提高中小企业员工忠诚度的策略研究以J企业为例Word文档格式.docx

1、 日期：提高中小企业员工忠诚度的策略研究-以J企业为例 继续教育（公开）学院 摘要：随着市场经济的深入和企业竞争的日益加剧，员工与企业之间具有平等且互动的双向选择性。所以企业人才的流动成为越来越普遍的现象，而员工动不动就跳槽的现象更是屡见不鲜，很多企业现今都面临着员工忠诚度下降的问题。最终为企业带来巨大的物质和精神财富，从而提升企业的核心竞争力，让企业立于不败之地。关键词：中小企业；员工忠诚度；措施Research on strategies to improve employee loyalty in small and medium-sized enterprises - a case s

2、tudy of JAbstract: With the deepening of market economy and the ncreasing competition of enterprises, employees and enterprises have an equal and interactive two-way selection. Therefore, the flow of talents has become more and more common, and the frequent job-hopping of employees is ore common. Ma

3、ny enterprises are facing the problem of declining mployee loyalty. In the end, it will bring huge material and spiritual ealth to the enterprise, so as to enhance the core competitiveness of the nterprise and make it invincible.Key Words: Smes; Employee loyalty; measures一 引言员工忠诚度的大量流失不仅影响企业目前的营运，更不

4、仅仅只是个别人事方面的更替，而是会影响企业长远的发展，同时会使企业形象大打折扣。那么，如何提升企业员工忠诚度，如何为企业留住能为企业创造巨大价值的人才，这对于任何一个企业都是至关重要的。员工的忠诚度关系着企业的生存与未来，决定着企业的兴衰与成败，在整个企业管理中处于基石地位。同时员工忠诚度的提升还可以提升员工的积极性，最大程度的发挥他们的潜能和创造力；同时还能减少企业人员的重置成本和管理成本，可以增强企业的凝聚力，最终为企业带来巨大的物质和精神财富，从而提升企业的核心竞争力，让企业立于不败之地。本文将通过对员工忠诚度现状的调查分析，找出问题的症结最终提升员工的忠诚度。二 员工忠诚度的概念及意义

5、同时还能减少企业人员的重置成本和管理成本，可以增强企业的凝聚力，最终为企业带来巨大的物质和精神财富，从而提升企业的核心竞争力，因此本文先介绍了员工忠诚度的概念，并分析其意义。（一）员工忠诚度的概念所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。1（二）员工忠诚的分类员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指

6、员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资高福利交通条件等，而不得不留在组织里，一旦这些条件消失，员工就可能不再对组织忠诚了。（三） 员工忠诚度的意义员工忠诚对企业的意义主要表现在两个方面：1员工的高忠诚度有利于企业的生存和发展。忠诚是效率是竞争力是企业发展的基石，忠诚管理可以带来可观的回报。一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业的销售额能够增长0.5%，以明确的数字表明了员工忠诚给企业带来的效益。2员工低忠诚度对企业将造成危害。员工流失不仅会使企业蒙受招聘培训和生产效率降低的损失，还会极大的损害企业的形象影响顾客的忠诚度，造成顾客的流失

7、；而且会导致企业的工作连续性受到严重影响，商业机密外漏；同时，人心不稳，无法形成稳定的企业文化，使企业缺乏凝聚力和战斗力。第三章 员工忠诚度下降风险及影响因素（一） 员工忠诚度下降风险员工低忠诚度对企业将造成危害。企业员工忠诚度的下降，最直接的是造成离职率的上升，特别是核心员工的流失会增加企业的人力资源成本。1.从经营成本上带来的风险企业的核心员工通常是指那些具有创新意识与传统观念不太相容的人才群体，是企业的中坚力量，他们在工作技能和工作经验方面具有其他人不可比拟的优势。目前，我国许多企业由于各种原因，在面临市场环境变化时通常会选择调整内部组织结构和员工构成，使最初对员工的诸如培训提升加薪等承

8、诺无法实现或不能完全实现，导致员工的心理预期出现较大的落差而对企业感到不满，对企业和自身的关系进行新的评估，甚至选择离开，从而造成员工流失，尤其是核心员工的流失。他们的流失会给企业带来极大的风险，必须充分认识这一问题的严重性。2.从团队建设上带来的风险忠诚是双向的，员工总是会忠诚于那些忠诚自己的企业。在员工和企业的心理契约中，首先应以公平为前提，即员工要尽力保证自己和自己所属的企业或部门的竞争力；作为回报，企业也应该保证不断地为员工提供培训和教育以及晋升发展的机会。实践证明，一旦员工的心理期望不能实现，则会对企业失去信任感，对工作产生抵触情绪，工作不积极主动，缺乏工作责任感。这种负能量在工作中

9、会慢慢蔓延，在以后的工作中，他们消极的工作态度或工作作风将会影响到整个团队的士气，但只要他们工作中不出什么差错，企业则很难追究他们的责任。他们这样做，不构成任何法律问题，只是增加了企业的经营风险，带来了生产效率的下降。（二）影响员工忠诚度因素员工与企业之间存在的交换不仅有物质上的，而且还有心理方面的。即员工不仅关心企业为其提供的报酬和福利的高低，而且还关心企业所提供的诸如发展机遇工作环境等问题，关心自己在企业被重视的程度，关心其心理期望的满足程度，尤其是那些知识层次较高的员工更是如此，当其心理预期不能满足或不能充分满足时，他们对企业的评价会随之下降，最终导致对企业忠诚度的下降。所以有很多因素影

10、响着企业员工的忠诚度。1.企业薪酬福利体系和激励机制的影响根据调查，薪酬不合理在员工的离职因素中占相当高的比例，企业薪酬设计若缺乏公平性持续性，不能有效地激发员工的积极性，必然会导致部分员工消极怠工，发展下去的后果势必是员工的流失。合理的激励机制对于企业来说，也是留住核心人才的重要手段，有的企业使用股权激励股份期权激励和技术股权激励等方法，有的企业使用激励基金养老金来留住核心员工，还有的企业提供合理的晋升机会作为激励的手段，让有能力的人在合适的岗位发挥最大的作用。2.企业文化对员工忠诚度的影响企业文化是企业对市场，顾客以及企业所有内外环境逐渐形成的潜移默化的态度和理念，是增强企业向心力的要素。

11、强有力的企业文化可以使员工形成共同的目标和价值观，从而产生强大的凝聚力和整合力。许多企业不重视企业文化的建设，没有营造出忠诚的企业氛围以引导和鼓励员工忠诚。3.企业制度对员工忠诚度的影响企业的制度对员工忠诚度也有重要影响。一方面，管理制度的制定和执行要公正合理可操作性强，这样才能得到员工的配合和自觉遵守。另一方面，管理制度应人性化，兼顾企业和员工双方的利益，否则会削弱员工对企业的热忱度。非人性化或者是惩罚性制度容易对员工产生消极作用，对员工心理造成极大的损害。4.职业发展机会对员工忠诚度的影响良好的发展条件，如培训和晋升较为宽松的发展空间，几乎是所有员工所关心和追求的目标。企业内部员工晋升机制

12、不健全，对员工职业发展没有规划，员工没有良好的晋升通道。员工在企业不能实现自己的有效发展，没有晋升的希望就会增大心理落差，也会导致员工流失。四 J互联网公司概况及员工忠诚度（一） J互联网公司基本情况及人力资源构成情况 J互联网公司公司成立于南宁，主营业务为搜索引擎和团购网站的推广代理除网站建设工作。J公司现有员工249人。从年龄上看，员工基本都是80后和90后。其中80-89后员工116人，90后员工133人。90后员工占了公司的总数数量的53%;在性别比例方面，男性雇员83人，女性雇员166人。在工作水平方面，最高管理层成员17人，中层管理人员28人，基层管理人员3人，基层员工201人。学

13、位:硕士学位两名学生，147名本科生，99名初中生，1名中学生。从以上数据可以看出，J公司是一名年轻的员工这些公司中有一半以上是90后员工，并且受过高等教育。在133名90后员工中，22-24人有47名员工年龄在25 - 27岁之间，86名员工年龄在25 - 27岁之间。有49名男性和84名女性。大专学历，本科学历教育为82人;其余125人都是普通员工。（二）互联网公司员工的忠诚度管理现状 1.员工频繁跳槽造成人力成本浪费 近年来，J公司员工流动率较高，J公司员工总数平均保持在250人左右。2015年、2016年、2017年累计离职人数分别为198人、126人、174人，员工主动离职率达到41

14、%。根据前程无忧网发布的2017年离职与薪酬调查报告，互联网行业平均主动离职率为26%，J公司员工主动离职率明显高于行业平均离职率。2016年有128名90后员工离职，占2016年离职员工总数的73%，其中大部分为90后在决定离开之前，工作不到一年甚至一个月。J公司的“90后”员工流动性极强高，基本为员工自愿离职，增加了公司的招聘和培训成本，影响了人力资源规划集成。J公司员工流动率也有明显的特点:员工具有很强的自我支持能力有了意愿，他们不仅有追求高薪的动力，更重要的是实现自我价值。基本学历在大学学历或以上，有广泛的职业选择，年龄相对较年轻，有进取心，并且他们渴望迅速取得成功，没有家庭问题，所以

15、当更好的机会出现时，他们会选择其他公司。年轻化的员工不计划他们的职业，选择离开他们的公司在工作中也比较随意。2.员工工作积极性不高J公司由于员工相对年轻，容易受到外部环境的影响。当员工离开公司时，它把对公司的不满和想法传达给现在的员工，他们离开公司，然后会将负面情绪传递给另一个员工。如果其在一个更令人满意的公司工作，在这种情况下，仍然在工作的员工会经历内心的骚动和不安，特别是在沟通中随着发布此类负面信息的员工数量不断增加，在职员工的数量从不安到对公司的怀疑不等现在我对工作没有热情，我在想什么时候离开公司。公司的整体气氛处于不稳定状态。3.员工流失导致客户流失J公司的销售职位和客户服务职位是J公

16、司的核心职位。销售人员是公司与客户的联系人第一个人是为公司产品销售提供延伸服务的客服人员。销售和客服岗位是公司能否提供的重要职位的获取和留住客户。据采访，销售和客服人员占公司员工的75.8%。我了解到，大部分离职的员工仍然选择留在互联网行业，有些人跳槽到竞争对手那里公司，他们会带走熟悉的客户，从而造成公司的客户流失。五 提升中小企业员工忠诚度措施依据马斯洛需求层次理论，需求可分为生理需求安全需求社交需求尊重需求和自我实现需求五类。企业管理人员要提升员工忠诚度，实际上也是实现员工需求的过程。依据该理论，结合员工的实际情况，可从以下方面并及时寻求相应的对策来提升企业员工的忠诚度：（一） 制定有竞争

17、力的薪酬福利与激励机制薪酬并非是企业用人与留人的首要因素，但合理的薪酬体系与适当的激励机制却是企业综合实力的体现与对员工价值的认可。合理的薪酬体系要结合当地劳动力市场的实际情况进行设计，过高则浪费人力成本，过低则不能吸引优秀的人才加盟。同时，要结合本企业的实际情况进行合理设计，体现公平性和竞争性。此外，合理的激励机制对于企业来说，也是留住核心人才的稳定剂，有的企业使用股权激励技术股权激励等方法；也有的企业使用激励基金企业年金提高福利待遇提供住房等来留住核心员工；还有的企业提供合理的晋升机会作为激励的手段，让有能力的人在合适的岗位发挥最大的作用。（二） 建立以人为本的企业文化建设以人为本的企业文

18、化，以及企业的感恩文化，让“投桃报李”“知恩图报”的中华传统美德继续在企业中发扬光大。以人为本的企业文化，就是从员工的角度出发，尽可能满足员工在成长过程中的各种精神和物质需求，也就是从员工的角度开展企业文化，解决员工工作和生活中的各种困难，让员工切实感受到实惠。同时，企业感恩文化建设也是提高员工的忠诚度最重要最有效的途径之一。员工的感恩之心一旦建立，员工对企业的忠诚度就会大大提高。一般情况下，企业的感恩文化建设主要从以下方面着手：一是加强企业和员工对社会对客户的感恩意识；二是加强企业和员工之间，员工与员工之间的双向感恩意识。企业的感恩文化不单单是企业员工共享企业发展成果和福利待遇有多高，更多地

19、体现在企业对员工的尊重程度。（三） 树立“以人为本”的管理理念企业总希望员工将其所拥有的知识资本和智力资本奉献给企业，期望员工具有灵活性创新性贡献性。因此，企业人力资本管理必须树立“以人为本”和“人高于一切”的价值观，认真处理财力资本和人力资本的关系，把员工看成是企业最重要的资产，尊重其个性和才能的发挥，鼓励企业员工特别是那些在企业生产中具有举足轻重地位的核心员工参与决策活动，以求得员工对企业决策的理解，重视听取他们的意见和建议，使员工在心理上对企业产生归属感，主动接受企业的约束，最大限度地利用自己所掌握的专业知识和技能为企业服务。（四） 构建良好的职业生涯晋升通道企业要有“不拘一格用人才”的

20、魄力与平台。很多应聘者都会注意企业是否有合适的晋升通道发展的平台以及对本人职业成长所提供的良好的培训机会，是他们是否留在该企业的重要因素。因此，在人才竞争激烈的今天，建立完善的用人机制尤为重要。企业在用人时要努力做到，用其所长，避其所短。同时，加强对员工，特别是企业核心员工的培训与职业生涯指导，是企业不容忽视的问题，因为只有当企业与员工个人的职业发展需求相一致的时候，员工的忠诚度才会大幅度的提升。每年提供良好的培训机会，是企业协助员工进行职业生涯规划的有力保证和支持，此类投资最终将会给企业带来丰厚的经济回报。忠诚对于企业和员工来说，是一种相互行为。而员工对企业的忠诚度是企业管理的重要指标，也是

21、关系到企业能否持续发展的大事，所以每个企业都必须协调好员工与企业之间的忠诚，提高员工对企业的忠诚度，以促进企业的可持续发展。参考文献1王浩.职业经理人十万个怎么办：如何提升员工忠诚度M.北京大学出版社，2005.2唐筱，邢少铭.浅析国企知识员工忠诚度及其培育J.沿海企业与科技，2007，3 尹传侠.企业如何提升员工的忠诚度J.科教创新，2011（09）4 杜海.浅谈如何提升企业员工的忠诚度J.工会博览：理论研究，2011（09）5Greofrey Brewe. 建立员工忠诚的秘诀 J.performance，1995（12）6 刘泓，魏文彬.企业员工忠诚度下降的原因及其提高对策J.时代经贸，2

22、010（23）7 程惠君.核心员工忠诚度提升策略J.中国经贸早刊，2009（13）致 谢广东外语外贸大学毕业论文（设计）学术诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含任何其它个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：日期： 年 月 日毕业论文（设计）版权使用授权书本毕业论文（设计）作者同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文（设计）的复印件和电子版，允许论文（设计）被查阅和借阅。本人授权广东外语外贸大学可以将本毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本毕业论文（设计）。保 密，在 年解密后适用本授权书。本论文（设计）属于不保密。（请在以上方框内打“”）毕业论文（设计）作者签名： 指导教师签名： 年 月 日 日期：