国庆黄金周工作总结八篇Word格式.docx

1、自驾、自助游引领假日旅游出行方式。交通条件的改善、私家车的普及，旅游法实施对旅游服务的规范，旅游产品价格不同程度的上涨，加之小客车高速公路免征通行费政策的促进，更多游客以散客或自驾形式，展开个性化自助深度游。自由行、自驾游、自助预订等旅游方式持续升温，规模进一步扩大。（三）假日市场健康繁荣，旅游综合带动效益凸显。旅游线路沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，使旅游企业大为受益，带动了商业、餐饮、娱乐、交通、住宿等发展。一是住宿业大幅度增长。洞口县平均客房出租率达88.6%，县城的星级酒店都出现一房难求的情况。二是旅游购物兴旺。县内的各大商场开展形式多样的促销活动，并延长了营业时间，

2、各类商品、特色农产品也深受游客青睐。三是客运再创高峰。黄金周期间，县内公路的车流量比去年同期增加了40%以上，景区停车场均出现停车位不足的情况。吃、住、行、游、娱、购，链条效应让旅游经济一路飙升，彰显出旅游业强劲的拉动力。据不完全统计，假日期间，过夜游客的消费构成中，居前三位的是：住宿、餐饮、购物，其总和占总消费收入的63.9%，比去年同期提高约1.6个百分点。三、“十一”黄金周反映出的有关问题今年“十一”黄金周，总体上实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，但也还存在一些不容忽视的问题，主要有：（一）旅游配套和接待设施的建设相对滞后旅游配套和接待设施还不能满足旅游业发展的需要，特别是*

3、宾馆数量明显不足，道路狭窄弯多，停车场少，餐饮接待跟不上节拍。“十一”节的前六天，县城星级宾馆住宿相对紧张，许多外地游客找不到住房。另外，我县的一些景点道路规划较差，在某种程度上严重影响了我县旅游业的发展。在*通往*的路面、又兰至*景区的道路狭窄，“十一”黄金周期间，让驾车前往以上景区（点）的游客有苦难言，堵车较严重，这也是今年黄金周期间游客反映最多的问题之一。（二）景点项目建设与其基础设施建设不相配套我县绚丽多姿的自然景观和独具魅力的风土人情，让无数前来游玩的游客留连往返。然而，我们景点的基础设施不完善、不配套，也就是说我们没有将吃、住、行、游、购、娱六大要素充分调动起来，而其中游客反映强烈

4、的问题则是厕所的设施和卫生问题、自驾游游客停车难问题（龙头三吊景区）。（三）安全工作有待进一步加强“安全是旅游业的生命线”，“安全工作责任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我们旅游工作的重中之重。党中央、国务院、县党委、政府都对安全工作提出了很高的要求，县旅游局按照有关安全管理工作的规定，在黄金周前普遍组织开展了安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我们脑子里时刻要蹦紧旅游安全这根弦，什么时候都来不得半点马虎和存有侥幸心理。（四）服务质量有待进一步提高“十一”黄金周期间集中暴露和反映了我们在接待环节上还存在服务意识差和服务质量

5、不高的现象。从对今年“十一”黄金周期间从各渠道搜集的情况分析来看，几乎都与此有关。因此，加强职业道德培训和技能培训，全面提高旅游从业人员尤其是导游、讲解人员的综合素质是我们现在和将来的一项十分重要而又迫切的任务。目前，我们的部分旅游服务人员不仅服务意识差，而且服务技能十分有限，这一问题突出而又集中地表现在我们一部分讲解人员身上，有的景区讲解人员对旅游知识的掌握只停留在表面上，在给客人讲解时，照本宣科，生搬硬套，没有将书本上的知识变成自己的语言，更不可能投入自己的感情；有的社会知识十分贫乏，对客人的提问几乎是一问三不知，有的甚至是所问非所答。如此水平，难以承担起洞口旅游业快速发展的重任，因此，从

6、现在起我们就要考虑如何对我们的服务人员进行培训，让他们真正掌握适应旅游发展形势的过硬本领。“十一”黄金周已经落下帷幕，广大居民迸发出的巨大旅游热情，再一次证明了我县旅游业发展的巨大潜力。进一步加强对旅游工作的引导和管理，促进我县旅游业的发展，对于拉动内需、促进经济结构调整、推动相关产业的发展、扩大就业、增加财政收入具有重要意义。县旅游局将进一步做好这方面的促进和引导工作。同时将认真总结以往黄金周工作中的经验和不足，并对“十一”黄金周中存在的问题逐个加以研究和解决。为我县旅游业未来的发展，创造一个健康、宽松的旅游环境。篇二2018年国庆假日期间，在文化和旅游部的指导和市委、市政府的领导下，市假日

7、办及各相关部门高度重视、提前谋划、精心疏导、加强监管，全市旅游市场平稳有序，假日经济持续增长，无重大旅游投诉和安全事故报告。主要情况和特点如下：一、总体情况根据*市交通、景区、住宿等方面假日重点监测系统数据、“十一”黄金周期间游客抽样调查数据、以及三大电信运营商所提供的大数据，综合分析统计结果：2018年“十一”黄金周期间（7天），*市接待旅游总人数为1115万人次，同比增长2.6%（与*年10月17日的7天情况比较，下同）；旅游总收入124.1亿元，同比增长7.8%；人均花费1114元/人次，同比增长5.1%。其中，国内来京旅游者475.1万人次，同比增长4.4%；旅游收入102.2亿元，同

8、比增长7%；人均花费2151元/人次，同比增长2.4%。市民在京游人数639.5万人次，同比增长1.3%；旅游收入21.9亿元，同比增长12.1%；人均花费343元/人次，同比增长10.7%。（一）旅游收入显著增长“十一”黄金周期间*市旅游收入总体增长7.8%，其中，接待国内来京游客收入增长7%，接待市民在京游收入增长12.1%。游客总体人均花费增长5.1%，其中国内来京游客人均花费增长2.4%，市民在京游花费增长10.7%。 （二）全市重点旅游景区游客接待量与去年基本持平10月1日至7日，全市重点监测的176家旅游景区累计接待游客1285万人次，同比增长1%；营业收入4.25亿元，同比下降1

9、.8%；城市核心区景区累计接待游客584.3万人次，与去年基本持平。从接待人数看前三类景区分别是：城市型公园，累计接待455.1万人次；历史文化观光型景区，累计接待340万人次；现代娱乐型景区，累计接待304万人次。十一假期景区累计接待人数前十名为：*。（三）郊区民俗游平稳有序郊区民俗游累计接待461万人次，同比减少1.8%；营业收入3289万元，与去年同期基本持平。其中，游客接待量前3名分别为：怀柔区接待90万人次，平谷区接待73.8万人次，*区接待69.9万人次。（四）民航、铁路进京游客增幅实现双增长9月30日至10月6日，民航累计进港人数99.3万人，同比增长3.9%；铁路累计进站人数3

10、38.7万人，同比增长13.6%。9月30日至10月6日，经*口岸入境24.0万人次，同比增长2.2%，其中，外国人及港澳台居民入境5.5万人次，同比下降8.4%；经*口岸出境25.0万人次，同比下降5.9%，其中，大陆居民出境19.7万人次，同比下降3.8%。（五）旅游市场秩序安全有序在旅游投诉方面，截止7日14点，共接到各类旅游投诉34件，同比*年（47件）下降28%。截至目前，未发生群体性纠纷事件，无非法“一日游”投诉。二、工作开展情况（一）组织领导有力，保持执法高频。节日期间，市政府*副市长率领市政府尹培彦副秘书长、市旅游委主任宋宇、市旅游委巡视员周卫民及相关执法人员组成假日暗访检查组

11、，以“四不两直”方式实地暗访检查国庆“一日游”市场秩序及景区假日安全服务保障工作。市旅游委值班领导带假日办成员每日对我市重要景区、重点点位进行联合执法检查。市相关部门和各区各司其职、履职尽责、齐抓共管，加强对旅游市场秩序综合监管，严厉打击“六黑”乱象，始终保持联合执法检查的高频化、常态化。节日期间，全市各部门、各区针对旅游市场秩序累计出动执法人员21415人次、车辆1998台次，检查旅游车辆691台次、导游459人次、旅游企业4789家次，发现涉旅违法行为5起（其中：黑车1起、黑导1起、黑社1起、黑票提1起、无电子行程单1起），全市无重大旅游投诉。（二）坚持问题导向，狠抓重点难点。节日期间，针

12、对*等非法“一日游”高发频发和影响大的重点区域、重点景区和重点线路点位，市旅游委每日会同旅游警察、交通等多部门，采取跟团暗访、机动打击、固定巡查等创新方式开展检查执法，持续净化旅游市场环境。同时，强化对旅行社的重点综合检查、双随机检查，大幅提升依法检查旅行社的总量，促进旅行社诚信守法规范经营，确保旅游市场合规有序。*、*、*、*、*、*、*等区全程加强对属地重点景区和“一日游”乱象高发区的综合整治，较好地实现了源头和末端的一体化治理。为及时处置假日期间非法“一日游”、“甩团”等游客投诉，市旅游委每日安排质监、执法人员联合值班，适时受理涉旅投诉举报，及时维护游客权益，积极营造健康和谐的旅游环境。

13、（三）依托多种媒介，加强宣传引导。为及时有效做好对来京游客的旅游服务信息的供给，市旅游委于节日期间持续通过手机提示短信、交通枢纽媒体、前门集散中心LED屏、行经游客集散区和重要景区的公交车等媒介，加强来京“一日游”的宣传提示和引导。节日期间累计向外地进京游客推送*旅游提示短信412.8万条。在旅游执法检查行动中，邀请媒体记者全程参与，及时跟踪报道执法动向，向社会第一时间公布对涉旅违法行为的查处情况，进一步提升执法行动的震慑效果。*电视台、*日报、*晚报、法制晚报、新京报等多家本市主流媒体均对我市今年“黄金周”旅游市场秩序整治进行了动态报道，并被今日头条等网络媒介进行了转发刊载，收到了较好的社会

14、反响。此外，注重利用执法微信公众号对每日全市旅游执法综合情况进行汇总和推送，着力营造假日期间安全祥和稳定的舆论氛围。三、2018年*十一黄金周的主要特色（一）假日活动精彩纷呈假日期间，各类精彩活动增强游客体验感，拉动旅游消费市场。*市旅游委主办的“第二十届*国际旅游节”于10月1日在*隆重开幕，本届国际旅游节以“中非丝路情相聚在*”为主题，从10月1日持续到10月4日，期间来自“一带一路”沿线国家及*地区的30支表演团体围绕“*欢迎您”、“中非丝路情”、“融合与创造”、“东方与西方”和“激情与梦想”五大主题，进行了精彩的盛装行进表演；“*坊生活方式设计节”以“新生活方式”为主旨，融入体验场景、

15、创意装置、以及AI智慧生活等创新内容。*市旅游委举办的“*红色旅游征文摄影大赛”、“畅游* 金秋旅游季*主题旅游评选”活动，在吸引游客纷纷参与的同时，也为广大游客提供了假日旅游好去处。（二）景区游园各具特色今年的国庆游园环境布置突出“国庆祝福、传统文化、园林意境”特色，颐和园举办了“颐和秋韵桂花文化节”，国庆期间展摆桂花、花缸等特色植物；圆明园将中国传统文化与优美自然风光相融合，开展精品菊花展、银杏及多种彩叶观赏、圆明园流散文物回归展、圆明园遗址公园开放30周年老照片征集与展示等活动；*植物园开办植物学、动物学、生态学、生物防治等系列讲座，使游客亲近自然的同时普及科学知识；景山公园特别推出“中

16、轴色彩、文化*”系列活动，传播中国传统文化，打造中轴线文化展示新坐标。（三）门票降价促进消费国庆期间，为优化旅游消费环境，充分释放旅游消费需求，促进假期旅游消费，并推动旅游业加快由景点景区旅游迈向全域旅游的步伐，*鸟巢、京东石林峡、古北水镇等景区实行降价措施或免费开放措施。其中，鸟巢原价为50元，9月22日之后就降为40元，进一步为游客减轻了负担，让更多的游客可以与景点亲密接触；石林峡景区，也从78元降到了68元，价格更加亲民。（四）预约游览畅游公园今年国庆假期，*五大热点市属公园首次实行“预约游览、高峰限流”措施，广大游客市民“预约票、避热点、错高峰”，国庆假期尽享“畅游公园”。篇三在市委、

17、市政府的坚强领导下，市级各相关部门、涉旅企事业单位的精心准备、周密部署和通力协作，再创佳绩，圆满完成了2018年国庆黄金周假日旅游工作，实现了“安全、质量、秩序、效益”各项旅游指标呈现稳中有进的市场态势，全市旅游经济实现了大丰收。今年双节临近，受中秋小长假积淀，我市国庆假期客流量实现大爆发，秋高气爽，气温宜人，*成为游客热选地。一、精心组织，营造安全稳定的节日氛围（一）严格带班值班制度，确保即时响应市委市政府、旅发委各成员单位、涉旅企事业单位广大干部职工坚守岗位，实行领导带班、24小时值班制度，随时监测、调度旅游景区点情况；旅游投诉受理单位坚持24小时值班，随时受理游客投诉；旅游服务热线24小

18、时畅通，为市民和游客提供旅游咨询、旅游投诉、旅游提示等旅游信息服务。（二）多部门联动，严抓假日安全检查市委市政府先后下发了关于加强2018年国庆期间旅游安全工作的通知、关于做好2018年国庆假日旅游工作的通知等，要求全面加强各行各业涉旅安全隐患排查，确保节日期间旅游安全管理工作万无一失。开展2018年国庆假日旅游安全联合检查，旅发委各成员单位均成立专门督查小组，深入旅行社、A级旅游景区、星级饭店、娱乐场所、表演场所、网吧、个体餐饮店、农家乐等，进行相互交叉检查，坚持发现问题立即整改，全面排查安全隐患。假日期间，古管局、市文旅广局还成立安全督查小组，假日期间每天都到重点旅游区域进行旅游安全检查、

19、督导。（三）常规巡查，重点检查节前市委主要领导亲自组织召开了全市假日旅游工作会，10月2日，市委市政府主要领导及分管领导赴景区亲自检查，慰问一线工作人员。旅发委各成员单位加强假日期间所涉行业市场监管，实行了领导带班和重点景区值班制度。假日期间，*古管局、市监局、市城管局、市消防大队、市安监局、市公安局等单位对旅游市场所涉业务进行常规巡查，市文旅广局领导班子成员每天对重点景区进行调度，市旅游执法大队、市文化执法大队对全市住宿设施、旅游服务设施、娱乐设施进行了全面摸排，并进行常规性检查，全面了解假日旅游安全的旅游市场秩序、游客服务接待、景区承载量、旅游车辆安全、客源及旅游安全及值班安排、旅游投诉处

20、理等情况。各部门也在重点景区安排专人值守，确保旅游市场运行平稳有序。（四）宣传造势，营造氛围节前，由我市组织开展了“亚洲大学生摄影大赛人文*”系列宣传活动，开展了全国大学生及留学生*摄影采风活动，利用中国青年报及其媒体资源在全国范围内宣传推介我市旅游资源，推动了在校青年大学生的创作热情，同时也在广大青年大学生群体中树立了我市优质的旅游形象。市文旅公司节前发布了“大笑古城 *曲艺葩”品牌文化节系列活动，根据*的历史文化、地域文化、建筑美食、民俗人文等独特内涵，配套打造“大闹古城”“大秀古城”“大话古城”“大喜古城”四大系列品牌文化活动，激发文化品牌的独创性及可持续性，实现多元变现、多次入园、跨界

21、连接、持续造浪，同时利用新媒体平台广泛进行节前宣传。二、突出亮点，满足游客需求（一）游客需求趋势今年假日期间，我市乡村游、民俗游成为节日亮点，以亲子游为代表的家庭自驾游依然是出游主力。今年中秋节、农民丰收节、国庆节三节相逢，众多游客和市民选择走向自然，享受乡村旅游的乐趣，参与到乡村民俗活动中，吃农家饭、住民宿、体验农家活、享农家乐。五龙村旅游度假区开展了以“国庆七天乐，欢乐在五龙”为主题的系列活动，品五龙美味、住森林民宿、赏金秋美景、购五龙特产、享活动乐趣等内容令游客目不暇接，同时精心筹备的篝火晚会、体育行拓展、农事DIY等项目体验感十足，极具特色。构溪河国家湿地公园户外露营、杨家河竹筏体验、

22、沙溪金鼓村欢乐丛林、月半湾玻璃栈道等同样深受广大市民和游客青睐。休闲型体验性强的旅游项目成为广大游客的主流追捧的对象。而跟团外出的游客中，半数以上游客选择与家人一起出游，自然风景区、名胜古迹成为首选。（二）产品供给情况假日期间，以古城、风水、三国、民俗、购物为特色的主题旅游产品受游客追捧。*古城景区人流如织，各景点游人络绎不绝。古城观光，院落度假，民俗活动体验，文化表演性活动受到市民和游客的喜爱；在我市旅游产品的不断完善下，熊猫乐园、锦屏山、东山园林等周边景点也是人流涌动，以世界风水文化博览园为代表的风水主题的旅游线路更为完善，给人以全新的视听体验。此外，天宫院风水文化景区、五龙村乡村旅游度假

23、区、杨家河乡村旅游度假区、构溪河湿地公园、沙溪、文成和木兰的乡村旅游项目也异常火爆，推出的民宿体验、农家美食以及农事体验活动大受追捧。嘉陵江水上游乐等亲水项目更加齐全，推出的风水文化体验线路、三国文化体验线路以及科举文化体验线路深受广大游客追捧，不但有效的串联了我市各旅游景区景点，更有效的与其他景区的线路产品进行了有机结合。（三）活动组织情况节日期间我市推出了精彩纷呈的特色主题活动，引爆我市旅游市场。国庆七天小长假，*活动精彩连连，张飞巡城、秀才赶考、道台审案、*花轿、岁月二胡、阆苑情歌等常规民俗表演为游客带来视觉享受，南津关阆苑仙境实景演出让人趣意盎然，汉服提灯（花伞）游、敲更夜巡*城、晨钟

24、暮鼓更是引人入胜，游客身临其中有如穿越千年，体味古代生活。文庙还开展童蒙、新国学六艺等表演，弘扬传统国学文化，让亲子游客获益匪浅。古城西城门循环播放奇美*、古今*张飞赋光影秀、世界风水文化博览城开展了风水大讲堂等活动，不但满足游客视觉需求，更为游客准备了一场精神盛宴。天宫院开展的“转罗盘知卦意”、“称骨游戏”、“龙洗盆”、“挂祈福锁（卡、带）”、“击太极鼓”、“八卦井取水”、“摸吉字”等风水游戏吸引了大量的眼球。今年小长假，“2018*曲艺葩”全民大笑表演周在古城上线，活动以古城优学园广场为依托，以张飞庙、文庙、贡院、道台衙门为依托，通过相声、杂技、清音、小品、快板、魔术等形式为观众送去欢声笑

25、语。“大笑古城”系列活动之“大秀古城全民大笑表演周”作为国庆黄金周期间的重头戏，构建了“1+1+5”的常态型、复合式、场景化的节庆活动体验地，即1大剧场，1大剧院，5大舞台。在优学园广场，打造“大笑剧场”，在绸厂电影院打造“大笑剧院”，在张飞庙广场、文庙、张飞庙、贡院、川北道署打造5个“大笑舞台”。设在优学园广场的大笑剧场，首次尝试曲艺节目商业演出，白天两场，晚上一场，填补古城无夜间娱乐项目的空白。为增加剧场演出看点，邀请了相声名人奇志、张伟，相声新秀刘颖、浩楠分时段分场次表演。形成了“曲艺+文创+旅游”的复合模式，国庆黄金周期间，*古城定成为广大游客的欢乐海洋。以*元素为主的文创店铺阆风物文

26、创产品主题馆也在国庆开馆，主要销售*风物主题的玩件、书画、纪念品等，来阆游客在此既可以了解*的人文风情，又可以知悉*的历史文化，文创产品成为市民和游客了解*的重要窗口。（四）市场运行情况由于旅游产品丰富，旅游保障有力，加之假日期间天气晴好、温度适宜，全市旅游接待普遍兴旺。从各景区接待游客来看，*古城景区是我市接待游客的主要承载景区，客流巨大，增长明显；天宫院景区、五龙乡村旅游度假区游客盈门，场面热烈，生意红火。根据统计，国庆黄金周全市共接待游客181.74万人次，同比增长19.29%；实现旅游综合总收入9.05亿元，同比增长25.6%，其中购票人次达47.8万人（含天宫院景区），门票收入达19

27、82.6万元，同比增长5.4%（其中*古城景区1304万元、天宫院景区9.8万元、熊猫乐园400万元、水城水上娱乐130万元、南津关阆苑仙境演出15万元、鳌山圣境3.8万元，保宁醋博物馆30万元、三国文化产业园30万元，乡村旅游景区五龙村收入20万元、月半湾玻璃栈道收入30万元、杨家河景区10万元）。来阆游客以家庭化自驾游出行为主要趋势、自助及团体出行有明显增长，以古城古镇、风水、三国、民俗、乡村为特色的主题线路受到广大游客的青睐。三、强抓安全，注重服务，保障有序节前，市文旅广局、市公安局、市交警大队在官微公众平台发布了国庆假期旅游安全温馨提示和交通出行攻略，提醒游客出游注意安全，文明旅游。节

28、前，统一制作了“文明旅游，欢乐出行”公益广告折页2000册，志愿者袖章绶带20套，加强文明旅游的宣传引导。火车站、高速路口、汉桓侯祠、贡院、本源堂等节点均设立了旅游志愿者服务台，旅游志愿者统一着装、统一标识，为游客提供问询、信息咨询、道路引导，发放旅游宣传手册等服务；同时还有社会志愿服务团体主动参与服务，几十名身着红马甲的志愿者们深入重点景区开展旅游咨询、线路指引、秩序维护、便民互助等服务，成为假日旅游的一道靓丽风景线。国庆假日期间，全市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉和旅游安全事件。篇四“十一”黄金周期间，文物旅游局从加大宣传推介力度、改善景区游览环境、做好安全保障工作、狠抓优质服务、加

29、强旅游行业管理等入手，认真做好旅游接待等各项工作，旅游市场井然有序，各项服务质量明显提升，旅游者的满意率有较大提高。未接到旅游投诉，没有发生旅游安全责任事故。一是目标清。“十一”旅游黄金周是集中展示我县旅游形象的大好时机，也是对我们整体工作的一次全面检验，将“安全第一、预防为主、综合治理”的方针贯穿于“十一”旅游高峰期各项工作的始终，采取切实有力的措施，确保“十一”旅游黄金周各项工作顺利推进。二是氛围浓。对*用花坛、灯笼、彩旗进行氛围布置。要求景区一线工作人员及导游员着传统汉服上岗，体现景区厚重历史文化底蕴。三是宣传广。为做好十一期间的旅游市场推介，进一步打造*文化旅游品牌，积极主动与各主流媒体对接，通过电视、报纸、网络、微信等媒体平台，对