云南财经大学管理学整理Word格式.docx

1、领导力是一种特殊的人际影响力，它能使人们超出常规标准、常规质量的去完成任务，并且乐意这么做。感召权力：如果对某个人有一种崇拜的心理，并且希望自己能成为像他那样的人时候，被你崇拜的这个人就获得了感召权力。这是一种对于人格魅力的敬仰，有的人这种敬仰甚至达到了效仿他人行为的程度。专家权力：某些影响别人和让别人服从的权力，来源于你在某一个专业领域具有非常强的专业知识，具有了专家的权威性。法定权力：一个人只要在某个组织中担任某个职位，就可以获得与这个职位相应的权力。法定权力，是根据领导者在组织中的职位而拥有的，它来源于正式或官方明确规定的赋予。在这个职位上的人同时拥有了强制权力和奖赏权力。前馈控制是在实

2、际工作开始之前就进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。反馈控制指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。同期控制是在活动开始以后，对活动中的人或事进行指导和监督。预算控制是指设定组织费用开支目标，监控实际执行情况并将其与预算目标进行对照，以便在必要时做出调整。消极强化是指预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。这类因

3、素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。强化理论是美国心理学家斯金纳于20世纪50年代提出的。该理论的主要观点是：个体对外部事件或情景（刺激）所采取的行为或反应，取决于特定行为的结果。当行为的结果对他有利时，这种行为会重复出现；当行为的结果对他不利时，个体可能会改变自己的行为以避免这种结果，这就是著名的效果法则。强化理论还认为，管理者可以利用效果法则，通过对工作环境和员工行为结果的系统管理来修正员工行为，使得其行为符合组织目标。质量是一组固有特性满足要求的程度。质量管理是指在质量方面所进行的指挥、控制、组织和协调的活动。全

4、面质量管理指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会）受益而达到长期成功的一种管理途径。数据分层法又称“分类法”、“分组法”。就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析的质量控制方法。社会责任是指组织在遵守法律规范和完成经济义务的基础上，还主动承担有利于社会长期和谐发展的相关责任。企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。经济全球化是指世界各国和地区的经济相互融合、日益紧密，逐渐形成全球经济一体化的过程。包括贸易全球化、生产全球化和金融全球化

5、三个阶段，以及与此相适应的世界经济运行机制的建立与规范化过程。全球化管理是由于组织的国际化经营而产生的。一般来说，如果一个组织的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么，这个组织就是在开展国际化经营。组织在开展国际化经营中而产生的管理就是全球化管理。企业国际化进入战略，是指企业进入国际市场，对参与跨国间的贸易、投资与合作等活动所进行的总体性谋划。组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，为适应环境的变化，为有效实现组织目标而进行的内在结构要素的变化。价值链是由一组从开始到结束的为客户服务的连续活动组成的。价值链只有面对顾客、使顾客满意才具有

6、价值。这里的顾客可以是外部的客户，也可以是内部要服务的员工。组织结构扁平化是指企业组织结构形态随着管理层次的减少、管理幅度的加大，从层次繁多的“锥形”结构向层次扁平化的“木盆”结构转变。组织结构的非层级化指在新的环境下，组织层次大为减少，现存层级相互间的关系也发生了很大的变化。学习型组织是指一个便于组织内所有成员学习并不断改进自身的组织。换言之，是一个拥有知识并能够对其管理与运用的组织，即能够不断“学习”知识的组织。简答题简述亨利明茨伯格的管理者角色理论。2、明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系、信息和决策。人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色

7、包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。简述法约尔管理理论的14条原则。4、法约尔在其工业管理与一般管理一书中首次提出一般管理的14 条原则，分别是：分工 、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。（1）等级系统：组织职位按照等级原则进行安排，形成自上而下的等级系统。（2）明确的分工：个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化分工。（3）人员的任用：人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。（4）非个人的：

8、公正、公平，以理性原则为指导。（5）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。（6）规则、纪律：成文的制度和标准的运作程序。简述计划的作用。1） 计划有助于决定选择什么样的机会，即通过计划过程鉴别和选择有益的方案。（2） 通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案。（3） 计划有助于控制管理风险，减少不确定性因素对管理活动的影响。（4） 计划有助于提高资源的配置效率，节约管理成本。（5） 计划指明了组织未来的发展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了基础。如何进行目标分解与目标分析？目标分解是将决策确定的组织总目标分解落实到各个部门、各个活动环节

9、，将长期目标分解为各个阶段的分目标。通过分解，确定了组织的各个部分在未来各个时期的具体任务以及完成这些任务应达到的具体要求。分解的结果是形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构。目标结构的分析是研究较低层次的目标对较高层次目标的保证能否落实，即分析组织在各个时期的具体目标能否实现，从而能否保证长期目标的达成；组织的各个部分的具体目标能否实现，从而能否保证整体目标的达成。简述目标综合平衡有何要求？综合平衡首先是分析由目标结构决定的或与目标结构对应的组织各部分在各时期的任务是否相互衔接和协调，因此包括任务的时间平衡和空间平衡。时间平衡是要分析组织在各时期的任务是否相互衔接，从而能否保证组织

10、活动顺利地进行；空间平衡则要研究组织各个部分的任务是否保持相应的比例关系，从而能否保证组织的整体活动协调地进行。其次，综合平衡还要研究组织活动的进行与资源供应的关系，分析组织能否在适当的时间筹集到适当品种和数量的资源，从而能否保证组织活动的连续。最后，综合平衡还要分析不同环节在不同时间的任务与能力之间是否平衡，即研究组织的各个部分是否能够保证在任何时间都有足够的能力去完成规定的任务。试评价目标管理。对目标管理的评价可以从其优缺点来分析。目标管理的优点：（1）改善管理工作，提高管理水平。（2）组织明晰化。（3）鼓励员工勇于承诺和自我实现。目标管理鼓励员工对其目标承担义务。（4）形成有效的控制。（

11、5）目标管理表现出良好的整体性。目标管理的缺点：（1）目标难以制定。（2）强调短期目标。（3）目标的商定很费时间。在企业战略决策过程中，外部因素和内部因素哪一个更重要？实际上，战略决策是在企业的内部因素和外部因素中寻找到一个交集，因此，外部因素和内部因素同样重要。企业在某一方面具有优势，但这一能力缺乏市场空间，那么这种能力的社会价值也无法得以实现。另一方面，若外部因素很好，但企业能力不足，也无法在市场竞争中生存。所以说，企业在战略决策时，必须同时考虑内部和外部因素。为什么说成本领先战略更应该理解为价格领先战略？ 这一概念问题涉及到企业的战略行为，因此必须有一个非常清晰的判断，成本领先实际上应该

12、是价格领先，理由有三：真正对竞争起效的是价格，而不是成本，因为消费者并不关心企业的成本，而是购买商品的价格；成本领先是任何战略的基础，不仅价格竞争需要成本优势，其它战略也需要成本上的优势。如品牌、服务、技术性能、质量等等差异化战略，都需要额外的成本与费用，如果企业不具备成本优势，只能把这种额外的支出转嫁给顾客、员工、供应商、股东中的任何一方，而不管转嫁给哪一方，这一战略都将失效。成本优势不仅可以体现在价格上，即成本领先战略，还可以体现在其它方面，把成本优势转换成为另一种产品内容。澄清这一概念内涵，对企业采取正确的战略行为是极为重要的，中国企业在海外屡受反倾销的壁垒，这正是受这一概念误导的例子。

13、用你自己的语言描述战略管理的基本任务。战略管理的基本任务是扬长避短，趋利避害，这是从静态的角度来考虑的；另外，战略管理还需要解决补短的问题，即通过战略投资（在某一方面长期地进行投入）和企业的整体运作，提升企业的核心竞争力。公司层战略、业务层战略和职能层战略分别解决企业经营管理中的什么问题？ 公司层战略解决做什么的问题，即业务组合问题。具体而言，它要明确企业的战略发展态势（是进、退还是守的发展态势）、是多元化经营还是单一经营、采取什么样的多元化、业务间如何进行协同。业务层战略解决怎么做的问题，即通过什么（价格还是差异化）来参加市场竞争。它要确定竞争战略手段、企业核心竞争能力等问题。职能层战略解决

14、企业各职能如何配合实施企业战略意图（哲学、公司层战略和业务层战略）的问题。企业可以通过哪些战略来实现产品差异化？产品差别化战略指服务企业向市场提供具有特色的服务产品。差别化战略同样具有抵御五种竞争作用力的功能。其赢得顾客靠的是顾客对服务品牌的忠诚，降低顾客对其他同类服务产品的敏感性，巧妙地规避竞争风险。竞争对手要打破顾客忠诚所付出的成本，构成了进入壁垒。实施产品差别化的方法主要有:（1）服务品牌形象树立。（2）服务产品设计。（3）提供特色服务等等。战略决策与战术决策有何区别？从调整对象上看，战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。从涉及的时空范围看，战略决策

15、面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内的行动方案，战略决策是战术决策的依据，战术决策是战略决策的落实。从作用和影响看，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。风险型决策也称随机型决策。自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种

16、自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即使知道，也不知道每种自然状态发生的概率。根据西蒙的观点，理性决策应具备哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？西蒙认为，理性决策应具备以下条件：（1）在决策之前，全面寻找备选方案。（2）考察每一可能抉择所导致的全部复杂后果。（3）具备一套价值体系，作为全部备选行为中选定其一的选择准则。决策者的理性限制表现在知识有限、预见能力有限、设计能力有限。决策者可以：下放决策权力，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定；组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。集体

17、决策有哪些常用方法？头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术（应对各种方法进行解释比较）。组织设计的目的是什么？组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。职能部门化与产品部门化的优缺点各有哪些？职能部门化的优点是：（1）有利于对专业人员进行归类管理；（2）由熟悉本部门专业技术的人员进行管理，更方便对于本部门的监督和指导；（3）能更好地解决专业人员之间的协调问题

18、。其缺点是：（1）决策可能会变得更集权化，并且速度缓慢；（2）本部门人员缺乏对整个组织的全局观念；（3）难于发现全局性的问题。产品部门化的优点是：各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门，各个部门同样有可能存在本位主义倾向，从而影响组织的整体目标，职能部门增加，加重企业的管理成本负担。组织设计的程序是什么？组织设计的程序：（1）确定组织目标；（2）确定业务内容；（3）层次化与部

19、门化；（4）配备职务人员；（5）规定职责权限；（6）连成一体。学习型组织的主要特征有哪些？分权的决策制定、员工参与战略制定、鼓励员工承担更多的责任以及积极有效的组织文化。组织战略变革的有效工具有哪些？组织战略变革的有效工具包括：（1）重塑远景规划,组织环境面临着环境不确定性和不可预测性，利用远景规划的优势之一就可以帮助组织实现不同管理层次之间的沟通与合作，可以帮助组织改善整个战略管理。（2战略价值链,企业变革的方向其本质就是不断优化企业价值链、实现顾客价值增值。简述组织结构变革的趋势。（1）组织结构的扁平化（2）组织结构的非层级化（3）组织结构的网络化（4）组织关系的团队化（5）组织规模的小型

20、化（分立化）（6）业务流程的再造（7） 组织的柔性化请阐述组织文化变革的动因。（1）大规模危机出现（2）领导更迭（3）组织初创规模较小（4）文化力弱产生组织变革阻力的原因有哪些？（1）对不确定性的恐惧（2）对既得利益的威胁（3）对未来发展认识的不足此外，组织所固有的文化在有些情况下也会成为阻碍变革的因素。领导的功能是管理者在实施领导职能活动时体现出来的作用。具体包括哪三个方面的功能并阐述之。3、（1）寻找路径，寻找路径功能的精髓和力量在于激发人们兴趣的愿景和任务。寻找路径功能使组织的视野更广阔，他给企业的文化灌输一种令人振奋的、卓越的意图（2）协同，这种活动可以保证组织结构、体系和运作过程全都

21、有助于实现组织的愿景和目标。（3）授权，人们拥有巨大的才能、创意、潜力和创造性，但大多数都处于休眠状态。当领导者为了使员工完成共同的任务和目标而进行协同时，就有必要授权给这些具有潜能的人。简述组织沟通的模式及特点。1. 沟通网络是组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。常见的网络类型有三种。（1）链式网络。这是一个平行网络。这种沟通方式表示上下级之间单个等级链的沟通，它是一种单线的、顺序传递的犹如链条状的沟通形态。在这种沟通网络中，沟通信息经过层层传递、筛选容易失真，各个信息传递者所接受的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。（2）轮式网络。这种网络则是在明确认定的强有力的领导者与工作

22、小组或团队对其他成员之间的沟通。只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，信息由他向周围多线传递，其结构形状像轮盘。此网络集中化程度高，解决问题的速度快，管理人员的预测程度高，因此，它是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。但是管理渠道很少，组织成员的满意度低，士气低落（3）全通道式网络。此网络中组织的集中化程度及管理人员的预测程度均较低。渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓厚。但是沟通渠道过多也容易造成混乱，而且又费时，影响工作效率。此网络适合于解决复杂问题、增强组织合作精神、提高士气的情况。作为一名管理者，要是你关注成员满意度，则全通道式最佳；要是你认为有

23、一个强有力的公认的领导人很重要，那么轮式网络会更好；要是准确性最为重要，则链式和轮式更好。请比较冲突的传统观点、人际关系观点和相互作用观点。冲突观念的变迁如下：（1）传统观点。认为所有冲突都是不良的、消极的，是造成和导致组织不安全、不和谐乃至分裂瓦解的主要原因之一，组织应该避免冲突，冲突本身表现组织内部的机能失调。从19世纪末到20世纪40年代，这一观点在管理学上一直占据统治地位。（2）冲突的人际关系观点。这种观点认为对于所有群体和组织来说冲突是不可避免的，但它同时指出，冲突并不一定会危害组织，甚至可能是有利于组织中的积极动力。显然，这一观点认为冲突客观存在，主张接纳冲突，并认为冲突具有转化为

24、对组织有积极影响的潜在可能性。20世纪40年代末至70年代中叶，这一观点在冲突理论中占主导地位。（3）冲突的相互作用观点。它是当今的冲突管理观点，认为冲突不仅可以成为组织内的积极动力，而且其中的有些冲突对于组织的发展来说是必不可少的。该观点认为，合理的冲突对组织是有益的，管理者应该维持一种合理的冲突水平，以使组织保持一种旺盛的生命力。请简要回答组织冲突管理策略。由于导致冲突的原因多样化，管理的策略自然也就不同；不同的人面对同样的问题可以选用各种不同的处理方式。而且，随着冲突局势的变化，并不存在普遍适用的、固定不变的策略，但也有一般的策略思路：（1）深入了解冲突的根源。产生冲突的原因很多，是压力

25、引起的，还是由于信息不对称，或组织成员之间的差异等引起的，只有明白冲突的来源和性质，才能有针对性的分析和处理。（2）仔细研究冲突双方的代表人物。冲突双方的观点是什么？差异在那里？代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素如何？（3）管理者处理冲突的态度。确定解决冲突的目标是决定最终解决方案的根本出发点。当矛盾特别尖锐的时候，管理者不可过于急躁，应采用循序渐进的原则。管理者应保持冷静的态度，先平息双方的怒火，再以讨价还价的态度逐步促使他们达成共识，直到冲突解决。同时还应以客观公正的态度去调解矛盾。（4）有效的沟通方式。沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织之间的交易成本。不同的沟通方式会产生

26、不同的结果。有效的沟通有利于减少组织中不必要的冲突发生。（5）定期提供培训。通过培训，员工可以熟悉自己和他人的处事风格，掌握独立处理冲突的技能，从而整体上提高组织的冲突管理水平。（6）恰当的选择处理方式。通常的处理方法有五种：回避、迁就、强制、妥协和合作。简述谈判的概念、方法及如何有效地进行谈判。谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。这种目标可能是为了实现某种商品或服务的交易，也可能是为了实现某种战略或策略的合作；可能是为了争取某种待遇或地位，也可能是为了减税或贷款。（1）谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈判。双赢谈判就是为谈判结果找到一种双赢的方案。这种谈判要求双方对另一

27、方的需求十分敏感，各自都比较开放和灵活，双方对另一方有足够的了解和信任。在此基础上通过开诚布公的谈判，就可能找到双赢的方案，从而建立起牢固的、长期的合作关系。（2）优秀的管理者实现有效的谈判一般有如下的原则：着眼于利益，而不是态度和立场；理性分析谈判的事件。要抛弃历史或情感的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事情的是非曲直，分析双方未来的得失；抱着诚意谈判；坚定与灵活相结合，对自己目标的基本要求要坚持，当谈判陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后等待机会再谈，或争取第三方调停，尽可能避免谈判失败；恰当的使用谈判技巧。马斯洛需要层次理论的基本假设有哪些？马斯洛的需要层次理论是建立在两个基本假设基础上的。马斯洛认为：人的行为受到人的需要欲望的影响和驱动，但只有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用。人的各种需要由于重要程度和发展顺序的不同，可以形成一定的层次性。人的五种需要按照由低到高的顺序，可以排列为金字塔状的层次结构，只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生更高层次的需要。请简要回答双因素理论和需要层次理论的联系。双因素理论和需要层次理论两者的联系为：赫兹伯格的“双因素理论”和马斯洛的“需要层次理论”是兼容并蓄的。赫兹伯格