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1、信息的性质：1、事实性；2、时效性；3、不完全性；4、等级性-战略级别、战术级别、作业级别；5、变换性；6、价值性信息爆炸、计算机应用；三、 信息的度量信息（数据）量的大小的意义-消除对事物认识的“不确定程度”；概率与不确定性；信息的度量-概率的负对数-比特的定义；对信息量的解释。第二节信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统（一） 系统的概念系统的概念、分类；系统研究的意义；系统的特征：1、专题性；2、目的性；3、相关性；4、环境适应性。（二） 信息系统的概念信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织

2、中各项活动的管理、调节和控制；内容和组成：信息处理系统和信息传递系统。二、信息系统的类型按管理信息系统的发展历程分类：（一） 人工的管理信息系统（二） 单机的管理信息系统（三） 基于网络的管理信息系统按管理信息系统的功能的适应性分类：（一） 用于商业销售和经营的管理信息系统（二） 用于生产制造和管理的管理信息系统（三） 用于辅助设计和科研的管理信息系统（四） 用于财务管理的管理信息系统（五） 用于事物管理的管理信息系统（六） 用于决策支持的智能化管理信息系统按处理对象分类：（一） 作业信息系统定义、组成（二） 管理信息系统定义、组成；管理信息系统不仅是个技术系统，而且同时是个社会系统。三、信息

3、系统的发展 信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。大致经历了以下阶段：（一） 电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，简称EDPS）概念、特征、作用（二） 管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS） 概念、特征、作用（三）决策支持系统（Decision Support Systems，简称DSS）第三节信息系统和管理一、当代管理环境的变化（一） 经济全球化的出现原因、环境要求、机遇（二）知识经济时代的来临 原因、环境要求、

4、机遇二、信息系统和管理的关系（一） 信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算；支持对计划数据的快速、准确存取；支持计划的基础-预测；支持计划的优化（二） 信息系统对组织职能和领导职能的支持组织结构的扁平化、组织的核心竞争能力、外包、虚拟企业、人力资源管理、BPR（三） 信息系统对控制职能的支持与计划的结合第四节信息系统与决策支持一、决策和决策过程几个概念的解释：情报、设计、选择、实施（一）情报活动阶段（二）设计活动阶段（三）选择活动阶段（四）实施活动阶段二、决策的科学化（一）用信息系统支持和辅助决策（二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展（三）单目标决策向多目标综合决策发展（四）战略

5、决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型（一）结构化决策（二）非结构化决策（三）半结构化决策第五节管理信息系统面临的挑战一、 如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。二、 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件三、 如何用信息技术来促进企业管理四、 如何提高企业文化培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战五、 政府部门如何促进信息系统的应用和发展第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念一、 管理信息系统的定义1、就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，这许多方面都同时展示在先进的计算机

6、硬件和软件系统中。2、一个管理信息系统是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。3、MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。4、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。5、MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统。6、不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组

7、织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。二、管理信息系统的特点（一）面向管理决策（二）综合性（三）人机系统（四）现代管理方法和手段相结合的系统（五）多学科交叉的边缘科学三、管理信息系统的结构管理信息系统的矩阵结构（如图2-1）（一） 基于管理任务的系统层次结构表2-1 管理任务的层次表2-2 不同管理层次的信息特点（二） 基于管理职能的系统结构1、 销售与市场子系统。2、 生产子系统3、 物资供应子系统4、 财务与会计子系统5、 人事子系统6、 高层管理子系统7、 信息处理子系统办公自动化

8、（三） 管理信息系统结构的综合综合的原则：横向综合、纵向综合、枞横综合（总的综合）图2-3 组织的管理信息系统概念结构第二节管理信息系统与环境一、生产过程的特征1、 行业特征2、 生产类型特征：流程式生产、离散式生产3、 生产运作方式： 如图2-4二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人计算机在信息处理中的优势；人在信息处理中的优势第三节管理信息系统的分类一、国家经济信息系统二、企业管理信息系统三、事务型管理信息系统四、行政机关办公型管理信息系统五、专业型管理信息系统第四节管理信息系统与现代管理方法一、MRP（制造资源规划）二、ERP（企业资源规划）三、JIT（准时制生

9、产）四、最优化生产技术（OPT）五、Agile制造以上管理思想和方法的简介第五节制造资源计划（MRP）（注：对于开设MRP/ERP课程的专业可以适当调整）一、MRP的形成与发展图2-5二、MRP系统的工作原理图2-7三、MRP系统的结构四、MRP在流程工业中的应用（一）生产模型（二）生产计划（三）车间管理（四）成本核算第六节企业资源规划（ERP）一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构（一）支持企业整体发展战略的战略经营系统（二）全面成本管理（Total Cost Management）系统（三）敏捷后勤管理系统三、ERP的新内容知识管理第三章管理信息系统的技术基础第一节信息技术概述一、计

10、算机硬件技术二、计算机软件技术三、数据通信技术图3-1第二节数据处理一、数据处理的概念和发展阶段（一）数据处理的主要目的（二）数据处理的基本内容数据收集；数据转换；数据的筛选、分组和排序；数据的组织；数据的运算；数据存储；数据检索；数据输出（三）数据处理的发展过程1、 简单应用2、 文件系统3、 数据库系统4、 数据仓库系统二、数据组织（一）数据结构指针和链；线形表；树；队列和图（二）数据文件数据文件的概念；数据文件的组织方式；数据文件的造作（三）数据库第三节数据库技术一、数据库系统的产生和构成（一）数据库系统的产生（二）数据库系统的构成数据库系统的主要组成部分：计算机系统、数据库、数据库管理

11、系统、人员二、数据库设计的主要内容现实世界-观念世界（逻辑世界）-数据世界三、实体联系模型（ER模型）组成、方法、应用四、数据模型层次模型、网状模型、关系模型五、关系的规范化（一）第一范式（1NF）（二）第二范式（2NF）（三）第三范式（3NF）六、数据库操作（一）基本表的建立与删除（二）数据查询（三）数据更新七、数据库保护第四节计算机网络一、计算机网络的概念与分类（一）计算机网络的概念（二）网络拓扑结构点-点信道网络、共享信道网络（三）计算机网络的分类局域网（LAN）、广域网（WAN）、综合业务数字网（ISDN）、因特网（Internet）二、局域网技术（一）网络体系结构文件服务器/工作站、

12、客户/服务器、分布式处理、Internet/Intranet（二）网络操作系统（三）几种典型的局域网络简介三、网际互联Internet技术四、多媒体网络五、OSI参考模型第四章管理信息系统的规划和开发方法第一节管理信息系统战略的概念一、 信息系统发展的阶段论图4-1第一阶段：初装第二阶段：蔓延第三阶段：控制第四阶段：集成第五阶段：数据管理第六阶段：成熟二、开发管理信息系统的策略（一）“自下而上”的开发策略（二）“自上而下”的开发策略三、管理信息系统战略规划的作用和内容（一）MIS战略规划的作用1、 合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资2、 通过制订规划，找

13、出存在的问题，更正确地识别实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。3、 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。（二）MIS战略规划的内容1、 信息系统的目标、约束及总体结构2、 单位（企业、部门）的现状3、 业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术下的重组4、 对影响规划的信息技术发展的预测四、MIS战略规划的组织（一）规划领导小组（二）人员培训（三）规定进度（四）制定战略规划的具体步骤1、 确定规划的性质2、 收集相关信息3、 进行战略分析4、 定义约束条件5、 明确战略目标6、 提出未来的略图7、 选择开发方案8、 提出实施

14、进度9、 通过战略规划第二节制定管理信息系统战略规划的常用方法一、企业系统规划法（Business System Planning，简称BSP）（一）BSP法的作用1、 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2、 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。（二）BSP法的工作步骤1、 准备工作。2、 调研。3、 定义业务过程。4、 业务过程重组。5、 定义数据类。6、 定义信息系统总体结构。7、 确定总体结构中的优先顺序。8、 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。（三）U/C矩阵的应用方法、特点、应用二、 关键成

15、功因素法（Critical Success Bactors，简称CSF）1、 了解企业或组织MIS的战略目标2、 识别所有的成功因素3、 确定关键成功因素4、 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准第三节企业流程重组一、企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）的概念二、企业流程重组的步骤与方法第四节开发管理信息系统的方法一、结构化系统开发方法（一）结构化系统开发方法1、 系统分析。2、 系统设计。3、 系统实施。（二）结构化系统开发方法的优缺点二、原型法（Prototyping）图4-2（一）原型法的基本思想（二）原型法的优缺点三、面向对象方法（

16、Object-Oriented Method）1、 封装性。2、 抽象性。3、 继承性。4、 动态链接性。四、CASE（Computer Aided Software Engineering）方法概念、特点第五章管理信息系统的系统分析第一节可行性分析和详细调查概述一、 可行性分析的任务和内容1、 管理上的可行性。2、 技术上的可行性。3、 经济上的可行性。二、可行性分析的报告 分析报告内容包括：系统简述；项目的目标；所需资源、预算和期望效益；对项目可行性的结论。三、详细调查的目的、原则第二节管理业务调查（教学方法：案例分析）一、组织结构调查二、管理功能调查三、管理业务流程的调查（一）管理业务流

17、程图（二）表格分配图第三节数据流程调查数据流程调查过程中收集的资料包括：1、收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。2、弄清各环节上的处理方法和计算方法。3、在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。4、 在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型、长度、取值范围。数据流程图的内容、方法和应用图5-5事例讲解 （图5-6、5-7、5-8）第四节数据字典（教学方法：示例分析、应用）一、数据项的定义1、 数据项的名称、编号、别名和简述2

18、、 数据项的长度3、 数据项的取值范围二、数据结构的定义1、 数据结构的名称和编号2、 简述3、 数据结构的组成三、数据流的定义四、处理逻辑的定义五、数据存储的定义六、外部实体的定义第五节描述处理逻辑的工具（教学方法：一、判断树二、判断表（又称决策表）三、结构英语表示法第六节系统化分析一、分析系统目标二、分析业务流程业务流程分析过程包括以下内容：1、 原有流程的分析。2、 业务流程的优化。3、 确定新的业务流程。4、 新系统的人机界面。三、分析数据流程数据流程分析的内容包括：1、 原有数据流程的分析。2、 数据流程的优化。3、 确定新的数据流程。四、功能分析和划分子系统五、数据属性分析数据属性

19、分析包括静态特征分析和动态特征分析六、数据存储分析七、数据查询要求分析图5-11八、数据的输入输出分析九、绘制新系统的数据流程图十、确定新系统的数据处理方式数据处理的方式分为两类：成批处理方式和联机实时处理方式；各自的特点第七节研究和确定管理模型一、综合计划模型综合发展模型和资源限制模型二、生产计划管理模型包括生产计划大纲和生产作业计划三、库存管理模型四、财务成本管理模型1、 常用方法：2、 成本预测模型3、 成本分析模型五、统计分析与预测模型第八节提出新系统的逻辑方案逻辑方案的内容包括：1、 新系统的业务流程。2、 新系统的数据流程。3、 新系统的逻辑结构。4、 新系统中数据资源的分布。5、

20、 新系统中的管理模型。第六章管理信息系统的系统设计第一节系统设计的任务系统设计的主要工作有：1、 总体设计。2、 代码设计和设计规范的制定。3、 系统物理配置方案设计。4、 数据存储设计。5、 计算机处理过程设计。系统设计应遵循的原则：1、 系统性。2、 灵活性。3、 可靠性。4、 经济性。第二节代码设计一、代码的功能1、 它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。2、 使用代码可以提高处理的效率和精度。3、 代码提高了数据的全局一致性。4、 代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。二、代码的设计代码设计应注意的问题：1、 设计的代码在逻辑上必须能满足用户的需要，在结

21、构上应当与处理的方法相一致。2、 一个代码应惟一标志它所代表的事物或属性。3、 代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断变化的需要。4、 代码要系统化，代码的编制应尽量标准化，尽量使代码结构对事物的表示具有实际意义，以便于理解及交流。5、 要注意避免引起误解，不要使用易于混淆的字符。6、 要注意尽量采用不易出错的代码结构。7、 当代码长于4个字母或5个数字字符时，应分成小段。三、代码的种类（教学方法：（一）顺序码（二）区间码（三）助忆码四、代码结构中的校验位第三节功能结构图设计（教学方法：图6-1第四节信息系统流程图设计（教学方法：图6-2 6-3 6-4 6-5 6-6第五节系统物理配置方案

22、设计一、设计依据1、 系统的吞吐量。2、 系统的响应时间。3、 系统的可靠性。4、 集中式还是分布式。5、 地域范围。6、 数据管理方式。二、计算机硬件选择在计算机机型的选择上则主要考虑应用软件对计算机能力的需求：1、 计算机主存2、 CPU时钟3、 输入、输出和通信的通道数目4、 显示方式5、 外接转储设备及其类型三、计算机网络的选择1、 网络拓扑结构。2、 网络的逻辑设计。3、 网络操作系统。四、数据库管理系统的选择1、 数据的性能。2、 数据库管理系统的系统平台。3、 数据库管理系统的安全保密性能。4、 数据的类型。六、 应用软件的选择选择应用软件应考虑：1、 软件是否能够满足用户的需求

23、2、 软件是否有足够的灵活性3、 软件是否能够获得长期、稳定的技术支持第六节输出设计一、输出设计的内容1、 有关输出信息使用方面的内容。2、 输出信息的内容。3、 输出格式。4、 输出设备。5、 输出介质。二、输出设计的方法1、 表格信息。2、 图形信息。3、 图标。三、输出报告输出报告时要注意以下几点：1、 方便使用者2、 要考虑系统的硬件性能3、 尽量利用原系统的输出格式，确定需要修改，应该与有关部门协商，征得用户的同意4、 输出表格要考虑系统发展的需要5、 输出的格式和大小要根据硬件能力，认真设计，并试制输出样本，经过用户同意才能够正式使用四、输出设计示例（教学方法：第七节输入设计一、输

24、入设计的原则1、 控制输入量。2、 减少输入延迟。3、 减少输入错误。4、 避免额外步骤。5、 输入过程应尽量简化。二、数据输入设备的选择三、输入检验1、 输入错误的种类（1） 数据本身错误（2） 数据多余或不足（3） 数据的延误2、 数据出错的效验方法（1） 重复效验（2） 视觉效验（3） 效验位效验（4） 控制总数效验（5） 数据类型效验（6） 格式效验（7） 逻辑效验（8） 界限效验（9） 顺序效验（10） 记录计数效验（11） 平衡效验（12） 对照效验3、 出错的改正方法（1） 原始数据错误的改正方法（2） 机器自动检错4、 出错表设计四、原始单据的格式设计（教学方法：1、 便于填写。2、 便于归档。3、 单据的格式应能保证输入精度。五、输入屏幕设计（教学方法：第八节数据存储设计一、文件的分类1、 按文件的存储介质分类2、 按文件的信息流向分类3、 按文件的组织方式分类4、 按文件的用途分类二、文件设计表6-7 常用文件组织方式性能比较表6-8 不同文件的存储介质和组织方式三、数据库设计图6-111、 数据库的概念结构设计。E-R模型表示2、 数据库的逻辑结构设计。E-R模型转换为关系数据模型的规则3、 数据库的物理结构设计。（1） 库文件的