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1、学习国外社会、历史、经济、政治诸领域知识，摒气狭隘主义。（2）对划的要求：把自身优点弱点放在环境的威胁于机会中进行权衡，然后制定科学合理的计划。（3）对组织工作的要求：在组织结构上要采取新形式，在人员配备上注重使用东道国公民。（4）对领导工作的要求：把领导的科学性、艺术性相结合，运用激励、沟通手段。（5）对控制工作的要求：执行控制职能时需关注跨国公司独有的环境因素。管人员应具备哪几项基本技能?（1）任何组织的管理人员，不管其所处的管理地位怎样，必须不同程度地具备以下三种技能：即技术技能、人文技能和构想技能。 （2）三种技能在各个管理层中都是重要的，但其相对重要性则取决于管理人员在组织中所处的管

2、理层次的高低。（3）技术技能对于一线监管人员而言是至关重要的，随着管理人员职位的提高，技术技能的需要逐渐下降。 （4）人文技能对各级管理人员都很重要。 （5）在较高的职位中，构想技能的需要也随之增大。管的一个著名定义是：通过别人并和别人一道实现组织目标。请说明管理者如何才能有效地做到这一点。管理者要有效地做到这一点，需要正确确定组织目标（或做出正确的决策），正确设计和维护组织，并且要科学授权和有效激励，最后还需适当地控制。联系实际谈谈在管理中如何重视人的需要 1） 通过认识人的需要去实现对人的管理。（2）通过促进人的需要的满足去实现对人的管理。（3）通过唤起和促进人的有人当代管理的趋势是逐步由

3、以物为中心的刚性管理，走向以人为中心的柔性管理。作为管理者应该怎样理解这句话？现代企业中人最重要；四项职能中人的因素是决定性的因素，决策的管理者，计划（目标）管理法的核心，组织中的人，领导与被领导者的沟通、控制追求的自我管理；人是灵活多变的，人可以随机应变。为什么高层管理人员花在控制工作上的时间比基层管理人员多些？因为高层管理人员的管理工作偏重于战略规划与中长期计划的制定，计划的执行情况、相应的组织与领导工作的成效都需要控制来保证。更重要的是，相对于低层管理人员工作偏重于执行计划，高管更需要当前控制工作反馈的问题用来修正与指导后续管理工作的展开所以高管人员花在控制工作上的时间不仅而且应该相对多

4、些。高层管理人员、中层管理人员以及基层管理人员的职责有何不同?按层次划分，我产可以将管理人员分为高层、中层和基层。高层管理人员的职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理人员的主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。基层管理人员的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指导和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞罕企业与环境相互影响之复杂性的能力。战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方

5、针政策，一般指时间较大，范围较大的全局性问题。概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用主要体现在以下几个方面：（1）帮助高层管理人员理解事物的相互关联性并从中找出关键的影响因素。（2）提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能力。（3）提高高层管理人员权衡不同方案优劣和内在风险的能力。概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？决定他能否为组织确定正确的目标和战略；为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。一个管理者的管理行为是否正确的主要依据是什么？主要依据：这些行为是否符合客观的需要和是否是实现组织的目标服务的。因为管理的根本目的是实现组织的目标，但是也会随着客观的环

6、境变化而变化。管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何?管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。掌握管理两重性的意义。（1）管理的两重性是指管理的自

7、然属性和社会属性。与生产力相联系的是自然属性，与生产关系、社会文化相联系的是社会属性。（2）掌握管理两重性的意义体现在两个方面：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验来迅速提高我国的管理水平。 管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。管理有一个著名的“管理就是建立良好环境，让人们高效率地工作而完成组织目标”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？（1）环境充分分析和预测的基础上，制定战略计划（目标规划、预算与相关政策法规）。（2） 合理的组织机构和分工和协

8、调。（3） 良好的激励措施和沟通渠道。（4） 有效的控制机制。有人为：管理理论是从不同类型组织的管理实践中总结归纳出来的规律，因此不适用于具有独特个性的单个企业，如国有企业。对这种看法，你如何评价？这种看法是错误的，管理具有普遍性，管理理论普遍地适用于任何类型的组织。因为尽管不同类型的组织由于其业务作业活动的目标和内容多多少少存在一些差距，因而管理的具体内容和方法不尽相同，但从基本管理职能和管理原理与方法来看，各种不同类型的组织具有相似性、共通性。什么是目标管理？把目标管理用于计划制度，有哪些思想需要明确与坚持？并说明之.管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的管理方法，即上下级共同判定组织目

9、标，共同实施目标的管理活动。目标管理用于计划制定，必须坚持做到各级人员均能参与目标的制定和执行，注意坚持自我控制、信息反馈，注重成果，不图虚名，不走过场。科学技术的发展和社会的进步，科学管理的地位越来越重要并已形成一门新的学科，那么请你谈谈科学管理的内涵所在。管理越来越专业化；管理方法不断更新；权变的管理；以人为中心的管理；创新管理管理有一个著名的定义“管理就是建立良好环境，让人们高效率地工作而完成 组织目标”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到?环境包括内部环境和外部环境。1） 对外部环境充分分析和预测的基础上，制定战略计划（目标规划、预算与相关政策法规） 2） 合理的组织机构和分工和协调

10、 3） 良好的激励措施和沟通渠道 4） 有效的控制机制市场场环境日趋多变的今天，管理者应如何正确地处理时间敏感型决策和知识敏感型决策?时间敏感型决策强调决策速度，而知识敏感型决策强调决策的准确性。二者很难截然地分开，是辩证之统一体，知识敏感型决策的积累，丰富了决策者的决策信息与手段，从而更有利于应对复杂多变的环境。应该加快知识敏感型向时间敏感型的转变。理解“决策是一个过程，而非瞬间行动”？策不是独立的一项决策，而是一系列决策的综合；一系列决策中的每一项决策其本身就是一个许多工作的集合体，由众多人参与；从决策目标的确定，到决策方案的拟定、评价、选择、执行结果的评价，构成了一项完整的决策，是多步骤

11、的工作有种说法“车到山前必有路”所以企业管理者事先所做的计划根本没作用,你认为这种看法是否正确，并说明理由？这种看法不对。因为一方面“车到山前必有路”本身并不表明工作中不做计划。只不过是计划随客观情况的变化进行快速调整，另一方面计划的作用体现在 （1）为企业活动分工提供依据 （2）为企业活动资源的筹措提供依据（ 3）为企业活动的检查与控制提供依据。孙子兵法中说“多算胜少算不胜”从企业管理者角度看这里的“算”主要应包括哪些内容？业管理者的角度来说“算”指的是计划行为，其内容包括两大方面 一是规定组织在未来的一段时间内所要实现的目标 二是制定实现这些目标的途径，即计划方案“计划跟不上变化，因此制定

12、计划意义不大”，你怎样看待这种说法？（1） 计划是对未来活动的预行筹划，计划具有目的性、主导性、普遍性、经济性。（2） 计划工作可以弥补不确定性和变化带来的不足。（3） 计划工作有利于主管人员把注意力集中于目标。（4） 计划工作有利于更经济地进行管理（5）计划工作有利于控制。因此， 上面的说法是不正确的。（本题答成计划的作用也可） 决策与计划，计划与控制职能之间相互之间的关系与区别。决策与计划：A、计划是管理的一项职能，而决策贯穿于管理活动的全过程。B、决策是计划的前提，计划是决策的延伸与具体。C、决策侧重于方案的选择，计划侧重于对推行方案在时间、空间与人员上的具体安排。计划和控制：计划是控制

13、工作的目标和前提，在管理活动中，计划是确立目标，控制是确保目标的实现或对目标的必要休正，使其更加符合实际。为什么说计划工作有助于降低风险？风险是由于未来的不确定性而产生的。计划工作通过预测、内外部环境分析、明确目标、制定应变计划、对资源的整合，为降低风险提供了保障。工作的程序当中有一步是目标分解，其结果会在组织内形成两种目标结构，需要怎样对目标结构的合理性进行分析？在目标分解过程中进行目标结构的合理性分析，是要分析组织在各个时期的具体目标实现能否支持和保证长期目标的达成；组织的各个部分的具体目标的实现是否能使组织整体目标的实现获得可靠的保证。只有使上下左右以及前后时期的目标相互衔接、彼此协调，

14、才可能形成一个完整的目标体系市场环境的急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能。管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？树立创新是企业生存的基本要求的观念，企业管理者应在保证企业运作平稳的前提下，从以下几方面为创新创造条件：（1）始终追踪、及时发现环境的变化（2）制定长期发展战略，将企业的长期企业的平稳运作和创新均纳入战略（3）建立灵活的组织结构，增强对环境的适应能力（4）建立有利于创新的组织文化SWOT分析方法帮助决策者根据企业自身和外部环境的特点，为整个企业或企业中的某个部门确定其经营活动的基本方向和内容。SWOT分析法是决策者或决策分析机构根据环境的机会和威胁以及内部的优势和劣势的

15、结合分析，来确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法。1）具有良好的外部机会和有利的内部条件时，可采取增长型战略，以充分利用外部环境提供的机会。2）在具有良好的外部机会但受到内部劣势限制时，采取扭转型战略，设法清除内部不利条件，尽快形成利用环境机会的能力。3）内部存在劣势，外部面临巨大威胁时，采用防御型战略，设法回避威胁，消除劣势。4）内部存在较大劣势，外部存在威胁，采取多种经营战略，以利用优势分散经营风险。企业要根据外部环境和自身特点确定其经营活动的基本方向和内容。行业内激烈的竞争、以及伴随而来的利润率的下滑，某农用拖拉机配件生产厂商决定在今年年底退出该行业，有哪些因素可能防碍该企业退出现

16、有的生产经营？防碍该企业退出现有生产经营活动的主要因素：资产的专用性2）退出成本的高低3）领导者和被领导者心理因素的影响政府和社会的限控制过程的环境因素有哪些？（1）组织的规模（2）管理的层次与地位（3）分权的程度（4）企业文化（5）活动的重要性。变化的环境中企业应如何具体地确立自己的使命？树立正确的经营理念；注重环境分析；跟踪环境变化；科学的企业定位；富于创新企业如何对多元化经营实施有效管理？企业经营是企业的发展战略模式之一，按照SWOT分析法，在企业内部具有剩余资源，而所处的行业环境存在威胁，或者发展空间不大的时候，宜采用多元化经营。在多元化经营时，企业应该借助波士顿矩阵，综合考虑各项的市

17、场增长情况和本企业在该市场上的竞争地位，划出金牛 “明星”瘦狗 幼童 ”业务，区别对待，合理规划。环境变化为什么以及如何影响企业的使命？企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的；顾客需求变化要求企业重新考虑企业使命问题。刘先生近日组建了一家快递公司，面对日趋激烈的竞争性市场，你会对刘先生提供哪些有关行业环境竞争强度的主要因素分析？刘先生首先要分析他公司所在的市内快递行业内现有竞争对手,市内快递行业内现有的竞争对手的基本情况,各自的实力以及竞争对手的发展方向,如竞争对手的数量有多少,各自的规模资金技术力量如何,以及整个行业的竞争格局变化和主要对手的战略动向等.潜在竞争对手的分析市内快递行业只要有

18、利可图就不可避免地招徕新的进入者进而威胁现有商家的市场地位.替代品生产厂家,即市场上能够提供给顾客同样服务的其他快递业务的公司或邮政部门.顾客的需求以及讨价还价能力的分析,包括市内对快递业务总需求需求结构和购买力研究,以及购买量的大小,用户后向一体化的可能性等因素的分析.供应商的分析,包括供应商所处行业的集中程度,其他供货渠道,寻找替代品的可能性以及公司前向一体化的可能性等诸多因素的分析 .小张成立了一家专门从事楼房内外清洁的保洁公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？应关注的一般环境因素有：技术因素，如清洁技术的变化等；经济因素，这时清洁业务的需求有宏观上的影响；自然因素，当自

19、然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；政治法律环境因素因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。王先生是一家大型国有企业的总裁，该企业主要的产品是车用内燃机。在不断变化的市场环境中，范先生要在预见未来的基础上对企业进行目标和计划的全方位规划。为此，就要求他分析环境当中的多方面因素。你认为范先生应分析哪些特殊环境因素?特殊环境因素主要是指对特定的组织产生某种特殊性影响的因素，这一点区别于一般环境因素。特殊环境因素一般包括以下几个方面：供应商、顾客、竞争对手、政府机构以及特殊利益团体等。供应商:生产车用内燃机所需原料。顾客：车用内燃机的

20、购买者。竞争对手：其他车用内燃机的生产者以及可以替代车用内燃机的其它发动机。政府机构以及特殊利益团体：工商、税务、环保机构等。组织结构扁平化成为一种发展趋势？这种组织跟更适应外界的变化：降低管理费用；使信息传递，沟通快，准确率高；从组织形式上，迫使上级授权，保证下级人员有教大的自主性，较高的积极性；有利于下级人员进行创新。理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”管理者，其时间、精力、知识和能力是有限的，不可能也没必要事必躬亲去承担实现组织目标所必须的全部任务。授权可以使管理者的能力在无形中得到延伸，真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标。科

21、学合理的授权过程由四个环节构成：确定受权人的任务，授予他采取行动或者指挥他人行动的权利，因而受权人就有责任和义务去完成所接受的任务、并就任务完成情况接受奖励或处罚，最后，授权者对受权人的工作情况和努力进行监督检查、并对授予下属完成的任务执行情况负有最终的责任。管理者如何将组织塑造得更富有创造性？管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：（1）实行工作分工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设置少，并以分权化和非正规化方式来运作的有机式组织结构。（2）拥有富足的资源。（3）管理者较长时间的任期。（4）充满创新精神的组织文化。（5）人力资源因素，在人员招聘、培训、激励等方面鼓励创新

22、。组织表格的目标与重点？（1）使组织适应环境；（2）改变组织成员的观念、态度、交往手段、联系方式；（3）以组织结构为重点；（4）以任务和技术为重点；（5）以人为重点。作为一个系统，一般包含哪几个重要要素？（1）目标和宗旨。任何组织都是为目标而存在的，目标总是组织存在的前提。组织通过连续地更新宗旨或目标保持其延续性。（2）人员与职务。人构成组织中的管理和被管理两个斋，建立良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。明确每个人在系统中所处的位置以及相应的职务，便可形成一定的职务结构（3）职责与职权。职责是指某项职位应该完成某项任务的责任。它实质上是一种上下级的关系。职权是指经由一定正式程度所赋

23、予某项职位的一种权力，这种权力是一种职位上的权力，而不是某特定个人的权力。（4）协调。在组织成品付出努力的同时，必须对这些努力进行协调以便可以最有效地实现组织的目标。良好的人事管理对实现有效协调非常重要组既是管理的载体，又是管理的职能。在实际社会生活中，具有各种各样的组织，但是，这些组织都具有相似的特点 ，那么，你认为组织的特点有哪些？目标的一致性（为了实现特定的共同目标而组合起来）、原则的统一性（按照一定的组织原则组合起来的）、资源的有机结合性（组织以实现目标所要求的职位设定为中心，使组织资源在组织职位上实现有机结合和合理分布，从而协同实现目标）、活动的协作性（组织中职位角色的明确规定性和相

24、互协调性，活动的合作性和配合性）、结构的系统性（组织的结构由各系统构成组织目标，会产生什么样的作用？保证组织内部各种目标的一致性，为动员和分配组织的各种资源提供依据，有利于促成良好的工作环境，有助于开展控制活动。任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革，这一判断是否正确，为什么？企业在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容做出不断的调整，结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新；环境变化是导致组织结构变革的一个主要影响力量，因为任何组织都或多或少是个开放的系统；技术以及技术设备的水平，不仅影响组织活动的效果和效率，而且会对组织的职务设置与部门划分、部门间的关系，以及

25、组织结构的形式和总体特征等产生影响。组织成长或发展阶段的不同时期，要求有不断变化的组织规模与之相适应。组织文化是如何影响组织决策的？组织文化制约着所有组织成员的思想和行为，决定着成员对世界的认知和反应方式；组织文化通常由组织创办者建立并逐步巩固成型，地新任管理者有潜移默化的吸附力；立志变革的管理者要保持思想和行为的独立性；保守怀旧式的组织文化会抵御变革决策，开拓创新的组织文化欢迎支持新决策。一家有几十年经营历史的大型企业需要营造什么样的组织文化以便激发创新？需要营造激发创新的组织文化，包括在外部联系上，有深化市场参与的学习开放型文化；在战略上，有敢于超前、与时俱进的经营意识；在经营管理上，有鼓

26、励变革，善用冲突的动态文化；在人的管理上，有以人为本、激发竞争、保护创新的组织氛围；期望理论是如何解释人们被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果、并且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励去做某事以达到组织设置的目标。一个人受激励的程度取决于激励力，即受激励的程度，而激励力=效价期望值 是个人主观做出的对某一成果或目标的吸引力或效用的估价，期望值是个人经主观认知估计出的通过其努力转换为工作绩效的可能性判断、以及个人对工作绩效转换为预期报酬的可能性判断。管理人员应该怎样对待企业内部的冲突冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调

27、共同的目标，加强相互沟通，做好直辖市与引导工作，来化解或降低冲突的负面影响。领导者的研究有多种途径，主要有领导素质的研究途径、领导行为的研究途径和领导情景的研究途径，一个管理者通过对这些研究成果的学习有何意义？1） 对领导者个性、生理、智力等因素研究提供了一些选拔领导者的依据；2） 领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为，而主要取决于具体的情景和场合；3） 任何一种领导方式，都不可能是绝对最好的，或者绝对最不好的；4） 没有最好的领导模式，只有最合适的领导模式。领导效能的影响因素可表述为 领导=s（领导者、被领导者、环境），该模型对管理者的重要启示是什么？1）管理工作的成效是一个综合性因

28、素，领导者，被领导者的素质与能力，有利的内外环境因素都能对其效能产生重要影响（2）领导工作的成效是动态的，随着被领导者素质的提高以及环境的变化，领导的管理方式是应变的，不存在一成不变的模式（3）领导者作为三因素的主体，在管理成效方面发挥关键作用合理的激励工作，需要对各种理论的综合运用和融会贯通，那么管理者应该如何实现激励工作？（1） 帮助个体设置适当的目标来引导行为 （2） 知人善任并分配难度适合的工作任务 （3） 科学、艺术地运用需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论和强化理论用公平理论简析某些企事业单位“大锅饭”的不合理性？公平理论主要研究报酬对人们工作积极性的影响。它认为:1）员工

29、首先思考自己的收入与付出的比率；2）将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较，若相同则为公平，否则就会产生不公平感；3）员工会通过一些手段和方法对不公平感进行纠正。“大锅饭”是一种“干与不干、干多干少、干好干坏一个样”的平均主义，既不合理，也影响了员工的工作积极性。领导行为连续统一体模型认为,领导行为连续流反映的是一系列的领导方式,不能说哪一种方式总是正确的,而哪一种方式总是错误的,为什么 ?领导行为连续统一体揭示的从主要以领导人员为中心到以下属人员为中心的一系列领导方式,主要因领导者授予下属权利的大小差异而异,可见领导方式是多种多样的,一个适宜的领导方法取决于环境和个性,领导者不能机械地从专制,民主两种方式中做出选择,而应根据客观条件与要求,把两者恰当地结合起来.这一理论很好地说明领导风格的多样性,以及领导方式所具有的因情景而异随机制宜的特性.大材小用，不如不用；小材大用，可以一用。”在人员配