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1、 勒温：（非正式组织人人关系）团体力学理论 C群体行为理论 布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练 坦南鲍姆和施米特：领导方式连续统一体理论 D领导行为理论 利克特：支持关系理论 布莱克和穆顿：管理方格法 （1）社会系统学派：巴纳德 （2）决策理论学派：西蒙3、现代管理理论 （3）系统管理学派： （4）经验主义学派：德鲁克和戴尔 （5）管理科学学派：伯法三、人性假设理论1、“经济人”的假设（X理论）（麦格雷戈提出，但他主张Y理论）从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。“经济人”的假设把人划分为多数的被管理者和少数的管理者，其剥削实质是显而易见的。虽然已

2、经过时，但对我们的企业管理并非全无启发意义。2、“社会人”的假设（霍桑实验主持者梅约）基本观点：人与人之间的关系在调动人的工作积极性上起决定性作用管理措施：“参与管理” 这一新型管理方式3、“自我实现人”假设（Y理论）（马斯洛）Y理论从理论上看，自我实现的人性观也是错误的，但其中的一些管理措施也值得借鉴四、“复杂人”的假设（应变理论or超Y理论）=第二篇 个体心理与管理第三章 个性与管理一、个性的一般概述（一）个性的概念：个性是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。包含两部分：（个性倾向性与个性的心理特征）（二）个性的特征：1、独特性与共同性；2、稳定性与可变性；3、生

3、物性与社会性二、气质及其在管理中的应用（一） 气质的概念：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。（二）气质的类型1、 多血质，也称活泼型2、 胆汁质，又称兴奋型3、 粘液质，也称安静型4、 抑郁质，又称抑制型（四）气质在管理中的应用 1、气质在实践中的地位与作用（1） 气质类型本身无好坏的区别（2） 气质不能决定一个人的成就高低（3） 气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用2、气质的应用必须注意的几个问题（1） 在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性（2） 在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性三、性格及其在管理中的应用（一）性格的概念

4、：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。（二）性格的特征结构1、 对待集体和他人的性格特征2、 对待工作的性格特征3、 对待物品的性格特征4、 对待自己的性格特征（三）性格的应用必须重视的几个方面 一个人的性格是个性和共性的统一，个别性与典型性的统一 因人施教四、能力及其在管理中的应用（一）能力的概念：能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征。分为一般能力和特殊能力两大类。（二）如果一个人现有的能力系统符合生产要求，那么这个人就能顺利地、高水平地从事生产活动。（三）能力的应用要注意的几个问题1、 在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才2、 在招聘人员时，注意

5、职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低3、 在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用4、 在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果五。心理测验第四章 知觉与个体行为一、知觉的一般概述（一）知觉的概念：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。（二）知觉的过程：、选择、组织、解释、二、社会知觉及其效应（一）社会知觉的本质：人的知觉（二）社会知觉的分类：1、 对个人的知觉：是指对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认识。2、 人际知觉：即对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情

6、感因素进入知觉过程。3、 自我知觉：（三）影响知觉的因素 1.知觉者的特征：知觉者的图式（认知框架）（人的图式、情节图式、情景中人的图式） 、动机状态和个性 2.知觉的对象：本身特征、对象的组合、印象操纵 3。发生知觉时的情景（四）社会知觉效应（对人印象的偏见） 1、第一印象效应；要从以下方面加以克服消极的方面：（1） 在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断。（2） 在对待自己时，要严格要求自己，注意随时地给人留下良好的第一印象。2、晕轮效应（以点概面）：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他

7、特征和品质的知觉。3、优先效应和近因效应：优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。一般来说，在感知陌生人时优先效应起着更大的作用，而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。4、定型效应：是指在人们头脑中形成 对社会上某一类人的比较固定的看法。5、对比效应：是指人们对当前事物的知觉会受到此前出现的其他事物的知觉影响而产生歪曲现象。6、相似效应（与我相似效应）7.自我实现的预言：是指人们期望的东西可能会变成现实三、社会知觉的归因分析（一）所谓归因，是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测

8、其原因的过程。（二）归因的内容包括三个方面：（1）心理活动的归因；（2）行为的归因；（3）对人们未来行为的预测。（二） 归因的模式 情境归因（外因）1、 海德的两归因模式 个人倾向归因（内因） 知觉者本人的特点2、凯利的三度归因模式 知觉对象的特点 归结为知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境 前后的一贯性归结为以下因素 普遍性 差异性 努力（内因、不稳定因素）3、韦纳的成败归因模式 能力（内因、稳定因素） 任务难度 （外因、稳定因素） 机遇（外因、不稳定因素） （四）归因偏差及其克服 常见的偏差：1、基本归因错误：把别人的行为过多地归因于内部因素的倾向 2、行动者-观察者效应：把别人的行为归结

9、为内因，自己的归结为外因 3、自我服务归因：把成功归因于自己，失败归因于外部情景归因偏差的克服：1尽可能对别人的行为作出正确的归因 2、要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。 3、要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。第五章 态度二、态度及其作用（一）态度的概念与构成1、 态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。2、 态度的构成：认知因素；情感因素；行为因素（二）态度的特性：针对性；社会性；协调性；相对稳

10、定性；间接性； 一方面，人的态度总是在其行为活动中逐步形成的 另一方面，态度一旦形成，必然会对行为发生不同程度的影响三、态度的改变及其理论1、 平衡理论（海德）2、 参与改变态度理论（勒温）3、 认知失调理论（费斯汀格）：和平衡理论的基本假设是一致的4、 沟通改变态度理论（墨菲）四。工作态度：工作满意感和组织承诺六、需要、动机与激励一、需要、动机与激励的一般概述（一）需要1、 需要：是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。是客观需求的反映。2、 需要的种类：（1） 天然性需要与社会性需要（根据需要的起源）（2） 物质需要与精神需要（根据需要的对象）（二）动机1、

11、动机：是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和和主观原因。动机是行为的直接原因。2、 动机是制约个体活动效率的重要因素（1） 个体活动效率的主观制约因素（2） 动机因素比能力因素要重要激励模式：需要心理紧张动机行动目标需要满足或需要未满足新的城要或需要调整（三）激励1、 激励：是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程2、 激励理论的分类（1） 内容型激励理论：马斯洛的需要层次理论；赫茨伯格的双因素和麦克利兰的成就需要理论。（2） 过程型激励理论：弗鲁姆的期望理论；洛克的目标理论和斯金纳的强化理论（3） 状态型激励理论：公平理论和挫折理论二、内容型激励理论 （一）马斯洛的需要层次论生理需要、

12、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 （二）对需要层次论的评价1、 主要的理论贡献（1） 对人类基本需要的层次等级结构的揭示（2） 对人类基本需要从低级到高级发展过程的揭示（3） 对优势需要及其转移性规律的揭示2、 局限性（1） 理论基础错误。（2） 具有一定的机械主义色彩（3） 只注意了纵向联系。 （三）赫茨伯格的双因素理论1、 双因素的划分与各自构成（1） 满意因素（激励因素）：成就、赞赏、工作本身、责任、进步。（2） 不满意因素（保健因素）：良好的公司政策与管理方式、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件2、 双因素的理论分析（1） 双因素的性质。（2） 双因素的作用（3） 双因

13、素的需要结构（4） 双因素的非对应关系3、 对双因素论的评价（1）双因素论导致了工作设计的变革a、工作丰富化b、工作扩大化c、弹性工时 （2）双因素论的不足a、 怀疑双因素论的可信度b、 怀疑双因素论的普遍性c、 怀疑双因素论的可靠性（三）成就需要理论1、 成就需要理论的基本观点（1）成就需要（2）社会交往需要（合群需要）（3）权力需要三、过程型激励理论（一）、期望理论（VIE理论）（维克托。弗鲁姆）1、 期望理论模型围绕着效价、工具性和期望这三个概念2、 期望理论的缺点：主要在于其模式的太过理想化。3、 期望理论处理的三个关系（1） 努力与成绩的关系（2） 成绩与奖励的关系（3） 奖励与满足

14、个人需要的关系（二）、目标理论（洛克）1、目标理论认为可以从三个标准或角度对目标的合适程度加以分析：（1）目标的具体性（2）目标的难易性（3）目标的可接受性4、 设置合适目标时应注意几个问题：（1） 目标具体性与难易性对工作效率的影响（2） 目标难易性与能力的关系（3） 目标可接受性对工作绩效的影响 4、目标理论对于组织管理具有的重要意义：（1） 目标理论对目标与激励关系的新研究，有利于管理者重视目标所具有的动机作用，重视目标管理。（2） 目标理论关于设置合适目标的研究，为管理者提供了直接有效的激励方法和技术。（3） 目标理论为目标管理技术的应用提供了心理学上的理论依据。5、目标的局限性：一是

15、目标设置上未考虑公平性问题 二是目标设置在应用领域上受限制（三）强化理论（斯金纳）1、强化的类型（1） 积极强化（正强化）（2） 消极强化（负强化）（3） 惩罚（4） 消退 2、强化的程序（1） 按强化比例是否变化可将间断强化分为因定比例强化与可变比率强化（2） 按时间间隔是否固定可将间断强化分为固定间隔强化与可变间隔强化3、强化的基本原则（1） 奖励与惩罚相结合（2） 以奖为主、以罚为辅四、状态型激励理论（一）公平理论（亚当斯）个人消除或减轻不公平感的方式（1）通过自我解释达到自我安慰（2）改变比较对象或另选比较方式（3）采取行动改变他人的收支状况（4）采取行动改变自己的收支状况（5）放弃工

16、作，重寻新的分配关系。（二）挫折理论1、挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态。2、挫折从可能转变为现实有三个必备条件：（1） 个人所追求的目标是重要的，其行为动机是强烈的；（2） 个人认为目标原本是可能达成的；（3） 达成目标的过程中，个人遇到难以克服的障碍3、挫折产生的原因：（1）、外部原因：（包括自然条件和社会条件） （2）、内部原因：（个体生理原因和个体心理原因）4、挫折反应的个体差异 （1）、个体的抱负水平 （2）、个体的忍受力 （3）、个体对挫折的经验。5、挫折的行为表现： （1）、攻击性行为 （2）、退化性行为 （3）、妥协性

17、行为 （4）、病态的固执6、应付挫折的方法：（1） 正确对待挫折（2） 改变情境（3） 适当的精神发泄（书写法、谈吐法、替代泄愤法）第七章 群体概述一、群体的一般概述1、群体的定义：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。2、群体的特征（1） 各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；（2） 各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响；（3） 各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受（4） 各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。3、群体的要素 1、活动；2、相互作用；3、感情；（4、群

18、体的规范）二、群体的分类1、从群体是否实际存在，可以将群体划分为假设群体和实际群体2、根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体 小型群体应具备下述特点：群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的交往和接触3、根据个体的归属，可将群体划分为实属群体和参照群体4、根据构成群体的原则和方式的不同，划分为正式群体与非正式群体 第八章 群体动力一、群体的规范与压力（一）群体规范的涵义和作用1、所谓规范：是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。2、群体规范的作用（重点）（1） 群体支柱（2） 评价准则（3） 约束成员（4） 行为矫正3、群体规范形成的原因（模仿、暗示、顺从）（二）群

19、体的压力与顺从1、从众与顺从2、顺从行为有其表面和内心两个方面，它可以有四种情况（1） 表面从众，内心也接纳（2） 表面从众，内心却拒绝（3） 表面不从众，内心却接纳（4） 表面不从众，内心也拒绝（三）影响从众行为的因素 群体因素：群体的性质、成员、气氛、凝聚力、一致性 个体特征：智力水平的高低、情绪的稳定性、“自我映像”、个性特征、态度与价值观、生活阅历（四）群体压力、从众行为与管理对策1、从众与不从众（1） 反从众（2） 独立（3） 集体主义自决群体压力并不是人们改变意见的关键因素。关键因素是遵循群体的崇高理想、目的和价值观。 具有“集体主义自决”品质的人只在非原则问题上表现顺从，目的是为

20、了保持集体的团结一致。2、 社会化：新成员学习群体角色、规则和规范的过程角色定向 制度化角色定向和个体化角色定向 3、从众行为与管理对策（1） 要充分利用从众行为的积极作用（2） 要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用（3） 领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策（4） 重视并善于倾听不同的及反面的意见。二、群体凝聚力（一）群体凝聚力的概念是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面（二）影响群体凝聚力的因素（1） 群体的领导方式（2） 群体规模的大小（3） 与其他群体的竞争（4） 群体的成功（5） 群体内部的奖励方式和目标结构（6） 群体资格的严格

21、限制（三）群体凝聚力与生产效率之间的关系 凝聚力有益于群体任务的完成 群体规范是决定群众凝聚力与生产率关系的重要因素之一（四）群体凝聚力与组织目标之间的关系（五）群体凝聚力的测定 群体凝聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能相互选择的总数（六）团队建设三、群体的冲突（一）群体冲突的性质1、建设性冲突：凡是双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。有利于达到组织目标。2、对抗性冲突：凡是由于双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。阻碍达到组织目标。（二）群体冲突的过程（这段书挺难看的）1、潜在的对立（前提条件）：沟通、结构和个人因素2、认知和个性化：对冲突的察觉和对

22、冲突的感受3、行为意向：根据两个维度（合作性和坚持己见性）把冲突处理行为意向分为竞争、回避、迁就、协作和折中五种。4、行为5、结果：积极结果和消极结果（三）处理群体冲突的策略1、冲突管理方法（1） 冲突管理的间接方法（2） 冲突管理的直接方法（3） 激发冲突的方法2、冲突的解决需要第三方（调解者、仲裁者、干预者）的干预第三方决策选择模型（卡内维尔）：强制、补偿、整合、无行动四种策略第九章 群体的沟通一、沟通的一般概述（一）沟通的过程1、信息源；2、编码；3、通道；4、译码；5、接信者；6、反馈；（二）人与人之间沟通的特殊性1、 人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。2、 不仅限于信息的交流

23、，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。3、 交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义4、 会出现特殊的沟通障碍。二、沟通的种类按组织系统分类：正式与非正式沟通按信息流动的方向分类：下行沟通、上行沟通和平行沟通。按沟通者有无地位转移分类：单向沟通和双向沟通按沟通的方法分类：口头沟通和书面沟通（一）单向沟通和双向沟通效率的比较1、 单各沟通比双向沟通快。2、 双向沟通比单向沟通准确3、 在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在何处、错在何处。4、 在双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到住处接受者的批语或挑剔；5、 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性

24、。（按是否经中间环节：直接沟通和间接沟通按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通）沟通网：链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式西蒙诺夫提出情绪信息理论：E=N（H-C）三、沟通的障碍及其改善（一）造成沟通障碍的主要因素1、 信息的筛选和扭曲2、 不愿倾听3、 缺乏适当的反馈4、 传言5、 语言风格的跨文化差异（二）改善沟通的方法1、 重视双向沟通2、 重视面对面的沟通3、 重视利用附加信息的沟通4、 正确使用语言文字第十章 群体中的人际关系一、人际关系的一般概述（一）人际关系的特性：社会性、情感性、复杂性（二）人际关系的重要作用（1） 对团结的影响（2） 对工作效率的影响（3） 对社会主义精神文

25、明建设的影响二、影响人际关系的因素1、 距离的远近2、 交往的频率3、 态度的相似性（共鸣、人以群分）4、 需要的互补性三、人际关系的平衡和改变 纽科姆，A, B, x（第三者）模式，通过沟通改变人际关系A与B之间是否会形成协调的关系，与他们对x的态度是否一致有密切相关加强沟通，改变态度，使紧张可以消除，恢复平衡四、测量人际关系的方法：社会测量法（莫里诺）（其余还有：行为测量法、参照测量法、历史测量法等）1.采用问卷形式确定关系，用图表或公式表现关系。只能用于研究小型群体2.社会测量程序：确定标准、选择数量、实验准备3.社会测量图解 社会测量矩阵 社会测量图4.应用五、改善人际关系相互作用分析理论1、 心理形成心