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1、数据是记录事物的、可鉴别的符号，本身没有意义。信息是对数据的解释。数据经过处理仍然是数据，只有通过解释才有意义，才成为信息。2、 你认为应怎样定义MIS？管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件网络、通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传播、存储、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。3、 数据文件有哪些类型？各有何优缺点？ 数据文件有顺序文件、索引文件等结构。顺序结构查找方便，但在有新记录加入时，需要进行顺序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与索引的对应关系，只需要对索引进行排序，但索引文件需占

2、用额外的存储空间。4、 制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？ 主要是确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发自系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。5、 什么叫数据库设计，包括哪些方面内容？数据库设计是在选定的数据库管理基础上建立数据库的过程。步骤包括用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计等4个阶段。6、 系统实施阶段包括哪些主要工作内容？ 物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、系统转换和评价等。7、 传统DSS与IDSS都是人际系统，但二者及其方所起的作用有所不同，请指出区别。（暂

3、未从书本中找到答案）第一章1、信息高速公路1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”） 2、信息的定义信息是关于客观事实的可通讯的知识3、信息的特征1. 信息是客观世界各种事物特征的反映。2 .信息是可以通讯3 .信息形成知识4、信息与数据的区别 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。5、信息的性质1. 事实性 2. 时效性 3. 不完全性 4. 等级性（战略级、战术级、作业级） 5

4、. 变换性 6. 价值性 6、信息量的大小如何衡量 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。 如果事先就确切地知道消息的内容，不确定为零，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息越含糊,不确定因素越多,信息量越小,反之越具体信息量越大.7、信息量的单位叫比特（Bit，是二进位制数字Binary Digit 的缩写） 这点我们班没有知识的定义知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。8、系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

5、9、信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。10、信息系统发展的三个阶段PPT：电子数据处理系统（简称EDPS）管理信息系统（简称MIS）决策支持系统（简称DSS）经理信息系统概念（简称EIS），它是综合了信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形成的专供高层决策者使用的一种信息系统。战略信息系统（简称SIS），它是一种把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要手段的信息系统。计算机集成制造系统（简称CIMS），是将互相独立发展起来的计算机辅助设计系统（CAD），计算机

6、辅助制造系统（CAM）与管理信息系统（MIS）综合为一个有机整体，从而达到设计、制造和管理过程自动化的系统。信息和管理的关系 信息系统对计划职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对控制职能的支持决策是人们为达到一定的目的而进行的有意思、有选择的活动。决策过程的四个阶段分别为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段。决策问题的类型有三种：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。 结构化决策问题相对比较简单直接，非结构化决策问题的决策过程比较复杂，而半结构化决策问题是介于简单和比较复杂之间的决策。第二章管理信息系统的定义 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软

7、件网络、通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传播、存储、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统的特点：它是一个为管理决策服务的信息系统它是一个队组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统它是一个人机结合的系统它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统它是多学科交叉形成的边缘学科管理信息系统的结构描述基于管理任务的层次结构：战略管理、管理控制、运行控制和业务处理。基于管理的组织职能的系统结构：销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、认识子系统、财务和会计子系统、信息处理子系统和高层管理子系统。管理信

8、息系统的金字塔形结构的描述金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所处的层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。安东尼的金字塔模型描述 安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。物流的流程一般体现在从采购部件到

9、产品销售出去的整个过程之中，先从供应商流到企业，再到批发商、零售商和消费者，资金流的流程与物流相反，是从消费者流到到零售商及批发商，然后到企业，再到供应商。信息流的流程比较复杂，包括订货信息、发货信息、收支信息等。计算机和人各自的职能计算机：能够保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自行淘汰非优解。人：能够根据经验和大量的知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。制造资源计划（简称MRP） 定义：MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地

10、组织企业的所有资源进行生产。MRP的形成最早提出的是物料需求计划（MRP），后来研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP,进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划（MRP）。物料需求计划：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量和及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。闭环的MRP：在MRP的基础上，增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程称之为闭环MRP。完整的企业管理制造资源计划：在闭环的MRP的基础上增加了经营计划、销售、

11、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理制造资源计划。企业资源计划（简称ERP）ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。第三章数据处理的概念 数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据, 用一定的设备和手段, 按一定的使用要求, 加工成另一种形式的数据。三种数据结构指针与链、线性表、树数据文件的概念把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。数据文件是为某一目的而形成的同列记录的集合，记录是文件中数据组织的基本单位，由若干数据项组成，数据项又是数据处理的最

12、小单位。数据库按照一定的数据模型存储在计算机上，并且能够实现共享的数据。既包括存放实际数据的物理数据库，也包括存放数据逻辑结构的描述数据库。数据库管理系统概念（简称DBMS）数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义文件语言极其编译程序、数据操操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序。举例：VF、Access、SQLSECER数据模型包括概念模型和数据模型（网状、层次及关系模型） 最常用的是关系模型 （这点我们没有）计算机网络的概念：计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络的结构1、点-点信道网络。主要

13、类型：星形、环形、树形和网形2、共享信道网络。主要类型是总线型。计算机网络的分类方法很多。通常按网络的分布范围将其分为三类（选择、判断是非） 局域网LAN 指传输距离在0.1-10km，传输速率在1Mbps-10Mbps的范围较小的一种网络，在企事业单位中发挥重要作用。 广域网WAN 一般由相距较远的局域网经由公共电信网络互联而成，数据传输速率一般在1.2kbps-1.554Mbps，传播距离遍及全球。城域网或市域网MAN 分布范围在局域网和广域网之间，例如分布范围是一个城市，其作用距离约为5-50km，传播速率一般在1Mbps以上。因特网（使用TCP/IP协议连接起来的全球性的互联网络）是一

14、个建立在网络互联基础上的、开放的全球性网络。所有采用TCP/IP协议的计算机都可加入Internet,实现信息共享和相互通信。Internet Intranet Extranet 三者的区别 自己归纳的仅供参考Internet是在TCP/IP协议下实现的全球性的互联网络，提供的是公共服务。Intranet 企业内部网，把Internet 技术应用到企业内部，提供的是对内服务。Extranet 企业和企业之间的联网，通过Internet网络把分散在不同地理位置的Intranet联系起来，它既可以有选择地向公众开放其服务，也可以向有选择的合作者开放其服务。第五章 管理信息系统战略规划的内容1、信息

15、系统的目标（实现哪些功能？）、约束（MIS所处的环境）及总体结构（包含哪些子系统）。2、分析组织的现状。包括计算机软件及硬件情况、人员配备情况以及开发费用的投入情况等。3、分析组织当前的业务流程现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。4、对影响规划的信息技术发展的预测。包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等5、近期计划。主要包括硬件设备的采购时间表、应用项目开发时间表、软件维护与转换工作时间表、人力资源的需求以及人员培训时间安排、财务资金需求等。诺兰阶段模型定义：1973年诺兰提出了信息系统的阶段论诺兰阶段模型，诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数

16、据管理、成熟六个不同的阶段。 诺兰阶段模型的六个不同阶段及主要特点第一阶段：初装。处于该阶段的信息系统的特点是：人们对数据处理费用缺乏控制；信息系统的建立往往不讲究经济效益；用户对信息系统也是抱着敬而远之的态度。 第二阶段：蔓延。在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性（相同产品在不同部门有不同的产品代码）、难以共享等。可见，此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。第三阶段：控制。在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，

17、系统和资源利用率不高。第四阶段：集成。此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。第五阶段：数据管理。这个阶段，倾向于选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台；统一数据的管理和使用，使得各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。第六阶段：成熟。到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。制定战略规划的具体步骤确定规划的性质；收集相关信息；进行战略分析；定义约束条件；明

18、确战略目标；提出未来的略图；选择开发方案；提出实施进度；通过战略规划。企业系统规划法（BSP）概念BSP方法的作用： 1、确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。 2、对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。U/C矩阵的定义利用过程/数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达两者之间的关系，矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。关键成功因素法（CSF）定义关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。企业流程重组（简称BPR）企业流程（过程）是指为了完成企业目标

19、或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。管理信息系统开发的策略3种自下而上”的开发策略 概念“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能（如工资计算、订单处理、库存控制、生产管理、物资供应等），当下层子系统分析完成后，再进行上一层系统的分析与设计，逐步地由低级到高级建立MIS。“自上而下”的开发策略“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。综合开发策略开发管理信息系统的方法1、结构化系统开发方法是目前应用得最普遍的一种开发方法。结构化系统开发方法用系统工程的思想和工程化的方法，结构化

20、、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。具体来说，就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，如系统分析、系统设计、系统实施等。在前两个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分。在系统实施阶段，则应坚持自底向上地逐步实施。2、原型法是本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来管理信息系统。3、面向对象开发方法以类、类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新的思路。第六章管理信息系统分析的任务 最终完成任务可行性分析和详细调查管理业务调查数据流程调查数据字典处理逻辑工具系统化分析研究的确定管理模型提出新系统的逻辑方案或者

21、在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。可行性分析的内容管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性详细调查主要是针对管理业务调查和数据流程调查这两部分进行的。业务流程图：业务流程图（transaction flow diagram，简称TFD），就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。数据字

22、典: 是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，也是数据分析和管理工具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。数据流的定义数据流由一个或一组固定的数据项组成。定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。画判断树例子：第七章系统设计的任务在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。主要是解决“怎样做”的问题。具体工作有总体设计、代码设计和设计规范的制定、系统物理配置方案设计、数据存储设计、计算机处理过程设计。或者一、代码设计二、功能结构图设计三、信息系统流程图设计四、系统物理配置

23、方案设计五、输出设计六、输入设计七、 数据存储设计八、 处理流程图设计九、制订设计规范十、 编写程序设计说明书和系统设计报告代码设计就是通过设计合适的代码形式，使其作为数据的一个组成部分，用以代表客观存在的实体、实物和属性，以保证它的唯一性便于计算机处理。代码的种类 根据例子判断属于哪个顺序码。顺序码是一种用连续数字代表编码对象的码，。例如，用1代表厂长、2代表科长、3代表科员、4代表生产工人等。区间码。区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码。助忆码。用文字、数字来描述，也可以结合二者进行描述，可以通过联想帮助记忆。例如，用TV-B

24、-12代表12寸黑白电视机，用TV-C-20代表20寸彩色电视机。代码结构中的校验位计算有多种确定校验位值的方法算术级数法原代码1 2 3 4 5各乘以权 6 5 4 3 2乘积之和6+10+12+12+10=50以11为模去除乘积之和（若余数是10, 则按0处理），把得出的余数作为校验码：50/11=46，因此代码为123456。几何级数法原理同上，但把所乘权数改为32 16 8 4 2 等。质数法原理同上，但把所乘权数改为质数系列，如17 13 7 5 3等。功能结构图就是按功能从属关系画成的图表。图中的每一个框称为一个功能模块。功能模块可以根据具体情况分得大一点或小一点。分解的最小的功能

25、模块可以是一个程序中的每个处理过程，而较大的功能模块则可能是完成某一任务的一组程序。模块化把一个复杂的系统分解为多个功能较单一的功能模块的方法称作模块化。模块化是一种重要的设计思想，它把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的、更易于建立和修改的部分。特点是：各个模块具有相对独立性，可以分别加以设计实现；模块之间的相互关系（如信息交换、调用关系）通过一定的方式予以说明。各模块在这些关系的约束下共同构成一个统一的整体，完成系统的功能。信息系统流程图表达了各功能之间的数据传送关系。绘制信息系统流程图的步骤：先为数据流程图中的每个处理功能画出数据关系图。然后，把各个处理功能的数据关系图综合起来

26、，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。它可以根据数据流程图或功能结构图进行转换。文件的分类按用途可以分为主文件 是系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数据的共享文件。处理文件工作文件周转文件按文件的组织方式分类顺序文件索引文件直接存取文件文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、存储量、数据的活动性以及硬件设备的条件等，合理地确定文件类别，选择文件介质，决定文件的组织方式和存取方法。E-R图 转化成关系模型 判断主码 148-150页判断范式 记住概念 第一范式即在同一表中没有重复项存在。 属于第一范式的关系应满足的基本条件是原组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。第二

27、范式，指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。第三范式，指的是着这种关系不仅要满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。数据库设计的步骤 什么数据库设计的步骤?用户要求分析 概念结构设计 E-R图逻辑结构设计 将概念结构设计阶段完成的概念模型转换成能被选定的数据库管理系统（DBMS）支持的数据模型物理结构设计 包括库文件的组织形式、存储介质的分配及存储路径的选择。系统设计阶段最终要完成的是编写程序设计说明书和系统设计报告，它是实施阶段程序设计的主要依据。第八章 系统实施阶段要将图纸上的设计转化成为实际的物理系统。4项任务：（答案有争议，请参考书本P173）1、硬件、系统软件的选购及安装调试；2、程序设计（最主要的任务）及程序系统测试；3、建数据库及数据准备；4、人员培训。程序设计是系统实施中非常重要的一步，程序设计工作是依据系统设计说明书中模块处理过程描述，选择合适的计算机语言，编制出正确、清晰、容易维护、容易理解、工作效率高的程序。其目标是：在小的程序设计中，主要强调程序的正确和效率，但对于大型程序，人们则倾向于首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。程序设计方法有：自顶向下的模块化设计方法 每个系统都是