IP网络广播常见故障解决方法Word文档格式.docx

1、交换机连接丢包更换交换机或重插交换机口4实时采播时软件自动退出声卡驱动程序错误重新安装正确地声卡驱动程序客户端实时任务没有启动重启客户端的效劳效劳器实时任务没有启动重启效劳器的效劳5终端播放不出收音防火墙问题关闭防火墙不一定是防火墙6有规律的周期性断音终端的ip地址冲突解决网络里面ip地址冲突的问题序列号冲突检查有规律断音设备ID号查看是否一样，更换ID号7无规律的声音断续电源电压过低网络故障排查网络故障终端音频输出接触不好重新把音频线接好线8点播时声音断续，播送时正常系统终端物理地址冲突去掉相冲突一台终端9点播时声音正常，播送时断续系统存在ip地址一样的两台或几台终端用终端配置程序检查终端的

2、ip地址，并更正10全部没有声音注册时网卡选择不当选对网卡重新注册终端没有通电给终端供电交换机没有通电给交换机供电11全部没有声音并且只能在效劳器里面看到3个终端没有注册或注册时效过期重新注册12所有终端不响，在状态查看下显示全部不通检查网络效劳器开了防火墙1、C:CTCAST.2.0Server目录下的 C_Media、C:CTCAST.2.0Server目录下的C_Proxy、CTCAST.2.0Server目录下的C_TaskCTCAST.2.0Forwd 目录下的C_ForwdCTCAST.2.0Rtime 目录下的C_RTime添加到防火墙的规那么里面。2、关闭效劳器的防火墙效劳器侦

3、听地址不对注销后选择侦听地址重新登陆效劳器中继地址不对重新配置中继效劳地址，注销后重启效劳器效劳软件13声音变调音频文件格式不对将文件转换mp3格式采播时声卡输入调得太高重新调节声卡输入14对一台或者一批播送终端播送时，没有选择的终端响网路上有两台效劳器去掉一台效劳器1、将终端在效劳器里面设成单播交换机死机将交换机复位15播送有声音，实时采播没有声音声卡外部输入接口选择错误重新插对输入接口并在软件界面里面选择正确采播效劳没有启动重启采播效劳声卡没有驱动或者驱动程序错误重装声卡实时采播的电脑效劳器安装了多块声卡实时采播时正确选择声卡16客户端远程文件传送失败防病毒软件或者防火墙的规那么添加不对重

4、新设置防病毒软件和防火墙17采播时客户端登录不上18终端状态通，全部不响效劳器上有多网卡存在，中继效劳网卡选择不对重新配置中继效劳19只一个终端不响终端和音箱的音频线断开重新接好音频线音箱烧坏换音箱网线不通检查网线终端电源不通电源指示灯不亮检查终端电源插头终端ip地址不正确重新设置ip地址20终端只有一个音箱响终端和不响的音箱音频线断开音源是单声道音源重新录制终端功放不混音将终端功放板的声道拨到混音位置21远程客户端不能登陆效劳器效劳器里面没有该用户管理员在效劳器里面添加该用户给予终端使用的权限远程客户端选择的效劳器地址不对登陆是输入正确的播送效劳器地址远程客户端电脑和效劳器不在一个子网络里面

5、将远程客户端电脑与效劳器设在一个子网里面网络管理员不让客户端电脑访问效劳器向网管申请开通客户端电脑访问效劳器的权限22远程客户端登陆后看不到终端管理员没有对远程客户端的用户进展终端授权管理员在效劳器里面对远程用户进展终端授权23用户用手机点播时不能登陆无线播控手机与终端的距离太远把无线播控手机拿到离终端近点的位置登陆无线播控手机电量不够更换无线播控手机的电池24用户用手机点播后看不到终端25远程客户端采播效劳无法启动杀毒软件运行是将我们的软件进程默认为病毒，将康通软件效劳进程设为信任即可26远程客户端登陆后看不到节目效劳器上面没有公有节目该节目被管理员设为私有节目，需要管理员授权。效劳器里面没

6、有远程客户端的节目远程用户自己将节目上传到效劳器效劳器里面的本地媒体库的位置改变管理员在效劳器里面重新设置本地媒体库27用户用手机点播时登陆后看不到节目管理员在效劳器里面设置公有节目故障定位大类具体故障分类异常现场描述网络环境故障交换机未启动局部或者全部网络播送终端不通开启交换机交换机不支持二层组播没有声音、声音经常断将终端在中继效劳里面设为单播或者更换交换机三层交换机不支持组播三层交换机没有为网络播送终端配置正确路由附属与该交换机的终端没有声音正确配置三层交换机的路由路由器没有为网络播送终端配置正确路由终端不通没有声音正确配置路由器不同VLAN间没有配置正确的路由正确划分交换机的VLAN网络

7、环境中存在硬件防火墙或者软件防火墙正确设置防火墙网络线路或连接点故障该线路或该接点下面的终端不通没有声音查故障点接好线路及接点交换机局部端口闭塞将交换机断电复位重启系统效劳器网卡故障无网卡系统软件不能登陆安装网卡网卡没有接通网线系统软件不能登陆或者所有终端不通没有声音接好网线网卡驱动程序错误安装正确地网卡驱动程序网卡IP地址设置错误所有终端不通没有声音在效劳器的网络属性里面设置正确地IP地址多网卡时选择效劳侦听地址错误选择正确的效劳侦听地址客户端电脑网卡故障客户端软件不能登陆系统效劳器在电脑的网络属性里面设置正确地IP地址播送系统效劳器IP地址设置错误设置正确的效劳器IP地址系统效劳器声卡故障

8、无声卡不能实时采播、定时采播安装声卡声卡接线错误实时采播、定时采播没有声音，或者声音不对按正确的方法接线实时采播、定时采播没有声音安装正确的声卡驱动程序多声卡时声卡选择错误多路实时播送、定时采播时，播出的声音不对实时采播、定时采播时时选择这确的声卡客户端电脑声卡故障系统效劳器软件故障效劳侦听IP地址错误没有声音，状态查看下终端全部不通选择正确的效劳侦听IP地址错误中继效劳地址设置错误终端配置时效劳器IP地址输入错误没有声音，状态查看下终端不通用终端配置工具重新配置效劳器地址终端配置时中继效劳地址选择错误在终端配置下面编辑终端配置选择正确的中继地址并重启效劳程序终端配置时终端物理名称与IP地址对

9、应错误播送时，声音响的位置不对重新设置终端的ip地址并重启效劳程序系统应用效劳程序没有重启没有声音或者只有实时采播没有声音重启系统应用效劳程序没有添加节目库客户端不能正确调用节目库里面的文件、播控手机不能点播节目务不执行添加节目库节目库路径改变客户端不能正确调用节目库里面的文件、播控手机不能点播节目、定时任务不执行重建节目库定时打铃没有设当前方案定时打铃没有按照预期方案执行重新设置定时打铃时间设置错误定时打铃启动类型设置错误定时打铃设置时控制选项选择错误铃声文件路径改变重新设置铃声文件路径没有设置电源提前开启时间定时打铃、定时任务声音不完整定时任务时间设置错误定时任务不执行或者错误运行定时任务

10、设置时控制选项选择错误定时任务启动类型设置错误客户端软件故障根本配置效劳器地址输入错误不能登陆系统效劳器在根本配置里面输入正确的效劳器地址没有设置定时采播电源提前开启时间定时采播不能提前开启外设电源设置定时采播电源提前开启时间软件运行中采播效劳被意外终止不能实时采播、不能定时采播，软件界面停在正在提交数据到效劳器，请等待在效劳管理里面重启采播效劳不能登陆系统效劳器，提示：错误，采播效劳未启动。软件运行中远程效劳被意外终止文件播放没有声音，实时采播没有声音，终端状态显示全部不通。音箱故障音箱烧毁没有声音音箱低音扬声器烧毁声音很小且没有低音音箱高音头烧毁声音没有明显变化，仔细听没有高音换音箱高音头音箱线断开检查线路并接好音箱线短路功放故障功放烧毁换功放功放过载保护关闭功放电源，调小音量翻开功放功放音量调得太小音量太小听不清楚将功放音量调大功放音量调得太大音量太大，刺耳将功放音量调小网络播送终端终端电源没接好接好电源线终端ip地址配置错误重新设置终端的ip地址终端里面效劳器地址设置错误重新设置终端效劳器地址终端器件损坏更换终端掌上播控器故障电池电量不够不能登陆效劳器点播节目更换掌上播控器的电池掌上播控器器件损坏更换掌上播控器掌上播控器比照度调节不好掌上播控器的液晶屏显示不佳重新调节掌上播控器的比照度