网络沟通技巧Word文档格式.docx

1、1、容易推卸责任，事后不认可所言；2、建立信任较难，除非特别熟知的人，否则都存有疑心，猜测；3、相互了解较困难，往往语言表达和文字表达都不会一致的，文字表达起来可能更有策略性，容易掺杂伪装的一面；4、建立信任关系会常，通过很多次反复的合作可能会慢慢到达信任；5、老实程度不好掌握，顾忌的事情会多。三、网络沟通的主要形式网络沟通的主要形式 ：电子邮件电子邮件 电子邮件electronic mail，简称 E-mail，标志：，也被大家昵称为“伊妹儿”又称电子信箱，它是种用电子手段提供信息交换的通信方式。是 Internet 应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格不管发送到

2、哪里，都只需负担 费和网费即可，以 非常快速的方式几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地 ，与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。最重要的是，电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。网络 网络 网络 IP；Internet Phone 按照信息产业部新的电信业务分类目录，实现PCTOPHONE，具有真正意义的 IP 。使用网络 ，实现电脑电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过您的电脑拨打全国的固定 、小灵通和 ，和平

3、时打 完全一样，输入对方区号和 号码即可，享受 IP 的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有 IP 。网络 网络 网络 Internet Facsimile也称电子 ， 网络 是基于 PSTN 交换网和互联网络的 存储转发，也称电子 。它整合了 网、智能网和互联网技术。原理是通过互联网将文件传送到 服务器上，由服务器转换成 机接收的通用图形格式后，再通过 PSTN 发送到全球各地的普通 机或任何的电子 号码上。网络新闻发布网络新闻发布网络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最

4、有效的新闻信息。网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。5。即时通信即时通信 即时通信（IM） 是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自 1998 年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。四、网络沟通的优势网络沟通的优势 大大降低了沟通成本 使语音沟通立体直观化 极大缩小了信息存贮空间 使工作便利化 跨平台，容易集成 网络沟通存在的问题沟通信息呈

5、超负荷 口头沟通受到极大的限制 纵向沟通弱化，横向沟通扩张 网络沟通的策略网络沟通的策略五、网络沟通经典案例网络时代，组织结构形态发生变化，随之衍生的组织文化也发生了变化。管理沟通必然也发生很大的变化。这些变化有好的一面，也有坏的一面。那么，怎样改良组织沟通思路，在新的数字化时代真正提高组织沟通的效率呢？世界著名的微软公司为我们创造了 IT 业界公司发展的“神话”故事 ，他们公司内部的沟通机制同样为我们在网络时代提高沟通效果提供了典范。首先，微软公司的总裁比尔盖茨坚持利用电子邮件，来加强与部属和职工的联系，他每天上班的第一件事，就是检查电子信箱。 同时，公司内部的所有职工通过电子邮件频繁进行信

6、息交流，一本新书、一篇好文章、一种创意、一丝灵感，都是职工电子邮件传递的内容。他们还形象地将这种沟通方式称为“东走西瞧”。尽管有着最快捷、发达、高效的电子沟通介质，公司并没有弃传统的非正式沟通形式干不顾。六、网络沟通策略为了适应 21 世纪的竞争需要，提升管理效率，管理者在使用网络沟通方面必须遵循五大原则； 网络沟通的策略：1、交流面对面，管理最有效；2、信息传递前，深思又熟虑；3、注重影响面，圈内与圈外；4、技术新趋势，冷静多思考；5、控制通讯资，事半又功倍。七、网络沟通的礼仪网络沟通的一些礼仪常记在心的一些原则常记在心的一些原则。1、我们是在和人交流， 即使是陌生人。 因此现实生活中如何沟

7、通， 网络上也该如何。2、 尊重别人。 尊重他人的隐私， 不要随意公开私人邮件， 聊天纪录和视频等内容。 尊重他人的知识。 人都会有犯错误的时候， 不要好为人师， 不要自诩高人一筹。 尊重他人的劳动， 不要剽窃， 随意修改和张贴别人的劳动成果， 除非他人主观愿意。 尊重他人的时间。 在沟通提问以前， 先确定自己无法解决， 且对方是正确的人。3、 自信， 但是要注意谦虚， 做好细节。 不要刻意放低自己， 但是如果对某个方面不熟悉， 不要冒充专家。 任何消息发送前， 要仔细检查语法和用词， 不要故意挑衅和使用脏话。八、关于电子邮件网络沟通关于电子邮件 1、 主题应当精当， 不要发送无主题和无意义主

8、题的电子邮件。2、 注意称呼， 防止冒昧： 当与不熟悉的人通信时， 请使用恰当的语气， 适当的称呼和敬语。3、 注意邮件正文拼写和语法的正确， 防止使用不标准的问题和表情符号。 使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点。4、因为邮件容易丧失， 因此应当小心查问， 不是无理猜测并暗责对方。 在自己做到及时回复邮件的同时， 不要对他人回复信件的时效性做过分期许。5、不要随意转发电子邮件， 尤其是不要随意转发带附件的电子邮件， 除非你认为此邮件对于别人确实有价值。 在病毒泛滥的今天， 除非附件是必需的， 否则应该防止 Word， PPT 附件。 多使用 PDF。 在正文中应当包含附件的简要介

9、绍。 邮件要使用纯文本或易于阅读的字体， 不要使用花哨的装饰。 最好不用使用带广告的电子邮箱 6、 如果不是工作需要， 尽量防止群发邮件。 特别不要参与发连环信这种活动（把这条消息发送给 10 个好友之类）。 群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏， 因此最好使用邮件组或者暗送（Bcc）。 两个人商量事情牵涉到第三方时， 应该将邮件抄送（CC）给第三方。7、在给不认识的人发送邮件时，请介绍一下自己的详细信息，要么在签名中注明自己的身份，没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题。8、如果对方公布了自己的工作邮件，那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去，没有人乐意在和朋友们联系的信箱中看到工作上

10、的问题。九、关于即时通信网络沟通关于即时通信软件1、 不要随便要求别人加你为好友， 除非有正当理由。 应当了解到， 别人加不加你为好友是别人的权利。2、 在别人状态为 Busy 的时候， 不要打搅。 否则要 Busy 这个功能有什么用呢? 如果是正式的谈话， 不要用”忙么， “there”， “打搅一下” 等开始一段对话， 而是把对话的重点压缩在一句话中。3、 如果谈工作， 尽量把要说的话压缩在 10 句以内。 要记住， IM 不适合谈工作。4、不要随意给别人发送链接 或者不加说明的链接。随意发送 URL 是一种很粗鲁的行为， 属于强制推送内容给对方。 而且容易让别人感染上病毒。十、关于 Bl

11、og BBS网络沟通关于 Blog BBS 留言1、 尊重别人的劳动， 不要随意转载， 不要做语文老师， 或者否认对方知识层次。 不要自诩高人一筹， 使用侮辱性质的词句。2、不要做鉴定师和价值判断人。 不要断章取义， 不要留下一句楼主火星， 鉴定完毕等鉴定师语言， 不要抓住对方一句话发挥， 要认真阅读后发言。3、 说出理由， 不是说出脏话。 网络营销之 十一、五大网络沟通障碍 沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?答复是否认的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要

12、素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。1语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语言差异大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身， 思想和语言往往并不是一回事， 各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。2环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式， 但每经过

13、一次传达就多一层丧失和错误， 一般每经过一个中间环节，就要丧失 30左右的信息。3信誉不高，阻碍沟通 如果沟通者在接收者心目中的形象不好、 存有偏见， 则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。4条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、方法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。5利益冲突，有意隐瞒 社会上和企业里都可

14、以见到报喜不报忧的情况， 为什么喜的信息传得快， 而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的方法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。6沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确： 为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。 在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信 息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需

15、要，而需要的信息又没有，效能很低。7地位差异，阻碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。8地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有 和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。十二、网络沟通障碍的克服 为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点：1沟通要有认真的准备和明确的目的性 沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么

16、问题，到达什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景， 解决问题的方案及其依据和资料， 决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。2沟通的内容要确切 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要防止含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话 3。诚心诚意的倾听 有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占 70左右，其中撰写占 9，阅读占 16，言谈占 30，用于倾听占 45。但一般经理都不是一个好听众，效率只有 25。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生

17、在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。4提倡平行沟通 所谓平行沟通是指车间与车间、 科室与科室、 科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。5提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。美国曾有人找经理们调查， 请他们选择良好的沟通方式， 55的经理认为直接听口头汇报最好，37喜欢下去检查，18喜欢定期会议，25喜欢下面给写汇

18、报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共 51 人（可多项选则），选择召开会议做口头说明的有 44 人，亲自接见重要工作人员的有 27 人，在管理公报上宣布政策的有 16 人，在内部备忘录上说明政策的有 14 人，通过 系统说明政策的仅有 1 人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者后多。一个企业的领导者每天应到车间科室转转， 主动问问有些什么情况和问题， 多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋集体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的土气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车

19、间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。6设计固定沟通渠道，形成沟通常规 这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。克服沟通障碍不只是工作方法问题， 更根本的是管理理念问题。 发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。十二、怎样和客户沟通。1 、首先要分清客户的性质：是目标客户还是潜在客户，目标客户是他找上我们的 还是我们找上他的。2 、了解

20、客户经营的内容是什么：我们亲爱的客户他是做什么生意的，他的经营项目是什么，他销售什么，他采购什么。这是我们在与客户进行沟通之前需要了解和准备的客户分析报告。3 、求证我们资源准确性：我们的目标客户可能是朋友介绍的，介绍提供的联系方式可能只有一个，qq 号码，邮箱号码，旺旺号码， 号码或者 msn 号码。那我们通过有的这些方式只是知道客户可能有这方面的， 那我们就要通过这些联系方式去联系上客户，问他是否有这个需求或者再次询问介绍人更详细的资料。4 、初步沟通：我们知道客户有求购需求，第一就是要问清客户求购的产品我们能做不，问清产品名字，需要用的材料，产品用途，数量初步确定我们能生产这个产品不，确

21、定能生产这个产品。就进行下步。5 、详细的分析客户和可能存在的竞争对手：我们知道客户有求购需求，然后又知道他所需求的产品是我们能够做的；那我们就要分析客户的资料，通过XX和产品数量分析他是自己用还是卖给客户，数量多，又是他们公司的经营项目就准确的是卖给客户的， 了解产品是不是很常用的， 常用产品就是应以价格和质量取胜，了解该公司的实力和经营状况，通过XX或谷歌搜索可以分析出来；了解该公司的性质，是国外的客户还是国内的客户，还有事哪里人，客户需求的产品销到哪里去的，该产品的一个生产价格趋势。再分析我们竞争对手，对于此产品的一个生产厂家，通过实体了解生产厂家的数量，关键词在网页上搜索，搜索的网页多

22、半是生产厂家的销售信息就说明我们竞争对手多。那相反销售信息少就是，还有求购信息就说明生产厂家少，对我们就有利。6、 正式沟通：通过上面的资料分析，我们就可以得出结论，产品的一个畅销性，价格定位，第 3 个竞争对手的情况，第四个客户的资料有了这些资料我们心里得有一个谈判或者沟通计划。不一定要写出来，至少心里有谱，胸有成竹，事办工倍。那我们进行正式沟通的时候，就准确告诉客户，我们就需要客户的的产品详细资料，或者提前要是最好。产品生产材料，规格，图片，生产的要求或者质量，还有交货期，产品的价格，数量，开始生产时间，还有验货的知识。记录自己给客户的价格和客户需求的价格。7、 附加步骤，确定价格：通过以

23、上沟通，价格和质量都能双方接受，还有其他 注意事项双方都能接受。我们就要正式确实定价格，最好是我们给客户一份报价表，或者客户给我们一份求购表，进行报价，让双方确认、我们就正式进行下步签订合同做准备。这一步对于大的生意来说还是有必要。 7 签订合同：经过双方协商都没有异议，那就写合同，这个都可以是采购方-写采购合同， 也可以是供给方写销售合同。 合同一般要包含报价表， 质量验收协议，及付款内容等资料。8 、向客户交证明资料：要客户在没见面的情况下，付定金给你签订合同，这一步可以在签订合同之前或者之后。就要把公司的营业执照，税务登记表，经手人的身份证复印件，法人的身份证复印件，收款收据 给客户。让

24、客户备份供给商资料。向客户提供收款账号，账户名，开户银行和开户行地址。汇款小票。十三、如何使用QQ进行网络沟通如果想了解一下职工节日营销服务的情况， 怎料一些过去常有的特定时期的营销场景并没有出现。纳闷之余，询问了几位营销能手，原来都在家里 QQ 呢。其实他们不仅仅是在聊天，还在进行别开生面的营销服务。利用 QQ 营销是否有点“虚”有点“玄”？一问才知，不虚不玄，倒是实在。在网上聊天，推出业务，优惠加实惠，愿意接受的就来加盟，不愿意、拿不准或暂不考虑的，也不勉强，权当一次信息发布和友情互动。在许多人眼里，QQ 不过是一个聊天工具，然而 QQ 这一工具发展至今，它的意义已经不限于此，而是展现在更

25、广阔的领域中，一旦被有效地拓展应用，将会受益匪浅。之前，笔者曾参加过多次的摆摊营销，虽然有时人气较足，但是与客户的联系似乎有点浅尝辄止，很多人只是走过路过看过而已，效果不甚明显，涉及面也不宽。因此许多部门采取人海战术，以时间、 空间和大量的人力物力来通过现场营销换取市场份额。 而不少有创新意识的电信职工则尝试利用 QQ 进行营销，并且颇有心得。 首先，QQ 在营销中能表达较高的新鲜度。同样的内容，通过不同的形式可以提高它的新鲜度。摆摊营销虽是一种常规方式，但如果针对多样的业务或业务套餐依然“以不变应万 变”的营销手段来拓展业务，显然有些不合时宜。有位客户经理认为，如今用平淡、冗长的文字介绍难以

26、提起更多人的兴趣，反而会让人感到乏味。即使图文并茂式的宣传内容，人们受时间和空间的限制，关注度也不会高。如果采用视频、声频等多媒体形式，往往就能到达既定目的，因为人们对此有了新鲜感。其次，QQ 营销能提高商家和客户的互动性。新闻传播、广告传播等“你说我听”、“你写我看”的方式较为机械和呆板，要激发客户的消费欲望，先要让客户有充分理解和接受的空间。客户的提问或疑惑只有通过互动的形式才能解决。QQ 可以群聊，能减小在线客服人员的压力，群聊能提高关注某一业务的人气。对于单个客户来说，即便参与群聊，他也能得到“一对一”服务的真切感受。 而电信职工通过 QQ 无疑能广交朋友， 聚合更多的客户需求信息。

27、再次，QQ 营销能提高业务品牌的含金量。金杯、银杯，不如百姓的口碑。一个老实、可信和蔼解人意的 QQ 网友， 会在公众中赢得口碑， 一旦大家在论坛中对电信职工的发帖“顶一下”的话，那么营销的障碍就能消除许多，业务品牌的含金量也随之提高。有的电信职工在 QQ 中通过自己的努力，将论坛变为讲坛，知无不言，言无不尽，最终赢得大家的拥戴，也赢得一批忠实的客户。从 QQ 营销中我们能得到更多的启示。 当然这一营销方式不是唯一的，它还存在适销对路、因人而异的情形，还有博客营销、网上小店等灵活形式。我们不必囿于现有的假设干固定渠道来拓展业务，只要我们善于发现问题、适时捕捉适合拓展业务的新渠道，那么我们就能在

28、新的一年“融入调结构转方式大局”中把握更多的先机和胜券。十四、实战技实战技巧之巧之在网络上如何有效的沟通新人 首先要保持良好的心态，把三生国际事业当成自己的事业，一个长期的事业！踏踏实实按照系统的培训一步一步的跟着走，掌握以下重要的步骤，掌握沟通的要点，合理的运用 ABC法则，你将成为网络沟通高手！沟通新人的几个重要步骤：知彼，占有主导权 通过的交谈，从以下几个方面提问，到达了解对方的目的：1您是哪里人，今年多大岁数？结婚了没有？家庭状况 2您是从事什么工作？3做过网络营销吗？做的是哪家？做了多久？是兼职还是专职？做的怎么样？4对网络营销行业有什么看法？5吃保健品吗，对保健品有什么看法？6有没有看过直销类的书籍，或者身边有没有人从事直销，引用直销 E 化好处引导。7您的家里有宽带上网吗？8有 UC 吗？是否具备上网条件？ 语气：轻松自然，问话灵活忌呆板！一定要占有沟通的主动权，切忌跟着对方跑！以上的问题是用来了解对方的家庭状况，事业状况，和对这个行业的认识和他的保健意识。