企业培训师2级考前强化专训有答案Word下载.docx

1、三、考核与鉴定。培训主办法可以通过听课，整理学员反驳意见等方法，对每一位任课企业培训师有一个较为全面的认识。四、薪酬的发放，企业培训师讲课薪酬的发放，通常是在授课结束以后，由主办方根据事先的约定，以相应的形式友付。五、续聘与解聘。主办方可根据企业培训师的考评情况，决定是否续聘企业培训师。2、 请谈谈诊断性评估、形成性评估、终结性评估的异同点P3823、 结合实际谈谈，决定培训质量的工作内容包括哪些方面。体现培训质量 的关键是培训针对性和有效性，是培训投入的产出和效果比。包括培训需求分析是否准确、培训课程设计是否科学、师资选择是否得当、学员组织管理是否严格、培训考核评估是否客观、培训服务是否细致

2、到位等等。要牢牢掌握决定培训质量的以下几项工作内容：一、培训需求文件：包括培训对象分析表、能力差距分析表，通过此项工作分析培训师是否认清以下两个问题：1、培训对象是否定位准确？ 2、培训内容是否界定清楚？二、培训活动方案：针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划，培训模块，培训成本预算，并检查其是否科学到位。三、培训业务日志：通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况、学员的注册情况、培训计划的执行情况、学员考勤及纪律情况、培训教师的授课情况、教师机学员意见级改进情况、突发事件处理情况等。四、培训效果评估与反馈：1、要组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷，并整理评估分析

3、报告；2、要清授课老师填写意见反馈表，理解教师满意度及对培训班的意见和建议。4、 培训需求分析，对培训质量提升提供了有力的保证，请结合实际工作谈谈，如何找到培训项目开发的关键要素？在培训项目开发过程需要考虑以下要求：1、 收集信息，把握趋势；2、 发现问题，提出设想；3、 识别机遇与需求，给出项目提案；4、 进行可行性研究；5、 制定开发计划。培训项目开发，包括信息收集。调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。要找到培训项目开发的关键环节需做到以下几点：一、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素1、从岗位规范书、岗位说明书、岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和

4、能力要求；2、从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求；3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求；4、企业领导对岗位能力提出的新要求。二、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法：员工的素质和岗位工作能力高低，只有对比相应的岗位素质和能力标准才能知晓。如何准确、及时地找到这些差别，寻找的方法和技巧十分重要。 三、要学会抓住主要问题：问题找到了，找准了，并不代表项目开发的及时有效。有效、高效的培训项目，必须是企业急需的，包括现实的或发展中要解决的问题。5、请结合您企业的实际，谈谈网络远程教育如何促进培训工作的？远程培训泛指

5、所有的远距离培训，既包括正规培训，也包括非正规培训主要有六个特征：1、培训师和学员分离；2、培训组织的影响；3、应用技术媒体；4、双向通信机制；5、可能有面授交流的机会；6培训的工业化形态。远程教育培训网具有远程学习、网上答疑讨论、作业管理、考试评测、教务管理等功能。具体包括如下方面：对远程教育培训网络的看法有以下几点：一、建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的客观要求。随着全社会的技术进步和经济发展，技术、业务及市场环境正在发生着快速的变革和更新，这些日新月异的变化必然带来大量的、快速的、多样的培训需求，对传统的集中面授式的培训模式带来了全面的挑战和压力。二、建设远程教育培训网络是实

6、施个性化培训、满足员工职业发展需求的有效途径。实施个性化培训是为适应推进人才队伍建设、加快培养有发展潜力骨干人才的需要，远程教育培训网络使满足员工职业发展需要的个性化培训成为可能。三、建设远程教育网络是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。利用远程教育培训网实施培训，可以集中全行业或集中引进社会上的优质培训教师资源、优质培训教学资料、企业经营管理教学案例等，通过网络进行传播和共享，提高优质资源的受益范围和使用效率解决各单位自行培训的局限性问题和不平衡性问题；还可以节约学员往返集中培训地的时间和费用，减少因离岗培训给生产经营带来的影响，解决因不能离岗而失去培训机会的问题，有效地降低培训成本，提高

7、培训的投入产出效益。贰、案例分析与方案设计（共4个案例）案例一：以下是某企业人力资源部2012年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。1、 背景某企业生产技术，设备科技含量高，操作技术，作业程序，管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质，专业技能素质，职业道德水平全面提升。而提高培训师的业务能力，保证科学，准确地确定培训项目，实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键。为此，该企业拟开展“培训师能力提升”的培训。2、 培训项目开发的确定过程第一步，拟就职工培训需求调查问卷，经下属各级单位的培训主管发放至每个培训师的手中，请他们填写，要求他们根据自身实际情况着重对以下问

8、题做出回答：1） 您希望2012年培训师能力提升方面开设什么培训项目？2） 就现在的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的看法和建议，如培训重点，培训方式，培训课时，培训环境等。第二步、同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。第三步、对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回。从收回问卷和征询表情况看：绝大部分培训师在能力提升方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业生产及发展的把脉，分析，也对培训师能力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。经过统计分析，人力资源部部门整理出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表；二是专家们认为培训师能力提升必须参

9、加的培训项目表。从这两份汇总表中，我们掌握了以下培训需求信息，并解决了如下问题：1） 培训师在管理方面的能力有待急需提升。2） 对培训师能力提升的培训采用全脱产方式方法比较好。3） 为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究，最终确定了培训师能力提升的培训项目（如培训师管理能力提升）。其中，有相当一部分培训师既是培训师自己想要参加的培训项目，也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目（即专家与学员的共识部分），这部分培训项目无疑将会收到良好的培训效果。问题1：请分析该企业人力资源部2012

10、年“培训师教学管理能力提升”培训项目有哪些可取之处？遵循了哪些原则？可取之处从案例中提取出3点以上的优点，主要是需求分析做的好原则在P263问题2：如果您受委托制定该项目实施计划，请问您会怎么开展工作的？P267问题3：请您结合实际，为该项目制定一份36课时的培训教学大纲。P302、308案例二：班组长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的理念和管理素质直接影响所辖班组成员。研究表明，制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生!企业的班组长的管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气！一流班组

11、长能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的现场；所以，优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长-企业的根基更稳固更优秀。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。 日本制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管的重视。中国作为世界的制造中心，塑造具有高竞争能力的制造企业，更需要有一流的现场管理队伍。如何提升班组长的管理技能，以及建立应有的管理理念和思维，就显得尤为重要。为进一步加强中央企业班组建设，推进中央企业职工队伍建设，国资委与清华

12、大学2009年联合启动了中央企业班组长岗位管理能力资格认证远程培训工作（以下简称班组长远程培训工作），取得了明显成效。为了进一步提高认识，加强领导，继续抓好班组长远程培训工作，现将有关要求通知如下：一、充分认识开展班组长培训工作是加强职工队伍建设的重要组成部分。做好班组长培训工作，对于不断增强班组长的管理知识、管理思想，进一步提高其综合素质，推进高素质职工队伍建设，提高企业管理水平和核心竞争力，具有重要意义，是中央企业当前的一项迫切任务。二、完善班组长远程培训工作组织体系，为加强对班组长培训工作的领导，国资委将成立“班组长培训专家委员”和“班组长培训工作指导委员会”，及时研究和解决班组长培训工

13、作中的问题，推进工作不断深入。企业分管领导要深入调查研究班组远程培训进展情况，提出工作要求，督导有关部门加紧制订培训计划，创造培训条件，解决培训经费，扎实开展班组长岗位管理能力培训，形成工作合力，做好报名、学习、检查、考试和发证等各项工作，推进班组长远程培训工作的全面开展，做到有目标规划，有管理制度，有工作载体，有推进措施，有考核依据，确保最终取得实际效果，努力使每一名班组长通过培训切实提高岗位管理能力。三、认真做好2010年春季班组长远程培训的各项具体工作。自2009年班组长远程培训工作启动以来，得到了各中央企业负责同志的高度重视，但有的企业只有少数人员参加培训，有的企业没有报名参加培训。各

14、中央企业要结合实际，加强组织领导，进一步做好2010年班组长远程培训工作的各项具体工作。为贯彻落实国资委关于加强中央企业班组建设指导意见（国资委群工200852号和国资委关于做好中央企业班组长岗位管理能力资格认证远程培训工作的通知（国资厅2009385号）要求，现将中央企业班组长岗位管理能力资格认证远程培训2011年度（第三期班）报名工作有关事宜通知如下：1.各中央企业要切实加强对班组长岗位管理能力资格认证远程培训工作的领导，及时了解并督导有关部门抓好班组长远程培训落实工作。2.各参训中央企业要逐级设立管理员，对远程培训工作要有专人管理，进一步完善下属报名企业管理员队伍，以加强对学员的管理，确

15、保远程培训工作落到实处；没有设立管理员的企业，尽早确定人选，保障培训工作顺利进行。3.为便于组织工作，原则上各中央企业每期学员数量应不低于35人。1、结合上述案例，制订一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案，要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性要强。（32分）P4142、结合案例和企业实际工作，请您撰写一份该项目的培训项目实施计划3、结合案例和企业实际，请您设计一份班组长教学活动总体实施方案P3364、请您运用所学知识，设计一份学习层效果评估方案P145案例三：宝洁的培训经验170岁的宝洁公司己经成为一个象征物，代表着那些对历史产生过巨大影响，并保持长久生命力的传统老店。宝洁已经

16、成为全世界企业经理人才的一个培训学校和人才宝库。宝洁如何能成长为这样一个人才辈出、倍受青睐的跨国企业呢？ 宝洁把人才视为公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才，是宝洁公司为全世界同行所尊敬的主要原因之一。公司每年都从全国一流大学招聘优秀的大学毕业生，并通过独具特色的培训把他们培养成一流的管理人才。培训工作的类型 宝洁公司负责培训工作的部门大体有两类，一类是隶属于公司人力资源部的公共培训部门，负责公司全体员工的管理技能培训、新员工入职培训、一般商业知识培训及语言培训等公共培训项目；另一类是各单位负责本单位专业技能培训的部门，以培训和提高本部门员工的专业水平为中心。他们每年都会定期分析和评

17、估公司员工的技能需求，有针对性地提出培训计划以满足公司的技术需要。 培训项目的分析在宝洁公司，当组织、工作任务或人员三者之一的任何因素在需求上出现变化的时候，公司都会首先通过培训来满足和弥补。为了达到公司工作人员的合理配置和使用，宝洁公司的培训部门会调查企业现有的人员构成、素质状况和能力结构，充分认识既定的经营战略、培训需要解决的问题、现有技能水平与希望达到技能水平之间的差距，做好培训需求分析。在培训需求分析及评价方式明确之后，相应地设计培训的具体项目。 培训课程的设置 入职培训 新员工加入公司后，会接受短期的入职培训。其目的是让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策及公司各部门的职能和运作方式

18、。刚到宝洁的员工一般要在宾馆或比较高档的场所接受时间不定的培训。在90年代初期，这种针对宝洁新员工的培训主要是英语以及公司理念为主，员工要一直培训，直到通过公司的考试为止。这是一个庞大的培训计划，毕业生当年7月份进入宝洁，到第二年的2月都是一个带薪培训的阶段。当然，今天的宝洁在入职培训时间上已经做了比较大的调整，但当时的这种“不计成本”的培训也确实成为相当多的大学生梦寐以求的目标。 在入职技能培训中，宝洁公司一般会聘请公司高级经理来讲授课程，他们以联系实际和互动教学的方式，将理论和工作实际结合在一起，达到非常良好的教学效果。比如对销售代表的培训，宝洁公司会通过课堂教学的方式，实施宝洁公司专为销

19、售代表设计的培训内容，这些培训课程题材广泛，令人印象深刻。包括有沟通技巧、处理反对意见、拜访的基本步骤、怎样发现商店的生意机会、怎样概述生意背景、怎样阐述产品和服务的好处、怎样助销、说服性销售模式等等。这都大大提高了销售代表的知识储备，许多销售代表都说这些知识使他们终身受益。 在线培训 随着互联网技术的日益成熟，宝洁公司建立了全球的网上教学系统，使虚拟学校成为现实。员工可以随时上网，学习公司总部或培训组开发的网上培训资料。网上的培训资料经过系统整理和分类，学员可以根据自己的需要，在不受其他学员影响的环境下，及时针对自己的学习需要有步骤地进行相关类型的网上培训。 语言培训 作为一家跨国公司，英语

20、几乎是宝洁公司每个员工必须掌握的语言工具。宝洁公司针对中国员工的实际情况及工作需要，聘请国际知名的英语培训机构设计并教授语言课程，新员工还往往参加集中的短期岗前英语培训。 专业技能培训 公司内部有许多关于管理技能和商业知识的培训课程，如提高管理水平和沟通技巧的培训、提高团队合作力的培训等等。它们结合员工个人发展的需要，帮助员工在短期内成为称职的管理人才。同时，公司还经常邀请宝洁公司其它分部的高级经理和外国机构的专家来公司讲学，以便公司员工能够及时了解国际先进的管理技术和信息。公司独创了“宝洁学院”，通过专业人员对培训课程的讲授，确保公司全球范围的管理人员都有良好的学习发展机会。 海外培训 公司

21、根据工作需要和培养锻炼本地员工的需要，定期选派各部门工作表现优秀的年轻管理人员到跨国公司及其他分支机构进行培训和工作，使员工具有在各个不同国家和各种工作环境任职的工作经验，使员工具有更全面的工作能力和阅历。 面授培训 宝洁公司最引以为荣的是工作中的面授培训。在这种培训中，宝洁公司在培训开始往往会给员工一些工作项目，让老板面对面的亲自传授技能，同时参与实施。公司的整个文化中，“一对一”的关系很重要，老板也会跟员工面对面地坐下来，谈如何设计员工的职业生涯，如何帮助他成长，通过回顾他的业绩和失误，提出相应的培训计划。 培训效果的评估宝洁公司在每一次培训结束之后，培训机构都会要求参加培训的员工填写一份

22、课程评估表，以检查课程是否达到了预期的实施目的。这些直接反馈意见将被用以改进今后的培训课程。同时，公司还会建立起培训后的跟踪体系，去征求被培训人直接经理的意见，检验接受培训的人员是否明显地提高了工作绩效，需要提高的工作能力或技能是否明显的改善。最终，培训的后期实际效果信息将反馈到培训效果分析报告中，为来年的培训改进提供依据。通过分析宝洁公司的案例，您认为国内的企业培训可从宝洁案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？宝洁公司高度重视培训效果的评估工作，请您为宝洁公司设计一份培训效果评估方案请参考P365+（表头需要说明的几个要素）宝洁公司针对中国员工的实际情况及工作需要，需要聘

23、请您为内部培训讲师授课，请您设计一份指导内部讲师如何授课为主题的4课时的教案（请用表格式撰写）案例四：某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本年度又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司状况总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；没有财务压力，预算比较充足；目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。针对以上企业的情况，做一个中层管理培训项目开发方案。P261为确保培训更有针对性，公司决定由您制定参训人员的培训前的笔试测验工作，请问如何进行？P238本项目需要自编一套内部培训教材，请您制定一个成套教材开发方案提交公司领导决策。P315-316