中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定Word下载.docx

1、b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30。e）导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GBT15971-1995中4.5.3和第5章要求。f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美

2、，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GBT10001.1的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。5.1.3旅游安全 a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GBT16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记

3、录准确、齐全。5.1.4卫生 a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b）各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。d）垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不

4、应使用对环境造成污染的一次性餐具。5.1.5邮电服务 a）提供邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e）能接收手提电话信号。5.1.6旅游购物 a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。d）旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。5.1.7经营管理 a）管理体制健全，经营机制有效。b）旅游质量、旅游安全、旅游统计

5、等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c）管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100。g）投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。5.1.8资源和环境的保护 a）空气质量达GB3

6、095-1996的一级标准。b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。c）地面水环境质量达到GB3838的规定。d）污水排放达到GB8978的规定。e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f）科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。h）环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不

7、破坏旅游资源和游览气氛。5.1.9旅游资源吸引力 a）观赏游憩价值极高。b）同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。c）有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。d）资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。e）资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。5.1.10市场吸引力 a）世界知名。b）美誉度极高。c）市场辐射力很强。d）主题鲜明，特色突出，独创性强。5.1.11年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。5.1.12游客抽样调查满意率很高。5.2AAAA级旅游景区 5.2.1旅游交通 a）可进人性良好。且管理完善，布局合

8、理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。5.2.2游览 a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40。e）导游（讲解）词科学、准确

9、、生动。导游服务质量达到GBTf）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GBT10001.1的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。5.2.3旅游安全 a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。5.2.4卫生 c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完

10、善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5.2.5邮电服务 出人口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。5.2.6旅游购物 d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。5.2.7经营管理 b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时

11、、妥善，档案记录完整。5.2.8资源和环境的保护 出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。h）环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。5.2.9旅游资源吸引力 a）观赏游憩价值很高。b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。c）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。d）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。e）资源实体完整，保持原来形态与结构。5.2.10市场吸引力 a）全国知名。b）美誉度高。c）市场辐射力强。d）形成特色主题，有一定独

12、创性。5.2.11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。5.2.12游客抽样调查满意率高。5.3级旅游景区 5.3.1a）可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。且布局合理，容量能满足需求。d）区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。5.3.2a）游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。导游员（讲解员）均应具备高中

13、以上文化程度，其中大专以上不少于20。e）导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GBTf）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GBTg）游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。5.3.3c）建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。5.3.4卫生 c）公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造

14、成污染的一次性餐具。5.3.5游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c）公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。5.3.6a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。5.3.7a）管理体制健全、经营机制有效。c）管理人员配备合理，以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。e）有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。h）能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。3.8咨源及环境的保护 e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。绿化覆盖率较高

15、，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。5.3.9旅游资源吸引力 a）观赏游憩价值较高。b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。c）有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。d）资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。e）资源实体完整，基本保持原来形态与结构。5.3.10市场吸引力 a）周边省市知名。b）美誉度较高。c）市场辐射力较强。d）有一定特色，并初步形成主题。5.3.11年接待海内外旅游者30万人次以上。5.3.12游客抽样调查满意率较高。5.4AA级旅游景区 5.4.a）可进人性较好。进出方便，道路通畅。b）有专用停车船场所，布

16、局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目。c）区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。区内无对环境造成污染的交通工具。5.4.2游览 a）有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度。f）公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GBTg）游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境

17、基本协调。5.4.3旅游安全 危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。c）建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。5.4.4卫生 a）环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。c）公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。70以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。5.4.5邮电服务 a）提供邮政或邮政纪念服务。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。5.4.6旅游购物 a）购物场所布

18、局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。d）旅游商品种类较多，具有本地区特色。7经营管理 c）管理人员配备合理,70以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。5.4.8资源和环境的保护 e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。g）建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调。周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。i）区内各项设施设备符合国家