保洁服务工作应急方案Word格式.docx

1、6、梅雨天气 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、 墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒” 。（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干 地面、墙面水迹。（3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵 吸干地面、墙面、电梯门上的水份。（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。（5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防 滑倒。7、暴风雨天气（1）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的 协调联系工作。（2）天

2、台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来 临前要巡查，如有堵塞及疏通。（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。（4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内， 淋湿墙面、地面或打碎玻璃。（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。四、安全注意事项1、清理火灾场地时， 应在消防部门调查了解情况后， 经同意方可进行清理。2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。指导和规范辖区巡查工作，维持辖区正常的工作和生活秩序。二、巡查的方法楼宇巡查应包括以下五种方法。1、 看：通过观察发现楼宇设

3、施设备表面的问题。2、 听：从设施设备运行的声音判断是否运行正常。3、 摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4、 调查了解：向业主或公司工作人员调查楼宇及公共设施设备的使 用状况。5、 测试：通过相应的仪器、方法测试设施设备的运行状况。三、楼房巡查1、水电表检查 检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无 人居住的情况下运转时关闭相应的闸阀， 预防水浸事故； 当发现电表倒转等 异常状况时，在巡查登记表中予以记录，并通知相关人员进行处理。2、楼梯间巡查（1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否完好。（2）检查梯间的墙身、地面和天花板等是否破损。（3）检查消防栓是否标识

4、完好、配件齐全，灭火器是否漏气、过期或失 效，防火门是否运行正常并处于关闭状态； 检查消防安全疏散指示灯是否完 好，消防疏散通道是否堵塞，及消防报警设施是否完好。（4）检查楼梯间卫生状况是否达标。3、逃生天台巡查（1）检查逃生天台门是否能够随手打开。（2）检查逃生天台护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好。（3）检查有无违章占用逃生天台现象。（4）检查逃生天台上雨水管道是否通畅。4、电梯巡查（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。（2）检查安全标识、电梯按钮等配件是否完好。（3）检查照明灯和安全监控设备是否完好。四、公共设施设备巡查1、巡查水、电、气的供应设施（1）检查室外设各种水、电、

5、气输送管线有无破损。（2）检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。2、巡查公共文体设施（1）检查辖区内的雕塑是否完好，是否有安全隐患。（2）检查儿童游乐设施和运动健身设施是否完好，有无安全隐患。（3）检查绿地、绿化树木等是否有枯死、霉病现象。3、巡查道路、公共集散地（1）检查道路标识、路牌、警示牌等是否完好，位置是否正确。（2）检查路灯、装饰灯和广场照明灯是否齐全，是否有损坏。（3）检查下水道井盖是否完好。4、巡查停车库、停车场、自行车和摩托车棚（1）检查停车场、库、棚的防盗设施是否完好。（2）检查车辆是否按要求停放，是否有损坏或丢失现象。（3）检查各类停车场标识是否完好，是否位置正确。五、周

6、边环境巡查1、检查辖区内是否有乱贴广告、乱摆地摊等现象。2、检查是否有损坏公共设施、违章章造噪音、污染环境等现象。3、检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。六、巡查问题处理1、巡查人员发现问题时，能够即时处理的要立刻处理，并将问题和处理 结果登记到巡查记录中，及时上报给主管领导。2、巡查中发现的问题应一周内解决，由于特殊情况需要延期的，必须经 过主管领导审批。3、问题属公共设施破损、丢失的，按报修管理标准相关的作业规程处理4、问题属公司人员工作不到位造成的，巡查人员通知相关部门进行处理5、问题属住户违章造成的，按住户违章处理标准相关的作业规程进行处 理。6、巡查中发现的问题处理完毕后，相关人员要

7、进行现场验证，并记录好 问题处理的过程、措施和验证的结果，然后请相关人员签字确认。1、消除火灾隐患，建立并不断建全火灾预防机制，确保公司和业主 /住户的生命财产安全。2、对火灾事故做出迅速反应，及时扑救，最大程度减少火灾造成的损 失。二、消防安全管理原则1、预防为主，防消结合。2、充分调动业主 /住户消防安全管理的积极性。三、消防安全事故预防1、防火宣传教育 公司相关部门定期开展防火宣传教育， 利用各种形式， 广泛深入地普及 消防安全知识，提高公司员工和业主 /住户的防火警惕性。2、组建义务消防队（1）义务消防队是辖区工作人员和辖区业主 /住户组成的防火、救火组 织，其目的是保障本辖区的消防安

8、全。（2）义务消防队定期开展各项消防训练，训练主要内容包括火灾隐患 排查方法、消防器械的使用方法、火灾中报警和逃生方法等。（3）公司根据有关规定对表现突出的义务消防人员给予适当的奖励。3、清除消防安全隐患（1）相关人员定期进行消防隐患排查，做好消防安全隐患记录，并通 知和监督相关人员进行清除。（2）检查出的消防安全隐患，未按时清除的，追究相关人员的责任。四、火灾事故处理1、火灾报警（1）公司在各楼层配备火警报警按钮，并将辖区的报警电话公示给业 主/住户。（2）自动消防报警系统接到火警信号后，消防人员对系统消音，按下 “119”信息处理器的“待查”键，并通知巡逻岗到现场查看。（3）火警确认后，消

9、防人员按下“ 119”信息处理器的“火警”键，必 要时立即致电“ 119”报警。（4）当值人员、保安人员、义务消防人员接到报警后立刻赶赴现场，疏散着火层地点的人群并开展灭火工作2、火灾扑救（1）初期火灾处理1 当值保安领班或消防主管带领消队保安人员携带灭火器、 消防斧、防 烟面具、手电筒和对讲机等以最快的速度赶到火灾现场进行扑救， 并优先疏 散着火层内人员。2 灭火后， 现场领导安排人员留守保护现场， 等待上级部门调查， 并以 书面形式向总经理汇报火灾处理情况和损失情况。3 若火热未能有效控制，现场人员必须立即向“ 119”报警，报警时讲 清火灾发生的详细地址，着火楼层、燃烧物、火势状况等。（

10、2）紧急火警处理1 消防值班员接到紧急火警后， 立即把消防主机和联动柜打上自动， 按 下信息处理器的火警键，并通过监控观察电梯内有无困人。若有人员被困， 立即通知工程或电梯工进行解救。2 消防值班员启动消防广播， 通知楼房内的人员进行疏散。 消防广播内 容为：请注意，xx号楼xx层发现火情，火情正在处理中；现场人员请跟 随消防人员从安全通道离开，禁止乘坐电梯。3 消防设备管理人员收到紧急火警后，立即切断着火区域的非消防电 源，关闭空调。并赶往相应的设备房，保障各种消防设备的正常运行。4 火灾现场领导组织保安消防人员携带手电筒、缓降器和防烟面具等， 疏散受火势威胁的人群、抢救重要文件和财物、排除

11、易燃易爆品等。5 火灾现场领导组织保安人员做好警戒工作，防止不法分子趁火打劫， 禁止非灭火人员进入火灾现场；并协助消防队接洽和铺设消防灭火水管。五、火灾善后处理1 、火灾扑灭后， 秩序管理部负责保护现场 并拍照取证， 协助公司消防 人员进行事故调查，统计被消耗和损坏的消防器材。2、 公司组织人员了解统计业主 /住户的损失情况。3、 财务部负责统计上报公司人员、财产损失情况。4、 秩序管理部填写火灾事故处理报告 ，将火灾事故原因、火灾处理 经过上报主管领导，并对相关的防火、灭火措施提出改善建议。指导保安人员快速有效地开展事件处理工作， 提高突发事件的应急处理 能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序

12、。二、突发事件处理的原则1、统一指挥原则 突发事件发生后，由当值人员中最高级别的管理人员负责调度保安 人 员进行突发事件处理，避免多头领导，造成混乱。2、服从命令原则 突发事件现场工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令， 按要求采取 相应的应急措施。3、主动出击原则：突发事件发生 时，相关人员要主动出击，及时处理，勇敢承担相应责 任。4、灵活处理原则相关人员进行突发事件处理时， 应根据实际情况进行处理， 不可照搬预 案规定。5、安全第一原则 处理突发事件时，以不造成新损失为前提。6、团结协作原则 突发事件处理人员应团结一致，同心协力地处理好突发事件。三、突发事件预防突发事件预防工作主要有以下两

13、方面的内容。1、识别可知的安全隐患秩序管理部依靠从业经验、 专业技术等预先识别可知的安全隐患， 识别 过程如下。（1）调查 相关专业人员按对辖区内相应专业范围内可能存在的隐患进行调查， 初 步识别安全隐患。（2）清除专业人员和安全管理人员借助一定的技术手段， 对初步识别的安全隐患 进行全面、深入的分析，清除能够清除的安全隐患。秩序管理部对无法清除的安全隐患进行整理， 并根据隐患的属性进行分 类，如治安类、消防类、设施设备类、水电气类等。2、制定突发事件处理预案 秩序管理部针对各个类别的安全隐患， 编制突发事件处理预案。 编制预 案时应注意以下问题。（1）为避免预案无法落实，预案编制人员必须与预

14、案执行人员进行充 分的沟通，达成共识。（2）突发事件处理预案必须符合相关的技术标准，易学实用，而且文 字表达清晰、无歧义。（3）预案内容要有一定的灵活性，以免束缚实际操作人员更好的开展 工作。3、实施突发事件处理预案预案编制完成， 通过相关领导审批后， 秩序管理部负责下发、 培训和监 督执行。预案实施的主要内容如下。（1）预案执行人员培训 公司相关人员对预案执行人员进行预案操作培训， 培训的内容包括理论 讲解和实际操作两部分， 其中实际操作为重点。 主要的培训方法是模拟演练。（2）对外宣传公司通过张贴宣传栏告示、 开展商厦文化活动等方式宣传突发事件处理 预案，增强业主 /住户的突发事件处理能力

15、和意识。四、突发事件处理1、事件类型判断突发事件发生后， 相关人员根据获得的信息和突发事件分类标准， 判断 事件的类型。2、事件现场处置突发事件发生后， 事件处理人员立即赶赴现场， 根据事件处理预案， 灵 活地处理突发事件。3、突发事件上报（1）事故发生后，当事人或发现者应立即向相关人员报告，上报时间不能过 X 小时。（2）火灾、盗窃、抢劫等严重的突发事件，相关人员要立即向消防队 或公安局报警。4、突发事件调查突发事件处理完成后， 秩序管理部组织人员对事件进行调查， 调查的主 要内容如下：（1）调查事件发生的时间、地点和原因。（2）向突发事件处理人员、 当事人、 事故目击者调查事件发生的过程。

16、（3）收集受害人的姓名、性别、家庭住址等基本信息。（4）其他调查，如被毁坏的公共设施数量调查等。5、事件报告（1）事件调查人员根据调查结果，编写突发事件调查与处理报告，并 根据公司的相关规定将报告提交给主管领导。（2）公司相关领导根据调查报告的结果， 做出突发事件善后处理决策。五、突发事件处理工作总结 1、秩序管理部总结突发事件处理的整个过程，吸取教训、发现问题， 并对相关人员根据公司规定给以适当的奖励和惩罚。2、秩序管理部针对突发事件暴露出来的问题制定相应的改善措施，提 高突发事件处理的能力。改善措施可以从以下三个方面着手制定。（1）适当修改原有预案中错误和疏漏，完善突发事件处理预案。（2）

17、编制缺失的安全预案，完善预案内容。（3）有针对性地开展培训和宣传教育活动，不断提高保安人员和业主 / 住户处理突发事件的能力。1、如果乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜 头移至困人的电梯， 观察电梯内的活动情况， 详细询问被困者有关情况及通 知管理人员到电梯门外及保持联系。2、立即通知电梯保养公司紧急维修站派人修理电梯解救被困人员，通 知时必须询问对方姓名及告知有人被困。3、被困人员内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足等情况须特 别留意，必要时请求消防人员协助。4、被困者救出后，应向其询问如下问题：（1）是否有不适，是否需要帮助；（2）姓名、地址、联系电话及到本商厦的原

18、因；（3）如被困者不合作及自行离去，则记录备案。5、必须记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、警 员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。6、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往何处医 院。如发现本商厦有漏水现象，必须立即到现场查看及采取以下措施。1、检查漏水的准确位置及所属水质，并在能力许可的情况下，立即设 法制止漏水，如关上水掣。 若不能制止时应立即通知工程人员、 物业项目管 理处主任及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场， 防止漏水范围扩散。2、观察四周环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降 机、电线槽等。3、

19、防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以 免被水浸湿而使机件受损。4、利用现有设备工具，设法清理现场。5、如漏水可能影响日常操作，须拍照片以作日后存档及证明。6、及时通知环境管理部清理现场积水，检查受影响范围，告知受影响 业主 /住户。7、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物塑料袋，并随时加以清 理干净，以免堵塞。8、如该地区及建筑物普有水浸记录，平日必须准备足够沙包，作为爆 水喉及雨季使用。（一）火警应变措施1、切勿急躁，保持镇定。2、在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置于危险之中。3、如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情 况及时报告

20、消防队，请牢记不要使用电梯。4、逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸 湿或把毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。5、留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。6、各个出口和火警警钟、灭火器、灭火喉的位置以及灭火器的使用必须要 了解和掌握。7、必须了解各主要通道及走火路线。8、保持走火通道畅通无阻， 确保消防设备处于正常状态， 留意其保养期限。9、烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应尽速向地面逃出。10、为防止在危急中迷失方向及保持镇定， 管理员一定要事先学会如何在危 急中随机应变。11、就事件发生情况，尽快向主管提交报告。（二）消防警钟鸣号 当消防警钟鸣号时，

21、立即赶往地下的消防控制室检查下列各控制板。1、消防喉辘，火警钟玻璃按手系统如属消防喉辘， 火警钟玻璃按手警钟， 会使消防显示板显示所属该层之按手 掣固定消防泵开动， 立即到该层楼查看是否有火警。 如属意外打破火警按手， 则 到消防控制室把控制匙插上，使警钟停 止，再到消防泵房关上电掣电源，另通 知工程部更换损坏之玻璃。2、感应烟雾头如属感应烟雾头警钟， 须立即到现场检查是否发生火警， 如发生火警， 则报 告当班同事火警地点、 位置，当班同事需在大厅等待消防车抵达， 带领消防员到 发生火警现场。如属感应烟雾头因其他原因引起误鸣的， 须即通知警钟控制中心 （可能消防 车已经出车）及时将警钟停止，

22、但千万不要还原灯号， 要留待消防车到场检查收 队后才能还原，若灯号不能还原，需要更换时，须致电警钟控制中心挂牌，待换 妥还原后才能除牌。1、若电力公司预先通知商厦暂时停电， 应立即将详情和有关文件呈交主管2、物业管理处主管应通知物业管理公司并按排电工值班。3、有关停电通知预先张贴在大厅明显处。4、当供电恢复时，管理员必须与电工检查本商厦内所有电掣的正常运作情 况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。5、物业管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电 时使用。6、当商厦晚间发生突然停电事故时，管理员应立即通知主管及控制中心， 安排工程部人员维修，并通知业主 /住户有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要 时应关闭大闸。1、当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查 看实情。2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任电掣。 必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸烟。3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达 现场。5、保安人员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体时，应小心处理。 对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管。