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1、针对学生的个性化分析，教师选择适合学生的教学方法、选取教学例题、训练题目的难易程度，确定教学的过程设计。教无定法，因学生、因教师而易，这也是“个性化”教学的根本所在。4.时间的分配。应根据教学内容有计划的分配好时间，如：知识点回顾15分钟，典型例题讲解30分钟，课堂练习30分钟，教师讲评练习15分钟，学习方法的总结15分钟，课堂小结和作业布置15分钟。三、教师行为规范（一）个人形象规范1.办公区内员工着装应整洁大方，有工服的必须穿工服，不得穿着奇装异服。2.鞋袜必须保持清洁，鞋面不得明显肮脏。3.工作牌在上班期间应整齐挂于胸前。4.男员工不得染发、发长不过耳、后不过领。5.女员工头发要整洁，不

2、得披着头发上班，必须绑起来。6.指甲应经常修剪。女员工不得涂抹指甲油。7.女员工上班要化淡妆，慎用浓香型的化妆品及化浓妆。8.所有老师代表公司的形象，接待家长、学生必须站立身体、面带笑容，礼貌询问情况。（二）个人行为规范1.坐姿要端正，双腿交叠时腿要保持平稳；站姿要挺直，不可无精打采。2.办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。3.办公区内保持安静，不得在办公区和走道上大声喧哗，影响办公。4.在办公区域内不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步幅。5.不得在办公区内就餐、吃零食。6.严禁在办公区内随地吐痰。7.对同事要礼貌，不许侮辱、谩骂同事。8.团结友爱，不得相互指责、斗殴。9.同事之间和睦相处，不拉帮结

3、派，不无端挑剔他人毛病、不干涉他人隐私。10.接听电话要礼貌。禁止用免提电话，在开会和特殊场合要及时将手机设为震动或静音。11.当别人打错电话时要礼貌解释或转接。12.尊重家长，主动与家长沟通学生情况。在回访时，要争取家长的支持和配合，认真听取家长的意见和建议。家长来访热情接待，不指责、训斥学生家长。13.认真备课、上课、批改作业，耐心辅导学生，做到从根本上解决学生学习问题。14.关爱学生，尊重学生人格和个性，以人为本，了解学生的需求。信任、亲近、理解学生，平等公正对待学生，保护学生安全，关心学生健康，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚和变相体罚学生。15.在教学活动中实事求是、诚实守信，不弄虚作

4、假。16.与学生之间的距离保持有度，不允许过分亲密。17.积极从事教学研究，从多方面提高自己的教学能力，虚心接受教学主管的检查。（三）工作环境规范1.办公桌面和文件柜内外保持清洁，擦拭无明显灰尘。离开办公室时，必须将椅子归位放好。2.桌面上禁止放置任何与办公无关的物品（水杯和公司放置的绿色植物除外）。3.文件夹、书籍和资料分类摆放，标识清楚，保持整洁。下班前整理好办公桌面。4.值日生严格遵守“值日表”章程行事，并监督好校区清洁卫生状况。5.办公室、教室地面不能有垃圾。废纸篓应放在办公桌下，不得随意放置，地上出现垃圾应及时扔进垃圾桶。6.办公桌和所带年级课桌保持洁净，不允许乱写乱画。7.电话线、

5、电源线应置于办公室墙边、角落或桌子底下、排列整齐、不可零乱。8.及时整理、更新公告板。过时的通知或公告及时处理。（四）工作规范1.上班时不得做与工作无关的事，如看报纸、杂志、听音乐等，（工作需要，领导批准的除外）。2.上班时不得浏览与工作无关的网站，不得玩电脑游戏。3.上班时不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。4.上班时间私人电话不得超过10分钟。5.按时参加公司或部门组织的各种会议。6.工作积极主动，服从负责人或领导的合理安排。7.校区内禁止吸烟。8.上班不得迟到、早退，不得请人或代人打卡，更不可无故旷工。9.员工外出办事必须经负责人同意，否则按早退或旷工处理。遵守办公纪律，不得冲撞、讥讽检

6、查人员。10.在对外活动中，严守公司纪律，维护公司信誉，确保公司形象，不得有损害公司信誉、形象和利益的行为。11.关心集体，尊重同事，爱护公物，团结同事，谦虚谨慎，正确处理集体与个人的关系，服从公司安排。并按时按量完成公司给予的任务和指标。12.员工不得挪用公款为个人谋取不当利益，不在任何场合、任何情况下打听、议论、泄露本人及公司的薪酬福利待遇。13.未经公司批准，不得在外从事兼职，不得索取或接受相关单位的礼品、现金。14.自觉接受学生、家长和社会的监督。15.保守公司关于教学建设、师资建设等内部信息，不允许向他人告知，做到爱岗敬业。（五）办公用品规范：1.公用办公物品用完及时归位。2.及时反

7、映办公物品、教学物品的质量问题。3.公司教学用书不得随意涂画（铅笔除外）。4.未经管理人员同意，不得私自拿取校区任何物资。5.电脑桌面、屏幕保护程序不得有不健康的内容或画面。6.电脑上不得安装或从网上下载游戏软件或非工作软件。7.保护、保养好办公设备，对办公设备不得造成人为损坏。8.下班前必须关闭、电脑主机和显示器、打印机。9.任何人未经物资领用人同意，不得使用他人物品。10.电脑主机、显示器和键盘上、打印机上禁止放置任何物品（屏保装置除外）。（六）教学常规管理制度教学常规包括备课、上课、作业批改、考试测评、试卷分析等几个方面，是学校管理的重要内容，特作如下规定，希遵照执行。备课基本要求1.备

8、好课是上好课的基础，是提高课堂教学质量的关键。每个教师必须充分认识备好课的重要性，认真钻研教材，认真、深入、充分地备好每一堂课。2.备课必须以教学大纲为依据，以教材为本，从宏观上明确本科目的性质、目的和任务，教学内容的编排体系，知识结构，基本技能训练的要求；微观上必须明确每一课时的目的要求、任务和具体内容。3.备课要深入钻研教材，正确地掌握和处理好教材的重点、难点，明确每一课时应传授的知识和应掌握的技能。4.备课既要备教材，更要备教法和学法。要从本班学生的实际出发，科学地安排教学步骤，选择适当的教学方法，充分体现“以教师为主导，以学生为主体，以训练为主线，以发展为主旨”的教学原则，激励学生当好

9、学习的主人。5.认真制作课件。课件要整洁，条理清楚，能指导上课，不搞形式主义。课件以课时为单位编写。课件的内容包括教学目的要求、重点、难点、课时安排，有教学过程，无课件不得上课。6.提倡写教学反思，不断总结正反两个方面的经验。上课基本要求1.课堂教学是实施有效教学的主渠道、主形式，每个教师必须认真上好每一堂课。2.教师上课必须准备充分，情绪稳定，精神饱满，教态亲切自然，仪表端庄得体。 3.上课前应指导学员进行必要的预习，培养学员的自学能力，提高课堂教学效果。4.教学目的要明确，讲课时要围绕中心内容，突出重点，突破难点，层次分明，协调紧凑。教学时要面向全体学生，使各类学生都学有所得，特别要照顾后

10、进生，力求使他们能掌握本课的基本知识和技能。5.要积极改革课堂教学方法，贯彻启发性原则，引导学生勤动脑，勤动口，勤动手，充分调动学生思维的积极性，使学员学得生动活泼，能举一反三，灵活运用。6.坚持用普通话教学。讲课声音清晰，响亮，表达意思清楚，语言生动有趣，板书讲究艺术，要求正确、清楚、端正，富于启发性。7.严格上课纪律，做到上课时不迟到，不会客，不接电话（特殊情况例外），不抽烟，不坐教，不拖堂。8.结合本校课程实际，灵活调整短期插班学生课程，合理安排分配上课时间。9.每节课上课前5-10分钟提前进入教室，准备好教学所用资料及教学用具，上课过程严谨、高效，按照校区规定时间上下课。课件后作业与批

11、改要求作业是教学工作的一个重要组成部分，是课堂教学的延伸。通过作业，可以进一步巩固课堂教学的效果。而且能培养学生的自学能力和克服困难的意志品质。1.作业的布置要依据教纲和教材的要求，认真精选具有典型性和代表性的习题，使学生举一反三，触类旁通，以利于理解和巩固所学知识，并培养其熟练的解题思路和技巧。2.凡布置给学生的作业，教师都必须会做，并应先做一遍，了解作业的难易程度和容易出现的问题，以利于对学生作业进行指导。3.作业要要求严格，对作业要统一规范要求学生做到按质按量按时完成作业。注意培养和训练学员养成细心审题，书写工整，格式规范的良好习惯，要注明作业时间。还要培养学生改错订正作业的好习惯。4.

12、作业批改要认真、及时，要注明批阅日期。字体端正明了，作业错误要更正，批语要多鼓励学生，指导学生自行改正。5.批改时打“”要规范统一，不得太过随意，要用“”代替“”，错别字可用“”标出，写分数时字迹工整，清晰明了。批改作业时批改符号要规范统一，不得随意使用。作业批改完成后必须写上批改日期。6.教师作业批改完成，学生改错时。让班级学生每人提前准备一支红笔，使用红笔统一进行改错。如学生使用黑笔进行改错，则必须写改字，再写上正确答案，以保证学生作业的条理性。7.要做好批改记录，要重视作业的及时讲评，要对学生的作业了解全面，掌握典型，分析综合。8.建立优秀学员表扬奖励制度，培训结束，要对表现较好的同学给

13、予表扬奖励，以激励学生的学习积极性，培养学生严谨的治学态度。试卷分析基本要求试卷分析是教学考核统计分析工作的重要组成部分，为改进教学、提高教学质量提供重要的反馈信息。通过对试卷的分析，在对试题有关信息进行分析的基础上，检查该教学过程中教与学的效果，发现问题并提出改进教学意见。具体在写试卷分析时应从以下几方面着手，此外根据课程特点在此基础上再发挥其各自特色：1.首先是填写齐全试卷分析表中的各项内容。2.分析成绩、计算平均分、绘制统计图表。3.试卷命题来源。如：试题库、同行专家、任课教师等。4.分析试题覆盖面。覆盖了所有章节的百分比，与教纲和考试要求是否一致。有无超纲现象。3.针对学生在校学习和掌

14、握学科知识的具体情况提高学生的解题能力4.帮助学生提前预习。5.综合复习，进行知识点全面系统的梳理，查漏补缺。辅导教室管理规范1.辅导教室是育人、传授文化知识的场所，除参加辅导的学员、教师及相关的管理人员外，其它人员未经许可不得入内，如有事须经上课教师允许后方可进入。2.进入教室后，轻声慢步，不产生其它杂音。3.辅导教师及参加辅导的学员应遵守轻声教学的规定，不在教室内随意跑动，大声喧哗，不影响他人的教学。4.每次上课结束后的学生，上课教师应要求其尽早离开辅导教室，及时回家。5.辅导教师衣着整沽，仪表端庄，举止文明地进行辅导工作。6.不乱涂乱写，破坏公物，自律维护辅导教室的卫生，每一次上课结束时

15、将垃圾扔进垃圾桶，并要求学生爱护教室清洁卫生。7.在教室内严禁吸烟、随地吐痰、乱扔废纸杂物，乱倒饮用水、饮料，剩饭、剩菜等。8.辅导教师及参加辅导的学员在上课时间一般不随意出入教室，按时上下课。9.学生上课结束后，负责打扫教室的教师应及时打扫教室，将桌子及其它物品摆放整齐，保证辅导教室的清洁卫生。10.离开辅导教室时，要检查灯是否关闭，电源是否切断，AI教室要检查电脑是否关机，是否拔掉电源线，保证辅导教室及各类设施设备的安全。四、如何做好家校服务服务欠佳典型表现1.无视客户，招生接待不到位负责招生接待的前台，是家长接触和了解机构的主要渠道之一，教师有时也会充当招生接待的角色。但是有的教师在这方

16、面明显做得不够，对家长的来访和咨询缺少耐心和热情，缺乏应有的礼貌礼仪，给家长留下了不好的印象，从而影响到招生的效果。2.只管教学，对学员漠不关心有些教师，缺少服务意识，以为开班办学只要做好教学就行了，除了课堂教学，对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法，会令学生和家长产生不好的印象。3.服务意识差，不注重家校沟通有的教师只知埋头教学，在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通，也就是说售后服务没做好，这样家长又怎会满意呢？如何提高服务质量服务质量，是指客户的满意度和认可度。在教培行业中，服务质量主要表现为家长和学员对机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低，服务的好坏，直接影响到机构的口

17、碑。1.重视服务品质人的行为，始于思想。要做好服务，提高服务质量，首先必须从思想上树立服务的意识，人人都是服务员，每个人每天都在为学员提供专业服务。机构中无论校长还是教师，都应当认识到服务的重要性，不断增强自身的服务意识，提倡主动服务，改善服务态度，全力推进服务工作，并将这种观念升华构建成为机构真正意义上的文化，逐步完善机构的服务制度。因为，只有加强服务，才能满足学生的需求，才能赢得家长的信赖，才能更好体现机构的本身价值。此外，教师应尽量避免被家长投诉的事件发生，把投诉率控制为零，其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。一旦进入家长的“黑名单”，基本也就宣判该教师及机构不再受家长待见了。家长消费的

18、过程，是一个在消费中寻求尊重的过程，教师的服务做得够不够，直接影响到学生家长的满意度。教师的发展要从服务开始，从身边的点滴做起，以对家长的尊重作为出发点，做好每一件小事，处处体现对家长的尊重。2.提高自身素质机构能否从激烈的市场竞争中胜出，很大程度上取决于校长是否管理有方，以及教师队伍素质的高低。一个机构的发展壮大，并非只是靠校长一己之力，其背后往往有一支高素质、执行力强的团队在齐心协力进行运营。教师要提高教自身的素质，首先要摒弃服务恶习，如讽刺、嘲笑、敷衍、冷漠等态度。教师要学会将工作和生活区分开来，个人情绪不能带到工作中来，每天要笑对学生，笑对家长，将积极乐观的精神风貌展现给学生和家长。其

19、次，不能穿得不伦不类，奇装异服，或是出现染发纹身之类，不仅给学生和家长的印象不好，对整个机构也将带来不良的影响。此外，作为机构的教师，相关的专业知识一定要具备，无论家长咨询什么问题，都能提供专业的解答，帮助家长解决疑问。换位思考一下，如果你是学生家长，想咨询培训班的课程，结果接待人员一问三不知，或者回答模棱两可，谁还敢把孩子往这里送呢？3.做好接待工作培训招生，接待先行。家长对机构的第一印象，大多数都是通过前台或者是与工作人员接触而产生的，我们教师有时也会参与家长的接待工作。因此做好接待工作是重中之重，要知道机构的每一个工作人员在很大程度上代表着机构。做好招生接待工作，这就要求培训机构从前台布

20、置到人员配置到工作要求，必须严格把关，提高服务标准，为客户提供优良的环境和服务品质。同时，对于家长的到访，接待教师要笑脸相迎，热情招呼，引领家长到单独的会客室坐下，奉上茶水，与家长面对面、耐心、礼貌地进行交流，并根据所了解的孩子的情况，给家长提出有针对性的学习建议和计划方案。要让家长感觉服务到家。面对如此用心的优质服务，你不报名都感觉不好意思了。4.提高教学质量教学质量与服务质量相辅相成，是机构生存发展的双重保障。教学质量上去了，服务质量也会有口皆碑；服务质量上去了，也能促进教学质量的提高。教师作为传道解惑者，既要有主人翁精神，也要兼具服务员意识，在教学中服务，在服务中教学，做到教学与服务并重

21、。目前公立学校基本上实行“填鸭式”教学，导致教学效果千差万别。作为公立学校的补充与延伸，培训机构可以针对学员的个性特点和接受能力，制定相应的教学计划，做到因材施教，提供个性化服务，切实提高教学效果。“花若盛开，蝴蝶自来。”同样的，用心做好自己，提高服务质量，机构的明天也会更精彩。5.加强家校沟通家校沟通是维系机构和家长的纽带，能有效地增进彼此的了解，更好地获取家长的信任。教师平时应注重加强家校沟通，让家长多渠道了解学校的教学进度与学员在校表现，并适时听取家长的意见和建议，以不断改进和完善教学管理，进一步提高服务质量。沟通是一个长期的过程，家校沟通同样贵在坚持，持之以恒的沟通是家校之间建立良好的

22、信任关系的保证。在进行家校沟通时，少批评多鼓励，教师不应带着个人思想色彩去评判学员，而应就学员的个性和表现向家长提出相应的建议。加强家校沟通，必须以尊重家长为前提，做到主动询问、耐心倾听，积极的与家长进行互动，本着实事求是的态度，就学生的学习情况与学校的教学进展进行坦诚客观交流，获取家长的认同与信赖。家校沟通的形式，可以通过家长会、家长开放日、电话回访、建立微信群等方式，进行灵活的安排。其中家长开放日和家长微信群是两种相对较好的交流方式，一个注重线下实地体验，有利于促进家长对培训机构的了解和口碑相传。培训机构作为一个商业与服务的结合体，更应该从小处着眼，教师也要从自我做起，提高服务质量，提升客

23、户体验，使机构和自身的发展走进另一个春天。五、电话回访技巧及话术（一）要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水

24、平的几个优点。（2）善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。（3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。打电话之前 , 把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上 , 以免由于紧张而 “语无伦次”, 电话打多了自然就成熟

25、了。（二）明确打电话的目的打电话给家长的目的是为了把孩子在校学习的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在一点星教育他的孩子成绩一定能够提升。我们要能够和家长做朋友。（三）了解家长打电话时一定要了解家长（除了第一次电话），只有对这个家长充分的了解，我们在电话中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么，对孩子是什么态度。除此，我们还要了解家长是干什么的，是什么样的一个性格，什么时候比较有空，什么东西比较忌讳的，是喜欢听好话，还是喜欢听实话。（四）老师电话第一次回访话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具

26、体或隐或显，具体如下：1.明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。2.告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。先做以上铺垫，下面具体来表达。打电话前，首先要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草

27、纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，表示庄重即可（小动作大意义），拨通电话。听到那边声音后，随即说“您好，我是一点星教育的老师，我叫（XX老师）”，您是 * 同学母亲 or 父亲？（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑），语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点。语速和清晰度：确认身份后，再次重复“您好 * 母亲（以下皆以母亲为例），非常幸运，我能被安排成为 * （学生姓名，三个字的可简化

28、称呼后两个字）的老师，（语文老师四个字略微家中语气增加清晰度），“我想耽误您 10 分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。 “ * 女士 or* 母亲， 我的主要职责是管理 * 在一点星教育的XX学科学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通 。” 接着，话题转向谈孩子，“ * 妈妈，通过我对孩子情况的了解，我觉得 .（ 一定要先夸孩子的优点，找主任或校长、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高

29、兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要哦！ ） 对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“ * 自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去 . ” 对于成绩差的，可强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢也不适合 * ，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩子学习不好，实际原因很多， 在一点星教育，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助 ， * 的成绩一定能

30、稳步提升提来 . 分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，中间附和几个“嗯” ，“哦（肯定）”“是吗”，“这么好”（家长常常夸耀自己的孩子），家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子 . ” 适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。前面谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的老师都知道，正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反。这是，对家长的管理工作来了。“ * 母亲，学习成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作外，您和爱人在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他去认真完成作业，尽力让孩子自己独立去做一些事情，比如家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句，如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决，我