。它使用的信息除了综合性的市场销售信息外，还包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、人口预测、技术预测和宏观经济预测等。（2）生产管理子系统该子系统包括生产子系统、生产计划子系统、技术管理子系统等。其中，生产计划子系统包括在需求能力和可用能力之间进行平衡的基础上制定中长期生产任务计划大纲、中短期生产任务的生产计划和资源需求计划

9、、编制下达执行任务书等。生产管理子系统在业务处理方面的主要工作是产品需求与资源能力数据、计划完成情况等基础数据的收集整理，生产订货（即订购生产成品时所需要的部件）单、装配订货单的编制下达等。在运行控制方面的主要工作是把实际进度与计划相比较，发现问题所在，并制定调整措施。在管理控制方面的主要工作是进行需求能力和可用能力之间的平衡，制定生产计划和资源需求计划等。在战略计划方面的主要工作是考虑生产资源的优化配置等。技术管理子系统技术管理子系统包括产品设计与开发、工程技术数据管理（工艺流程、材料定额、工时定额、工程图纸等）、技术改造等。在业务处理方面的主要工作是产品试制、工程技术数据管理、技术改造具体

10、方案的制定与实施。在管理控制方面的主要工作是分析现有产品和制造工艺，提出新产品开发和技术改造方案。在战略计划方面的主要工作是制定年度长远的产品开发战略、技术革新战略等。（3）后勤管理子系统后勤管理子系统主要负责对采购、收货、发货和库存控制等方面进行管理。后勤管理子系统在运行控制及业务处理方面的主要工作是对多余和短缺物资的品种、数量和原因等情况进行分析，采购定货、收货报告、各种进出库单据、脱库和超库项目、库存营业额以及购货申请单等数据的分析。在管理控制方面的主要工作是将库存水平、采购成本、供应计划执行和库存营业额等各种后勤工作的实际情况与计划进行比较。在战略计划方面的主要工作是制定采购战略、制定

11、对卖主的新政策以及评价物资分配方案等内容。（4）人力资源管理子系统该子系统包括人员录用、培训，考核记录，发放工资和终止聘用等。人力资源管理子系统在业务处理方面的主要工作是制定有关聘用条件、培训说明、人员的基本情况数据、工资变化、工时、福利及终止聘用通知等内容。在运行控制方面的主要工作是完成聘用，培训、终止聘用、改变工资和发放福利等。在管理控制方面的主要工作是进行实际情况与计划比较，产生各种报告和分析结果，用以说明在岗工人的数量、招工费用、技术专长的构成，应付工资、工资率分配以及是否符合政府就业政策等。在战略计划方面的主要工作是对招工、工资、培训、福利以及绩效评估等各种策略方案的评价，以及对就业

12、制度、教育情况、地区工资率的变化及对聘用和留用人员的分析。（5）财务会计管理子系统财务会计管理子系统在运行控制及业务处理方面的主要工作是分类、汇总每天的单据，提出差错和异常情况的报告，以及延迟处理的报告和未处理业务的报告等。在管理控制方面的主要工作是对预算和成本数据的计划执行情况进行分析和比较，处理会计数据的成本和差错率等。在战略计划方面的主要工作是财务保证的长远计划、资金筹措计划、减少税收影响的长期计划以及成本会计和预算系统的计划，并且还要制定财会政策。（6）信息处理子系统信息处理子系统主要负责与其他子系统的沟通联系，保证企业对各种信息的需求。信息处理子系统在运行控制及业务处理方面的主要工作

13、是日常工作任务的调度、分析差错率、设备利用率和设备故障、控制新项目的开发进度和调试时间、处理请求、收集整理数据、对数据和程序的修改变动提出申请、对硬件和软件的故障提出报告以及规划建议等。在管理控制方面的主要工作是将计划和实际执行情况进行分析比较，如设备成本、开发人员水平、新项目的进度和计划的对比等。在战略计划方面的主要工作是确定组织功能的集散度、信息系统的总体规划、硬软件系统的总体结构等内容。（7）高层管理子系统高层管理子系统主要是为每个组织的最高领导层（如公司总经理和各职能区域的副总经理等）提供服务。高层管理子系统在业务处理方面的主要工作是查询信息和支持决策、编写文件和信件便笺、向公司其他部

14、门发送指令。在管理控制方面的主要工作是提供会议时间表、控制会议进展、管理各类文件、负责各功能子系统执行计划的总结和计划的比较等。在战略计划方面的主要工作是关注公司的发展方向和长远规划，并且为其他职能部门的战略计划制定总的目标。高层战略计划的决策必须依靠来源广泛的、综合性高的内部和外部信息的支持，包括数据检索和分析，以及决策支持系统。它所需要的外部信息可能包括竞争者的信息、区域经济指数、顾客喜好、提供的服务质量。3.技术结构。技术结构可以从软件结构和硬件结构两个方面考察。（1）软件结构支持管理系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。（2）硬件结构管理信息系统的

15、硬件结构是指系统的硬件组成部分、物理性能、连接方式。构成一个信息系统的硬件一般有计算机设备、通信设备和与计算机相连接的其他外部设备第二节 管理信息系统与组织管理一、组织管理层次及其信息特点（）（一）组织管理的层次（1）高层高层位于组织最高层，需要对整个组织负责，通常包括总经理、总裁、副总裁等，其主要任务是从组织整体利益出发，制定组织目标及战略，对组织实行统一指挥和综合管理。高层管理属于战略级管理。（2）中层中层是介于高层和基层之间的中间层次，主要任务是根据高层所确定的目标和战略，制定资源分配计划和进度表，协调所属部门的资源及活动，组织基层单位来实现总体目标。中层管理属于战术级管理。（3）基层基

16、层的主要任务是按照中高层制定的计划，具体去执行和完成计划。基层管理区别于中层管理和高层管理的特点是以执行为主。基层管理属于作业级管理。（二）不同管理层次的信息需求特点由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同。不同管理层次的信息需求特点高层（战略层）中层（管理层）基层（作业层）信息来源外部为主，内部为辅内部为主，外部为辅组织内部概括性概括较概括详细时间性预测和未来阶段性综合重复可预见不确定程度高中低二、层次信息系统应用概述（）般来说，组织的3种管理层次对应着4种不同类型的信息系统。1.经理信息系统（EIS）支持组织的战略层，帮助高层管理者进行长期战略计划活动的信息系统。2.决策支持

17、系统（DSS）和管理信息系统（狭义MIS）支持组织中层管理者进行监督、控制、管理和决策的信息系统。3.业务处理系统（TPS）处理和记录企业经营运作所必需的组织基本活动和作业信息的计算机系统，服务于组织的作业层。下表显示了上述4种不同类型信息系统的主要特性。4种不同类型信息系统的主要特性信息输入信息处理信息输出用户EIS企业内外综合性数据图形、模拟、人机交互预测、查询响应高层管理人员DSS少量的数据或大量用于数据分析的数据、分析模型或数据分析工具人机交互、模拟、分析专项报告、决策分析、查询响应专家、决策分析人员MIS汇总的事务数据、大量数据、简单模型例行报表、简单模型、低层分析汇总报表和异常报告

18、中层管理人员TPS业务、事件排序、列表、合并、更新详细报告、列表、总结操作人员、监督人员三、基层的信息系统应用（）基层的信息系统主要是指业务处理系统。（一）TPS的定义业务处理系统（TPS）是负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。TPS是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式，主要作用是运用信息技术手段加工和处理业务信息，如财务上的应收应付、库存的进出、销售情况记录、生产情况记录等。（二）TPS的功能（1）及时收集、保存、传递、处理业务数据；（2）为标准的业务流程提供数据处理手段；（3）建立并维持庞大

19、的业务数据库；（4）信息检索包括例行的报告与查询服务；（5）监控功能包括维持系统的正常运作。（三）TPS的处理过程这个过程叫做业务处理周期，通常包括数据输入、业务处理、数据库维护、文件和报告生成、查询处理五个基本活动。（1）数据输入数据输入是指收集数据，然后记录、编码和编辑，输入到计算机的过程。数据应尽量从源处获得，以保证其正确性。（2）业务处理业务处理是指对输入的业务数据按照业务逻辑和数据流程进行处理。业务数据处理方式可分为批处理和实时处理。批处理是定期地周期性地收集源文件，然后进行成批处理。如财务部门将每天发生的所有发票集中在下午5点一次性地录入计算机，更新应收款数据库。实时处理是在处理业

20、务时即进行业务数据或文件的更新，因而这时的业务数据就能即时反映业务执行的真实情况。实时处理也叫做联机处理，这时数据更新是即时的，响应查询也是即时的。例如，每到一批货物，就立即更新库存，这时库存查询就可立刻了解最新的库存货物情况。（3）数据库维护数据库中的数据必须反映企业的业务现状。每笔业务处理均是对企业现状的改变，因此数据的编辑、修改和更新都应该经过严格的控制，避免业务数据的错误和修改不一致。通常商用数据库会包含保证数据完整性和一致性的一些功能，业务处理信息系统要包含专门的数据库维护程序，以尽量保证数据库中的数据能准确反映企业现状。此外，还需要业务处理人员具备良好的信息处理技能和信息系统素养，

21、才能保证数据库发挥作用。（4）文件和报告生成最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。如用来启动接受行动的文件采购单、支票等，确认业务已发生的文件销售收据、发票等。此外，还可以产生各种明细表和汇总报告等。（5）查询处理查询处理是指提供查询响应功能。一般响应是以事先设计好的输出格式，如表单等，在终端屏幕上显示，也可将其打印出来。TPS处理业务信息带来的好处（1）有利于提高信息处理的准确度；（2）有助于提高信息处理速度；（3）节省人力，提高劳动生产率；（4）改善服务水平，能更好地满足客户对产品和服务的要求。随堂练习【提示】点击上面的“随堂练习”即进入相关的试卷。四、中层的信息系统应用（）中

22、层的信息系统主要是指管理信息系统（狭义）和决策支持系统。（一）管理信息系统（狭义）。1.管理信息系统（狭义）的概念对于管理信息系统（MIS），广义的理解是凡是用于管理的信息系统都可以叫做管理信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。这里的管理信息系统是指狭义的管理信息系统。2.管理信息系统（狭义）在组织信息系统中的角色。在组织信息系统中，MIS（狭义）起着承上启下的连接作用。一方面，MIS（狭义）的运行很大程度上依赖于业务处理系统（TPS）所提供的数据，它通过对业务信息的汇总和分析，向管理者提供定期

23、和预定的报告、报表和查询，支持管理层（主要是中层）高效地组织、计划和控制企业的运行。另一方面，MIS也为DSS和EIS提供数据支持。MIS的组成粗略地可分为输入、处理及输出三部分。输入数据源来自组织内外两方面， 最主要的是通过TPS获取的内部数据。MIS的处理和输出是运用获取的数据，按照预先设定的数据处理要求，通过分类、汇总、排序和计算及数据的提取等工作，输出规定格式的报表，满足管理人员（以中层管理人员为主）的查询要求。MIS输出各式报表，通常包括按周期生成的周期报表、按管理者要求提供的定制报表、报告异常情况的异常报表、提供详细数据的明细表和提供纵向/横向对比的汇总对比报表等。管理者（以中层管

24、理者为主）借助MIS（狭义），可以了解企业在成本、利润、客户服务、产品销售等方面的执行情况，辅助完成如订货决策等一些高度结构化的决策活动，实现 资源的调度和计划的制定、执行、控制和调整，及时发现企业运营中存在的问题，寻求改善和提高，从而有效地控制企业的运行，以确保组织的战略目标通过管理层的战术运作得以实现。（二）决策支持系统。1.决策支持系统的概念决策支持系统（DSS）也是服务于管理层（主要是中层管理者）的信息系统。传统的MIS主要服务于企业的日常管理，发展到一定阶段，决策支持系统随之产生。决策支持系统的定义为：以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决

25、半结构化和非结构化决策问题的信息系统。DSS侧重于帮助管理人员解决一些无法预先设定、不能用已知方法求解的非结构化问题以及介于两者之间的半结构化问题，如产品的销售价格定为多少合适？如何确定明年的投资与预算？是否应该开发某一新产品？相关链接结构化决策问题是指决策过程和决策方法有固定的规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当大的影

26、响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。半结构化决策问题是指那些在决策过程中所涉及到的数据不确定或不完整，虽有一定的决策准则，也可以建立适当的模型来产生决策方案，但决策准则因决策者的不同而不同，不能从这些决策方案中得到最优解，只能得到相对优化的解。2.DSS的基本特征DSS具有如下一些基本特征：（1）DSS主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，分析能力强；（2）DSS主要面向决策者，特别是中高层的管理人员；（3）DSS用于提供决策支持，而不能代替决策者决策，人仍然是决策的主体；（4）DSS易于为非计算机专业人员（管理者）以交互会话的方式方便地使用；（5）DSS引入了模型和分析技术

27、，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术 结合起来；（6）DSS强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力。3.DSS与MIS（狭义）的区别。虽然同样服务于管理层，但DSS与MIS（狭义）的出发点不同，因而有着较明显的区别。下表列举了DSS与MIS（狭义）的主要区别。DSS与MIS（狭义）的主要区别MIS（狭义）出发点面向信息、报表和控制面向特定的决策问题解决的问题多为结构化问题非结构化、半结构化问题特征决策支持目标效率有效性处理技术以计算机为主进行处理以人机会话为主进行处理组织个人、群体、组织驱动方式数据驱动模型驱动典型问题“一切运行正常吗？”“假如.怎么办？分析能力弱强MIS（

28、狭义）强调信息、报表和控制，MIS（狭义）提供的报表和信息大多用于控制组织的运行，支持组织整体；而DSS支持个人、群体和整个组织的问题解答，DSS可以支持一个特定的管理者做出一个特定的决策，从而解决一个特定的问题。MIS（狭义）处理的是结构化决策；而DSS主要解决非结构化、半结构化问题。MIS（狭义）主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求，完成例行业务的信息分析；DSS则根据决策问题，确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息，除了采用数据驱动方式以外主要采用模型驱动和人工智能的设计方法，偏好于图形输出。DSS强调用户以交互方式允许终端用户控制数据、选择模型和对话，通过人机对话求解问题；而MIS（狭义）系统主要是基于固定的信息需求，通过按需求编制的计算机程序提供相对固定的信息处理功能。由于引入了模型以及人工智能技术，DSS相比MIS（狭