最新商务礼仪与实训心得体会总结报告Word格式.docx

1、有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习人力资源管理专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修

2、心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!（自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住）。在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片—&杀手代号47，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心

3、!商务礼仪与实训总结报告篇二商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用,更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平。经过一周的商务礼仪实训,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪涵盖的文化跟修养.我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还有同学的演习。通过学习商务礼仪，对我为人处世方面及以后找工作有了很大帮助!给别人也会产生好的印

4、象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。商务礼仪实训，告诉我们了坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列商务交往的注意事项。实训总结：非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,

5、对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。通过本次实习，我们了解了 商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成

6、功必要的铺路石。关于商务礼仪我们还有很多我们需要学习的地方，我们会不断完善自我、提升自我。在这里我想对我们的辅导老师说声：谢谢，老师您辛苦了!商务礼仪与实训总结报告篇三商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践

7、基础。此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。接受实训任务：练习塑造个人形象;练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪;练习接待客人的礼仪;演练轿车的坐位排序等等。主体：项目一、礼仪及商务礼仪的概述1.礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范;“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。其特点是：1）认同性 2）规范性 3）差异性 4）传承性 5）发展性2.商务礼仪是

8、商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。3.商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪一、体态礼仪1. 体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。2. 体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。3. 站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。4.坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。5.走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹;两臂自然前后摆

9、动，肩部放松;两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部;眼平视，嘴微闭，面带微笑;步幅适中均匀，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。6.蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。老师在给我们讲解完这些内容后，就抽选部分同学到讲台演练。当场指出同学做的不到位的地方并加以纠正。二、仪容礼仪1.商务人员的发型礼仪1） 护发礼仪的基本要求：商务人员的头发必须经常的保持处在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。2） 美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。3） 商务人员发型的选择原则：选定发型时，

10、除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。2.商务人员的脸部修饰礼仪1） 脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。2）商务人员的修饰化妆礼仪：洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。3）如何保养皮肤。3. 商务人员如何正确使用香水。三、服装礼仪1. 服装礼仪应遵循的基本原则：个性原则、着装的TOP原则、协调原则。2. 西装的着装规范。3. 领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。4. 男士、女士着职业工装的要求。四、商务交谈礼仪规范1. 商务交谈中要注意说话的分寸：1）说话时要认清自己的身

11、份 2）在商务工作中说话要客观保密 3）说话要有善意，态度要诚恳2. 商务交谈中要注意交谈的礼节。3. 商务交谈中要注意彼此的距离：1）亲密空间：0.150.46米 2）个人空间：0.461.2米 3）社交空间：1.2米3.6米4. 涉外商务交谈中要遵守别国风俗习惯。五、商务交谈的基本技巧礼仪1.“听”、“说”、“问”、“告别”的基本技巧礼仪2.常用告别语的类型：1）主客之间的告别语 2）熟人之间的告别语 3）通用的告别语六、电话交际礼仪1. 打电话的基本礼仪：打电话之前要考虑考虑对方是否方便接听;打电话时要注意掌握通话时间;打电话的声音要柔和清晰;挂电话要讲求有礼有节。2. 接电话的基本礼仪

12、：及时接听电话;接电话的声音要热情、清晰明朗;认真做好电话记录;注意挂电话前的礼貌。3. 手机使用的基本礼仪规范。4. 接听电话的礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语。老师给我们播放了相关的视频，让我们对这些礼仪有了更深的印象。除此之外，老师还让我们做课后的情景实训来巩固所学的知识。项目三、商务见面礼仪一、称呼礼仪：称呼礼仪规范、商务会面中不适当的称呼。二、介绍礼仪：自我介绍、他人介绍、商业性介绍。三、名片礼仪1.名片的内容：名片的种类、名片的制作。2.交换名片的时机：需要交换名片的时机、不必交换名片的时机。3.递接名片。4.商务场合如何交换名片。四、见面行礼礼仪1. 握手礼：握手的方法、握

13、手的礼仪要求、握手的禁忌。2. 致意礼：举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。3. 鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。4. 合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。老师还让我们做情景实训的内容来对上述礼仪多加训练。项目四、商务往来礼仪及中西餐礼仪一、拜访礼仪1. 拜访的种类：一般拜访、请教拜访、探视拜访、突然造访、遣人访问。据调查，大学生对此类消费的态度是：手工艺制品消费比“负债”消费更得人心。2. 拜访前的准备：提前预约、仪容仪表。3. 拜访中的礼仪：遵时守约、登门有礼、进门后的礼仪、拜访时间的控制。就算你买手工艺品来送给朋友也是一份意义非凡的绝佳礼品哦。而这一份礼物于在工艺品店

14、买的现成的礼品相比，就有价值意义，虽然它的成本比较低但它毕竟它是你花心血花时间去完成的。就像现在最流行的针织围巾，为何会如此深得人心，更有人称它为温暖牌绝大部分多是因为这个原因哦。而且还可以锻炼你的动手能力，不仅实用还有很大的装饰功用哦。二、接待礼仪：在大学生对DIY手工艺品价位调查中，发现有46% 的女生认为在十元以下的价位是可以接受；48% 的认为在10-15元；6% 的则认为50-100元能接受。如图1-2所示1. 商务接待准备的礼仪：掌握来宾的基本状况;制定具体的接待计划。（二）对“碧芝”自制饰品店的分析2. 商务接待的礼仪：接待远道而来的客人;接待临时来访的客人。3. 接待人员的正确

15、引导方法和引导姿势：在走廊、楼梯、电梯、客厅的引导方法。500元以上 12 24%4. 商务乘车礼仪：小轿车、吉普车、旅行车;上下车的先后顺序。三、中西餐礼仪而手工艺制品是一种价格适中，不仅能锻炼同学们的动手能力，同时在制作过程中也能体会一下我国传统工艺的文化。无论是送给朋友还是亲人都能让人体会到一份浓厚的情谊。它的价值是不用金钱去估价而是用你一颗真诚而又温暖的心去体会的。更能让学生家长所接受。1. 中餐礼仪：安排菜单;席位的排列;中餐餐具的使用注意事项;用餐的得体表现。这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格炯异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上

16、“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种的方式，完全自助在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。2. 西餐礼仪：西餐菜单;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜点与酒水搭配知识;西餐的用餐礼仪。调研结论：综上分析，我们认为在学院内开发“DIY手工艺品”商店这一创业项目是完全可行的。四、茶艺礼仪1. 茶叶的品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶。（2） 缺乏经营经验2. 茶具的选择自制

17、性手工艺品。自制饰品其实很简单，工艺一点也不复杂。近两年来，由于手机的普及，自制的手机挂坠特别受欢迎。3. 敬茶的程序4. 品茶的方法老师给我们播放了相关的视频，让我们对所学的知识有了更深的了解。并让我们在课堂上演练所写的礼仪，并指出我们做得不足的地方。结尾为期一周的商务礼仪实训使我受益匪浅、如获至宝!一周的时间确实很短，但是我们每天都过得很充实，也掌握了许多基本商务礼仪知识，懂得了在商务交往中应该注意哪些问题。一周确实不能改变太多，我们的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会改不过来，但至少我们已经有了商务礼仪意识，知道自己做得不足的地方。因此，我们能经常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未来的日子里，我们会做得越来越好，从而为我们走入社会奠定基础。