《商务管理综合应用》知识点汇总Word文档下载推荐.docx

1、（4）采购规模经济：是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格。（5）风险分担的规模经济：是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险。（6）研发规模经济：指只有大企业才能支付高昂的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。18、规模不经济的类型和具体表现：规模不经济包括内部规模不经济和外部规模不经济：（1）内部规模不经济：指由于企业规模过大而导致管理层和员工的距离加大，使得员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力。顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企

2、业的顺利运作。（2）外部规模经济：指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。19、组织结构类型：（1）职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等，形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。（2）矩阵形组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。（3）事业部制组织结构：指企业按照不同经营地域或不同产

3、品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。（4）正式组织结构：指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。（5）非正式组织：指企业不承认的一种组织结构，通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。20、职能型组织结构的优点和缺点：优点缺点（1）通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，使得组织内的协调活动变得简单。（2）给员工的职业生涯发展及晋升提供了更多的机会。（1）各部门自成体系，忽略了组织的整体目标。（2）组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境。矩阵型组织结构的优点和缺点：（1）有利于解决比较复杂的问题。（2）能充分利用各种技能和

4、专业知识。（3）节省沟通时间。（4）加强部门之间的横向联系。（1）不能形成统一指挥。（2）多头领导，不利于产生员工忠诚。（3）可能会导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率。集权型组织的优点和缺点：（1）组织中有标准的制度和程序,易被组织成员所理解。（2）决策制定者少,能有效协调和控制员工的各项活动。（3）可有效利用企业的各种资源,如人员、资金和设备。（4）几乎不存在重复劳动。（1）降低了决策的速度。（2）挫伤了基层管理者的积极性。（3）增加了官僚主义和繁文缛节，导致了一些不必要的文书以及记录工作。（4）降低了决策质量。分权型组织的优点和缺点：1.决策迅速。2.员工会承担更多的责任。1

5、.各部门之间沟通不利，一个部门可能会对企业部门遇到的问题漠视不理。2.每个部门都有自己的支持系统，会造成资源的重复配置。等级制组织的优点和缺点：1.易于理解,运营简单。2.组织中存在清晰且直接的控制链,使得决策制定迅速。3.责任分工与权力分配明确。4.组织结构较稳定,易于控制。1.员工的经验、知识等受到其所在部门的限制，不同部门的员工之间很少沟通与交流。2.每个管理层次的管理者都有可能有专制作风，不采纳下属员工的建议。3.部门不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长。4.各部门只关心自己的局部利益，忽视组织的整体利益，出现很多合作和沟通问题。21、管理过程：指管理者通过制定全面的计划、组织资源

6、，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。22、SWOT分析：是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。23、有效的员工管理的条件：（1）通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。（2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置。（4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。24、SWOT分析法：SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣

7、势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具体来说：优势劣势（1）员工有工作动力（2）产品有知名度（3）良好的企业声誉（4）现代生产技术等（1）士气低落、动力不足（2）装备落后（3）缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不完善（4）研究和开发力度不够限制了产品创新机会威胁（1）出现了企业现有资源就可以满足的新市场（2）由于新的立法出台或某种趋势的出现，给企业生产新产品或服务带来了机会（3）科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会（1）竞争更加激烈（2）不断变化的技术（3）经济因素（4）新的立法（5）劳动力老龄化，管理层的自满情绪，缺乏决策及控制所需的财务或

8、其他管理信息25、环境分析：指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。PEST分析:是进行环境分析的方法之一。他可以是企业发现对其活动产生影响的外部因素。PEST分析包括四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。SLEPT分析：他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。SLEPT等系包括五个要素：政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素。26、PEST分析法的内容：政治因素：指企业需要考虑国家政治制度对其经营活动的影响，因为每个国家的经济状况都是由政治制度决定的。主政治因素有：（1）一国的政治稳定性水平（2）政治制度（3）政府的经济政策（4）政府经济

9、计划（5）立法经济因素：企业需要考虑国内经济政策是如何影响环境的，它又是如何影响到企业的。主要经济因素有:（1）失业率（2）经济增长（3）通货膨胀（4）税收（5）利率（6）汇率等社会因素:企业应重视人口变化这一因素,还要关注价值观的变化、家庭规模等社会趋势的改变。主要的社会因素包括：（1）生活方式以及闲暇时间（2）文化（3）人口因素（4）时尚（5）教育（6）社会团体（7）环境问题。技术因素：企业需考虑技术变化是如何影响到产品、生产工艺以及企业绩效的。主要的技术因素包括：（1）新产品和服务（2）通讯技术（3）信息技术、（4）新的制造工艺（5）新材料（6）消费者预期（7）技术变革27、影响生活质量

10、的主要因素：生活质量的好坏很难衡量，这是因为人们对生活质量的组成要素看法各异，没有一个标准的衡量体系，除了以下的因素，可能还有其他的因素。（1）公益产品的价格和质量。公益产品由政府机构提供，包括医疗卫生和教育等（2）公共产品的价格和质量。公共产品也是由政府提供，包括国防、公安、环保（3）机会平等 （4）闲暇时间 （5）污染和拥堵减少 （6）没有灾难28、失业的原因：失业是指人们愿意且能够工作但却找不到工作。失业的原因有：（1）结构性失业：指的是社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到一份新的工作便会失业了。结构性失业要归因于经济结构的变化。（2）技术性失业

11、：指的是如果原来有某人完成的工作现如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业。（3）剩余性失业：指的是社会中有些人由于生病不能参加工作，或者由于有足够的财富而没有必要工作。（4）自愿性失业：指不愿意工作，但仍领取政府发放的失业补贴。（5）摩擦性失业：由于工作变换临时失去工作。（6）季节性失业：是由于工作性质具有季节性而造成的。29、经济周期各阶段的特征表现：经济周期是指一国在一段时期内经济活动水平的变化。其特征表现为：（1）繁荣期:是经济周期的一部分，此阶段经济活动水平很高，并且伴有就业率高，大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。（2）衰退期：是经济周期的一部分。此阶段经济活动水平

12、下降，就业率下降，生产水平下降，经济增长缓慢，经济繁荣水平下降。（3）萧条期：此阶段经济活动水平很低，并且伴有高失业率，低生产水平经济增长速度很慢，人民普遍感觉相对贫困。（4）复苏期：就业率在这一阶段开始上升，生产水平开始上升，经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满希望。30、通货膨胀的原因：（1）需求拉动型通货膨胀：当经济中实现了充分就业时，表明资源已得到充分利用，在此条件下，如果总需求继续增加，闲置的机器设备由于已全部使用上了，过度的需求不仅不会促使产量增加反而引起物价上涨，产生通胀。当经济中未实现充分就业时，由于需求增加后，总供给的增加无法迅速满足总需求的要求便产生了暂时的供给短缺，从

13、而推动了价格水平，产生通胀。（2）成本推动型通货膨胀：是由工资和价格的螺旋式上升引起的物价上涨。总需求不变的条件下，如果工资的提高引起产品单位成本增加，便会导致物价上涨。在物价上涨后，如果工人又要求提高工资，而再度使成本增加，便会导致物价再次上涨。31、财政政策的作用：（1）财政支出，是政府为了给人民提供产品或服务而花掉的货币总额。政府利用财政支出提供公共产品和公益产品，这些对人们的幸福生活至关重要。（2）控制经济：政府通过财政支出和税收创造需求，从而影响到居民的消费水平。（3）收入再分配:政府可以从富人那里多收取资金来帮助穷人。（4）扶持产业：政府可以通过给企业提供资金来影响他们的选址，鼓励

14、他们生产某种特定产品，或说服他们采取某项特定的投资决策。32、货币政策的作用：货币政策是由政府通过控制一国的货币供给量而实施的一系列强有力的调控措施， 包括直接调控和间接调控。直接调控是指控制经济的数量和性质的一系列限制。可以是数量调控，或定性控制。其中，数量调控是指中央银行对商业银行可以借出的货币数量的限定。定性控制也是来自中央银行的指令，这些指令可以告知商业银行可以向哪些对象提供贷款。间接调控是由中央银行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为。如改变利率。二、市场与市场营销1、生产要素：可利用的资源被成为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业。土地包括地下矿藏、河流、海洋地表以及地表上成

15、长的一切；劳动力是由人们的努力、完成的工作以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和；资本包括资金，但其外延还包括所有参与生产的机器和厂房；企业包括哪些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人，他们做出决策和承担风险。2.经济体系：可以分为传统经济、计划经济、市场经济、混合经济。1）传统经济：传统经济中，生产什么以及如何分配产品或服务是基于传统、风俗和习惯的。2）计划经济：这种体系中，国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出的产品或服务。3）市场经济：也叫自由市场或者资本主义，所有的经济决策完全是由需求和供给决定的。4）混合经济：混合经济是世界上最常见的经济体系类型。它是市场作用和政府干预

16、的混合体。3、需求：指的是在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。个体需求：在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。市场需求：所有消费者所能够产生的消费总量。这个总的需求就是个人需求的总和。4、对需求影响的因素：1）收入。如果收入普遍增加，在每一个价格水平下，需求将增加。2）消费潮流。当产品流行时，由于更多的人想要购买，其需求增加。3）替代品。一种商品的替代品越多，该商品的需求就会变少，比如苹果和香梨。4）互补品。一种商品的互补品价格变化会影响该商品的需求，比如汽油和汽车。5）季节和天气。比如，夏天冷饮的需求就会增加。6）广告。通过广告可以增加需

17、求，使需求曲线向右移动。7）对价格的预测。如果消费者认为价格会上涨，商品的需求会增加，需求曲线向右移动。8）政府政策。政府如果对消费提供补贴，则该商品的需求将会增加。5、供给：就是公司愿意并且能够生产所需产品的总量。个体供给：在一定时期内，独立的个体厂商以一定的价格向市场提供的可利用的产品或服务的总量。市场供给：市场上所有厂商提供的产品总量之和。供给的总和就是所有个人独立供给的集合。6、影响供给变化的因素：1）成本因素。工人工资增加或者原材料和设备成本增加时，供给曲线向左移动；反之，向右移动。2）设备效率提高，供给曲线向右移动。3）季节和天气产生影响，比如农产品。4）政府政策。政府如果扶持生产

18、，则供给增加。7、影响供给变化的因素：政府如果扶持生产，则供给增加8、影响需求价格弹性的因素：（1）实际收入。一个人的实际收入越多，对大多数产品的需求就越缺乏弹性。（2）可获得的替代品。有明确替代品的产品的需求曲线富有弹性。（3）必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲线富有弹性；必需品的情况相反。（4）低价产品。低价产品曲线趋向缺乏弹性。（5）习惯用品。习惯用品需求缺乏弹性。9、替代品：购买某一种产品将导致另外某种产品的销量下降，这两种产品将被相互成为替代品。竞争需求：即两种产品的购买是相互竞争的，购买一种的同时就意味着另一种不能购买。互补品：购买一种产品时也会购买另外一种产品，这两种产品就被相互成为

19、互补品。派生需求：即一种产品的购买需求，引起另一种产品购买的必需性。10、自由市场中经济资源得到最佳运用的原因：1）市场体系提供了一种非常有效的方法，依靠价格机制协调了市场经济中的生产水平和消费水平；2）自由市场与经济增长本身存在必然联系；3）自由市场与决策的自由度有关；4）自由市场同资源的有效利用紧密联系。11、外部性：有时候个人安排可以作为一个整体对社会产生广泛的影响，这种广泛的影响被称为外部性。包括正外部性和负外部性。正外部性指社会利益高于个人利益的外部性；负外部性指社会成本高于个人成本的外部性12、政府干预经济的必要性原因：1）提供个人保护的需要；2）减少市场经济中可能出现的不平等现象

20、；3）追求公平的社会目标，建立一个更加关怀互爱的社会。13、政府干预的主要方式：1）政策干预；2）引入市场调控，鼓励竞争，制定反垄断法；3）征收税收或提供补贴；当市场失灵或存在负外部性时，最常见的方法是对商品或服务间接征税；4）价格控制，价格控制包括限制最高价格和最低价格，如果政府认为当前市场价格过高，就可能会设置最高价格；如果政府认为当前价格过低，就可能设置最低价格。14、政府的政策工具：有些政策工具是宽泛的，旨在影响整个经济，这些被称为宏观经济政策工具，包括利率变动、汇率变动、提高税率、增加政府支出等。宏观经济政策即政府制定广泛的、能够影响整个经济总体运行的政策；微观经济政策即政府制定的影

21、响单个市场的政策。15、市场的三个主要因素：人口、购买力和购买欲望,即市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望。16、市场营销的环境：企业的市场营销环境可分为微观环境和宏观环境两大类。微观环境影响着企业为市场服务的能力，也称为企业的市场环境，它包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和各种社会公众。宏观环境环境因素包括人口、经济、自然、科学技术、政治法律和社会文化环境六大因素，也称企业的社会环境。这些宏观环境因素都是企业营销过程中不可控制的外部因素。17、市场营销的目标:1）先进行市场细分；2）结合企业的实际情况对自己应该服务的市场进行市场定位；3）企业确定了细分市场之后要搜集该市场上的相

22、关信息,包括市场规模、地理位置和分销、消费者的收入、行为和特征；4）开发产品需求；5）结合市场需求进行产品改进。18、市场细分：市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者在需求和欲望，以及购买行为与购买习惯等方面的明显差异性，把整体市场划分为若干个分市场的市场分类过程。市场细分的作用：1）市场细分有利于企业确定自己的目标市场2）市场细分有利于企业发掘新的市场机会，把市场做大3）市场细分可使企业集中人、财、物和信息等资源条件投入到有限的目标市场4）市场细分有利于制定和调整市场营销组合策略5）从社会效益看，市场细分使企业能更好地满足消费者形式多样、不断变化的需求，使消费者在市场上有更多的选择，买到

23、更称心的商品和服务。19、4Ps含义：产品（product）：包括从产品设计、产品生产、产品包装到售后服务等诸多方面；定价（price）：定价需要考虑竞争产品的定价以及消费者对产品和服务的要求；促销（promotion）：包括了销售促进和广告等，目的是告知潜在顾客企业产品和服务的优势，并提醒现有顾客，鼓励顾客进行购买和使用；渠道（place）：是指企业将充足的货物运到销售点来满足顾客需求，可以通过自建专卖店或者批发商、零售商来实现。20、市场调研：是指系统的收集、记录、分析与市场营销产品及服务相关问题的数据的过程，来使企业持续的意识到消费者的需求。21、市场调研的目的：通过市场调研来收集到关于

24、产品、竞争者、购买者和使用者的一切可以发现的信息。企业根据这些信息制定市场营销决策，这些决策包括：1）生产多少产品及如何生产；2）定价水平；3）最有效的促销方式；4）在哪里销售产品及分配的最有效方法。22、产品组合：产品组合现实可行主要是厂商为了满足不同消费者的多种需求。23、新产品开发：一个使产品有新特点或为顾客提供新的好处的过程，来满足不同消费者的多种需求，其范围涵盖了全新产品的开发和现存产品的改良。24、市场试销及途径：市场试销是指确认新产品对潜在客户是否具有吸引力的过程，可以通过1）选择有代表性的城市，2）劝说商店存储新产品，3）在公众中进行产品测试来实现。25、产品生命周期：产品在市

25、场中会顺次经历的“引入成长成熟衰退”的发展过程，从产品初次进入市场并结束于没有人愿意购买它为止的过程称为生命周期。产品生命周期各阶段的特点：1）引入期：产品销售额很低、利润很低，成本可能超过收入从而处于亏损阶段，成功的产品发布和促销可以弥补一部分开发成本；2）成长期：产品销售额快速增长，产品开始盈利，促销成本下降，大规模生产带来了规模经济优势，成本更低、利润更高，在成长期的末端，销售速度会变慢；3）成熟期：销售额开始稳定，新购买者可以能很少，更多的制造商进入市场使得市场竞争激烈，市场趋于饱和；4）衰退期：销售开始下降，利润减少。26、评估产品组合强度的两种方法：波士顿矩阵、安索夫矩阵。波士顿矩

26、阵：一个具体分析产品组合的方法，主要根据比较产品市场增长率和市场占有率来分析。波士顿矩阵中四类产品的特点：1）明星产品：是指非常盈利的产品，拥有较高的市场份额，市场增长率很高。2）金牛产品：市场占有率低，只需要极少的产品促销和广告就可以达到很高的市场份额。3）瘦狗产品：市场份额很低，同时市场增长率也很低的产品，在未来增长潜力很小。4）问题产品：市场增长率很高，但是市场份额很低，对企业来说很有潜力，但需要额外的投入来增加市场份额。安索夫矩阵：一种分析产品组合的方法，通过根据产品的特点对其在矩阵中的定位情况来分析。具体包括市场渗透、新产品开发、市场延伸和多元化等。27、公共关系的作用：1）开发企业

27、形象和声誉；2）以建设性的方式来弥补与企业有关的错误政策；3）展现领导者或创新者的形象；4）宣传企业承担的社会责任；5）向公众告知企业的行动与政策；6）培育与员工的良好关系。28、定价：制定一个价格或一组价格的作用就是将它直接得出对一个或一组产品的需求水平。定价目标：构建一个可行的市场目标并将其与产品价格联系起来。这些目标包括：1）利润；2）收益率；3）成长；4）竞争；5）市场份额等。29、定价策略：撇脂定价：这种方法是讲求高价格带来高收益，一般采用这种价格策略的企业已经生产出一种有需求的创新性的受消费者喜爱的产品，直到这种产品有更多的市场供给之前，一直可以维持高价格 。渗透定价：渗透定价是一种采用低价格策略来增加市场份额的方法。这种定价策略适合于具备较长生命周期和潜在增长能力的产品。定价：这种方法最初是要应用撇脂定价，等到竞争激烈的时候，价格随即下降。在特殊情况下，企业有可能降低售价到成本价格以下保持较高的市场份额和减少竞争。当这些都实现之后再将价格重新提高。差别定价：这种方法是对同一种产品在不同的地域或者不同的市场领域进行的不同的定价，大宗买主通常会在购买的时候得到优惠，相反小买家就是全价购买。成本加成定价：这种定价策略要求企业对每一单位的生产成本进行精确的估算，然后在