全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能网店客户服务赛卷11备用汽车用品B卷Word文档下载推荐.docx

1、增加头枕|腰靠各两个产品卖点：1.四种色彩随心选，每一种色彩代表一种心情，现在的你如何？2.三种款式任你选择，标准+豪华+舒适。3.匠心工艺用料考究，整体防护全方位为你展示，出众不止一点点。4.坐垫后背全包围设计，不影响安全气囊口正常使用。坐垫后排采用三联分体式设计，根据原车大小安装。5.安全用料，采用环保材质，所有用料均有质检报告，24项检查，健康无味，让您用的放心。二、汽车后备箱垫云车品汽车后备箱垫，可定制，拍下请备注车型+年份。售价199元。名称菱格款后备箱垫黑色金线、黑色红线、咖啡、酒红、紫色、玫红、粉色、米色材质耐磨皮革面料特点全包全覆盖适用车型专车专用作用保护原车绒面1.材质防刮耐

2、磨，在日常中不容易损坏刮擦。2.防水皮革面料，遇水只需要用干毛巾擦一下即可干净，方便省事。3.材质防污耐脏，坚韧包边，耐用不开线。三、行车记录仪官方标配：G300主机+原装电源线+安装工具+360原装车充+车贴，3.8女王节活动价319元；套餐一：官方标配+16G高速卡，3.8女王节活动价349元；套餐二：官方标配+16G高速卡+降压线，3.8女王节活动价389元；套餐三：官方标配+32G高速卡，3.8女王节活动价389元；套餐四：官方标配+32G高速卡+降压线，3.8女王节活动价429元；套餐五：官方标配+64G高速卡+降压线，3.8女王节活动价479元；套餐六：官方标配+64G高速卡，3.

3、8女王节活动价439元。下单送超值大礼（临时停车卡、静电贴、读卡器）360 G300主镜头光圈F2.2影像分辨率1080p拍照像素200万摄像像素镜头数量单镜头画面视角140度运行内存1GB黑色屏幕尺寸2.0英寸功能夜视加强、夜视补光、循环录像 微光安装类型迷你机1.小身材，不占用原车后视镜。2.内置电子狗，止罚单，超500万条精准数据。3.无线连接，APP实时取证，快捷还原现场。内置三轴重力感应器，紧急刹车或碰撞时，视频单独保存，不被覆盖。4.高清夜视，高感光度影像传感器，提升暗光环境品质。5. 24小时停车监控，离车之后的安心守护。四、导航仪汽车导航仪，原价1999元，现价999元。7英寸

4、800*4801600万600万及以上操作系统安卓系统接口类型AV-IN TF WIFI前后双镜头固定测速 FM发射 3D地图 手写输入 电子狗地图类型凯立德 高德附加功能支持轨迹记录存储TF卡存储，最大32G定位GPS、AGPS、BDS扬声器8欧2瓦1.在线升级，实时更新数据，方便快捷。2.大内存，双地图系统，可同时装载高德和凯立德地图系统，支持离线地图，让您旅程无忧。 3.实时路况，躲避拥堵，对前行道路了如指掌。支持语义识别，可以实现人机智能互动。4.固定流动，测速预警，雷达感应，免罚单，超顺畅。5.高清双录，倒车影像，轻松倒车入库不求人。6.内置多通道蓝牙模式，蓝牙连接后，可以同步通讯录

5、，方便轻松。五、汽车方向盘套汽车方向盘套，真正的好方向盘套，售价52元。买两套立减10元。品名汽车方向盘套防滑手把炫彩淋幕革、软塑手把、绵纱嵌条季节春夏秋冬颜色炫彩红、土豪金、魅力紫、宝石蓝、玛瑙绿方向盘直径37-38cm1.舒适手感，柔软防滑，安全系数大大提高。2.精工细作，完美剪彩。3.选好料，高标准，优质白色环保圈，无毒无味，对您的健康负责。店铺服务关于商品网店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等原因，会存在一定的色差，本店所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于包装本店所有产品发货前执行严格的全面检查制度，采用双层包装。并且每一个发

6、出的货物都是严格按照标准包装执行，在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。关于发票本店所有的商品均实行电子发票，发票类型默认为增值税普通发票。自行打印后可在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。纸质发票随货发出，由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。关于快递所有产品默认圆通、韵达快递（不含港澳台地区），非定制款每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：0

7、0后次日发货，定制款保证在72小时内发货。发货后江浙沪一般2-3天到货，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。圆通、韵达快递不到地区，指定快递需要补差价10元。关于退换所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，退换货品要在不影响二次销售的前提下进行。15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均由本店承担，三个月保修，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。所有的退换货必须要通过客服同意才可以退回，在没有与客服联系的情况下自行退回的商品，本公司一律拒收。如遇产品有瑕疵，但是客户可以接

8、受，要求返现的客户，可以根据瑕疵情况返现。售后服务所有产品确保正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-1212-111或联系旺旺客服。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：您好，我是您的专属顾问小品，很高兴为您服务，请问有什么问题可以帮您？2.Q：我今天拍下的定制C4 PICASSO 2017款 Grand后备箱垫发货了吗？亲亲，因为您的款式是定制款，需要一定的制作时间，您的订单我们会在72小时内发出。3.Q：你好，我购买的这款汽车后备箱垫有些脏了，要怎么清洗？亲，您可以直接用水冲洗的哦。4.Q：你好，我购买的汽车坐垫豪华版，怎么少了两个头枕？亲亲，非常抱歉，我们马上给

9、您补发哦。5.Q：我收到的这款汽车坐垫的气味有点大，是不是有什么对身体有害的物质？亲亲，这款汽车坐垫安全用料，采用环保材质，所有用料均有质检报告，您可以放在通风处晾一下再安装哦。6.Q：你好，这个汽车坐垫怎么安装的，安装了好久还是安不好？亲亲，马上给您发安装视频的链接，您注意查收哦。7.Q：你好，我购买的行车记录仪怎么没有赠品？亲亲，可能是漏发了，非常抱歉，马上给您安排补发哦。8.Q：你好，我买的导航仪到了，请问怎么安装？亲，我马上为您发送安装视频，您可以对照视频进行安装，有问题请随时联系我们。9.Q：你好，我购买的这款汽车方向盘套可以放在别的车上使用吗？亲亲，只要是车的方向盘直径在37-38

10、cm都是可以的哦。10.Q：我购买的这款汽车方向盘套有异味，不会对身体有害吧？亲亲，这款汽车方向盘套无毒无味，对您的健康负责哦。11.Q：我购买的这款汽车方向盘套跟我想象的不一样，我要退货。亲亲，本店支持七天无理由退换货，但先请您拍张照片，我需要核实一下方向盘套的完好程度哦。12.Q：（不影响二次销售）请帮我办理退货。亲亲，好的，我马上为您办理退货。13.Q：退货的费用由谁承担？亲，根据本店规定，由非质量问题引起的退换货产生的费用由客户承担的哦。14.Q：退回的商品需要我写什么说明吗？亲，所有退换货宝贝，请您附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。15.Q：我购买的这款汽车方向盘套安

11、装过程出现了损坏，现在应该怎么办？亲亲，不好意思，安装过程出现了损坏，我们不能为您办理退货哦。16.Q：我购买的这款导航仪可以在没有网的时候使用吗？亲，是可以的哦，您只要提前下载好离线地图即可。17.Q：这个导航仪的摄像头的拍照很清晰，请问是多少像素的？亲亲，您购买的这款导航仪的拍照像素200万，摄像像素200万。18.Q：我想离线全国地图和山东省各市的详细地图，请问内存够用吗？亲，您购买的这款导航仪的存储内存是32GB，是完全够用的呢。19.Q：为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，让您久等了。20.Q：我看这个导航仪的地图跟手机上的不太一样，是正版的吗？亲，您购买的这款导航仪的地图系统

12、是正版的高德地图和凯立德地图哦，地图信息很全面。21.Q：我想在导航仪上装其他的软件和游戏，可以吗？亲，各类软件和游戏您可以想装就装的呢。22.Q：这款导航仪我用了一段时间了，但是触摸屏特别不好用，可以退货吗？亲，您这种情况是可以退货的。23.Q：这款后备箱垫异味很大，可以退货吗？亲，本店支持七天无理由退换货，您这种情况是可以退货的。24.Q：我在下单时拍错了，收到的这款汽车方向盘套的颜色不喜欢，可以换货吗？亲，本店支持七天无理由退换货，您这种情况是可以换货的。25.Q：我刚才申请退款了，多长时间才能到账？只要是正规流程退款，我们这边同意之后就可立即到账。26.Q：我购买的这款后备箱垫，放在我

13、车上不合适可以退货吗？27.Q：导航仪我昨天收到了，但是一直有噪音，可以退货吗？亲，很抱歉为您带来的不便，这种质量问题我们是退货的。28.Q：我购买的这款后备箱垫，安装后老是不平整，请问是什么原因？亲，您这种情况有可能是您安装方式不当导致的，我给您发安装视频您再试试，有问题可以随时联系我们。29.Q：我购买的这款后备箱垫怎么有些折痕，请问是什么原因？亲，有可能是在运输过程中货物出现了损坏，可以补偿您10元红包，您要是不同意可以申请退货哦。30.Q：我购买的这款后备箱垫在安装时不小心损坏了，能退货吗？亲，您这是属于人为损坏，是不可以退货的哦。31.Q：我今天收到了这款后备箱垫，打开之后发现已经损

14、坏了，怎么办？您好，请您拍张照片，我需要核实一下损坏情况。32.Q：（运输过程商品损坏）现在应该怎么办？亲，很抱歉为您带来的不便，我们马上为您补发新的后备箱垫。33.Q：为什么我没有看到售后服务保障卡和合格证？亲，本店所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证，请您仔细查找一下。34.Q：你们的售后电话是多少？您好，我们的售后电话是400-1212-111。35.Q：为什么我收到的商品没有发票？亲，本店所有商品均实行电子发票，您的电子发票我们会以短信的形式发送到您手机上。36.Q：为什么我选择的是纸质发票，却仍然没有收到发票？亲，由于发货量巨大，发票出现短缺，我们先将您的产品发出，发票补齐后用

15、快递为您单独寄出。37.Q：你好，我购买的这款行车记录仪可以24小时监控吗？亲亲，是可以的哦，您购买的这款行车记录仪配有监控降压线，可以实现24小时停车监控。38.Q：我购买的这款行车记录仪到了，摄像头要怎么安装？39.Q：我购买的这款行车记录仪的后摄像头安装在什么位置更好？您好，安装在后挡风玻璃内部上方或安装在汽车车尾牌照上方都可以。40.Q：这个行车记录仪的摄像头的拍照很清晰，请问是多少像素的？亲亲，您购买的这款行车记录仪的拍照像素200万，摄像像素200万。41.Q：我购买的这款行车记录仪可以安装其他应用吗？亲，我刚刚查看了您的订单，您购买的这款行车记录仪是不可以安装其他应用的哦。42.

16、Q：我购买的这款行车记录仪怎么设置才能实现语音控制？亲，我刚刚查看了您的订单，您购买的这款行车记录仪是不可以语音控制的款式。43.Q：你好，我购买的这款后备箱垫不是很贴合，怎么办？亲，新产品都会稍微有些褶皱的呢，你使用一段时间就好了。44.Q：这款后备箱垫的气味有点大，是不是有什么对身体有害的物质？亲亲，新产品可能会有材料本身的气味，您可以先晾晒后再使用。我们的产品采用的是环保材质，所有用料均有质检报告，请您放心哦。45.Q：为什么这款汽车坐垫色差这么大？亲，本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等原因，会存在一定的色差，本店所有相关工作人员已经尽量减少了产品色

17、差，请您谅解。46.Q：收到的汽车坐垫有一块跑线了，怎么办？亲，请您先拍张照片，我需要看一下跑线情况。47.Q：（瑕疵较小，不影响正常使用）现在应该怎么办？亲，很抱歉为您带来的不便，我看了一下，可能不会影响您的正常使用，您看我们给您15元的返现，您自己稍微处理下，这样可以吗？48.Q：好吧，我接受返现。感谢您的支持与理解，我马上为您返现。49.Q：我不接受返现，我要退货。很抱歉为您带来的不便，我马上为您办理退货。50.Q：我要退货，快递费由谁承担？亲，由产品质量引起的退换货，往返费用均由本店承担。三、 客户服务问题买家1售后1.00买家2买家3买家4买家5买家6买家7买家8买家9买家10买家11买家12买家13买家14买家15你好，