第一章公共关系概论01Word文档下载推荐.docx

1、5、 芭蕾珍珠霜在香港的成功上市成功因素？参考资料公共关系中国教育技术协会实践教学委员会公共关系机械出版社，2009年版实用公共关系北京交通大学出版社2008年1月 二、教学设计步 骤教 学 内 容教学方法教学手段学生活动时间分配告知 （教学内容、目的）1、公共关系？2.公共关系.在新形势下的重要作用？如何解决公共关系中出现的问题？讲授与讨论多媒体5分钟引入 （任务项目）1、引入什么是公共关系？。它在企业发展中的作用？2.从“国际商务机器公司最佳服务的象征”中得到什么有意的启示？3、对本章案例进行讨论：讲授与讨论15分钟操练 （掌握初步或基本能力）从教学的理论和实践中提高对公共关系实践的探讨，

2、分组讨论掌握实践中的基本要领和对理论上升高度的理解。为就业做好准备。分组讨论深化 （加深对基本能力的体会）重点掌握公共关系的定义和功能在对几个案例讨论中增强动手能力，所有同学要锻炼演讲能力。学生代表发言归纳 （知识和能力）从公共关系的类型、功能理解渠道的重要作用？了解渠道的改进和创新包括“硬性”改进和“软性”等方面。训练 巩固 拓展 检验从一位服务员的急中生智案例中体会公关的魅力？ 总结从所学理论到实践思考：没有公关就没有出路？老师总结作业结合实际谈你对未来的人生目标后记02第一章 公共关系概述1、掌握公关三要素的含义、特征和类型；2、熟悉协调内部公关和外部公关的技巧；3、了解传播模式、方法和

3、特点。4、公共关系在中国的兴起几个阶段？5、国际公共关系发展的趋势？1、 了解三要素，才能有效协调社会组织和公众的关系；2、 如何树立组织形象？讨论探讨。3、 公共关系发展中的代表人物：巴纳姆 艾维李爱德华伯纳斯、卡特利普何森特代表什么时期？案例分析讨论：1、 救死扶伤，奉献爱心；2、 错在哪了？3、 松下崛起的秘密与树立组织形象的关系？公共关系，机械出版社，2009年版实用公共关系北京交通大学出版社 2008年1月二、教学设计步骤（）告知（教学内容、目的）学习内容：社会组织，公众传播讲授（口述）课件演示阅读课本5引入（任务项目）引入案例，引导讨论：如何协调组织与公众关系？研讨自由讨论个别发言

4、师生归纳操练（掌握初步或基本能力）救死扶伤，错在哪了？启发归纳记录10深化（加深对基本能力的体会）提问讨论学生分组自由讨论、辩论20（知识和能力）相互讨论25训练巩固拓展检验启发、点评独立思考1503第 二 章 公共关系的客体1、通过学习，了解公众的概念和特征；2、熟悉各类公众的分类；3、掌握对各类公众处理的方法和技巧。4、公众的需求与心理分析5、公众的心理定势1、 公共关系协调的意义和目标；2、 公共关系协调的原则：内部协调；外部协调。3、 掌握公众的心理对协调组织与公众关系的意义？能力拓展：1、 松下电气公司的提案奖金制度；2、 金杯汽车公司与股东的关系；3、 日本日立公司田可说：“在现代

5、社会，消费者就是至高无上的王”4、 例6-6：海尔集团。5、 项目实训：美国IBM公司每年都有举行一次隆重的庆功会，根据内容回答：一、 你认为IBM公司的庆功会在公司内部究竟有哪些重大意义？二、 如果你是某公司的公关不经理，这种活动对你有何借鉴意义呢？公共关系实务，北京邮电大学出版社2008年版实务公共关系北京交通大学出版社 2008年1月学习内容：协调是：1、 组织 发展的根本保证；2、 是内求团结外求发展的保证。公共关系协调的原则是：1、 组织应遵循的指导思想；2、 内部外部协调。基本知识点：结合第三章，讨论员工、股东、顾客、社区、政府等关系协调结合案例加深协调意义的认识协调是发展的源泉、

6、动力、保证04第三章 公共关系的组织与人员1、 通过本章学习，能够了解公共关系组织机构的概念、特征、作用；2、 掌握公关人员基本素质的内涵；3、 能够按照公关人员的基本素质的要求提高自身修养。1、 社会组织的概念；2、 社会组织的特征；3、 社会组织的内外环境；4、 社会组织的分类。5、 公关人员应具备那些素质和能力案例：江西肯德基顾客因占座位事件，顾客投诉到报社。1、回顾公关基本原则，违反了什么？如果你是肯德基的经理，怎样处理？2、案例2中，如果你是王小姐，如何妥善处理才能符合顾客的满意要求。3、35次紧急电话通过本章学习，掌握公关三要素含义、特征结合案例讨论，学生代表发言基本知识点：1、通

7、过本章学习，能够了解公共关系组织机构的概念、特征、作用；2、掌握公关人员基本素质的内涵；3、能够按照公关人员的基本素质的要求提高自身修养。案例讨论：“空姐临危一笑，年薪20万想邀” 她的那些表现代表这公司的形象？归纳案例重点掌握公共关系组织机构的定义及其功能作用，结合自身实际谈谈作为公关人员具备的素质？05第 章 公共关系运作的程序1、通过本章的学习，了解公共关系调查、策划、实施和评估的含义；2、在实践中对上述运用自如；3、通过学习和训练，掌握调查、策划、编写报告等实际技能1、 公共关系调查；2、 策划；3、 实施；4、 评估的含义6、 世纪列车北京大学百年校庆活动；7、 研究垃圾；8、 皱眉

8、信息；9、 经理捡纸条1、06第五章 公共关系传播1、通过学习，使学生能够了解公共关系传播的含义、特点；2、了解整合营销传播的含义、功能、要素；3、公共关系传播的媒介、原则；4、公共关系传播的技巧与方法。1、 公共关系传播的含义、特点；2、 公共关系传播的功能；3、 公共关系传播的媒介、原则；4、 公共关系传播的技巧与方法。如何沟通？1、 如何把梳子卖给和尚？2、 海湾战争中的公共关系；3、 例5-3保洁公司的化妆品；4、 例5-4健脑宁的轰动作用。公共关系，机械出版社，2009年版07第七章 组织形象建设1、公共关系的目标是塑造政治形象；2、学习了解组织形象的特征、构成、要素、原则和方法；3

9、、组织识别的理念组织形象：1、 组织形象的含义与特征；1、 组织形象的种类；2、 组织形象的构成要素；3、 组织形象的定位和设计1、 杉杉集团创立“创西服名牌，走名牌之路”；2、 北京长城饭店提高知名度的策略；3、 CIS企业形象系统设计2、要掌握其原则和方法等；从案例引导进入组织形象话题理解：美国出口可口可乐，日本出口索尼，中国出口？一个国家的形象与一个组织的形象包括各种 要素掌握组织形象定位与设计方法1、对本班的组织形象要素进行分析；2、设计本班的CIS组织形象是一个非常重要的目标，要做好08第八章 公共关系的活动模式1、通过学习，掌握常用的公关模式，以便在实际中应用自如；2、掌握建设型公

10、共关系活动模式；维系型公共关系模式；进攻型公共关系模式；防御型公共关系模式；战术型公共关系模式；交际型公共关系模式；服务型公共关系模式；社会型公共关系模式；征询型公共关系模式；文化型公共关系模式；网络型公共关系模式及其在实际中的运用。3、1、 举例说明常用的公关模式,提高在实际中应用的能力，。2、 运用各种公关模式进行模拟实训。3、 根据本章案例进行探讨，加深认识公共关系在社会发展中的作用。1、罗德公司策划奥迪A8上市；2、北京地毯一厂主动出击，走出困境；3、35次紧急电话；4、汪氏公司的危机处理策略5、走向世界的青岛公共关系实务，北京邮电大学出版社，2008年版十种常用的公关模式罗德公司策划

11、奥迪A8上市引入战略型公共关系活动模式5种四大演示区展示的奥迪A8“时、空、安、静”四大特征的思考建设型与维系型模式的适用时期与效果的感悟？战略型公共关系5种活动模式与战术型公共关系5种活动模式的区别1、35次紧急电话2、汪氏公司危机处理策略3、利用鸽子，巧造新闻学习理论，应用实践。在实践中应用自如09第九章 公共关系沟通技巧1、成功沟通是公共关系工作的开始；2、掌握沟通的含义、要素、特征、沟通类型；3、怎样能在实践中有效沟通？4、有效沟通的原则?1、 公共关系沟通的含义、意义与运用自如；2、 沟通的类型；3、 克服沟通障碍的方法与沟通技能4、 如何运用有效沟通的原则?案例引导训练： 双向沟通的意义在于相互理解：1、“小故事：管中窥豹，可见一斑”2、奥迪小轿车的沟通问题”引发的思考；3、小燕子的致歉信；4、美国雪茄利用人际关系传播而取胜；5、耕柱与墨子沟通理解的故事沟通是公共关系工作的开始，在目标完成中作用重要案例引入，导出战略型公关的5种类型案例分析讨论深化1、奥迪A8上市，日本商人的困惑 2、微软的“便条”理论与实践的结合？你认为沟通的最好方法是什么？