商业物业管理方案docWord文件下载.docx

1、实行严格管理，善待员工的方针，展开系列的培训计划、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提升团队的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于5%人员培训覆盖率达到100%人员招聘到岗率达到98%员工生活满意度达到90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工持续增强自我管理水平，明确工作标准，提升自我提升

2、的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提升整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将增强监督的力度，对岗位的操作和执行实行有计划巡查管理。即时发现问题，即时改进。2、人事行政部将把提升员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准

3、把关，逐步提升员工素质，继而提升团队的整体素质。3、在提升管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，增强员工宿舍、饭堂的管理，组织相对应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，增强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并即时给予改善。4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5、行政方面，将以配合业务部门展开工作的需要为前提，积极与各部门增强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。即时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流

4、程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。持续提升江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于90%;服务综合即时率不低于85%;业务技能培训100%;小区绿化完好率不低于9

5、0%;绿化覆盖率不低于60%;管理费收费率一期逐步达到70%;二期收费率达到90%;生活垃圾日清率为100%;工作重点：根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于增强规范管理、协调沟通、落实执行，以提升管理服务效能，营造和谐生活环境。（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工实行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过持续的强化学习，持续提升服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期实行考核评比，对不称职员工

6、坚决撤换。（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到状态。（3）根据当前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。（4）对物业管理费收取率较低的现状，因为综合因素较多，将通过定期展开社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户实行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施实行相对应的整改，提升管理质量;对于超出管理标准的要求，

7、按国家及相关规定向业主耐心解释，并增强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观点，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利展开。（5）增强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。三、工程维修四、保安部保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，增强对小区的巡查，提升整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度95%;无因管

8、理责任事故率0;新员工岗前培训率100%;不合格项整改率100%;员工流动率20%（不包括非正常流动率）;突发事件快速反应率为98%;非正常投诉率低于2%。并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期相关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份展开为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，即时实行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提升安防标准。5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时增强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林