部门管理KPI实用指标参考表Word格式.docx

1、物业部KPI量表1.各项工程开支总额控制2.部门管理费用控制1维修工程质量合格率2公共设施维护及时率3设备、设施检修计划完成率4绿化计划完成率5环境卫生达标率6工程、维修费用控制率7投诉处理及时率内部客户满意度评价1部门内员工任职资格达标率2员工培训计划完成率生产部KPI量表成本预算达成率1生产计划完成率2订单完成及时率3产品质量不合格率4优良品率5产品质量问题重复出现次数6设备完好率7安全生产事故发生次数1客户满意度2供货商满意度2培训目标达成率技术部KPI量表1主要机器设备故障停机率2设备改造计划完成率3设备管理与维护情况4产品退货率5新品开发计划达成率6新产品技术稳定性7技术信息收集的及

2、时性与有效性8技术文档管理的规范性1客户投诉率（针对产品质量）2现场技术支持满意度3外部组织满意度1关键人员流失率研发部KPI量表 1部门费用预算达成率2部门管理费用1新产品研发周期2新产品研发计划达成率3设计方案提交及时率4专利数量5部门关键员工流失率1产品质量满意度 3部门员工满意度1部门培训计划完成情况2部门关键员工流失率产品部KPI量表部门费用预算达成率1新产品开发周期2产品规划方案通过率3产品信息收集的及时性、全面性 5产品品牌的知名度6新产品推出数量7新产品销售率1相关部门满意度2客户满意度2部门关键员工保有率设备部KPI量表1设备采购合同达成率2设备完好率3设备故障率 4设备改造

3、成功率5维修计划完成率6日常维修和大修费用控制相关部门满意度2部门员工任职资格达标率设计部KPI量表成本费用预算达成率1设计计划完成率2设计合同数量3设计合同总金额4设计图纸通过率5平均出图周期6设计差错率7按时完工率2相关部门满意度1关键员工流失率质量管理部KPI量表1质量体系外审通过率2出厂产品合格率3产品质量问题重复出现的次数4出厂产品质量事故率5产品退换货率（因产品质量问题）6协调处理较大质量问题完成率1产品质量投诉次数2重要客户满意度1关键员工保有率装配部KPI量表部门预算费用达成率1装配计划完成率2三包返修计划完成率3单位产品装配机物料消耗量4安全事故次数1部门协作满意度工程部KP

4、I量表1部门预算费用达成率1工程改进建议次数2设备维护对生产的影响程度3月度停水、停电次数4操作方法和操作时间的改进情况5月度工程检修次数6工程计划制订的及时性7工程维修的及时性8工程设备维修的及时性2客户投诉数量项目部KPI量表项目成本控制在预算之内1工程质量合格率与优良率2重点项目完成率3安全生产事故发生率4设备完好率5工程项目技术资料完好率客户满意度评价材料部KPI量表采购成本1材料采购及时率2材料采购计划完成率3采购物资合格率4供应商一次交货合格率5材料出入库差错率6错误采购次数7供应商履约率1部门合作满意度评价2供应商满意度评价造价部KPI量表1部门预算费用降低率2部门管理费用降低率

5、1项目成本预算准确率2工程预算完成及时率3工程决算完成及时率4预决算差异率5投标文件、标底的审核准确率6审核预决算准确率7工程费用测算准确率1施工承包商满意度2配合部门满意度2部门培训计划完成率采购部KPI量表1采购成本2呆料物料金额1采购计划准确率2采购计划完成率3采购物资到货率4材料价格合理性5采购物资检验合格率6物资库存周转天数7物料使用的不良率8物料退货率9供应商开发计划完成率10采购错误次数 1优秀供应商的比率3供应商满意度仓储部KPI量表2仓储成本控制1库存物资完好率2成品库存周转率3物资供应及时性4仓库利用率5库存报表的准确性和及时性2培训计划达成率配送部KPI量表2装配成本控制

6、1入库交接完好率2装配出错率2关键客户保有量2业务人员培训率运输部KPI量表 1部门费用管理2车辆费用预算达成率1货损率2货差率3车辆完好率4运输计划完成率5货运质量事故件数6货运质量事故赔偿率7企业业务贡献率2部门合作满意度2人员培训率市场部KPI量表1销售增长率1市场占有率2品牌认知度3关键客户保有量4新客户开发率企划部KPI量表1企划方案成功率2流程和制度得到实施的比率3企划计划执行率1员工满意度3领导满意度公关部KPI量表1负面报道的数量2广告投放有效率3软文发表数量4市场知名度2客户回访次数销售部KPI量表2销售成本控制2销售目标达成率3货款回收及时率4销售费用率5服务响应时间3老客

7、户保有率2销售人员培训率促销部KPI量表1总销售额2销售增长率3促销费用率1顾客购买满意度2顾客投诉率单证部KPI量表1退单率2单证准确率3单据制作及时率进口部KPI量表1部门年度运营成本下降率2部门成本预算准确率1年度工作计划按时完成率2进口货物的合格率3进口货物通关手续及时完成率4进口货物通关所用平均时间下降率5进口合同纠纷发生次数1相关部门合作满意度2供应商满意度2优秀员工保有率出口部KPI量表1出口销售额达成率2出口货物回款及时完成率3因贸易争议处理不当造成的经济损失金额4部门年运营成本下降率5部门成本预算准确率2出口任务完成率3国际客户开拓计划完成率4出口货物通关手续及时完成率5出口

8、货物通关平均时间缩短率6出口合同纠纷发生次数1新客户数量上升率2大客户流失率3客户投诉率结算部KPI量表1结算管理制度规范与完善程度2结算手续办理的及时性3结算档案管理的规范性2部门关键员流失率资产部KPI量表 1资产管理制度规范化程度2不良资产率3资产使用率4流动资产周转率5资产管理档案的规范性1领导满意度投资部KPI量表1投资管理制度的规范化2投资完成率3投资建议被采纳次数4投资信息的全面性和及时性5投资方案通过率6投资回报率7投资失败次数领导满意度证券部KPI量表1证券管理制度规范化程度2方案通过率3部门关键员工流失率4文档管理的规范性客户服务部KPI量表2客户服务管理成本控制1客户服务

9、管理制度规范化程度2客户投诉处理的及时性3客户信息的完整性和准确性4部门关键员工流失率网络部KPI量表2网络运营成本控制1网络服务管理制度规范化程度2网络突发事件处理及时性3网络设备使用率4项目按期完成率5网络信息更新率6故障处理率2内部员工满意度人事部KPI量表1人事政策和制度执行情况2招聘计划达成率3培训计划达成率4员工流失率5关键员工流失率6考核、薪酬工作差错次数1合作部门满意度Office常用快捷键大全Word常用快捷键查找文字、格式和特殊项 Ctrl+G 使字符变为粗体 Ctrl+B 为字符添加下划线 Ctrl+U 删除段落格式 Ctrl+Q 复制所选文本或对象 Ctrl+C 剪切所

10、选文本或对象 Ctrl+X 粘贴文本或对象 Ctrl+V 撤消上一操作 Ctrl+Z 重复上一操作 Ctrl+Y 单倍行距 Ctrl+1 双倍行距 Ctrl+2 1.5倍行距 Ctrl+5 在段前添加一行间距 Ctrl+0 段落居中 Ctrl+E 分散对齐 Ctrl+Shift+D 取消左侧段落缩进 Ctrl+Shift+M 创建悬挂缩进 Ctrl+T 减小悬挂缩进量 Ctrl+Shift+T 取消段落格式 Ctrl+Q 创建与当前或最近使用过的文档类型相同的新文档 Ctrl+N 打开文档 Ctrl+O 撤消拆分文档窗口 Alt+Shift+C 保存文档 Ctrl+S Excel常用快捷键 移

11、动到工作薄中的下一张工作表 CTRL+Page down 移动到工作薄中的上一张工作表或选中其它工作表 ctrl+page up 选中当前工作表和下一张工作表 shift+ctrl+page down 取消选中多张工作表 ctrl+page down 选中当前工作表和上一张工作表 ctrk+shift+page up 移动到行首或窗口左上角的单元格 home 移动到文件首 ctrL+home 移动到文件尾 ctrL+end 向右移动一屏 Alt+page down 向左移动一屏 Alt+page up 切换到被拆分的工作表中的下一个窗格 F6 显示“定位”对话框 F5 显示“查找”对话框。 s

12、hift+F5 重复上一次查找操作 shift+F4 选中整列 ctrl+空格 选中整行 shift+空格 选中整张工作表。 ctrl+A 用当前输入项填充选中的单元格区域 ctrl+enter 重复上一次操作 F4或ctrl+y 向下填充。 ctrl+d 向右填充。 ctrl+r 定义名称 ctrl+F3 插入超链接 ctrl+k 插入时间 ctrl+shift+:输入日期 ctrl+;显示清单的当前列中的数值下拉列表 alt+向下键 输入日圆符号 alt+0165 关闭了单元格的编辑状态后，将插入点移动到编辑栏内 F2 在公式中，显示“插入函数”对话框。 shift+F3 将定义的名称粘贴

13、到公式中 F3 用SUM函数插入“自动求和”公式 Alt+= 计算所有打开的工作簿中的所有工作表 F9 计算活动工作表。 shift+F9 删除插入点到行末的文本。 ctrl+delete 显示“拼写检查”对话框 F7 显示“自动更正”智能标记时，撤消或恢复上次的自动更正。 ctrl+shift+z 显示Microft Office 剪贴板（多项复制和粘贴） ctrl+c再ctrl+c 剪切选中的单元格 ctrl+X 粘贴复制的单元格 ctrl+V 插入空白单元格 ctrl+shift+ 显示“样式”对话框 alt+ 显示“单元格格式”对话框 ctrl+1 应用“常规”数字格式 ctrl+sh

14、ift+ 应用带两个小数位的“货币”格式（负数在括号内） ctrl+shift+$ 应用不带小数位的“百分比”格式 ctrl+shift+% 应用带两位小数位的“科学记数”数字格式 ctrl+shift+ 应用含年，月，日的“日期”格式 ctrl+shift+# 应用含小时和分钟并标明上午或下午的“时间”格式 ctrl+shift+ 应用带两位小数位，使用千位分隔符且负数用负号（-）表示的“数字”格式。 ctrl+shift+！应用或取消加粗格式 ctrl+B 应用或取消字体倾斜格式 ctrl+I 应用或取消下划线 ctrl+U 应用或取消删除线 ctrl+5 隐藏选中行。 ctrl+9 Po

15、werPoint常用快捷键小写或大写之间更改字符格式 Ctrl+T 更改字母大小写 Shift+F3 应用粗体格式 Ctrl+B 应用下划线 Ctrl+U 应用斜体格式 Ctrl+l 应用下标格式（自动调整间距） Ctrl+等号 应用上标格式（自动调整间距） Ctrl+Shift+加号 删除手动字符格式，如下标和上标 Ctrl+空格键 复制文本格式 Ctrl+Shift+C 粘贴文本格式 Ctrl+Shift+V 居中对齐段落 Ctrl+E 使段落两端对齐 Ctrl+J 使段落左对齐 Ctrl+L 使段落右对齐 Ctrl+R 全屏开始放映演示文稿。 F5 执行下一个动画或前进到下一张幻灯片。

16、N、Enter、Page Down、向右键、向下键或空格键 执行上一个动画或返回到上一张幻灯片。 P、Page Up、向左键、向上键或空格键 转到幻灯片 number。 number+Enter 显示空白的黑色幻灯片，或者从空白的黑色幻灯片返回到演示文稿。 B 或句号 显示空白的白色幻灯片，或者从空白的白色幻灯片返回到演示文稿。 W 或逗号 停止或重新启动自动演示文稿。 S 结束演示文稿。 Esc 或连字符 擦除屏幕上的注释。 E 转到下一张隐藏的幻灯片。 H 排练时设置新的排练时间。 T 排练时使用原排练时间。 O 排练时通过鼠标单击前进。 M 重新记录幻灯片旁白和计时 R 返回到第一张幻灯片。 同时按住鼠标左右键 2 秒钟 显示或隐藏箭头指针 A 或 =